75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Туристский рынок - это рынок услуг, так как услуги выступают
основным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на
развитых туристских рынках.
Современный этап развития туристского рынка предполагает активное
использование инноваций, для того, чтобы быть конкурентоспособным на
туристическом рынке.
Инновации в разработке турпродуктов должны, в первую очередь,
обеспечивать увеличение доли рынка, увеличение прибыли за счет привлечения
новых туристов, а это в свою очередь ведет к укреплению конкурентных
преимуществ.
Разрабатываемые турпродукты должны быть дифференцированы по
интересам различных групп туристов, обладать элементами необычности,
эксклюзивности.
Туристическая фирма может прикладывать много усилий для
увеличения эффективности от уже существующих туристских продуктов, но
всегда появляется необходимость в разработке нового предложения для
клиентов. Причиной такой необходимости являются смена вкусов потребителя,
усиление конкурентов на рынке, жизненный цикл большинства продуктов
находится на стадии спада и т.д.
В качестве объекта исследования в данной работе мы рассматривали
туристическую компанию ООО «Пляж».
В результате проведенного анализа деятельности ООО «Пляж» были
выявлены следующие моменты:
- турфирма оказывает следующие услуги: продажа туристских пакетов
для населения, VIP-туристическое и инкаминговое обслуживание,
бронирование и продажа авиабилетов, бронирование и продажа
железнодорожных билетов, бронирование отелей за рубежом, в России и
76
странах СНГ, бронирование аренды автомобилей, доставка авиабилетов,
индивидуальные туры и визовая поддержка;
- организационная структура управления ООО «Пляж» относится к
линейно-функциональной структуре;
- туристическое агентство «Пляж» является агентом по продаже
туристических путевок крупнейших туроператоров;
- наибольшей популярностью клиентов турфирмы «Пляж» пользуются
такие страны отдыха как Турция, Египет, Италия, Греция;
- анализируя клиентов турфирмы по возрастной категории можно
отметить, что возрастной состав клиентов различен;
- анализируя цены в турфирме следует отметить, что наиболее дорогими
турами для отдыха являются Индия, Франция, Англия;
- анализ сегментации рынка турфирмы является основой для разработки
новых туристских товаров и услуг.
В результате проведенного анализа были выявлены недостатки в
деятельности турфирмы «Пляж» и пути их устранения.
Недостатками турфирмы являются:
- небольшой спектр предоставляемых туристских услуг;
- отсутствие социально-психологических мотивационных программ для
персонала;
- невысокая прибыль у компании.
В ходе работы над выпускной квалификационной работой,
существующие недостатки в компании ООО «Пляж» были устранены.
Так, узкий спектр предоставляемых услуг был устранен за счет
внедрения и развития новых направлений – это туристские маршруты по
Пермскому краю и направление «деловой туризм».
Следующая проблема, связанная с отсутствием социально-
психологических мотивационных программ была решена за счет внедрения
таких мероприятий, как: установка доски почета, внедрение системы ДМС,
77
бесплатный отдых для лучшего сотрудника, а также различные денежные
премии.
Недостаток, связанный с невысокой прибылью у турфирмы был
устранен путем совершенствования автоматизации управления работой фирмы,
а именно с внедрением программ Travel Browser и «IT Audit: Аудитор», а также
с оптимизацией сайта турфирмы.
Для реализации данных мероприятий, компания ООО «Пляж»
увеличила штат сотрудников до 7 человек, за счет зачисления в штат
менеджера по развитию новых направлений и системного администратора.
Развитие новых направлений в компании ООО «Пляж» позволит решить
несколько задач:
- расширить клиентскую базу;
- увеличить «сезон» работы туристической компании, то есть быть
менее подверженной влиянию сезонного спроса;
- расширение своего присутствия на рынке;
- разделение направлений, что позволит компании быть более
устойчивой;
-получение дополнительной прибыли, согласно предположениям
экспертов и приведенным расчетам.
- укрепление конкурентных преимуществ на туристическом рынке.
В заключение по расчету эффективности от предложенных мероприятий
можно сказать, что все предложенные мероприятия являются эффективными и
принесут турфирме дополнительную выгоду в ближайшем проектном году.
79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Александр Дягтерев. Туризм в Пермском крае. // Новая экономическая
газета. 10.03.2018.
2. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебник. - М.: Кнорус, 2017. -
464 с.
3. Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник. – М. - С-Пб.: ИД «Герда»,
2018.- 192.
4. Биржаков М. Экономическая безопасность туристской отрасли: Учебник. –
М. - С-Пб.: ИД «Герда», 2016.- 464.
5. Бирмаков М.Б. Введение в туризм: Учебник.- М. Издательский дом Герда,
2016. - 192.
6. Богатырева Т.Г. Качество жизни и культурно-образовательный туризм. М.,
2017.
7. Внутренний туризм в России активно развивается. // Новости. 12.05.2017.
8. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг: Учебник.- М: Юнити-Дана,
2017.- 207 с.
9. Воскресенский В.Ю. Международный туризм: Учебное пособие.- М.,
2018.- 255 с.
10. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме: Учебное
пособие. – М.: ПРИОР, 2017.
11. Гордиенко М.В. «Государственный уровень менеджмента в туризме».// Тез.
докл. 6 Всеросс. студ. семинара «Проблемы управления», М., ГАУ, 2018,
вып.4.
12. Гуляев В.Г. Организация туристической деятельности: Учеб. пособие / В.Г.
Гуляев - М.: Нолидж, 2019. – 312 с.
13. Долнатов Г.М. Международный туристский бизнес: история, реальность и
перспективы: Учебник.– М.:Феникс, 2017. – 368 с.
14. Драчева Е.Л. Экономика и организация туризма: учебное пособие./Е.Л.
Драчева, Ю.В. Забаев. - М.: Кнорус, 2018. -576 с.