24
Таким образом, можно сделать вывод, что Фитнес - клуб «World Gym»
является одним из крупнейших и популярнейших фитнес - клубов, ценовая
политика которого приемлема для высшего и среднего класса. У данного
фитнес - клуба существует множество абонементов, различающихся по
времени пребывания в клубе, срокам действия и стоимости. Абонементы
включают в себя посещение не только тренажерного зала, но и групповые
занятия, авторские классы, и аквапарк.
Также на территории Фитнес - клуба «World Gym» находится фитнес -
бар, салон красоты, солярий и прочее. Текущей целью фитнес клуба является
увеличение объемов продажи абонементов и оказания дополнительных услуг
на 15% по сравнению с предыдущим годом. Для достижения данной цели
необходимо устранить основные недостатки в работе системы найма и
адаптации сотрудников клуба, что приведет к повышению уровня
эффективности работы сотрудников.
Структуру управления Фитнес - клуба «World Gym» можно отнести к
смешанной системе, включающую в себя функциональную и линейную
структуры. В данном случае функциональные отделения подготавливают
варианты решения, которые рассматриваются и утверждаются линейным
руководителем.
Данная система управления при большом объеме информации очень
сложна, чтобы разгрузить линейного руководителя, которым является
управляющий фитнес - клуба, часть решений по своим подразделениям
принимают - руководитель отдела продаж, старший администратор,
супервайзер групповых программ и авторских классов и фитнес-директор.
Рассмотрим систему управления наглядно - рисунок 1. [44]
25
Рисунок 1 – Организационная структура управления Фитнес - клуба
«World Gym»
Список сокращений, используемых в организационной структуре
управления Фитнес - клуба «World Gym» на рисунке 1:
ОП – отдел продаж;
ГП – групповые программы;
АК – авторские классы;
М – менеджер отдела продаж;
СТ.А. – старший администратор;
А – администратор рецепции;
И – инструктор;
СТ.И.Т. – старший инструктор тренажерного зала;
Т – тренер тренажерного зала.
Директор
Управляющий
Супервайзер ГП и
АК
Фитнес-Директор
Руководитель ОП
СТ. А.
СТ. И.Т.
Т
Т
Т
Т
Т
И
И
И
И
И
И
И
А
А
А
А
М
26
Во главе фитнес - клуба находится директор, в его подчинении
находятся все остальные подразделения и управляющий. Все управленческие
вопросы и решения принимаются управляющим фитнес - клубами, за
исключением вопросов связанных с расходом денежных средств. Такие
решения принимаются согласованно с директором.
На рисунке 1, представленном выше, не рассматриваются такие
подразделения как отдел маркетинга, бухгалтерия и клининговый персонал. У
данных подразделений, также как и у остальных, прямым руководителем
является управляющий, а также директор.
Стиль управления организацией авторитарный. Данный стиль
управления подходит для данной организации, при использовании
демократического стиля управления с данным большим штабом сотрудников
руководство было бы неэффективным и невозможным, также как и при
либеральном стиле.
Руководитель отдела продаж занимается управлением, наймом и
контролем менеджеров отдела продаж, старшего администратора и
администраторов рецепции клуба. Проводит поиск кандидатов на данные
должности, собеседование, стажировку и обучение данных сотрудников клуба,
а также информирует их обо всех нововведениях. Задачей руководителя отдела
продаж является не только слаженная работа менеджеров по продажам и
администраторов, но и работа с клиентами клуба. Он разрешает конфликтные
ситуации, занимается фиксированием и расчетом возвратов по клубным картам,
а также работой с заявлениями и пожеланиями клиентов клуба.
Менеджер отдела продаж проводит ознакомительные туры с новыми
клиентами фитнес - клуба, консультирует посетителей по предоставляемым
услугам, ценам на абонементы и условиям предоставляемым фитнес - клубом.
Обзванивает клиентов, ведет отчетность о проданных и действующих
абонементах. Всего в клубе два менеджера отдела продаж.
Задачей старшего администратора является контроль, адаптация,
обучение, мотивация и правильное информирование администраторов
27
рецепции клуба, также он является связующим звеном между руководителями
всех подразделений и администраторов. Он помогает в решении сложных
ситуаций, возникающих как между клиентами, так и между тренерами и
администраторами. Старший администратор занимается составлением рабочего
графика, предоставлением отчетности руководителям, ведением внутренней
кассовой документации.
Администраторы занимаются контролем действующих абонементов
клиентов фитнес - клуба, отвечают на входящие звонки, помогают
сориентироваться в расписании групповых и авторских программ и
информируют клиентов о различных акциях, мастер-классах, соревнованиях и
прочей активной жизни фитнес - клуба, помогают клиентам с записью на
вводный инструктаж, а также с выбором персонального тренера.
Администраторы контролируют внешнее и внутреннее состояние
фитнес - клуба, заполняя определенный ежедневный отчет и сообщая обо всех
поломках и недостатках мастеров и клининговой службы. Также
администраторы принимают оплату за абонементы, авторские классы,
персональные тренировки, а также другие дополнительные услуги,
оказываемые фитнес - клубом. Рецепция клуба является связующим звеном
между всеми подразделениями. В клубе пять администраторов рецепции. У них
сменный график работы, существуют 3 рабочие смены: с 6:30 утра до 15:00
дня; с 15:00 до 22:00 и с 16:00 до 23:00. [44]
Супервайзер групповых программ и авторских классов занимается
контролем, управлением и организацией процесса тренировок; составлением
расписания групповых программ и авторских классов, проведением мастер
классов, организацией всех соревнований; подготовкой сведений по заработной
плате инструкторов групповых программ и авторских классов. Супервайзер
также активно ведет работу с клиентами клуба, учитывает их пожелания,
информирует их по всем вопросам, касающихся тренировок. Доносит нужную
информацию до инструкторов.
28
Инструктора групповых и авторских программ проводят тренировки
согласно расписанию, каждый по своему направлению. Помогают клиентам
привести себя в хорошую физическую форму, укрепляют здоровье и повышают
настроение. Работа инструкторов заключается в групповом подходе и
коллективной работе. Всего в клубе 15 инструкторов.
Фитнес-директор отвечает за слаженную работу тренеров тренажерного
зала. Занимается набором и стажировкой тренеров, фиксирует персональные
тренировки каждого тренера, а также рассчитывает и предоставляет данные для
выплаты заработной платы тренерам тренажерного зала.
Старший инструктор тренажерного зала занимается контролем
выполнения рабочих обязанностей тренеров тренажерного зала. Составляет
график дежурства тренеров, распределяет вводные инструктажи, проводит
персональные тренировки, составляет программы индивидуальных тренировок
для клиентов клуба.
Тренера проводят персональные тренировки, вводные инструктажи, на
которых знакомят с оборудованием зала клиентов клуба, объясняют технику
безопасности в фитнес - клубе. В клубе 25 тренеров тренажерного зала.
Таким образом, можно сделать вывод, что организационная структура
управления Фитнес - клуба «World Gym» смешанная, во главе, которой стоит
управляющий клубом. Стиль управлением организацией авторитарный. В
клубе существуют несколько подразделений: тренажерный зал; групповые и
авторские классы; отдел продаж; рецепция, существуют также независимые
подразделения, такие как фитнес - бар и салон красоты и аквапарк. У каждого
подразделения есть свой руководитель, а также свои цели и задачи.
29
2.2 Анализ управления персоналом в Фитнес - клубе «World Gym»
Одним из решающих факторов успешной деятельности фитнес – клуба,
безусловно, является его персонал – слаженный коллектив профессионалов,
способный к постоянному развитию и освоению передового опыта,
инициативному решению стоящих перед ним задач.
Анализ персонала Фитнес - клуба «World Gym» начнем с рассмотрения
его динамики и численности – таблица 4.
Таблица 4
Среднесписочная численность сотрудников Фитнес - клуба
«World Gym», 2015-2017 гг.
Наименование
2015 г.
2016 г.
2017 г.
Руководители
4
5
5
Менеджеры
2
2
2
Администраторы
4
4
5
Инструктора
11
13
15
Тренера
17
19
25
Среднесписочная численность работников
38
43
53
Наглядно продемонстрируем динамику численности сотрудников
Фитнес - клуба «World Gym» - рисунок 2.
Рисунок 2– Динамика среднесписочной численности
сотрудников Фитнес - клуба «World Gym», 2015-2017 гг.
4
5 5
2 2 2
4 4
5
11
13
15
17
19
25
38
43
53
0
10
20
30
40
50
60
2015 год 2016 год 2017 год
Руководители Менеджеры
Администраторы Инструктора
Тренера Общая численность сотрудников
30
По данным таблицы 4 и рисунка 2 наблюдается ежегодное увеличение
количества среднесписочных сотрудников. В 2016 году по сравнению с 2015
увеличение составило 13%; в 2017 году 23%. Положительная динамика
является следствием расширения фитнес - клуба, увеличения объемов
оказываемых услуг и увеличением прибыли.[5]
Рассмотрим более подробно состав персонала Фитнес - клуба «World
Gym» по полу. Для наглядности данных составим таблицу 5.
Таблица 5
Состав персонала Фитнес - клуба «World Gym» по полу,
2015-2017 гг.
Годы
Мужской пол
Женский пол
Кол-во
человек
Удельный
вес,%
Кол-во
человек
Удельный
вес,%
2015
20
52,63
18
47,36
2016
21
48,83
22
51,16
2017
26
49,05
27
50,94
Количество сотрудников ежегодно составляет: в 2015 году 38 человек –
преобладают мужчины (на 2 человека); в 2016 году 43 человека – преобладают
женщины (на 1 человек); в 2017 году 53 человека – преобладают женщины (на
1 человек). Ежегодно количество сотрудников увеличивается, также заметна
тенденция увеличения количества сотрудников женского пола, связанно это с
расширением штата сотрудников в административном направлении.
Для наглядности, изменения состава персонала по полу Фитнес - клуба
«World Gym» представим на рисунке 3.
Рисунок 3 - Динамика изменения состава персонала Фитнес -
клуба «World Gym» по полу, 2015 – 2017 гг.
52,63
48,83
49,05
47,36
51,16
50,94
2015 год 2016 год 2017 год
Мужчины Женщины
31
Из рисунка 3 видно, что при открытии фитнес - клуба, преобладала
мужская часть персонала, она составляла 52,63 %. Постепенно фитнес - клуб
рос и расширялся, как и его штат, численность женского персонала повысилась
с 47,36% (2014 г.) до 49,05 % (2016 г.). В основном женский пол занимает
следующие должности: инструктор детского клуба, координатор фитнес –
консультантов, инструктор групповых программ, инструктор авторских
программ, администратор, обслуживающий персонал. Мужской пол в
основном занимает должности: координатор тренажерного зала, инструктор
тренажерного зала, инструктор студии единоборств.
На данный момент количество женщин в коллективе составляет 27
человек, а мужчин 26 человек.
Анализ возрастного состава Фитнес – клуба «World Gym» представлен в
таблице 6.
Таблица 6
Структура персонала Фитнес - клуба «World Gym» по
возрасту, 2015-2017 гг.
Возраст
2015 г.
Уд. вес
%
2016 г.
Уд.
вес %
2017 г.
Уд. вес
%
До 20 лет
1
2,63
2
4,65
3
5,66
От 20-25 лет
13
34,22
15
34,89
17
32,07
От 25 – 30 лет
21
55,26
22
51,17
29
54,71
От 30-40 лет
2
5,26
3
6,97
3
5,66
От 40-50 лет
1
2,63
1
2,32
1
1,88
Среднесписочная
численность работников
38
100
43
100
53
100
На рисунке 4 представлена динамика структуры персонала по возрасту в
Фитнес - клубе «World Gym», 2015-2017 гг.
32
Рисунок 4 - Динамика изменения состава персонала Фитнес -
клуба «World Gym» по возрасту , 2015 – 2017 гг.
По результатам таблицы 6 и рисунка 4, видно, что персонал фитнес –
клуба в основном составляют молодые сотрудники, из которых 88% составляют
сотрудники в возрасте от 20 до 30 лет.
Возрастная категория от 30 до 40 лет составляет 6-7 % от общего
состава. Есть один «ветеран» среди персональных тренеров, он является
примером для всех пенсионеров, в возрасте 45 лет он не только продолжает
заниматься в тренажерном зале и тренировать молодое поколение, но и
является постоянным соревнующимся спортсменом, занимающим призовые
места, в Российском бодибилдинге в категории ветеранов.
Структура персонала по уровню образования в Фитнес - клубе «World
Gym» 2015-2017 гг. представлена в таблице 7.
5%
35%
51%
7% 2%
2016 г.
До 20 лет
От 20-25 лет
От 25 – 30 лет
От 30-40 лет
От 40-50 лет
5%
32%
55%
6%
2%
2017 г.
До 20 лет
От 20-25 лет
От 25 – 30 лет
От 30-40 лет
От 40-50 лет
3%
34%
55%
5%
3%
2015 г.
До 20 лет
От 20-25 лет
От 25 – 30 лет
От 30-40 лет
От 40-50 лет
33
Таблица 7
Структура персонала по уровню образования в Фитнес -
клубе «World Gym», 2015-2017 гг.
Возраст
2015 г.
Уд. вес
%
2016 г.
Уд. вес
%
2017
г.
Уд. вес
%
Среднее
-
-
2
4,65
2
3,77
Средне-специальное
15
39,47
18
41,86
26
49,06
Незаконченное высшее
2
5,26
1
2,32
-
-
Высшее
21
55,27
22
51,17
25
47,17
Среднесписочная
численность работников
38
100
43
100
53
100
Наглядно, представим на рисунке 5 структуру персонала по уровню
образования в Фитнес - клубе «World Gym», 2015-2017 гг.
0%
40%
5%
55%
2015 г.
Среднее
Средне-специальное
Незаконченное высшее
Высшее
5%
42%
2%
51%
2016 г.
Среднее
Средне-специальное
Незаконченное высшее
Высшее