64
разбирать сложные ситуации. На этих встречах будет присутствовать
сотрудник отдела кадров, и помогать в разборе ситуаций. Также сотрудники
будут отчитываться друг перед другом о выполнении взятых на себя
обязательств. Такая работа очень хорошо повлияет на обстановку в коллективе.
Специалисты немного успокоятся – и уже это позволит им чувствовать себя
более уверенно и достигать лучших результатов. Кроме того, они поймут, что
их проблемы волнуют руководство и отдел кадров, им хотят помочь, и это тоже
придаст им силы. Вооруженные новыми знаниями, они постепенно станут
работать более эффективно.
Предлагаемая программа по снижению негативного влияния стрессовых
факторов на эффективность труда работников, состоит из 5 разделов.
Первый раздел программы. Регулярная профилактика стрессов.
Профилактические меры планируются на год вперед и составной частью
входят в ежегодный план реализации кадровой политики ООО «Ориенталь».
При обнаружении каких-либо признаков неблагополучия Программа
профилактики стресса корректируется и дополняется.
В качестве профилактических мер предлагаются:
- обучающие мероприятия;
- организация «обучения действием»;
- производственная гимнастика;
- работа комнаты психологической разгрузки;
- производственная гигиена и санитария (хорошие условия труда) и
эстетическое оформление офиса;
- организация нерабочей активности персонала (выезды на природу,
культпоходы).
Рассмотрим эти профилактические меры.
В качестве обучающих мероприятий наиболее эффективны тренинги,
хотя можно использовать, и семинарские занятия, и лекции.
65
Все тренинги, направленные на профилактику стресса можно условно
разделить на 3 группы
21
:
1. Тренинги по управлению временем. Способствует снижению влияния
наиболее распространенного стрессора – нехватка времени.
2. Тренинги по развитию конкретных рабочих навыков: тренинг навыков
презентации, продаж, обслуживания клиентов, общения по телефону,
проведения переговоров, публичных выступлений, управления, наставничества
и т.д. Эти тренинги направлены на повышение уровня компетентности
персонала и соответственно способствуют снижению стресса, вызванного
невысокой эффективностью работы сотрудников.
3. Тренинги по овладению навыками саморегуляции. Эти тренинги
наиболее актуальны для профессий, основной рабочий процесс которых связан
с нервным напряжением. И если сотрудники умеют правильно расслабляться,
то их эффективность резко повышается, снижается количество ошибок,
конфликтов с клиентами и внутри коллектива.
Для сотрудников ООО «Ориенталь» предлагается программа
прохождения тренингов. Предлагаемое дерево работ в данном направлении
представлено на рисунке 10.
Рисунок 10. Дерево работ по организации прохождения тренингов
специалистами ООО «Ориенталь»
Предлагаемая программа состоит из следующих тренингов:
1) Тренинг личностного роста «Мой личностный потенциал».
21
Самоукина Н. Карманный справочник бизнес-тренера. – М.: Феникс, 2015. – 160 с.
Личностный рост сотрудников
Разработка программы
тренингов личностного роста
Разработка программы тренингов по
совершенствованию коммуникативных навыков
Тренинг Личностный рост. «Мой
личностный потенциал»
Тренинг Коммуникативные техники в деловом
взаимодействии
66
Программа тренинга направлена на развитие и закрепление уже
имеющихся навыков и знаний и приобретение новых личностных качеств,
способствующих повышению самооценки и потенциала каждого участника.
В ходе тренинга сотрудники ООО «Ориенталь» смогут
22
:
- осознать ценность себя как успешного игрока в любой команде,
готового принять на себя ответственность за намеченное дело,
- научиться правильно применять свои лучшие деловые качества в
реальной жизни,
- освоить эффективные коммуникации и обрести навыки ведения любых
переговоров, совершенствовать свои способы контактов с окружающими и с
собой,
- значительно повысить эффективность своего труда, что, как следствие,
увеличит доход и будет способствовать ускорению карьерного роста.
Будут использованы различные методики по преодолению
психологических барьеров при общении, по саморегуляции и отслеживанию
собственного физического состояния во время отдыха и работы с клиентом,
даны начальные навыки приемов физиогномики (чтение информации по лицу
собеседника) и проведены ролевые игры по ситуациям. Участникам будут
предложены задания по определению собственных целей и поиску
эффективных путей решения сложных вопросов.
С каждым участником будет проведена предварительная работа по
определению его личностных особенностей и потенциальных ресурсов для
достижения успешности. Проведение тестирования возможно в организации, на
рабочем месте участника. Возможна также психологическая оценка рабочей
обстановки и рентабельности каждой кадровой единицы. Руководителю
предлагается консультация по вопросу значимости личностного роста
конкретных сотрудников для повышения личностного капитала компании. В
ходе тренинга и после него участники смогут задать любые вопросы тренерам и
22
Сайт Бизнес Академии «МБА СИТИ» [Электронный ресурс] // Режим доступа:
http://www.hotres.ru/education/13/. (Дата обращения: 10.12.2017)
67
при желании продолжить с ними работу в личном порядке. В программу можно
включить работу фотографа для визуализации личностного восприятия: «Вот
так выгляжу Я – успешный!»
Программа предлагаемого курса представлена в таблице 21.
Таблица 21
Программа предлагаемого курса личностного роста «Мой
личностный потенциал»
Ступень
Содержание
Кол-во
час.
Лекции
- Персональное видение и миссия
- Внутренняя мотивация
- Постановка и достижение целей
- Принцип «выиграть-выиграть» как основа
межличностных отношений.
4
4
4
4
Упражнения
Ролевые игры
тестирование
6
2
Анализ упражнений
Разбор результатов тестов и моделирования
ситуаций
8
Заключительное
занятие
Подведение итогов
1,5
2) Тренинг Коммуникативные техники в деловом взаимодействии.
Предлагаемая программа тренинга представлена в Приложении 2.
На тренинге должны быть представлены различные техники
коммуникативного взаимодействия. Направление тренинга – личностный рост.
Тренинг лучше проводить в вечернее время.
Универсальной зоной в очень многих организациях является неумение
управлять своим временем, плохие навыки самоорганизации. В этом случае
наиболее адекватным способом преодоления стресса некомпетентности
является организация обучения по тайм-мененджменту.
Таймменеджмент (или управление временем) – методика, направленная
на повышение эффективности использования времени. В основе тайм-
менеджмента лежит навык правильной постановки целей и перевод их на
уровень мероприятий, эффективное распределение мероприятий в течение
рабочего времени (умение грамотно расставлять приоритеты), а также
регулярная рефлексивная оценка собственного дня с целью выявления
эффективно и неэффективно потраченного времени.
68
Второй раздел программы. Тренинги по саморегуляции.
Такие тренинги могут быть как разовые (с целью обучению основным
навыкам релаксации и саморегуляции), так и регулярные, на которых
участники не только отрабатывают навыки, но и занимаются собственно
релаксацией. Наиболее результативны такие тренинги для профессий,
связанных с большим эмоциональным напряжением. Например, на регулярной
основе такие тренинги следует проводить в отделах продаж и сбыта.
Для решения проблемы отдел кадров будет проводить каждую неделю
двухчасовые тренинги по навыкам саморегуляции и релаксации. Через три
месяца тренинги можно преобразовать в проводившиеся раз в неделю
релаксационные занятия. На этих занятиях, участники будут выполнять
упражнения, которым научатся на тренингах.
В качестве релаксационных упражнений хорошо зарекомендовали себя
дыхательные упражнения, нервно-мышечная релаксация, аутогенная
тренировка, медитативные методы.
Пример медитативной практики приведен в Приложении 3.
Третий раздел Программы. Обучение действием.
Уже упоминалось о работе групп, на которых сами сотрудники
обсуждают свои проблемы. В основе технологии «обучения действием» лежит
принцип осознания и работы над своей рабочей проблемой самостоятельно
каждым сотрудником. Группа помогает каждому своему участнику, задавая
такие вопросы, которые позволят ему понять что-то новое и самостоятельно
продвинуться в решении своей проблемы.
Классическая модель этой технологии была разработана Р. Регансом.
Базовый принцип, который лег в основу технологии – обучение должно
проходить без отрыва от повседневной работы, то есть являться «обучением
через работу».
Цель технологии «Обучение действием» - структурировать процесс
изучения собственного опыта решения реальной задачи и опыта своих коллег
через задавание вопросов, и помочь обучающемуся прояснить для себя, что он
69
должен делать и как. Рассмотрим вариант методики, который мы используем в
нашей компании (она несколько отличается от классической модели,
модифицирована нами с учетом необходимости совмещения ее с текущим
рабочим процессом).
Основные этапы технологии «обучение действием»:
1) Опираясь на принцип добровольности, сформировать рабочую группу
из 5-6 человек, стремящихся к развитию и творческому, нетрадиционному
решению производственных задач, стоящих перед ними. Поскольку каждый
участник группы работает над реальной, самостоятельно выбранной проблемой
или задачей организации, можно ожидать высокую мотивацию в процессе
решения задачи.
2) Каждый из участников должен выбрать тему, задачу, проблему,
которую ему хотелось бы решить.
Основные принципы выбора тем:
- Выбранная тема должна на самом деле являться реальной проблемой, а
не задачей, представляющей собой просто сложный вопрос, имеющий
правильный ответ, который можно найти, обратившись к литературе и другим
источникам.
- Проблема должна быть реальной, требовать срочного решения,
активизировать умственные способности решающего ее человека или группы и
подвергать их определенному риску при использовании своих идей и идеалов.
- Участники должны не только провести исследование, оценить проблему
и предложить ее решение, но предпринять действия по реализации этого
решения.
3) При формировании рабочей группы следует обратить внимание на то,
чтобы ведущий группы имел реальные полномочия (или рычаги) воздействия
на управленческую систему компании. Иными словами, чтобы то, что
«наработали» участники имело возможность воплотиться в жизни организации.
В системе организации это может быть директор по персоналу, директор по
70
развитию или внешний консультант, который сможет донести весь
наработанный массив до лица, принимающего решения.
4) Рабочая группа (где каждый участник работает по выбранной им теме)
встречается раз в 3-4 недели, где обсуждение проходит следующим образом:
- Каждый участник рассказывает, какие разработки и действия по
выбранной теме он совершил в прошедший период. Для этого он может
дополнительно изучать литературу, опыт других компаний, самостоятельно
размышлять и т.д.;
- Остальные участники группы, после рассказа коллеги, задают ему
вопросы. Вопросы – основной стимул и рычаг дальнейшего хода разработки
задачи: они должны быть сформулированы таким образом, чтобы помочь
своему коллеге задуматься над теми аспектами решения задачи, которые до сих
пор оставались вне зоны его размышлений. Они не должны содержать
завуалированного предложения «а сделай так».
- После того, как вопросы были заданы, «рассказчик» может обозначить
те вопросы, которые побудили его задуматься или развернуть ход решения
задачи в новом позитивном русле.
- Далее каждый участник группы принимает на себя обязательства по
совершению следующих шагов и действий в направлении решения задачи.
Преимущество групповой работы в этом смысле заключается в том, что после
того, как каждый участник предпримет очередной шаг, этот шаг будет детально
проанализирован группой с его участием, для того, чтобы поучиться на этом и
помочь спланировать следующие конкретные действия. Таким образом,
участие группы минимизирует вероятность серьезной ошибки в работе каждого
участника.
По мере продвижения решения задачи руководство компании должно
оказывать всяческое содействие в реализации и воплощении наработанных
подходов и технологий.
71
Отдел кадров может инициировать работу таких групп, а также помочь
участникам с организацией обсуждений. Выбор тем для решения каждым
участником также должен быть согласован с отделом кадров.
Для преодоления стресса в первую очередь необходимо осознать
проблему. Поэтому в качестве первой темы для всех участников группы
«обучения действием» можно выбрать анализ рабочих стрессоров и
дальнейшую работу над ними.
Начинать работу предлагается со следующей методики.
Предложить участникам группы описать наиболее важные аспекты
нескольких (4-5) основных рабочих стрессоров. Важно отметить
контролируемые и неподконтрольные черты установленных стрессоров, то есть
то, с чем можно справиться самостоятельно при некоторой концентрации
усилий, а с чем справиться не удается. Лучше описывать как можно подробнее,
при этом отмечать, куда относится стрессор во временном континууме – это
может быть нечто уже случившееся, происходящее в данный момент, или нечто
предполагаемое в будущем.
Для удобства можно использовать таблицу 22.
Таблица 22
Оценка главных рабочих стрессоров
Рабочий
Стрессор
Описание
стрессора и
комментарии
Поддается или
не поддается
контролю
Временн
ой
контину
ум
Стрессор –
крупное
событие или
хроническое
препятствие
1
2
3
4
5
Воспомин
ание о
неудачно
м
выступле
нии
Как только
вспоминаю, как
плохо я выступил,
испытываю стыд,
неуверенность в
собственных
силах, желание
забыть этот ужас
Поддается
контролю – нужно
один раз описать
письменно все
плюсы и минусы
того выступления,
и продумать
записать, что
делать.
Прошлое
– стресс
возникае
т при
воспомин
ании
Стрессор –
достаточно
крупное
событие, его
повторение
бывает нечасто
Чтобы такое не
повторялось. При
воспоминании
сразу
переключаться на
72
то, что нужно
сделать, чтобы
такое не
повторилось
Презента
ция
товара
клиенту
При презентации
товара клиенту в
процессе
переговоров
теряюсь,
забываю, все, что
нужно сказать,
говорю невнятно,
тихо, строю
слишком сложные
запутанные
предложения.
Поддается
контролю, но
довольно слабо.
При переговорах
все повторяется
вновь. Но
постепенно
начинает
получаться лучше.
перед глазами,
репетиция перед
переговорами.
Настояще
е –
стресс
возникае
т в
процессе
перегово
ров.
Стрессор -
событие, но
повторяется
довольно
регулярно.
Клиент не
понимает, о чем я
говорю.
Особенно
помогает:
записанный план
презентации,
который я держу
Тревога
перед
сдачей
проекта
Опасаюсь, что
окажется, что что-
то сделано не так,
боюсь, что
обнаружатся
ошибки
Поддается
контролю - план
представления
отчета снижает
тревогу, повышает
уверенность. Если
я все пересчитаю,
то могу сам
заметить ошибку и
исправить ее.
Будущее -
стресс
возникает
при
ожидании
сдачи
Стрессор –
хроническое
препятствие
Особое внимание стоит обратить на раздел с описанием поддается ли
контролю стресс. Как правило, сначала участники утверждают, что со стрессом
ничего сделать нельзя и уменьшить его практически невозможно. Однако при
более вдумчивом анализе оказывается, что на многие стрессоры можно
эффективно влиять.
Необходимо также описать поведение, чувства, мысли в стрессовой
ситуации и занести в другую таблицу (таблица 23).
73
Таблица 23
Стрессовая реакция (поведение), развивающаяся в конкретных
ситуациях
Ситуация = предпосылки
Мысли, действия, чувства =
поведение
Стрессор – тревога перед сдачей
проекта. Начинается за 24 часа до
доклада. Усиливается по мере
приближения доклада руководству.
Мысли: «Мне никогда не сдать этот
проект», «Я не могу грамотно озвучить и
защитить и половины всего».
Действия: спешка, не могу ничего
делать, нервничаю, хватаюсь то за одно,
то за другое.
Чувства: опасение, напряжение,
тревога.
После этого, предложите участникам сопоставить предпосылки (те
ситуации, которые запускают стресс), поведение (эмоциональную реакцию) и
последствия. Уже в результате такого сопоставления может прийти осознание
того, почему в определенных ситуациях они реагируют так, а не иначе.
Следующий шаг – это сознательное изменение поведения в уже
предварительно осознанных и осмысленных ситуациях. На рабочих группах
важно проговорить, какие поведенческие реакции хотелось бы изменить
участникам и прописать в виде плана (с учетом конкретной ситуации).
После того, как такая предварительная работа проделана каждым
участником группы, можно переходить собственно к «обучению действием».
Каждый участник выбирает наиболее травмирующий стрессор и
самостоятельно над ним работает. Необходимость отчитываться перед группой
о выполнении взятых на себя обязательств и своем продвижении к результату
помогает участникам не откладывать эту работу в «долгий ящик» и уделять
внимание своему развитию постоянно.
Четвертый раздел Программы. Производственная гимнастика.
Для сотрудников, постоянно работающих на компьютере, в
производственную гимнастику обязательно нужно включать гимнастику для
глаз.
Также хорошие результаты дает методика мышечного расслабления.