51
самостоятельными туристами в том, что в ней представлен ограниченный
ассортимент (представленный имеющейся базой поставщиков компании),
для покупки многих отдельных услуг, требуется взаимодействие с
менеджерами компании, вместо прямого общения с поставщиками этих
услуг, изменчивая цена (при бронировании услуги, требующую
подтверждения от поставщика клиент видит усредненную цену).
В ходе исследования был проведен опрос в социальной сети на
предмет предпочтений потребителей в организации отдыха и путешествий
(рис. 5).
Рис. 5. Опрос «Об организации отдыха туристами»
В опросе участвовали 138 человек из разных регионов нашей страны
и разной возрастной категории. Из результатов опроса видно, что
постоянными клиентами туристических компаний является всего 15% и
52
почти 7% опрошенных разочаровались в работе турфирм и перешли на
самостоятельную организацию своего отдыха. Что свидетельствует о том,
что самостоятельных туристов становится все больше. Также подавляющее
большинство опрошенных (более 50%) тщательно подходит к организации
своего отдыха, то есть не всегда пользуются услугами туристических
компаний. Это также свидетельствует о том, что турфирма не может в
полной мере удовлетворить желания потребителей и туристы по той или
иной причине организуют свои путешествия самостоятельно.
Рассмотрим более детально систему реализации турпродуктов в
компании «Библио-Глобус». На сайте компании туристам предлагаются не
только готовые турпакеты, но также и отдельные услуги: авиабилеты и ж/д
билеты, услуги, по оформлению виз, услуги по бронированию отелей,
страховки и др.
Компания «Библио-Глобус» реализует свои продукты:
1. Через собственные офисы продаж. В г. Москве насчитывается 6
офисов продаж в различных частях города, что обеспечивает возможность
всем желающим приобретать турпродукты в удобное для них время. Также
есть офисы в крупных городах России, а именно в Санкт-Петербурге,
Екатеринбурге, Казани, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске,
Омске, Самаре, Перми, Уфе и Республике Крым.
2. Посредствам своего сайта в сети интернет
http://www.bgoperator.ru/. Сайт компании представлен в довольно доступной
форме, интуитивно понятен и прост в обращении. Любой желающий может
сформировать и приобрести понравившийся продукт. На сайте компании
размещено много полезной информации для туристов: информация о
странах, отелях, отзывы туристов и т.д.
3. И, конечно же, основная масса продаж приходится на
туристические агентства, с которыми компания сотрудничает.
53
Уникальной особенностью туроператора «Библио-Глобус» является
динамическое ценообразование. Специально разработанный софт, который
в реальном времени пересчитывает стоимость тура в зависимости от
конъюнктуры рынка – текущей загрузки рейсов и отелей, клиентского
спроса и т.д.
Благодаря качественной и эффективной работе компания «Библио-
Глобус» лидирует в рейтингах предпочтений сотрудничества среди
турагентств, а, следовательно, и в продажах по ряду направлений. Так, к
примеру, по итогам зимы 2015/2016 годов по России «Библио-Глобус»
занимал лидирующую позицию по данным информационной службы
БАНКО (таблица 1).
Таблица 1
Рейтинг туроператоров по России
Туроператор
Голоса, %
2014/2015, %
Изменение, +/-
1. Библио-Глобус
25,1
14,6
+10,5
2. Алеан
16,0
17,1
-1,1
3. Coral Travel
14,3
14,6
-0,3
4. Дельфин
12,0
1 2,2
-0,2
5. Мультитур
8,0
11,4
-3,4
6. Пегас Туристик
6,9
-
-
По данным опроса видно, что первое место занял «Библио-Глобус»,
почти удвоивший количество агентских предпочтений – с 14,6 % год назад
до 25,1 %. Эксперты рынка объясняют это тем, что туроператор минувшей
зимой выкупил большое количество мест на курортах Красной Поляны и
существенно снизил ценовую планку, чем привлёк внимание агентств и
туристов. Аналогичная тактика у него была и прошлым летом, когда
компания активно грузила отели в Имеретинской низменности, впервые
поставив на поток пакетные продажи новой курортной зоны.
Рентабельность этих начинаний вызывает у конкурентов сомнения, но все
они признают, что, сосредоточив усилия, «Библио-Глобус» расчистил себе
поляну и лидирует на сочинском направлении. [32]
54
Также по итогам зимы 2015/2016 годов туроператор «Библио-Глобус»
занимает лидирующие позиции по некоторым наиболее популярным
направлениям, несмотря на то, что потери все-таки есть, учитывая события,
повлиявшие на рынок туристических услуг минувшей зимой.
В рейтинге предпочтений сотрудничества с туроператорами по
Таиланду (таблица 2), который был составлен по результатам голосования
московских турагентств, лидер остался неизменным: это место вопреки
всему сохранил за собой «Библио-Глобус». Однако он же столкнулся и с
самым сильным оттоком голосов: компания недополучила 15,5% агентских
предпочтений. Это примерно половина ее прошлогоднего результата (35%).
Причины очевидны. Из-за краха «Трансаэро» долгое время сохранялась
неопределенность вокруг полетных программ туроператора. Ясность
появилась только к концу декабря, когда у конкурентов давно шли продажи.
[12, с. 9]
Таблица 2
Рейтинг туроператоров по Таиланду
Туроператор
Голоса, %
2014/2015, %
Изменение, +/-
1. Библио-Глобус
19,5
35,0
-15,5
2. ANEX Tour
18,7
3,4
+15,3
3. Coral Travel
Пегас Туристик
16,4
16,6
18,8
12,4
-2,4
+4,2
4. Sunmar
12,0
2,6
+9,4
5. TEZ Tour
8,0
18,4
-10,4
6. Компания ПАКС
4,3
1,2
+3,1
7. Натали Турс
1,5
5,8
-4,3
8. НТК Интурист
1,0
1,2
-0,2
По итогам зимы «Библио-Глобусу» удалось сохранить за собой
первенство в рейтинге предпочтений сотрудничества по Доминиканской
Республике (таблица 3). Несмотря на события вокруг «Трансаэро», которые
обошлись «Библио-Глобус» в потерю 13% голосов московских турагентств,
его объемы и влияние на этот рынок чрезвычайно велики. Дело в том, что
Доминиканская Республика с самого начала вошла в список тех
55
направлений, по которым была достигнута договоренность о перевозке с
«дочкой» «Аэрофлота» - «Оренбургскими авиалиниями». «Частота рейсов
сократилась с четырех до двух в неделю, но это не имеет особого значения.
Своя полетная программа на этом направлении решает все», -
подтверждают эксперты. [12, с. 10]
Таблица 3
Рейтинг туроператоров по Доминиканской Республике
Туроператор
Голоса, %
2014/2015, %
Изменение, +/-
1. Библио-Глобус
21,6
34,6
-13,0
2. ANEX Tour
Пегас Туристик
17,7
-
5,8
-
-11,9
3.TEZ Tour
13,8
17,7
-3,9
4. Coral Travel
12,6
10,7
+1,9
5. Натали Турс
7,2
16,9
-9,7
6. Sunmar
3,6
-
-
7. ICS Travel Group
3,3
-
-
По итогам зимы 2015/16 «Библио-Глобус» занял второе место на
Кубинском направлении, не смотря на потерю частит голосов. По словам
экспертов, многие агентства сотрудничают с ними по Доминиканской
Республике, поэтому не меняют своих приоритетов и при выборе
туроператора по Кубе. [12, с. 11]
«Библио-Глобус» не сдает позиции и в летнем сезоне 2016г. на
популярных направлениях. Так, в прогнозе на летний сезон компания заняла
первое место по Греции (таблица 4).
Таблица 4
Рейтинг предпочтений сотрудничества с туроператорами по Греции
(прогноз на сезон лето-2016)
Туроператор
Прогноз
на сезон
лето-
2016, %
Итог сезона
лето-2015,
%
Изменение,
+/-
Прогноз
на сезон
лето-
2015, %
Изменение,
+/-
Библио-Глобус
20,5
26,7
-6,2
23,5
-3,0
Музенидис
Трэвел
18,7
21,2
-2,5
20,5
-1,8
56
Coral Travel
12,5
15,5
-3,0
17,0
-4,5
Пегас Туристик
11,1
7,2
+3,9
10,6
+0,5
ANEX Tour
9,4
2,9
+6,5
2,4
+7,0
TEZ Tour
8,9
9,9
-1,0
9,3
-0,4
Sunmar
6,5
6,7
-0,2
5,9
+0,6
TUI
4,2
2,2-2,3
+1,9
1,2
+3,0
Ambotis Holidays
3,0
2,2-2,3
+0,8
1,6
+1,4
Пантеон
2,1
-
-
3,2
-1,1
На первый взгляд, таблица с итогами голосования по Греции за год
практически не изменилась. В тройке лидеров прогнозного рейтинга всё те
же компании – «Библио-Глобус», «Музенидис Трэвел» и Coral Travel.
Отличие – в динамике. Если накануне сезона 2015 года три туроператора
получили приток голосов турагентств, то весной 2016-го, наоборот,
столкнулись с некоторым оттоком. «Библио-Глобус», например, недобрал 3
% агентских предпочтений, «Музенидис Трэвел» – 1,8 %, Coral Travel – 4,5
%. Причина этого, конечно же, связана с усилением конкуренции на
греческом направлении. Не имея возможности продавать туры в Турцию и
Египет, крупнейшие туроператоры попытались переориентировать
турпотоки на Грецию. Всё это сопровождается игрой на понижение цен, а
так как ценовой фактор сейчас является одним из ключевых, растёт
популярность тех туроператоров, которые готовы предоставлять
максимально бюджетный продукт по широкому спектру направлений. [32]
На Кипре лидерство «Библио-Глобуса» по-прежнему неоспоримо
(таблица 5). Компания контролирует основные турпотоки и почти 45 %
агентских предпочтений столичного рынка.
Таблица 5
Рейтинг предпочтений сотрудничества с туроператорами по Кипру
(прогноз на сезон лето-2016)
Туроператор
Прогноз
на сезон
лето-
2016, %
Итог
сезона
лето-2015,
%
Изменение,
+/-
Прогноз
на сезон
лето-2015,
%
Изменение,
+/-
Библио-Глобус
44,8
49,3
-4,5
54,4
-6,6
ICS Travel Group
14,6
8,4
+6,2
18,9
-4,3
57
Пегас Туристик
13,2
13,5
-0,3
5,9
+7,3
TEZ Tour
8,9
13,1
-4,2
2,2
+6,7
Музенидис Трэвел
5,8
-
-
-
-
Натли Турс
4,2
10,2
-6,0
18,4
-14,2
ANEX Tour
2,2
-
-
-
-
По отзывам специалистов, «Библио-Глобусу» удалось построить на Кипре
бизнес мечты: за годы работы он постепенно подобрал под себя и
замотивировал на сотрудничество все самые востребованные гостиницы,
число которых значительно меньше, чем на крупных рынках. В отсутствие
альтернативы по наземке компании удаётся удерживать границы своих
интересов, зарабатывать, оставляя конкурентам лишь остатки. [32]
Спрос на отдых в России в этом году, без сомнения, вырос, что
отразилось и на рейтинге предпочтений сотрудничества турагентств с
туроператорами. По результатам голосования московских агентств,
накануне лета самый высокий результат – у «Библио-Глобуса» (таблица 6).
Эксперты объясняют это не только активностью компании на
черноморских курортах, но и эффектом синергии – в Москве у туроператора
есть большая база розничных партнёров, которым удобно продавать туры
«Библио-Глобуса» по всему спектру направлений – как внутренних, так и
выездных. [32]
Таблица 6
Рейтинг предпочтений сотрудничества с туроператорами по России
(прогноз на сезон лето-2016)
Туроператор
Прогноз
на сезон
лето-
2016, %
Итог
сезона
лето-2015,
%
Изменение,
+/-
Прогноз на
сезон лето-
2015, %
Изменение,
+/-
Библио Глобус
28,5
19,1
+9,4
18,4
+10,1
АЛЕАН
23,2
19,1
+4,1
15,1
+8,1
НТК Интурист
14,6
10,5
+4,1
7,8
+6,8
Дельфин
12,8
18,2
-5,4
18,4
-5,6
Coral Travel
9,1
15,3
-6,2
13,1
-4,0
Мультитур
6,1
11,5
-5,4
9,8
-3,7
58
По Болгарии на московском рынке приоритеты у турагентств в целом
те же, что и год назад. На первом месте – «Библио-Глобус» (таблица 7).
Туроператор, по словам экспертов, стабилен – не стал форсировать объёмы,
сохранив прошлогоднее статус-кво. [32]
Таблица 7
Рейтинг предпочтений сотрудничества с туроператорами по Болгарии
(прогноз на сезон лето-2016)
Туроператор
Прогноз
на сезон
лето-
2016, %
Итог
сезона
лето-2015,
%
Изменение,
+/-
Прогноз на
сезон лето-
2015, %
Изменение,
+/-
Библио-Глобус
20,7
24,2
-3,5
21,6
-0,9
НТК-Интурист
16,5
10,9
+5,6
10,5
+6,0
ICS Travel Group
13,0
14,7
-1,7
14,7
-1,7
Балкан Экспресс
10,9
7,1
+3,8
5,8
+5,1
TEZ Tour
9,7
9,0
+0,7
5,8
+3,9
TUI
9,3
10,0
-0,7
11,6
-2,3
Coral Travel
8,3
-
-
6,3
+2,0
Солвекс-Трэвел
7,2
-
-
6,3
+0,9
Тунисский рейтинг по результатам голосования московских
турагентств вновь возглавил «Библио-Глобус» (таблица 8).
Таблица 8
Рейтинг предпочтений сотрудничества с туроператорами по Тунису
(прогноз на сезон лето-2016)
Туроператор
Прогноз
на сезон
лето-
2016, %
Итог
сезона
лето-2015,
%
Изменение,
+/-
Прогноз на
сезон лето-
2015, %
Изменение,
+/-
Библио-Глобус
25,9
-
-
+27,0
-1,1
Пегас Туристик
23,8
-
-
+15,3
+8,5
Coral Travel
22,6
-
-
+21,4
+1,2
ANEX Tour
19,5
-
-
-
+19,5
Гранд
4,0
-
-
-
+4,0
Контролируя значительную часть перевозки из столицы, туроператор
набрал практически такое же количество агентских предпочтений, что и год
назад, – 25,9 %.
59
Также по прогнозам на лето 2016 года «Библио-Глобус занял
лидирующие позиции по направлениям Таиланд и Черногория, и второе
место по Хорватии. Данные направления стали более востребованными в
этом году в связи с закрытием Турции и Египта. [32]
По данным журнала Forbes выручка компании «Библио-Глобус» за
2014г составляла 78 млрд. рублей (рис. 6). В приведенных данных видна
динамика роста доходов компании за последние годы. Это свидетельствует
об успешном развитии компании, не смотря негативные факторы внешней
среды.
Рис. 6. Данные о выручке компании ООО «Библио-Глобус Оператор» за
2014 г. [31]
Также стоит отметить, что у кампании «Библио-Глобус» нет
кредитных средств в обороте: «Никаких долгов, кредитов у нас нет и
никогда в жизни не было, я не имею даже опыта кредитования для каких-то
личных целей, не связанных с бизнесом. Более того, я сам являюсь
кредитором некоторых организаций, с которыми сотрудничаю», - заявляет
Александр Туголуков в одном из интервью. [32]
Не смотря, на то, что компания ООО «Библио-Глобус Оператор» даже
в условиях тяжелых испытаний, выпавших на ее долю, сумела выстоять и
60
увеличить прибыль, а также продолжить активно развиваться и работать на
расширение ассортимента. Но, как и у многих организаций, стремительно
расширяющих ассортимент туристских услуг и работающих на
значительной массе направлений, стала заметна тенденция ухудшения
качества продукта. Чему свидетельствует множество негативных отзывов
туристов и работников туристических агентств. То есть у компании не
хватает возможностей, на данный момент, для поддержания приемлемого
качества оказания туристических услуг и турпродукта в целом. Что влечет
за собой уход клиентов и потребителей к конкурентам или в просторы
«самотуризма».
Более подробно данная проблема будет рассмотрена в следующей
главе настоящей выпускной работы.
Выводы по 2 главе.
Рассмотрев и проанализировав, деятельность копании ООО «Библио-
Глобус Оператор» на предмет реализации туристического продукта, а
именно туристических туров выявлено, что данная организация имеет все
предпосылки для успешного достижения главной цели, получения прибыли.
Но у компании также имеются некоторые недочеты в работе, которые
отталкивают клиентов.
Компания имеет все предпосылки, для успешной реализации
предлагаемых турпродуктов.
Достоинствами компании являются:
большой ассортимент предлагаемых туристических услуг;
демократичные и доступные цены;
уникальная платформа со множеством полезной для туриста
информации;
обширные региональные полетные программы, которые
позволяют охватить рынок по всей стране;