34
Рисунок 5 – Динамика структуры персонала по уровню
образования в Фитнес - клубе «World Gym», 2015-2017 гг.
Согласно данным таблицы 7 и рисунка 5 уровень образования персонала
находится на высоком уровне от общего уровня образования сотрудников за
2015-2017 годы. Из данных 2017 года видно, что большинство сотрудников со
средне-специальным образованием – 49 % и с высшим образованием – 47%, что
является высоким показателем уровня образования в Фитнес - клубе «World
Gym».
Структура персонала в Фитнес - клубе «World Gym» по стажу работы,
2015-2017 гг. представлена в таблице 8.
Таблица 8
Структура персонала в Фитнес - клубе «World Gym» по стажу
работы, 2015-2017 гг.
Возраст
2015 г.
Уд. вес
%
2016 г.
Уд. вес
%
2017г.
Уд. вес
%
До 1 года
5
13,16
4
9,3
5
9,43
От 1 до 3 лет
14
36,85
15
34,89
16
30,18
От 3 до 5 лет
17
44,73
19
44,19
23
43,39
От 5 до 10 лет
1
2,63
3
6,97
7
13,20
От 10 до 20 лет
1
2,63
2
4,65
2
3,77
Среднесписочная
численность работников
38
100
43
100
53
100
Наглядно, представим на рисунке 6 структуру персонала по стажу
работы в Фитнес - клубе «World Gym», 2015-2017 гг.
4%
49%
0%
47%
2017 г.
Среднее
Средне-специальное
Незаконченное высшее
Высшее
35
Рисунок 6 - Динамика изменения состава персонала в Фитнес
- клубе «World Gym» по стажу работы, 2015 – 2017 гг.
Из таблицы 8 и рисунка 6 видно, что в Фитнес - клубе «World Gym»
уровень неопытных сотрудников снижается из года в год. Количество
сотрудников со стажем от 3-х до 5-ти лет за время существования фитнес -
клуба всегда имеет наивысший процент сотрудников 2017 году – 43%.
Также наблюдается положительная динамика сотрудников со стажем от
5 до 10 лет, что означает, что данная часть сотрудников фитнес – клуба имеют
13%
37%
45%
2%
3%
2015 г.
До 1 года
От 1 до 3 лет
От 3 до 5 лет
От 5 до 10 лет
От 10 до 20 лет
9%
35%
44%
7% 5%
2016 г.
До 1 года
От 1 до 3 лет
От 3 до 5 лет
От 5 до 10 лет
От 10 до 20 лет
10%
30%
43%
13%
4%
2017 г.
До 1 года
От 1 до 3 лет
От 3 до 5 лет
От 5 до 10 лет
От 10 до 20 лет
36
достаточный опыт в своей работе, являются высококвалифицированными
специалистами, развивающимися мастерами и грамотными сотрудниками.
Данный показатель существенно повышает престиж данного фитнес - клуба, а
также качество его работы.
Таким образом, можно сделать вывод, что коллектив фитнес - клуба
состоит практически из 50 % мужчин и 50% женщин. Большую часть
сотрудников Фитнес - клуба «World Gym» составляют молодые
высококвалифицированные специалисты со стажем работы до 5 лет и более.
Динамика изменения состава персонала показывает, что с каждым годом стаж и
образованность сотрудников становятся выше, при приеме на работу
предпочтение отдается более молодым специалистам.
2.3 Оценка действующих систем найма и адаптации персонала в
Фитнес - клубе «World Gym»
Процесс найма сотрудников Фитнес - клуба «World Gym» происходит
следующим образом.
Руководители структурных подразделений с учетом формирующихся
планов работ структурных подразделений и перспектив развития
предоставляют управляющему организационную структуру и штатную
расстановку своего подразделения на текущий календарный год.
Управляющий с учетом предложений, поступивших от руководителей
подразделений формирует плановую штатную расстановку.
Управляющий формирует на основе полученных данных потребность в
персонале на календарный год - план подбора, сверяет с утвержденной
организационной структурой фитнес – клуба в целом и подразделений и
представляет с учетом замеченных расхождений на согласование директору.
Подбор персонала, осуществляется по двум направлениям:
- плановый подбор - на основании утвержденного плана;
- внеплановый подбор - дополнительные незапланированные вакансии,
увольнение сотрудников, замена.
37
Основанием для начала процедуры подбора служат:
- утвержденный план по подбору персонала;
- заявка и профиль должности на подбор сотрудника;
- наличие вакансии в организационно-штатной структуре;
- информация по заработной плате к системе мотивации;
- наличие площади для организации рабочего места;
- утвержденная Должностная инструкция.
При приеме заявки на вакансию проверяется:
- наличие профиля должности;
- возможные источники поиска кандидатов на вакантную должность;
- наличие внутренних ресурсов для закрытия вакансии;
- наличие информации о возможности для фитнес - клуба необходимом
оснащении рабочего места у потенциального сотрудника (стол, кресло,
персональный компьютер, права доступа к корпоративной информационной
системе);
- соответствие сегмента рынка труда по вакантной должности для
оценки реальной возможности ее заполнения.
Заявка и профиль должности на подбор сотрудника оформляется
непосредственным руководителем и отражает: уточненные квалификационные
и личностные требования к специалисту; описание основных функций и задач,
которые предполагается решить силами нового сотрудника (должностные
обязанности). При наличии ранее утвержденного и актуального профиля
должности непосредственным руководителям не оформляется и не
прикладывается к заявке. [3]
Управляющий подписывает (визирует) заявку и профиль должности на
подбор сотрудника с указанием информации, но позициям.
Сроки и источники подбора определяются по каждой вакансии в
соответствии с категорией сотрудников. Срок указывается в заявке.
На вакантную должность может претендовать также любой сотрудник
Фитнес - клуба «World Gym», обладающий необходимой квалификацией и
38
опытом работы. При прочих равных условиях сотрудник Фитнес - клуба «World
Gym» имеет преимущество перед внешним соискателем при условии
согласования его перевода на вакантную должность с руководителями
соответствующих подразделений.
Для инициирования перевода специалиста на другую должность
руководитель подразделения заполняет форму «Предложение по переводу
сотрудника на другую должность» и представляет се для дальнейшего
согласования Управляющему.
В случае внепланового возникновения вакансий, работа по подбору
начинается после процедуры утверждения директором Фитнес - клуба «World
Gym» данной вакансии, отражения информации в организационно - штатной
структуре, наличия утвержденной должностной инструкции.
При подборе специалиста в случае увольнения работника Фитнес -
клуба «World Gym», в том числе находящегося на испытательном сроке, также
оформляется заявка на подбор сотрудника. [3]
В ходе работы по поиску кандидатов на вакантные должности
управляющий определяет наиболее оптимальные источники подбора
(Интернет, печатные издания, специализированные издания, ярмарки вакансий,
участие в выставках, кадровые агентства) в соответствии с установленными
требованиями, а также категорией и квалификационной спецификой должности
для размещения информации о вакансии.
Процесс найма персонала Фитнес - клуба «World Gym» состоит из
нескольких этапов:
1. Поиск кандидатов. Для этого используются утвержденные внешние
источники.
2. Предварительный отбор кандидатов осуществляется в результате
анализа резюме и анкетных данных, телефонных переговоров. Кандидатов,
наиболее отвечающих требованиям, приглашают на первичное собеседование.
39
3. Руководитель отдела проводит собеседование с кандидатом. В
процессе собеседования руководитель делает выводы о соответствии кандидата
вакантной должности.
4. Если первое собеседование проходит успешно, кандидата
приглашают на решающее собеседование с управляющим Фитнес - клуба
«World Gym».
5. Кандидат, прошедший все собеседования, должен пройти проверку
службы безопасности Фитнес - клуба «World Gym». Проверка занимает
несколько дней.
6. Далее его приглашают на испытательный срок, который длится два
месяца, но может быть сокращен по решению управляющего. На
испытательном сроке кандидат проходит обучение и выполняет все те же
обязанности, что и штатный персонал, но на условиях испытательного срока.
Официальное оформление происходит в первый же день выхода на
работу. Наем персонала Фитнес - клуба «World Gym» происходит в полном
соответствии и трудовым законодательством Российской Федерации.
Вакансия считается закрытой с даты оформления и выхода нового
сотрудника на работу.
Требования к кандидатам на некоторые востребованные должности,
обязанности, а также условия работы представлены в Приложении 1.
Ни для одной из вакансий в объявлениях не указан размер заработной
платы, что может привести к завышенным ожиданиям кандидата.
Для того чтобы получить приглашение на собеседование, необходимо
прислать резюме либо заполнить анкету на сайте фитнес - клуба (Приложение
2). Если соискатель присылает резюме, то анкету ему все равно приходиться
заполнить, но уже непосредственно в фитнес - клубе перед собеседованием.
Анализ системы найма персонала Фитнес - клуба «World Gym»
показывает, что очень много обязанностей в этой сфере возложено на
управляющего. Он проводит всю работу с документами, составляет план по
персоналу, а также лично проводит собеседования.
40
Из 53 работников, уволившихся за год, 13 человек были сотрудники с
высшим образованием, которые составили 25% всей текучести. Текучесть
кадров среди линейного персонала не должна быть выше 20. Данный процент
текучести говорит о том, что текучесть персонала, является выше нормы.
Следовательно, это говорит о недостаточно хорошей адаптации и недостаточно
эффективном проведении собеседования при найме персонала.
Для оценки процесса адаптации используется следующий ряд
количественных показателей:
1. Уровень овладения работником необходимым объемом знаний и
навыков, требующихся для работы.
2. Овладение своей профессиональной ролью.
3. Соответствие рабочих показателей сотрудника установленным
нормативам.
4. Степень удовлетворенности работника выполняемой работой.
5. Уровень текучести кадров среди новых работников.
6. Доля работников, не прошедших испытательный срок, от общего
числа принятых на работу с испытательным сроком.
7. Уровень нарушений трудовой дисциплины среди новых работников.
8. Уровень ошибок по вине персонала (из числа новых работников).
9. Уровень производственного травматизма среди новых работников.
Из трех существующих методов получения информации: метод анализа
документов, интервью и анкетирование, мы использовали все: документальный
для изучения существующих документов и анкетирование и интервью, для
получения реальной картины происходящего.
Используя этот метод, мы проанализировали следующие, используемые
в фитнес - клубе документы.
Положение о подразделении, отвечающем в фитнес – клубе за
адаптацию персонала:
а) Положение о службе по работе с персоналом;
41
б) Положение об отделе кадров.
При изучении документов было выяснено, что в Фитнес - клубе «World
Gym» не разработаны, необходимые, документы дня проведения адаптации:
1. Рабочие инструкции по адаптации персонала:
а) Перечни задач по ориентации новых сотрудников;
б) Планы адаптации новых сотрудников.
2. Документы, содержащие описание процедуры адаптации
персонала:
- Индивидуальный план развития на испытательный срок;
- Инструкция по введению в должность новых сотрудников;
- Инструкция по оценке деятельности работника в период адаптации;
- План вводного адаптационного курса;
- Положение об адаптации сотрудников Фитнес - клуба «World Gym»;
- Положение об адаптации вновь принятых сотрудников;
- Положение об адаптации персонала;
- Программа адаптации;
- Стандарт Фитнес - клуба «World Gym»;
- Технология введения в должность;
- Положение о наставничестве.
В конечном итоге, анализ документов показал отсутствие документов,
необходимых для проведения адаптации.
Следующим методом было интервью, которое является простым и
эффективным способом сбора информации для анализа. Для использования
этого метода необходимо подготовить перечень вопросов для собеседования с
работниками Фитнес - клуба «World Gym», формы аналитических таблиц,
бланков экспертных оценок и т.п. с указанием правил их заполнения. Как
образец для подготовки вопросов к собеседованию можно использовать
следующие методические материалы:
- «Самооценка системы управления персоналом»;
- «Вопросник для анализа адаптации персонала в организации».
42
В Приложении 3 руководителям была предоставлена возможность
провести оценку подхода к ориентации сотрудников, который имеет место в
Фитнес - клубе «World Gym». Это позволило выявить сильные и слабые
стороны адаптации. Каждый раздел вопросника предполагает подсчет суммы
очков по разделу, а затем подведение общего итога. При ответах на вопросы
используется следующая шкала:
- 4 - если утверждение, сформулированное в вопроснике, присутствует
в фитнес - клубе при проведении программ ориентации постоянно;
- 3 - если утверждение, сформулированное в вопроснике, присутствует
в фитнес - клубе в большинстве случаев для большинства работников при
проведении программ ориентации;
- 2 - если утверждение, сформулированное в вопроснике, иногда
используется в фитнес - клубе для некоторых работников при проведении
программ ориентации;
- 1 - если утверждение, сформулированное в вопроснике, не
используется в фитнес - клубе или оно неизвестно;
- 0 - если администрация Фитнес - клуба «World Gym» (должностные
лица, которые отвечают на заданный вопрос) полностью не согласна с данным
утверждением вопросника или при проведении программ ориентации следует
другой, прямо противоположной линии.
Подведение итогов. Итог по всем разделам:
- 13-16 очков - программа ориентации по данному разделу проводятся на
хорошем уровне;
- 9-12 очков - программа ориентации по данному разделу нуждается в
незначительных улучшениях;
- 5-8 очков - программа ориентации по данному разделу
непоследовательна и требует улучшения;
- Менее 5 очков - программа ориентации, но данному разделу
практически отсутствует, следует начать ее разработку сначала.
После обработки вопросника получены следующие результаты:
43
- Планирование - 8;
- Содержание - 9;
- Методы - 7;
- Процедуры и действия - 5;
- Первый день - 12;
- Оценка - 3.
Только по разделам «содержание» и «первый день» программу можно
признать последовательной и требующей улучшения, по остальным же
разделам программа практически отсутствует.
В целом по вопроснику тоже:
- 72-96 очков. Исследованную программу ориентации можно оценить
как хорошую;
- 48-71 очков. Необходимо выяснить, но каким разделам программа
ориентации не соответствует современным требованиям, и сформулировать
предложения по улучшению данного направления системы управления
персоналом;
- 25-47 очков. Исследованная программа ориентации требует серьезной
модификации;
- Менее 25 очков. Исследованная программа ориентации не помогает
фитнес - клубу в укреплении конкурентоспособности, и не способствует работе
с полной отдачей новых работников с первого дня их трудоустройства.
В целом по вопроснику программа ориентации набирает 44 очков, и как
следствие требует серьезных преобразований.
Кроме анализа адаптации персонала, для исследования и оценки
процесса адаптации мы также применили следующий тест для руководителей
(Приложение 4). В этом тесте управляющему было предложено ответить на
вопросы, используются ли следующие средства и мероприятия в период
испытательного срока и введения кандидатов в должность.
После заполнения теста нужно подсчитать количество ответов «Да» и
«Нет» и выписать в графу «Итого ответов».