71
Рассмотрим экономическую эффективность конкретного тура в
рамках одного офиса продаж. И проанализируем изменение продаж с
учетом применения предложенных рекомендаций по совершенствованию
турпродукта.
Для детального анализа взят пакетный тур на Кипр, Айя-Напа, отель
MARINA 3*, продолжительностью 7 ночей, на базе питания FB, с
авиаперелетом чартерным рейсом а/к «Россия» в расчете на 2-х взрослых
человек.
Розничная стоимость данного тура в текущем периоде времени
составляет 86517 руб. Себестоимость тура составляет 60562 руб. и
рассчитывается по нижеприведенной формуле.
Расчет себестоимости тура (2):
С = Ск + Сп, (2)
Где С – себестоимость тура;
Ск – косвенные затраты;
Сп – прямые затраты.
Маржинальный доход от продажи одной путевки можно рассчитать
по формуле:
Расчет маржинального дохода (3)
М = Ц – С, (3)
Где М – маржинальный доход тура;
Ц – розничная цена продукта;
С – себестоимость продукта.
Итого маржинальный доход рассматриваемого тура составляет 25955
руб.
Предположим, что фирма часть маржинального дохода (30%) от
каждого тура направляет на оплату своих постоянных издержек. Отсюда
величина постоянных издержек, приходящихся на данный тур
рассчитывается по формуле:
72
Расчет величины постоянных издержек (4)
И = М * 30% / 100%, (4)
Где И – постоянные издержки тура;
М – маржинальный доход тура.
Получаем, что величина постоянных издержек тура составляет
7786,50 руб.
Для расчета валовой прибыли тура применяется формула:
Расчет валовой прибыли тура (5)
П = М – И, (5)
Где П – валовая прибыль тура;
М – маржинальный доход тура;
И – постоянные издержки тура.
Итого валовая прибыль от продажи нашего тура составляет 18168,50
руб.
Рассматриваемый нами офис в среднем реализует около 130 таких
туров в год. В таблице 10 представлен анализ прибыли от продаж
выбранного нами офиса. В данных таблицы видно, что продажи упали
относительно предыдущего периода. Падение связано с ухудшением
качества продукта и качества обслуживания клиентов. О чем
свидетельствуют отзывы туристов. Нам известно, что за 2015год получено
около 30 негативных отзывов туристов, тогда как в 2014 году таких отзывов
было всего 17.
Таблица 10
Анализ прибыли от продаж офиса продаж компании ООО «Библио-Глобус
Оператор»
Показатели
2014 год, руб.
2015 год, руб.
Абсолютное
изменение,
руб.
Относительное
изменение,
%
Выручка от
продаж тура
11015700,00
9516870,00
1498830,00
13,60%
Себестоимость
7711050,00
6661820,00
1049230,00
13,60%
73
Прибыль от
продаж
2313255,00
1998535,00
314720,00
13,60%
Дополнительные сведения
Количество
проданных
туров
150
110
40
26,70%
Индекс
изменения цен
1,18
1,00
0,18
15,25%
По увеличению количества отрицательных отзывов практически на
43% и имея данные, что продажи в 2015 г. упали на 26,7%, можно судить,
что динамика падения продаж сохранится, если не предпринять меры, по
устранению факторов влияющих на снижение продаж.
Соответственно, устраняя причины, влияющие на снижение
реализации продукта, с помощь выдвинутых предложений, можно добиться
положительной динамики продаж и увеличения прибыли компании, не
смотря на затраты понесенные для осуществления применения данных
разработок на практике.
Понимая, что основной проблемой компании ООО «Библио-Глобус
Оператор» является недостаточное качество обслуживания потребителей. И
решив проблему, с помощью предложенных в данной работе рекомендаций.
Компания сможет не только улучшить свой имидж и репутацию на рынке
туристских услуг и удержать имеющуюся клиентскую базу, но и привлечь
новых клиентов. А, следовательно, повысить свою прибыль. Что,
естественно является главной целью любой коммерческой компании.
Выводы по 3 главе.
Успех любой компании, производящей продукт или оказывающей
услуги, зависит в первую очередь от привлекательности данного продукта
или услуги. Такой продукт/услуга должны быть не только качественными,
но и обладать свойствами, притягивающими покупателя, то есть быть
интересными, иметь оптимальную цену, отвечать запросам потребителя.
74
Также успех фирмы во многом зависит от сотрудников. Если персонал
удовлетворен своей работой, то он будет предан компании и будет с
удовольствием ее выполнять. Что, несомненно, будет отражаться на
качестве продукта/услуги и успехе компании в целом.
В ходе данного исследования были выявлены слабые стороны
компании ООО «Библио-Глобус Оператор». А именно то, что в компании в
первую очередь страдает качество производимых турпродуктов и качество
обслуживания клиентов.
По результатам исследования были сформулированы и предложены
рекомендации для решения выявленных проблем компании, которые
помогут не только улучшить туристический продукт, производимый
компанией, но и повысить репутацию и преобразить лицо компании на
рынке туристических услуг.
Внедрение и применение выдвинутых предложений по
совершенствованию турпродукта компании, позволит ООО «Библио-
Глобус Оператор» достичь желаемых результатов, преумножить
клиентскую базу, а, следовательно, и повысить продажи, то есть поднять
доход компании.
75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Туристическая отрасль современного мира в той, или иной степени
является неотъемлемым участником в жизни, практически, каждого
человека. Рынок туристических услуг разнообразен и способен исполнить
почти любое желание туриста. Будь то поездка в дальние уголки планеты,
или невероятное путешествие по просторам родного края. Немаловажную
роль играет сфера организованного туризма. Ее участники находятся в
непрерывном процессе создания и совершенствования продукта,
отвечающего запросам потребителей.
В настоящей выпускной квалификационной работе была исследована
технология создания туристического тура. В ходе исследования были
систематизированы полученные знания относительно видов
туристического продукта, а также рассмотрены основные аспекты в
проектировании и формировании туристических туров.
Выявлены слабые стороны в системе реализации, создаваемых
производителями туристических туров. Как правило, основными
показателями, является невозможность создания идеального массового
турпродукта, а также невозможность учесть желания каждого потребителя
в отдельности. Что развитие технологий в современном мире, все больше
отдаляет потенциальных покупателей от контакта с туристической фирмой.
Для решения данной проблемы компаниям приходится изыскивать новые
возможности повысить привлекательность производимых турпродуктов,
чтобы удержать клиентов в рамках организованного туризма.
В ходе работы бала проанализирована деятельность компании ООО
«Библио-Глобус Оператор» на предмет технологии создания и организации
туристических туров. По результатам анализа были получены данные о
широком спектре создания турпродуктов ориентированных на разные
76
категории потребителей. Было выявлено, что указанная компания - это
успешная развивающейся организация, которая реализует как турпродукты
собственного производства, так и является дилером продавая туристические
услуги различных поставщиков по отдельности.
Также в ходе анализа компании ООО «Библио-Глобус Оператор»
были выявлены недочеты создаваемых и реализуемых турпродуктов.
Основной составляющей этих недочетов является недостаточное внимание,
уделенное качеству турпродукта. Для устранения этих недочетов были
разработаны рекомендации, позволяющие минимизировать факты их
появления.
Для решения проблем качества продукта и обслуживания туристов в
результате исследования была выдвинута идея создания программы для
коммуникативных устройств, позволяющая туристам получать всю
необходимую информацию, касающуюся турпродукта, без участия
сотрудников компании. Уникальность такого технологического решения
проблем качества подчеркивает научную новизну выпускной работы.
По мимо представленных рекомендаций также были выдвинуты
предложения, позволяющие повысить реализацию туристических туров в
данной компании. Предложения основываются на повышении
квалификации сотрудников, с применением различных обучающих
программ и тренингов в сумме со специально разработанной системой
мотивации персонала.
Проведена экономическая оценка предложенных рекомендаций,
которая показала, что компания ООО «Библио-Глобус Оператор» может
существенно увеличить свою прибыль, не смотря на неизбежные затраты на
стадии внедрения нововведений, применив на практике указанные
разработки. А также улучшить свою репутацию на рынке туристических
услуг и стать одним из лидирующих игроков туристической отрасли.
77
Данная экономическая оценка подтверждает практическую значимость
настоящей выпускной квалификационной работы.
В заключение хотелось бы отметить, что успех в туристическом
бизнесе напрямую зависит от качества турпродукта и оказываемых услуг,
на всех этапах реализации. Поэтому для достижения цели, особенно в
условиях нестабильной экономической обстановки нашей страны,
турфирмам стоит уделять больше внимания клиентам и производству
турпродукта в целом. Для этого необходимо стараться создавать такой
продукт, который сможет максимально удовлетворить все потребности
туристов и в тоже время быть рентабельным, и способным приносить доход
компании.
78
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации» №132-ФЗ от 24 ноября 1996 г
2. Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон
«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» №12-ФЗ
от 05 февраля 2007 г.
3. Государственный стандарт Российской Федерации Р 50690 – 2000
«Туристские услуги. Общие требования», Введен 16 ноября 2000 г.
4. Агешкина Н. А. Справочник туриста. – М.: Ай Пи Эр Медиа, 2011.
– 194 с.
5. Ватутин С. В., Дашкиев М. Прибыльная турфирма. Советы
владельцам и управляющим. – СПб.: Издательство «Питер», 2013. – 208 с.
6. Валеева Е.О. Технология и организация турагентской деятельности:
учебное пособие. — Саратов: Вузовское образование, 2015. — 74 c.
7. Валеева Е.О. Технология и организация туроператорской
деятельности: учебное пособие. — Саратов: Вузовское образование, 2015.
— 145 c.
8. Веселова Н.Ю. Организация туристской деятельности. — М.:
Дашков и К, 2014. — 256 c.
9. Веткин В.А., Винтайкина В.Е. Технология создания турпродукта.
Пакетные туры: учебно-методическое пособие. — М.: Финансы и
статистика, 2013. — 240 c.
10. Воскресенский В.Ю. Международный туризм: учебное пособие
для студентов вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 462 c.
11. Гаврилова С.В., Томская А.Г., Дмитриев А.В. Организация
туристического и гостиничного бизнеса, — М.: Евразийский открытый
институт, 2011. — 358 c.