4
Содержание
Введение ...................................................................................................................... 5
Глава 1. Теоретические основы управления организационным стрессом ... 8
1.1. Стратегическо-ресурсные подходы к стресс-менеджменту ............................ 8
1.2 Специфика стресса в работе руководителя ...................................................... 17
1.3 Модели стресс-менеджмента в организации .................................................... 27
Выводы по главе 1 ..................................................................................................... 34
Глава 2. Анализ технологий управления организационным стрессом в
ООО «Ориенталь» .................................................................................................. 36
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Ориенталь» .............................. 36
2.2. Оценка персонала ООО «Ориенталь» .............................................................. 41
2.3. Анализ методов стресс-менеджмента в организации .................................... 44
Выводы по главе 2 ..................................................................................................... 56
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности технологий
управления организационным стрессом в ООО «Ориенталь» ..................... 58
3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию технологий управления
организационным стрессом в ООО «Ориенталь» .................................................. 58
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий ........ 75
Выводы по главе 3 .........................................................................................................
Заключение ............................................................................................................... 81
Список использованных источников ................................................................. 84
Приложения .............................................................................................................. 88
5
Введение
Актуальность темы исследования. Ежедневно все люди, отправляясь на
работу, выполняя поручения, ведя переговоры и даже просто общаясь с
друзьями или родственниками, могут испытывать как положительные, так и
отрицательные эмоции, волнение, страх, переживание и т.д. В результате этого
происходит потеря душевного равновесия, снижается работоспособность,
появляется неудовлетворённость своей жизнью и многое другое. А финальной
стадией всех этих эмоциональных всплеском становятся психозы и неврозы,
которые уже приходится лечить медикаментозно. Но для того, чтобы не
допускать таких критических последствий, человеку в первую очередь
необходимо знать, что такое стресс и как с ним бороться.
Научное осознание психо-эмоциональной нестабильности людей
произошло лишь в 80-х годах прошлого столетия и быстро нашло отражение в
современных учениях о человеке и его стремлению к удовлетворению наиболее
актуальных потребностей. Впервые термин «стресс» ввёл Г. Селье, когда
описывал в своих работах неспецифическую реакцию организма на внешний
неблагоприятный фактор. В толковых же словарях данный термин имеет такое
значение:
Стресс – в переводе с английского обозначает давление, гнёт, напор,
напряжение. Слово используется для обозначения различных (обширных)
состояний человека, которые могут возникать как ответная реакция на
всевозможные экстремальные воздействия.
Впоследствии, по мере изучения этих реакций, учёные создали
классификацию стрессов, для упрощения диагностики стрессов и для
улучшения психо-эмоционального состояния человека, которое приведёт к
улучшению жизни.
В процессе трудовой деятельности люди взаимодействуют, образуя
социальные отношения. Наиболее важными являются отношения человека к
человеку и отношения человека к труду. Они являются одним из
6
определяющих признаков характера труда. Работоспособный сплоченный
коллектив возникает не сразу, этому предшествует длительный процесс его
становления и развития, успех которого определяется рядом обстоятельств.
Конфликты и стрессы являются неотъемлемым спутником нашей жизни.
Регулирование стрессовых факторов является одним из средств управления,
пренебрегая или не владея которым руководитель значительно снижает
эффективность своей деятельности.
Стресс-менеджмент появился вместе с новейшими открытиями в области
управления персоналом. Управление подчиненными в XXI веке – это забота об
их благополучии и отличном самочувствии. В приподнятом настроении
человек принесет больше пользы фирме, будет лучше и продуктивнее работать.
Актуальность темы исследования заключается в том, что даже в
организации с хорошо поставленным координированием и контролем нельзя
избежать стрессовых ситуаций. Превышение уровня напряжения негативно
сказывается на моральном состоянии персонала, психологическом климате в
коллективе, страдают показатели трудовой деятельности. Для эффективной
работы необходимо разрабатывать систему управления стрессами в
менеджменте организации.
Объект работы – ООО «Ориенталь».
Предмет работы – методы и технологии стресс-менеджмента в
организации.
Цель работы – разработать мероприятия по повышению эффективности
технологий стресс-менеджмента в организации.
Для достижения намеченной цели в работе поставлены задачи:
- рассмотреть стратегическо-ресурсные подходы к стресс-менеджменту;
- изучить специфику стресса в работе руководителя;
- охарактеризовать модели управления стресс-менеджментом в
организации;
- оценить персонал ООО «Ориенталь»;
- провести анализ методов стресс-менеджмента в ООО «Ориенталь»;
7
- разработать рекомендации по совершенствованию технологий
управления организационным стрессом в ООО «Ориенталь»;
- оценить экономическую эффективность предложенных мероприятий.
Методической базой работы явились следующие общенаучные методы:
метод анализа литературы, анализ документов, метод обобщения,
сравнительный и статистический анализ, а также методы экономического
анализа, методы социологических исследований: метод наблюдения,
анкетирования.
Теоретической базой работы явились труды отечественных и зарубежных
ученых в области менеджмента, управления персоналом, а также управления
конфликтами и стресс-менеджмента таких авторов, как Арсеньев Ю.Н.,
Шелобаев С.И., Борисова Е.А., Колосов В.П., Коноваленко М. Ю., Одегов Ю.Г.
и другие.
Информационной базой работы послужили материалы ООО
«Ориенталь», такие как устав, отчёты, статистические сведения,
организационная структура и другая документация. А также материалы
периодических изданий и сайтов интернет.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения,
трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
8
Глава 1. Теоретические основы управления организационным
стрессом
1.1. Стратегическо-ресурсные подходы к стресс-менеджменту
Стресс – это общая неспецифическая реакция организма в ответ на любое
внешнее воздействие или внутреннее переживание.
Каждый человек испытывает стресс, а некоторые постоянно живут в
стрессовой ситуации. Разные события вызывают у человека разные по силе
реакции. Сильный и длительный стресс может вызвать осложнения в виде
заболеваний.
Стрессы – неотъемлемое явление повседневной жизни каждого человека.
Причинами стресса на работе является чрезмерная загруженность,
недостаточное количество времени для отдыха. Стоит отметить, что сотрудник
может впасть в стрессовое состояние за пределами офиса. Но вернется-то он
обратно с пониженной работоспособностью. Поэтому, в идеале, важно
создавать благоприятные условия для работников со всех сторон.
Наиболее распространенные причины стресса
1
:
- слишком долгое пребывание на одном рабочем месте;
- отсутствие карьерного роста;
- неблагоприятная атмосфера в коллективе;
- вторая работа;
- чрезмерная загруженность.
Стрессом обычно называют любые изменения, вызывающие
перенапряжение, физическое, психическое или эмоциональное. Типы стресса в
зависимости от вызываемых эмоций делят на положительные и отрицательные.
При эмоционально положительных стрессах человек обычно контролирует
1
Управление стрессами в менеджменте – теория и практика [Электронный ресурс] – URL:
https://ostresse.ru/stress-v-jizni/upravlenie-stressami-v-menedzhmente-teoriya-i-praktika.html (дата обращения:
10.12.2017).
9
ситуацию, стресс достаточно быстро проходит и не приводит к патологическим
изменениям в здоровье человека.
По длительности типы стресса бывают острые (кратковременные) и
хронические (долговременные). Конечно, последствия долговременного
стресса более тяжелы для человека. Острый стресс всегда случается
неожиданно и быстро. Сильный острый стресс ещё называют шоком. Обычно
острый стресс переходит в хронический, но хронический не всегда является
следствием острого. Часто долговременный стресс возникает из-за
малозначительных, но постоянных факторов (неудовлетворённость работой,
плохие отношения в семье и т.д.).
По вызывающим причинам стрессы делят на физиологические,
психологические, эмоциональные и информационные
2
. В результате действия
таких негативных факторов, как физические перегрузки, боль, жажда, жара,
холод, голод возникает физиологический стресс. Обман, угроза, обида и другие
факторы сигнального значения приводят к стрессу психологическому.
В ситуациях, когда появляется угроза безопасности человека (авария,
землетрясение, тяжёлая болезнь, война) или его социальному и
экономическому благополучию (развод, потеря работы) говорят об
эмоциональном стрессе. Если человек, неся ответственность за последствия
своей деятельности, из-за информационных перегрузок не успевает принимать
верные решения, наступает информационный стресс. Он особенно характерен
для операторов различных систем управления и диспетчеров.
Основные источники стресса можно условно разделить на внутренние и,
соответственно, внешние. Но чаще всего стресс вызывают именно внешние
факторы, к которым относится работа, личная жизнь, семья, учеба.
Если где-то из перечисленных сфер жизни наступает «черная полоса», то
многие люди сразу становятся подверженными стрессу. Это у них такая
реакция на сложившиеся обстоятельства.
2
Нальчикова О. Управление стрессом в организациях // Психология управления. – 2014. - № 12. – С. 31-35.
10
К сожалению, источники стресса мы не в состоянии контролировать, зато
свою реакцию мы может сделать такой, какой пожелаем. Поэтому необходимо
стараться, чтобы стресс не становился частым гостем. Конечно, бывают такие
ситуации, как например, смерть или болезнь близких, когда не переживать не
получается. Остальные же случаи – это мелочи жизни, которые нужно
пропускать мимо себя.
Современная жизнь такова, что мы постоянно испытываем различные
нагрузки – эмоциональные, физические, психические. Стрессовые ситуации,
возникающие в нашей жизни, мы испытываем очень часто. Кто-то относится к
своему здоровью внимательно и адекватно оценивает последствия различных
нагрузок. Но если упустить момент, когда необходимо отдохнуть, отвлечься, то
мы получаем самое распространенное на сегодняшний день состояние
напряжения – стресс.
Причины возникновения стресса складываются в целый комплекс нашего
неправильного поведения, начиная от хронического недосыпа и недовольства
своей внешностью и заканчивая постоянными конфликтами на работе или
дома. Причем стрессу подвержены не только взрослые, но и дети. Самое
опасное, что если к стрессу, которые переживает человек, отнестись «на авось»,
то он может обернуться серьезными заболеваниями. Но у стресса есть и
положительная сторона – он заставляет человека активнее решать назревшие
проблемы. Естественно, что в этом случае стрессовая ситуация должна иметь
положительную окраску для человека, а не быть гнетущей.
Для того, чтобы ситуация стала стрессовой обязательно должны
присутствовать два фактора
3
:
первый – это несогласие с тем, что происходит в окружающем мире;
второе – отсутствие возможности прервать/прекратить первое действие.
Если всё это складывается воедино, то можно сказать, что у человека
случается стресс. Благодаря предложенной классификации стрессов,
3
Устюгова В.С., Эльмурзаева Р.А. Управление стрессом как основа эмоционального менеджмента // Вестник
Томского государственного университета. – 2012. – №1. – С. 74-78
11
современные учёные могут по ряду признаков определить, к какому классу он
относится. Например, если происходит нарушение физиологического состояния
организма («сбой» в работе органов и систем) вследствие воздействия высокой
температуры, влажности и т.д., то это будет физиологический стресс. В свою
очередь он подразделяется на следующие виды (таблица 1):
Таблица 1
Виды физиологического стресса
4
Вид
Причины
механический
случается в результате травмы, операции, глубокой раны
химический
воздействие загрязнённой воды, химикатов, токсинов,
недостаток/избыток кислорода
физический
провоцируется перегреванием/переохлаждением, ожогом,
голодом, обморожением, мышечными нагрузками или их
отсутствием и т.д.
биологический
развивается из-за атаки вирусов, токсинов, бактерий
На этом классификация стрессов не заканчивается. Если, например, во
время влияния стрессора, преобладают эмоциональные переживания, то этот
вид стресса будет называться психо-эмоциональным. В свою очередь они
подразделяются, как уже было сказано, на эмоционально-положительные и
отрицательные. При информативной перегрузке, которая часто случается на
работе в следствие огромной загруженности, можно наблюдать
информационный стресс, который относится к психо-эмоциональной группе.
Существует классификация стрессов в зависимости от времени
воздействия на организм человека. В результате действия (кроткосрочного или
долгосрочного) неблагоприятных факторов, учёные различают такие виды
стресса (таблица 2).
Поэтому, не стоит пренебрегать консультацией врача или опытного
специалиста, который лучше подруги или друга поможет выйти из этого
состояния. К тому же, если вовремя определить стадию и происхождение
стресса, то можно будет устранить первоначальные причины, способствующие
усугублению ситуаций.
4
Коноваленко М.Ю. Спасение утопающих – дело рук самих утопающих. Техники самопомощи в стрессовых
ситуациях. // Управление персоналом. – 2015. - № 12. – С. 103-105.
12
Таблица 2
Виды стресса в зависимости от времени воздействия на организм
человека
5
Вид
Характеристика
кратковременный
он обычно неожиданный и довольно быстрый. Иногда он
может перерасти в долговременный, если не устранить
факторы, вызывающие негативную реакцию
хронический
имеет довольно тяжёлые последствия. Может случиться по
ряду факторов (неудовлетворение своей работой, плохие
отношения в семье и т.д.)
долговременный
зачастую возникает из-за малозначимых причин, которые
действуют постоянно и одновременно
острый или шок
случается в результате бурного всплеска эмоций (авария,
смерть близкого человека, катастрофа и многое другое) и в
большинстве случаев переходит в хронический
Всё это будет способствовать снижению риска возникновения других
сопутствующих заболеваний, позитивному взгляду на жизнь и улучшению
своего не только психо-эмоционального состояния, но и физиологического.
Ведь как говорят современные медики, большинство болезней сейчас именно
из-за стрессов.
Стресс, согласно концепции физиолога Г. Селье (исследователя данного
явления и разработчика понятия), имеет три стадии развития (таблица 3 и
рисунок 1).
Таблица 3
Стадии развития стресса по Г. Селье
6
Стадии
Характеристика
1
2
1 стадия тревоги
происходит воздействие неблагоприятного фактора,
возникает тревога, страх, повышается психическое
напряжение
2 стадия
сопротивления
организм начинает реагировать на это неблагоприятное
воздействие (происходит борьба со стрессом, привыкание к
нему или дальнейшее погружение в стресс)
3 стадия
истощения
если воздействие слишком сильное или не принимаются
никакие меры по устранению источника напряжения и
стресс приобретает хронический характер, то ресурсы
организма истощаются. Могут возникнуть серьёзные
проблемы со здоровьем
5
Коноваленко М.Ю. Спасение утопающих – дело рук самих утопающих. Техники самопомощи в стрессовых
ситуациях. // Управление персоналом. – 2015. - № 12. – С. 103-105.
6
Лосик Б. Держитесь! Стресс-менеджмент для трудоголиков. – М.: НТ Пресс, 2012. – 256 c.
13
Стресс всегда овладевает и «душой», и телом. Под его воздействием
одновременно меняются физиологические реакции, эмоции, мысли и
поведение. Это, конечно, большой минус. Но плюс в том, что и избавляться от
стресса можно разными путями: и воздействуя на тело, и с помощью
психологических методик.
Рисунок 1. Стадии стресса согласно Г. Селье
7
Подверженность стрессу всегда связана с индивидуальными
особенностями. Для одних и небольшая критика в их адрес будет тяжёлым
испытанием, а для других и серьёзный конфликт является привычным делом. В
таком случае используют термин «стрессоустойчивость». И хорошая новость в
том, что эту черту можно развить, даже если вы по природе своей тревожны и
боязливы.
Факторы, способствующие повышению психического напряжения,
называются стрессорами. Рассмотрим основные стрессоры в профессиональной
деятельности.
1) Взаимодействие с людьми. К данному фактору можно отнести и
общение с коллективом внутри организации, и контакты с посторонними
людьми, если работа связана с оказанием услуг или установлением партнёрства
с другими компаниями
8
:
7
Лосик Б. Держитесь! Стресс-менеджмент для трудоголиков. – М.: НТ Пресс, 2012. – 256 c.
8
Нальчикова О. Управление стрессом в организациях // Психология управления. – 2014. - № 12. – С. 31-35.