14
- Коллектив. Это как вторая семья. Хорошо там, где поддерживают,
помогают, относятся доброжелательно, не завидуют и не сплетничают за
спиной. Но нередко в трудовом коллективе могут встретиться люди, которые
по каким-то причинам вам не нравятся или относятся к вам недружелюбно
(высмеивают, оказывают давление, критикуют, ссорятся и т. д.) В большинстве
случаев это приводит к стрессу в профессиональной деятельности.
- Руководство. Кому-то везёт, и попадаются понимающие и
демократичные руководители. Но есть и такие, кто убеждён, что подчинённых
нужно держать в стрессе, чтобы они эффективно работали. Эффект-то, конечно,
будет, но эмоционально тяжело находиться в такой обстановке постоянно.
- Подчинённые. Необходимость управлять людьми, находить подход к
каждому, мотивировать, ставить задачи, контролировать их выполнение,
следить за дисциплиной – далеко не весь перечень функций руководителя. А
общение с «трудными» подчинёнными ещё больше накаляет обстановку.
- Клиенты. Сфера «человек-человек» считается одной из самых
стрессовых, ведь в ней, помимо основных навыков, связанных с выполнением
работы, нужно обладать ещё и рядом важных личностных особенностей,
улучшающих процесс общения с другими. Умение убеждать, вызывать
симпатию и доверие, быть вежливым и грамотно отстоять свою позицию –
качества, необходимые для работы с людьми. Вы зависимы от позиции
«Угодить клиенту», иначе он может уйти к конкурентам и не лучшим образом
сыграть на имидже компании.
- Партнёры. Установление взаимовыгодного сотрудничества с другой
организацией требует немалых усилий и навыков ведения переговоров.
2) Отсутствие самореализации. Если деятельность не по душе, то она не
будет выполняться с максимальной отдачей и энтузиазмом. Многих это сильно
удручает и заставляет задуматься о смене работы. К стрессу также может
приводить несоответствие целей организации ценностям человека. Например,
если для человека не близка сфера продаж или он вообще считает её
«недобрым» делом, то вряд ли он сможет добиться в ней успехов.
15
3) Неудовлетворённость результатами работы. Здесь либо сотрудник
прилагает мало усилий, либо предъявляет к себе очень высокие требования,
либо недостаточно ценит то, чего уже достиг. Или, возможно, слишком рано
хочет получить результат. Обязательно разберитесь в причине.
4) Нехватка времени. Всё более популярными становятся тренинги по
тайм-менеджменту, направленные на то, чтобы научить сотрудников грамотно
расставлять приоритеты в выполнении задач и эффективнее использовать
время. Для многих становится нормой задерживаться на работе. Хотя это в
большинстве случаев неблагоприятно сказывается на взаимоотношениях в
семье.
5) Высокая ответственность. У многих работа связана с ответственностью
за свою жизнь или жизнь других, а также с большими финансовыми рисками.
Как правило, это приводит к значительному стрессу.
6) Низкий заработок. Цель любой трудовой деятельности – получение
денег. Неудовлетворённость зарплатой часто отражается на самооценке и
настроении. Особенно у мужчин.
7) Недостаточное понимание профессиональных задач.
Чаще всего такой стресс-фактор встречается в начале карьеры или при
смене профессиональной деятельности.
8) Условия труда. Некомфортное рабочее место, недостаточная
освещённость в помещении, отсутствие свежего воздуха, неприятные запахи,
шум, длительное нахождение у компьютера и т. д. не лучшим образом
сказываются на здоровье. Неудобное расположение предприятия (нахождение
его далеко от дома или в промышленной зоне) также является для некоторых
людей стрессом.
9) Интенсивный труд. Высокая нагрузка ведёт к истощению сил
организма. Рано или поздно ресурсы заканчиваются, и требуется отдых. Важно
понять это до того, как наступит критическая точка.
10) Монотонная работа или, наоборот, необходимость постоянно
переключаться с одной задачи на другую. Здесь всё индивидуально. Одни не
16
переносят рутинной деятельности, другим тяжело проявлять гибкость и
работать в условиях многозадачности.
Виды профессионального стресса представлены в таблице 4.
Таблица 4
Виды профессионального стресса
9
Вид
Характеристика
информационный
стресс
связан с высокой умственной нагрузкой
коммуникативный
возникает из-за трудностей в общении с другими
людьми, неумения найти к ним подход и противостоять
чужому влиянию
эмоциональный
связан с неумением приспосабливаться к условиям
работы, неудовлетворённостью результатами
профессиональной деятельности, возникает также
вследствие конфликтных ситуаций
Некоторые люди утверждают, что работают эффективнее в условиях
стресса. На первой стадии стресс, действительно, может «приободрить»,
встряхнуть и подстегнуть к выполнению работы. Важно, чтобы его воздействие
было ситуативным, а не регулярным. Постоянное нахождение в стрессе,
однозначно, ухудшает здоровье.
Рассмотрим положительное значение стресса на рабочем месте:
1. Стресс проявляется как защитная реакция организма на чрезмерное
напряжение. Он как будто говорит: «Пора остановиться, надо отдохнуть» или
«Нужно что-то менять». То есть стресс призван оградить человека от нервного
срыва. В этом его предупреждающее значение.
2. На начальной стадии стресс может побуждать к действиям, помогает
мобилизовать силы для преодоления трудных ситуаций. Если перед человеком
ставится какая-либо профессиональная задача, и он не знает, как её решить, то
сначала чувствует замешательство, тревогу, затем собирается с мыслями и
приступает к творческому поиску. Это даёт сотруднику возможность расти
личностно и профессионально, получать необходимый опыт.
Негативное влияние профессионального стресса:
9
Николаев В. Стресс на работе: виды, последствия и профилактика профессионального стресса // Психология
управления. – 2016. - №4. – С. 41-45.
17
1. Стресс истощает ресурсы организма и ослабляет здоровье. Под его
воздействием снижается иммунитет, ухудшается деятельность
пищеварительной системы, появляются сердечно-сосудистые заболевания.
2. Стресс часто вызывает реакцию торможения. У человека в состоянии
напряжения обычно сжимаются мышцы, замирает дыхание. На уровне психики
происходит то же самое: наблюдаются колебания в принятии решений,
отсутствует желание действовать, теряется вера в собственные силы.
Стресс может стать причиной различных заболеваний, вызывать
проблемы в эмоциональной сфере и поведении человека (таблица 5).
Таблица 5
Последствия стресса
10
Последствия для здоровья
Последствия влияния стресса на
эмоциональную сферу и поведение
- повышается риск появления
сердечно-сосудистых заболеваний;
- нарушения в работе нервной
системы, ухудшение памяти и
внимания;
- снижение иммунитета;
- проблемы со сном;
- ухудшение работы пищеварительной
системы;
- головная боль;
- ухудшение состояния кожи, волос;
- проблемы с весом.
- Раздражительность, вспыльчивость;
- Рассеянность;
- Апатия;
- Депрессия;
- Неудовлетворённость собой и своей
работой;
- Конфликты в семье, ухудшение
отношений с окружающими;
- Потеря цели и жизненных ориентиров.
Схематично влияние стресса на организм представлено в Приложении 1.
Задача стресс-менеджмента предотвратить вредное воздействие стресса
до того, как появится хотя бы одно из этих последствий.
1.2 Специфика стресса в работе руководителя
Стресс в деятельности руководителя неизбежен, ведь вместе с
привилегией стоять у руля компании на него возлагается ответственность за
10
Борисова А. День управления стрессом. – М.: Антология, 2013. – 160 c.
18
принятие решений и результаты работы организации. Но если избежать стресса
невозможно, следует минимизировать его разрушительные последствия.
Под стрессом принято понимать повышенную напряженность, которая
неизбежно возникает в ответ на различные экстремальные факторы. Стресс в
деятельности руководителя неизбежен, но вызывают его разные факторы,
набор которых зависит от жизненного опыта и отношения человека к его
работе.
На многих управляющих должностях все еще пребывают люди, которые
сохранили свое рабочее место с далеких советских времен. В те года
менеджмент был примитивным и имел простейшие формы, а стресс-
менеджмента в то время не было и подавно. С тех пор образ жизни и мышления
работника сильно изменился: появилось больше обязанностей, желаний и
соблазнов. А современный человек все еще работает в условиях прошлого века.
Это создает некий диссонанс, из-за которого и появляются стрессы.
Стрессы являются причиной депрессии – одной из тяжелейших форм
психологического заболевания. Депрессии невозможно вылечить за одну
неделю или две, ведь это длительный и трудоемкий процесс. А сотрудник,
пребывающий в депрессии, не сможет выложиться на работе на полную силу.
Если на предприятии не существует стресс-менеджмента, значит со
временем стрессовое состояние овладевает каждым вторым работником. Это
создает волнения в общественном настроении, повышенную усталость,
заметное снижение качества работы, потерю интереса к своей профессии.
Для того чтобы создать благоприятную атмосферу среди своих
сотрудников, необходимо начинать все с нуля
11
:
1) Правильно подобранный коллектив. Не каждый коллектив способен
существовать мирно и способствовать продуктивности его отдельных членов.
Поэтому важно правильно подбирать коллектив. Вот несколько правил,
которые в этом помогут:
11
Кинан К. Управление стрессом. – М.: Эскмо, 2012. – 80 с.
19
- в любом коллективе будет лидер. Следует тщательно подбирать лидера.
От его настроения и духа будет зависеть многое;
- старатся избегать сотрудничества с аутсайдерами. Таким людям тяжело
сосуществовать в обществе;
- если в коллективе уже имеется лидер, не принимать на работу сильную
личность с лидерскими качествами. Иначе это грозит конфликтом.
Для того, чтобы правильно взаимодействовать с сотрудниками, свое
общение нужно направлять именно на лидера. И уже за его действиями будут
следовать остальные.
2) Соотношение работы и отдыха. Как только коллектив подобран,
следует посмотреть на график и количество работы, есть ли у сотрудников
время отдыхать в течение рабочего дня. Одного часа на обед не достаточно,
поэтому нужно выделить еще 10-минутные перерывы.
3) Обратная связь. Установить доверительные отношения с коллективом.
Проводить анонимные голосования или собрания, на которых можно будет
узнать о желаниях и потребностях работников.
4) Пирамида Маслоу. У всех людей имеются схожие требования к жизни.
Если работа сможет все их удовлетворить, каждый сотрудник будет верить в
себя и работать на все 100%.
Таким образом, создание благоприятной атмосферы для коллектива и
каждого его участника в отдельности, позволит добиться наилучшего уровня
продуктивности.
Главный источник информации о желаниях и мнениях коллектива – это
он сам. Поэтому важно тонко выстроить эту нить доверительных отношений с
одним или несколькими людьми. Но это не значит, что придется потакать
каждому капризу. Ведь главная задача руководителя – найти тонкую грань
между кнутом и пряником.
Рассмотрим причины стресса в деятельности руководителя.
Постоянные раздражители на работе чаще всего состоят из мелочей,
которые имеют свойство накапливаться. Это и опоздания работников, и их
20
некомпетентность, заставляющая руководителя выполнять еще обязанности
других, и необходимость общаться с «трудными» клиентами. Непрерывный
темп роста технического прогресса может вызвать ощущение нехватки
образования и навыков.
Причин, которые ведут к стрессу, в жизни руководителя несколько
12
:
1. Информационная нагрузка. Зачастую руководителю приходится
держать в голове и перерабатывать массу информации.
2. Информационная неопределенность. Часть решений руководитель
принимает в условиях дефицита информации, то есть рискует. От этого во
многом зависит успешность дела, и это может вызвать стресс.
3. Немаловажный стрессовый фактор в работе руководителя − это
ответственность за свои поступки и поступки окружающих.
4. Принятие важных решений. Именно от руководителя требуется
немедленная и максимально правильная реакция на проблему и принятие
решений.
Способы избежать стресса в деятельности руководителя:
1. Ставить достижимые цели и быть реалистом. Следует здраво оценивать
как внешние факторы, так и свои возможности и возможности подчиненных.
2. Реорганизовать офис, превратив большое шумное помещение в
разделенное пространство, где у каждого была бы своя рабочая зона для
личного комфорта. В офисе можно установить перегородки, которые снизят
уровень шума и повысят работоспособность.
3. Заботиться о подчиненных и ставить их в известность о грядущих
изменениях. Нужно быть открытым для обратной реакции и конструктивных
предложений.
4. При первых признаках стресса следует дать себе отдохнуть.
Стресс в деятельности руководителя может быть полезным. Небольшие
эмоциональные встряски и дух соревнования помогут вывести компанию в
лидеры. Необычные свершения, достижения вершин и пробуждение
12
Колосов В.П. Стрессы и стрессовые ситуации // Психология. – 2014. - №5. – С. 26-29.
21
творческого потенциала, подхлестываемые стрессом, могут не только принести
практическую пользу, но и доставить удовольствие.
Слово «стресс» можно перевести как «напряжение». Он является
неспецифической реакцией организма на внешние обстоятельства, например,
потеря близкого человека, изменение социального статуса, тяжёлая болезнь и т.
д. Учёные выделяют три стадии стресса.
Первой из них является состояние тревоги. В это время происходит
мобилизация всех защитных сил организма, активизируются резервы психики и
функциональных систем. Это состояние часто испытывают люди перед
экзаменами, важными встречами, хирургическими операциями. В организме
усиливается протеосинтез, образование РНК, иммунологическая
сопротивляемость.
Вторая стадия стресса – это адаптация к тяжёлой ситуации, факторам
стресса, если они не устранены. Организм постоянно находится в состоянии
напряжения, противостояния стрессовым условиям. Между ними
устанавливается временное равновесие. Человек постоянно насторожен, часто
раздражаеться делает ошибки. На этой стадии могут начать развиваться
болезни, такие как неврозы, аллергии, гастриты, язва желудка. На следующей
стадии они возвратятся с утроенной силой.
Третья стадия характеризуется истощением от длительного
сопротивления организма стрессу. Создаётся ситуация, когда человек исчерпал
все свои резервы, а влияние факторов стресса не устранено. Психические и
физические ресурсы закончились, обостряются хронические заболевания,
начинают развиваться новые: рак, гипертония, инсульт, инфаркт. Нередко
бывает и летальный исход. Разные стадии стресса по продолжительности
зависят от индивидуальных особенностей организма.
Для определения уровня стресса на предприятии необходимо провести
серию диагностических психологических тестов
13
:
13
Бердичев А. Анализ внутренней среды организации // Менеджмент в России и за рубежом. – 2013. - №5. – С.
14-19
22
- выявить степень эмоциональной напряженности коллектива,
- характер межличностных отношений, сплоченность и разобщенность
сотрудников,
- роль и значение формальных и неформальных лидеров,
- эффективность работы учреждения.
Если все вышеперечисленные факторы сравнительно позитивны, то
можно предположить, что уровень стресса в коллективе невысок.
Стресс-менеджмент может выступать и как управленческая компетенция.
Поэтому можно рекомендовать на многие руководящие позиции выбирать
людей с определенным уровнем развития данной компетенции. В качестве
характеристики ее уровней можно предложить, например, приведенные в
таблице 6.
Методами определения уровня развития данной компетенции могут
служить проективные методики, тестирование, а также центры оценки.
Стресс-менеджмент в организации можно представить как систему
взаимоувязанных направлений деятельности, нацеленных на профилактику,
смягчение и преодоление стрессогенных факторов на основе постоянного
стресс-мониторинга, разработку и реализацию антистрессовой программы,
действующей на организационном и индивидуальном уровнях, а также подбор
и расстановку кадров исходя из уровня развития компетенции стресс-
менеджмента.
23
Таблица 6
Компетенция «стресс-менеджмент» и уровни ее проявления
14
Как справиться со стрессом на работе:
1. Обратить внимание на своё состояние и признать, что находитесь в
стрессе. Это важно для того, чтобы начать действовать и предотвратить
необратимые последствия.
2. Важно выявить источник стресса, чтобы понять, как нужно бороться с
ним.
3. Осознать свои чувства и проговорить их для себя, например: «Я в
растерянности», «Я боюсь, что…», «Меня раздражает, когда…», «У меня
14
Патрахина Т.Н., Павлова А.В. Стресс-менеджмент: сущность понятия и процесса // Молодой ученый. – 2015.
- №3. – С. 480-484