55
бизнес-туристов - крупные промышленные центры: Пермь, Березники,
Соликамск, Чайковский. У многих предприятий и организаций Пермского края
налажены устойчивые контакты с партнерами из других регионов России и
стран мира. Город Пермь имеет несколько городов-побратимов в разных
странах мира, осуществляет регулярные обмены делегациями. В Пермском крае
нередко организуются различные конференции и форумы как регионального,
так и международного масштаба. Ведется постоянная выставочная
деятельность (выставочный центр "Пермская ярмарка"). Являясь, по сути,
"воротами" Пермского края для бизнес-туристов, Пермский край может
использовать свое выгодное местоположение для формирования собственного
имиджа и повышения туристской привлекательности. Кроме того, общее
экономическое развитие, строительство новых и модернизация существующих
предприятий в различных отраслях экономики, интенсивный приход на
российский рынок иностранных компаний будут определять дальнейший рост
делового туризма в Перми, что потребует строительства современных бизнес -
и конгресс-центров, увеличения выставочных площадей, в том числе на
территории Пермского района.
Деловой туризм будет организован в виде проведения конференций,
симпозиумов, различных выездных мероприятий как для компаний, так и
частных лиц Пермского края, так и за пределами города Перми.
Туризм в Пермском крае активно развивается, и это является одним из
приоритетных направлений, для укрепления конкурентных преимуществ.
Деловой туризм существует круглогодично.
Предложенные туры сами по себе будут недорогими, и доступными для
различных слоев населения, в том числе, можно будет организовывать поездки
школьников, студентов, учащихся, что позволит компании ООО «Пляж»
круглосуточно осуществлять туристскую деятельность, в дальнейшем все
посетители данных экскурсий смогут получать скидки при заказе любых
56
других туров в компании ООО «Пляж», что позволит с минимальными
затратами увеличить количество клиентов.
Второй пункт связан с созданием социально-психологических
мотивационных программ для сотрудников.
В офисе компании ООО «Пляж» будет размещена почетная доска, на
которой будут размещены лучшие сотрудники месяца.
Первая мотивация – это выполнения плановых показателей работы.
При выполнении плана – каждому сотруднику награждается
бесплатной поездкой на курорт на 2 (можно поехать с мужем/женой, ребенком)
на любой курорт в пределах суммы в 70 000 рублей.
Поездки будут организованы по итогам календарного года, отпуском
можно будет воспользоваться в период с конца января по начала марта, так как
это время все равно считается не сезоном, и отсутствие сотрудника на рабочем
месте не будет сильно влиять на эффективность работы организации в целом.
Так, например, многие стараются поехать в феврале в отпуск, чтобы
можно было попасть на конец сезона в Тайланд, Индию.
Это является хорошим стимулом для того, чтобы максимально
эффективно выполнять свою работу.
Таким образом, сотрудники имеют хороший стимул для того, чтобы в
течение года как можно более эффективно работать, укрепляя свои показатели
перед конкурепнтами.
Второй вид – это использование доски почета. Она будет находиться в
офисе на стене, в открытом доступе как для сотрудников, так и для тех, кто
приходит в офис – для всех клиентов. На доске почета каждый месяц будет
располагаться один сотрудник – лучший специалист по продажам, по общению
с клиентами, лучший специалист по организации детского отдыха и т.д.
Кроме того, в компании ООО «Пляж» будет проводиться конкурс на
лучшего сотрудника, который будет напрямую связан с доской почета.
57
Каждый месяц, 5 числа, будут подводиться итоги работы всех
сотрудников компании по таким показателям, как:
- общее число рабочих смен;
- общий объем продаж;
- личный объем продаж;
- уровень удовлетворенности клиентов;
По каждому показателю будет выставляться оценка от 1 до 10.
Сотрудник, набравший максимальное количество баллов, будет размещен на
доске почета, как лучший сотрудник месяца.
Следующий вид поощрения – это предоставления страховки – ДМС
(добровольное медицинское страхование), когда сотрудник будет иметь
возможность проходить медицинское обслуживание в любом платном
медицинском учреждении города по своему желанию.
Во-первых, этот вид поощрения позволяет сотрудникам поддерживать
себя в хорошей форме, во – вторых эффективно работать.
Многие предложенные мероприятия носят характер финансовой
мотивации. Для компании эти мероприятия носят расходный характер, но в то
же время, они позволяют повысить мотивацию сотрудников, и увеличить
эффективность работы.
Все предложенные мотивационные мероприятия будет разрабатывать и
внедрять начальник отдела продаж, который сможет не только придумать
мотивационные программы, но также определить уровень потребностей
каждого человека, степень лояльности к компании, и степень
удовлетворенности от работы.
Следующий недостаток, который был выявлен при анализе деятельности
ООО «Пляж» - это невысокая прибыль организации.
Третий пункт мероприятий для укрепления конкурентных преимуществ
заключается в совершенствовании автоматизации работы фирмы.
58
Первым этапом в совершенствовании автоматизации работы турфирмы
будет внедрение программы «IT Audit: Аудитор».
Программный комплекс «IT Audit: Аудитор» обеспечит снижение
трудоемкости и сроков выполнения работ, ведет к значительному сокращению
издержек и повышению производительности труда каждого специалиста
компании, в результате чего увеличивается экономическая эффективность
деятельности.
«IT Audit: Аудитор» поможет ООО «Пляж» повысить качество
внутреннего финансового контроля предприятия.
Первый этап в совершенствовании автоматизации работы фирмы – это
внедрение программы Travel Browser, с помощью которой потенциальные
туристы смогут самостоятельно оформлять заказ через сайт и выбирать
интересующие их туры.
Данную программу будет внедрять системный администратор, который
специально будет принят на работу в компанию ООО «Пляж».
На сегодняшний день скидки до сих пор являются привлекательным
средством для привлечения клиентов, и служат дополнительным стимулом для
принятия решения о покупке.
Таким образом, используя собственный Интернет сайт, компания ООО
«Пляж» дополнительную имеет возможность при заказе тура через Интернет
предоставить скидку в 3%. Это связано с тем, что компания экономит
человеческие ресурсы на обработку заказов, а также имеет возможность
круглосуточного обслуживания клиентов без привлечения персонала.
Помимо этого, сайт компании ООО «Пляж» пройдет оптимизацию.
Во – первых, будет необходимо разместить ссылки на сайт компании
ООО «Пляж» на всех сайтах, которые имеют отношения к туристической
отрасли. Это могут быть:
- сайты крупных туроператоров;
- форумы, где обсуждают туристические поездки;
59
- сайты администрации, посвященные отдыху в России и за рубежом;
- тематические сайты, посвященные различным видам отдыха, а также
дополнительным туристическим продуктам (пляжные принадлежности, товары
для отдыха и прочее).
Поисковая оптимизация позволяет за счет проведения комплекса работ с
сайтом повысить его позиции в результатах поисковой выдачи по
продвигаемым запросам, в то время как контекстная реклама остается самым
простым и быстрым способом привлечь пользователей, заинтересованных
именно в данных товарах или услугах.
На сегодняшний день самый посещаемый поисковый сайт в системе
Интернет – это Яндекс. У Яндекса есть технология Яндекс директ, которая
позволяет конкретно на интересующий регион составить список слов, по
которым будут формироваться запросы, и потенциальный клиент тут же будет
видеть компанию ООО «Пляж» в первых списках, и будут обращаться именно
туда.
Список поисковых слов:
- Отдых Пермь;
- Туризм из Перми;
- Пляжные туры Пермь;
- Отдых недорого;
- Туристические компании Перми.
Также турфирма будет активно использовать банерную рекламу.
Ограничения по банерной рекламе будут связаны с показом только на
интересующий нас регион – Пермь.
Для этого, нам необходимо разработать баннер размером 6*9см,
анимационный, на котором будут отражаться спецпредложения по различным
видам отдыха. Кликая по данному баннеру, пользователь автоматически
попадает на сайт компании ООО «Пляж».
60
Баннер будет размещаться на сайтах: mail.ru – в разделе входящей
почты, Яндекс – на центральной странице.
Данное размещение позволит максимально полно охватить
потенциальных клиентов, а также создать постоянный поток посетителей сайта.
Также очень эффективным способом является наличие обратной связи с
потенциальными клиентами в форме рассылки писем по электронной почте.
Этот способ позволяет постоянно поддерживать обратную связь со
своими клиентами, так как, заполняя форму обратной связи на сайте, клиент
сам дает согласие на получение дополнительной информации от компании
ООО «Пляж». Также компания ООО «Пляж» получает список электронных
адресов, и лояльную клиентскую базу.
Также с помощью данной рассылки можно не только оповещать
клиентов обо всех новинках, но также проводить различные стимулирующие
акции, розыгрыши призов, и привлекать дополнительно новых клиентов,
например, акция – пригласи друга, и получи скидку на тур.
Также немаловажным условием продвижения сайта является
отслеживание конкурентов, анализ их предложений, так как залогом успешного
сайта является не только его наличие, но и то, какие условия и ассортимент
туров представлен. Например, если у конкурентов цены будут ниже, или
предложения интересны, то наличие сайта не будет способствовать притоку
новых клиентов.
Также сайт всегда должен быть в рабочем состоянии и должно быть
оперативное обновление всей информации, чтобы клиент всегда мог видеть
только достоверную и свежую информацию.
Еще одним способом продвижение сайта является ведение блога, на
котором можно вести что-то типа «живого журнала», там будет идти
обсуждение туров, условий, сроков работы компании, отзывов от поездок,
новинки сезона, что с собой нужно взять в ту или иную страну.
61
Также на блоге можно использовать конкурсы, чтобы привлекать
большее количество потенциальных покупателей.
В последнее время значительную популярность приобретает участие в
различных системах, которые предоставляют скидки.
Турфирма «Пляж» с большим интересом примет в этом участие.
Необходимо зарегистрироваться на сайте http://kupiotpusk.ru, заключив
договор с владельцами сайта на право предоставления специального
предложения. Компания ООО «Пляж» делает специальное предложение – то
есть предоставление максимальной скидки, чтобы привлечь новых клиентов.
Например, предоставление скидки 30% на путешествие в Европу (учитывая
только себестоимость тура).
Количество сертификатов должно быть ограничено, например, 10 штук,
и именно по этим сертификатам покупатели смогут поехать отдохнуть. В
дальнейшем, увидев качество обслуживание компанией ООО «Пляж», мы
сможем получить лояльных клиентов, которые в дальнейшем смогут
воспользоваться в дальнейшем услугами данной компании.
Также компания ООО «Пляж» может выступать консультантом по
различным вопросам туризма в городе Перми посредством собственного сайта
– ответы на часто задаваемые вопросы.
Данный сайт будет привлекать не только потенциальных клиентов, но и
людей, которые интересуются вопросами туризма, и хотели бы выступить
консультантами либо получить грамотную консультацию в данной отрасли.
Все это будет способствовать увеличению прибыли компании ООО
«Пляж»., а также даст огромное преимущество перед конкурентами.
Развитие новых туристских направлений предполагает изменение
организационной структуры компании ООО «Пляж», которая представлена на
рисунке 9.
62
Рисунок 9 – Измененная организационная структура ООО
«Пляж
Рассмотрим новые должности более подробно.
Системный администратор будет напрямую подчиняться генеральному
директору. Его оклад составит 20 000 рублей в месяц + % от продаж.
Требования: среднее специальное образование, опыт работы от 3 лет.
Задачами системного администратора будут являться:
- оптимизация сайта;
- отслеживание Интернет заказов и их бронирование;
- размещение рекламы в Интернете и отслеживание ее эффективности
через количество переходов на сайт компании ООО «Пляж».
Так как психолога для разработки мотивационных программ не
получается взять в штат в силу дополнительных расходов на заработную плату,
то эти функции может взять на себя начальник отдела продаж, который
является неформальным лидером коллектива.
Дополнительными задачами у начальника отдела продаж в области
мотивации коллектива будут являться:
- определение мотивационных потребностей каждого сотрудника;
- определение степени удовлетворенности от работы каждым
сотрудником;
Начальник отдела
продаж
Главный
бухгалтер
Системный
администратор
Менеджер по
туризму, офис-
менеджер,
менеджер по
туризму в
Пермском крае
Генеральный
директор
63
- определение мотивационных программ, которые будут значимы для
каждого сотрудника;
- внедрение данных мотивационных программ;
- отслеживание их эффективности.
Также будет принят на работу менеджер по туризму направления
Пермский край.
Во - первых данный сотрудник, должен хорошо знать историю
Пермского края, и уметь проводить экскурсии.
Во - вторых, в его задачи будет входить поиск клиентов, в том числе
проводить встречи с директорами школ, различных учебных заведений с целью
привлечения к экскурсиям.
Задачами данного специалиста будут являться:
- проработка новых востребованных маршрутов;
- поиск клиентов;
- сбор заявок на экскурсии;
- проведение экскурсий;
- получение обратной связи от клиентов.
Развитие новых направлений в компании ООО «Пляж» позволит решить
несколько задач:
- расширить клиентскую базу;
- увеличить «сезон» работы туристической компании, то есть быть
менее подверженной влиянию сезонного спроса;
- расширение своего присутствия на рынке;
- разделение направлений, что позволит компании быть более
устойчивой;
- получение дополнительной прибыли.
3.2. Расчет эффективности от реализации предложенных
мероприятий
64
Все предлагаемые мероприятия по внедрению нового вида услуг для
укрепления конкурентных преимуществ в турфирме – это получение
дополнительной прибыли для компании.
Рассмотрим каждое из предложенных направлений более подробно.
Первое, что было предложено – это совершенствование сбытовой
деятельности за счет реализации новых туристических маршрутов по
Пермскому краю, а также развитие направления «деловой туризм».
Что же это может принести компании ООО «Пляж».
Во – первых, в компании появится новый сотрудник, который и будет
развивать данные направления. Это будет являться положительным моментом,
так как другие сотрудники будут заниматься выполнением своих текущих
обязанностей.
Данный сотрудник – менеджер по туризму в Пермском крае целиком и
полностью будет привязан к прибыли от новых направлений, что позволит ему
быстро развивать данные направления и зарабатывать деньги как для себя
лично (в виде заработной платы), так и для компании в целом.
Помимо прочего, внедрение данных направлений позволит компании
ООО «Пляж» круглогодично предоставлять свои услуги.
Во-первых, всегда есть праздники, выходные в течение года (в 2018 году
выходных дополнительных дней – 14), в которые многие люди хотели бы
съездить отдохнуть в небольшое путешествие. И здесь уместными оказываются
новые услуги ООО «Пляж», позволяющие за один день совершить небольшое
путешествие и лучше узнать историю родного края.
По средней стоимости тура и по предполагаемому количеству
проданных путевок можно рассчитать эффективность предложенных
мероприятий, которые представлены в таблице 17.
Таблица 17
Исходные данные для расчета эффективности предложенных
мероприятий по Пермскому краю