24
вызывает досаду…» и т.д. Не бегите от своих чувств, примите их, вы имеете
право их испытывать.
4. Проанализировать «плюсы» и «минусы» сложившейся обстановки.
Иногда и в не очень приятной ситуации есть свои преимущества.
5. Разработать план действий по снижению стресса и преодолению
трудной ситуации. Будет лучше, если записать его в блокноте. Так можно будет
регулярно в него заглядывать и подводить итоги выполненным задачам.
6. Расставлять приоритеты в работе. Согласно матрице Эйзенхауэра,
всегда важно выполнять в первую очередь важные и срочные дела. Затем в
списке должны стоять важные, но не срочные задачи. После них – срочные, но
не важные. И последними выполняются неважные и несрочные дела при
условии, что на них останется время (рисунок 2).
Рисунок 2. Матрица Эйзенхауэра
15
15
Управление стрессами в менеджменте – теория и практика [Электронный ресурс] – URL:
https://ostresse.ru/stress-v-jizni/upravlenie-stressami-v-menedzhmente-teoriya-i-praktika.html (дата обращения:
10.12.2017).
25
Чем спокойнее руководитель научится работать, тем меньше будет
стресс.
7. Делегировать полномочия подчинённым (если ваша должность
позволяет это сделать) и не стесняться в некоторые моменты обращаться за
помощью к коллегам. Часто проблема кроется в неумении доверять другим.
Руководитель должен научитесь это делать. Но любую передачу дел
обязательно контролировать.
8. Не пугаться глобальных проектов и целей, которые нужно реализовать
на работе. Разбить их на несколько маленьких задач, для выполнения которых
разработать пошаговый план действий.
9. Быть пунктуальным, приходить на работу вовремя или чуть раньше.
Так будет возможность собраться с мыслями и плавно начать трудовой день.
Опаздывая на работу, вы создаёте дополнительный стресс, спеша и боясь
вызвать гнев более высокого начальства.
Возможно, придётся пересмотреть свой режим дня и просыпаться
раньше. Так можно спокойно собраться и увеличить запас времени на дорогу
до работы.
10. Делать небольшие перерывы в работе, которые позволят немного
расслабиться и снять напряжение. Лучше всего, если в это время руководитель
совершит прогулку, выпьет чашечку свежего чая или просто пообщается с
сотрудниками.
11. Часто бывает полезно навести порядок в окружающем пространстве:
разобрать рабочие документы, прибраться на столе, выбросить всё ненужное.
Это хороший способ освобождения от негативных мыслей и чувств и притока
свежих идей.
12. Использовать дыхательные техники, чтобы в момент воздействия
стрессора расслабить напряжённое тело и успокоить эмоции. Таких
упражнений много, но самое простое, что можно выполнять в ограниченных
условиях рабочего пространства: медленный вдох, задержка дыхания на 3-4
секунды, медленный выдох.
26
13. Если эмоционально тяжело, следует пообщаться с коллегами,
попросить совет, пошутить, посмеяться. Юмор часто помогает посмотреть на
ситуацию с другой стороны, и стресс может показаться не таким уж серьёзным.
14. Самовнушение – хороший способ контроля эмоций. «Я спокоен», «Я
справлюсь с ситуацией», «У меня достаточно сил, чтобы преодолеть стресс» -
фразы, которые помогут противостоять негативному воздействию извне.
15. Завести дневник с жизнеутверждающими фразами в стиле: «Сегодня
мой день», «С каждым днём я развиваюсь и становлюсь увереннее в себе», «Я
успешный человек» и т.д. и заглядывать в него, когда чувствуется нехватка сил
и энергии.
Рассмотрим приемы управления стрессом вне рабочего места. Здесь у
каждого есть свои наиболее предпочитаемые способы того, как снять стресс.
Приведём наиболее эффективные
16
:
- упражнения на расслабление (релаксация): выполняются в спокойной
обстановке, с закрытыми глазами. Наибольший эффект достигается, когда вы
при этом представляете приятные образы (как вы качаетесь на волнах, лежите
на морском песочке и т.д.);
- регулярные прогулки, отдых на природе. Необходимо постоянно
обогащать мозг кислородом. Это благоприятно сказывается на здоровье,
улучшает настроение и даёт приток свежих идей;
- занятия спортом, физические упражнения, танцы. И для фигуры
полезны, и обеспечивают выброс адреналина;
- хобби, творчество. Обязательно регулярно уделяйте время любимому
занятию. Это то, что вас вдохновляет, заряжает положительной энергией и
позволяет расслабиться после работы;
- музыка. Слушание музыки и пение повышают настроение и дают
мощный энергетический заряд;
- любимая книга или фильм на время позволяют полностью отключиться
от повседневных забот и погрузиться в атмосферу захватывающего сюжета.
16
Сандомирский М.Е. Защита от стресса. Работа с подсознанием. – СПб: Питер, 2013. – 304 с.
27
- посещение концертов, спектаклей, выставок;
- оказание помощи, поддержки и внимания близким людям. Маленький
подарок или несколько тёплых слов и их порадуют, и вам позволят чувствовать
себя счастливее.
Стресс в деятельности руководителя − это решаемая проблема. Главное −
не дать вовлечь себя в круговорот гнетущих мыслей и уметь найти
нетривиальное решение.
1.3 Модели стресс-менеджмента в организации
Существует большое количество разного рода форм защитного
поведения. Самая часто встречаемая и самая непродуктивная – это
игнорирование ситуации, как будто ее просто нет. Другие формы поведения,
защищающие от стресса, можно разделить на конструктивные и
противоположные им – разрушающие, приводящие к болезни. Конструктивные
меры по восстановлению положительного микроклимата в коллективе – это
неформальные корпоративные мероприятия, сплачивающие коллектив,
формирующие команду единомышленников и многое другое. К разрушающим
или патологическим относятся
17
:
- нарушение пищевого поведения (желание много и сытно поесть и
выпить сверх меры, выполняющие функцию временного снижения уровня
напряженности);
- различные формы отвлечения (например, азартные игры);
- варианты экстремального поведения (прыжки с парашютом, автогонки).
Важно помнить, что помочь преодолеть стрессовую ситуацию и
направить ее в позитивное русло может только профессионал. Преодолеть
стрессовую ситуацию и увидеть в ней свой ресурс можно только благодаря
комплексному психологическому подходу к решению этой непростой
проблемы.
17
Сергеев А.М. Организационное поведение. – М.: Академия, 2012. – 288 с.
28
При своевременной диагностике и правильном подходе вполне возможно
предотвратить или существенно снизить влияние стресса на человеческий
организм.
В настоящее время существуют компании, которые предоставляют
полный цикл мероприятий по управлению уровнем профессионального стресса,
включая программы по выявлению причин появления стресса на рабочем
месте, их профилактики и технологии коррекции последствий избыточного
стресса.
Стресс-аудит – это комплексный скрининг (исследование) персонала
компании на предмет его стрессоустойчивости, анализ общей картины
психологического состояния отдельных подразделений и категорий
сотрудников, выявление потенциально стрессогенных мест в работе компании,
мониторинг ресурсов здоровья сотрудников, профилактика потерь рабочего
времени, неоправданной «текучки кадров», повышения эффективности работы
компании в целом, а также рекомендации по профилактике имеющихся или
потенциальных проблем
18
.
В основе технологии стресс-аудита лежит объективная диагностика
ведущих стрессогенных факторов и проявлений эмоционального выгорания у
сотрудников, включая оценку негативных последствий влияния различных
стрессовых факторов на сотрудников и организацию в целом.
Основные задачи при проведении стресс-аудита представлены на рисунке
3.
Психологическая диагностика и поддержка персонала компании
способствует:
- повышению производительности труда;
- снижению абсентизма;
- поддержанию благоприятной атмосферы в коллективе;
- дополнительной мотивации персонала, поддержания его лояльности
компании;
18
Рутицкая В. Стресс: выявить и обезвредить // Справочник кадровика. – 2014. – №4 – С. 35-39.
29
- повышению эффективности управления персоналом руководителями;
- снижения риска конфликтных ситуаций.
Рисунок 3. Основные задачи при проведении стресс-аудита
19
Спецификой подхода является возможность проведения исследования в
различных по структуре и особенностях работы компаниях. При этом не
требуется больших организационных и временных затрат для проведения
исследования.
По результатам экспресс-мониторинга формируется стрессовый профиль
компании – профессиональное заключение, отражающее наглядную картину
стрессоустойчивости персонала, психологического состояния подразделений и
категорий сотрудников, выявление стрессогенных мест в организационной
структуре и анализ потенциальных возможностей компании.
На основании выявленных тенденций компания может планировать
антистрессовые мероприятия, такие как «оптимизация рабочего процесса»,
обучающие программы, тренинги сотрудников, консультирование.
Полученная информация может быть использована в целях
организационного развития предприятия.
Существуют три основные стратегии стресс-менеджмента:
1. Уход от проблемы.
2. Изменение проблемы.
19
Рутицкая В. Стресс: выявить и обезвредить // Справочник кадровика. – 2014. – №4 – С. 35-39.
Задачи проведения стресс-аудита
уточнение возможных
стрессогенных факторов и уровня
эмоционального выгорания у
персонала компании-клиента
составление плана возможных
профилактических и
корректирующих мероприятий
решение вопроса о степени
необходимости и возможном объеме
дополнительных мероприятий по
уточнению стрессогенных
факторов
мониторгинг и оценка
эффективности проводимых
профилактических и коррекционных
программ
30
3. Изменение отношения к проблеме.
Эти стратегии указаны в таком порядке не случайно. Уход от проблемы –
это самый простой и самый быстрый способ избавиться от источника стресса.
Другие два способа требуют больших ресурсов. Следует пытаться изменить
ситуацию. В зависимости от способностей и влияния руководитель этого
достигает или нет. Если нет, надо переходить к последнему способу. Мы не
всегда можем изменить мир вокруг, но всегда способны управлять своим
отношением к происходящему.
Стресс-менеджмент включает в себя два основных направления:
- краткосрочный стресс-менеджмент, связанный с методиками
управления эмоциями;
- долгосрочный (или стратегический) стресс-менеджмент, основанный на
развитии эмоциональной компетентности, изменении системы иррациональных
убеждений и формировании позитивного подхода.
Основа стресс-менеджмента – это достаточно серьезная внутренняя
работа, связанная с осознанием жизненных целей, ценностей, установок и
поведенческих стереотипов. Стресс-менеджмент также тесно связан с
процессами целеполагания и управления временем.
Стресс-менеджмент связан с такими видами управления, как менеджмент
внутрифирменных коммуникаций, риск-менеджмент, конфликт-менеджмент,
поскольку они оказывают стрессовое влияние на весь коллектив компании или
некоторых сотрудников. Но в большинстве случаев реакция (то есть
всевозможные мероприятия по стресс-менджменту) на упомянутое стрессовое
влияние чаще всего носит спонтанный характер, и задачи решаются
исключительно тактические, что в корне противоречит концепции управления
стрессом.
Управление стрессом включает следующие меры:
- признание (в том числе, и на высшем управленческом уровне) того
факта, что на сотрудников оказывается воздействие, которое может негативно
31
сказаться на их физическом и психическом здоровье, а значит, и на делах
предприятия;
- создание разветвленной системы мер, направленных на ослабление и
профилактику, как самого воздействия, так и его возможных последствий.
Руководитель должен уметь справляться с собственным напряжением, а
потом транслировать поведение подчиненным.
Стресс менеджмент позволяет снизить уровень напряжения, достигнуть
спокойствия и получить удовлетворение от работы. Умение управлять стрессом
– необходимый ресурс в рабочей деятельности. Полностью избежать
критических ситуаций невозможно, они регулярно встречаются в жизни. Но
приемы и техники помогают извлечь пользу даже из кризисных событий.
Стратегические методы применяются руководителями в целях развития и
эффективного управления самой организации. Сюда может входить:
планирование социального развития организации;
разработка четких указаний, идущих от руководителя к сотрудникам
(сверху вниз) полная информированность работников об их деятельности и
деятельности организации в целом;
разработка и бесперебойная работа системы штрафных санкций и
поощрений сотрудников;
наличие простой системы заработной платы;
адекватное восприятие руководителем любого поведения сотрудников
организации.
Тактические методы относятся больше к социально-психологическому
восприятию руководителем сотрудников и сотрудников друг друга:
соперничество;
компромисс;
адаптация;
уклонение.
Рассмотрим существующие методы разрешения конфликтов.
32
1. Уход от конфликта. Это весьма распространенный метод,
заключающийся в уходе одной из сторон или обеих со «сцены» экономически,
психологически или же физически. Преимущество такого 3 метода — решение
принимается очень быстро и легко. Существуют, так же, причины, по которым
оппонентами конфликта используется данный метод:
неактуальность проблемы конфликта;
уменьшение возбужденности по поводу данного конфликта;
явное преимущество одной из сторон, которое другая сторона
восприняла адекватно;
неудачное время и неподходящее время для развития конфликта;
страх перед оппонентом;
давление более важных обстоятельств, конечно, такой метод применим
не ко всем конфликтным ситуациям. Если конфликт имеет весомую важность
для организации и обе стороны желают его решить, то уход — это не
разрешение конфликта.
2. Метод бездействия. Считается, что это разновидность первого метода,
но суть здесь другая — никаких действий и расчетов по поводу данного
конфликта не производится вообще. Такой метод целесообразно применять в
том случае, если по поводу данного конфликта идет полная неопределенность и
непонимание его сущности и дальнейшего развития. Естественно, последствия
выбора данного метода непредсказуемы.
3. Метод уступок и приспособления. В данном методе руководство идет
на уступки сотрудникам, отстраняя свои, так называемые, привилегии, на
второй план. Такой метод используется, когда:
руководство признает свою неправоту в назревшем конфликте с
сотрудниками и старается прислушаться к их предложениям;
когда предмет конфликта наиболее важен для одной стороны, нежели
для другой (и в целях эффективной деятельности организации один из
оппонентов идет на уступки);
33
когда наблюдается явное превосходство одной стороны над другой;
когда стабильность в организации важнее разъяснений «кто прав, а кто
виноват»;
когда в результате выбора данного метода повышается
производительность труда и доверие сотрудников к руководителю
4. Метод сглаживания — применим в основном в тех организациях, где
преобладает коллективизм. То есть, даже в том случае, если один оппонент
явно превосходит другого или их силы и аргументы равны по значимости,
организации невыгодно дальше развивать эту конфликтную ситуацию. В этом
случае руководитель старается подчеркнуть важность общих интересов
коллектива.
5. Метод скрытых действий. Такой метод применяется руководством в
том случае, если управление конфликтом будет наиболее эффективным только
при скрытности его регулирования. Причинами выбора такого метода
являются:
боязнь потери имиджа;
сложившиеся экономические, социальные или политические
обстоятельства;
невозможность полного вовлечения в конфликтную ситуацию второго
оппонента;
неспособность обоих оппонентов решить конфликтную ситуацию.
6. Метод быстрого решения. Такой метод применим в тех ситуациях,
когда решение конфликта должно произойти быстро, почти мгновенно. Такой
метод используется в случаях:
ограничения лимита времени на разрешение конфликтной ситуации;
когда один оппонент под воздействием новой информации от другого
оппонента, резко меняет свою позицию;
отсутствия опасности развития данного конфликта.