55
мониторингом социальной активности. В конце кампании будет предоставлен
отчет по проделанной работе.
Подробный календарный план представлен ниже в таблице 4.
Таблица 3
Календарный план коммуникационной кампании
Наименование работ
Сроки
Исполнитель
1. Подготовительный этап
01.08.18-
15.09.18
PR-специа-
лист
2. Проведение ситуационного анализа
01.08.18-
20.08.18
PR-специа-
лист
3. Проведение исследования
20.08.18-
01.09.18
PR-специа-
лист
4. Выявление проблем и пути решения
01.09.18-
15.09.18
PR-специа-
лист, зам. ди-
ректора
5. Основной этап кампании
15.09.18-
30.06.19
5.1. Доработка сайта и наполнение но-
вым контентом, регулярное обновление
информации
на протяжении
всей кампании
Программи-
сты, PR-спе-
циалист
5.2. Составление базы постоянных кли-
ентов для почтовой рассылки; регуляр-
ная почтовая рассылка
на протяжении
всей кампании
PR-специа-
лист
5.3. Съемка и распространение вирус-
ных видеороликов
10.18, 12.18,
02.19, 04.19,
06.19
PR-специа-
лист, видео-
оператор
5.4. Поиск и налаживание сотрудниче-
ства с Instagram-блоггерами
на протяжении
всей кампании
PR-специа-
лист
5.5. Активное ведение группы ВКон-
такте и аккаунта в Instagram
на протяжении
всей кампании
PR-специа-
лист
5.6. Розыгрыши сертификатов за репост
ВКонтакте
ежемесячно
PR-специа-
лист
5.7. Розыгрыши сертификатов за репост
в Instagram
ежемесячно
PR-специа-
лист
5.8. Розыгрыши часов на аренду залов
ВКонтакте
ежемесячно
PR-специа-
лист
5.9. Розыгрыши часов на аренду залов в
Instagram
ежемесячно
PR-специа-
лист
5.10. Новогодний розыгрыш призов от
фотостудии за репост ВКонтакте
10.12.18-
10.01.19
PR-специа-
лист
6. Проведение оценки эффективности
коммуникационной кампании
01.07.19-
20.07.19
PR-специа-
лист
7. Итоговый отчет о проведенной кампа-
нии
20.07.19-
01.08.19
PR-специа-
лист
Следующим этапом коммуникационной кампании является составление
бюджета, который будет приемлем для нашей организации. Поскольку компания
56
небольшая, соответственно и бюджет нашей кампании должен быть небольшим.
В первой главе мы отмечали, что использование сети Интернет как канала ком-
муникации является очень бюджетным и экономичным способом продвижения,
поэтому затраты на продвижение будут небольшими.
Основные статьи расходов — это новогодний розыгрыш и публикации
блоггеров в Instagram. В случае ограниченного финансирования затраты будут
снижены именно здесь. Для новогоднего розыгрыша будут выбраны менее доро-
гие подарки (Ipad Mini 4 128 Гб (30000), объектив Canon 50 mm 1.4 (25000), 5
сертификатов (12500). Также будет урезан расход на публикации блоггеров
(100000). В таблице 4 ниже представлен полный суммарный бюджет.
Таблица 3
Полный суммарный бюджет
№
Статья
Стоимость с
НДС, в руб.
1.
Розыгрыши сертификатов за репост в соц. сетях
(ВКонтакте и Instagram) (18 шт.)
45000
2.
Розыгрыши часов на аренду залов за репост в соц.
сетях (ВКонтакте и Instagram) (36 ч.)
19800
3.
Новогодний розыгрыш призов от фотостудии за ре-
пост в соц. сетях
168000
4.
Оплата публикаций блоггеров в сети Instagram
150000
5.
Доработка официального сайта
15000
Итого
397800
В бюджете не были учтены работы, которые проделаны штатным персо-
налом, а именно PR-специалистом, фотографами, видеографами, визажистами,
администраторами. Соответственно в бюджет не были включены такие меропри-
ятия как съемка вирусных роликов для социальных сетей, постоянное наполне-
ние и развитие социальных сетей, а также составление базы постоянных клиен-
тов для почтовой рассылки.
Таким образом, полный бюджет составил 397800, в условиях ограничен-
ного финансирования — 250300. Подробный бюджет и бюджет в условиях огра-
ниченного финансирования можно найти в приложениях 8 и 9.
Оценка эффективности является необходимым этапом коммуникацион-
ной кампании фирмы. Поэтому после проведения кампании мы должны убе-
диться, были ли достигнуты поставленные вначале цели.
57
1. Повысить информированность потенциальных клиентов об услугах и
высоком качестве обслуживания фотостудии.
2. Сделать более информативными сайт и социальные сети фотостудии.
Следует использовать психологический метод оценки эффективности
кампании. Выделяют три основных метода оценки психологического воздей-
ствия
1
:
— опрос;
— наблюдение;
— эксперимент (например, фокус-группы).
Эффективность нашей коммуникационной кампании будет оцениваться
при помощи психологической эффективности, а именно опрос в форме анкети-
рования.
Анкетирование — это одна из форм проведения опроса, заключающаяся
в получении письменных ответов на поставленные вопросы. Анкетирование при-
меняется для изучения тех элементов трудового процесса, которые не поддаются
оценке с помощью объективных методов
2
.
Чтобы эффективность метода анкетирования была высокая, необходимо
заранее продумать и хорошо подготовить вопросы, которые помогут получить
необходимую информацию. Анкеты будут высланы всем посетителям фотосту-
дии на электронные адреса (приложение 10), которые они укажут после прове-
дения фотосессии или аренды (для составления базы постоянных клиентов).
Всем, кто заполнит данные анкеты будет предоставлен промо-код на скидку 10%
на последующие услуги студии.
Также во время непринужденного общения с посетителями мы можем
узнать, понравилось ли им в фотостудии, и вернутся ли они снова.
В ходе анкетирования будет выявлено:
1
Карицкая И.М., Шадрина Л.Ю. Интернет маркетинг и онлайн-реклама - вектор эволюционной транс-
формации системы интегрированных маркетинговых коммуникаций (опыт малого профильного предприятия) /
И.М. Карицкая, Л.Ю. Шадрина // Экономика и предпринимательство. — 2018. — № 1 (90). — С. 1239-1245.
2
Чугунова Н.Ю. Инструменты повышения эффективности интернет-коммуникаций в маркетинговой
деятельности организации / Н.Ю. Чугунова // Вестник Хабаровского государственного университета экономики
и права. — 2017. — № 4-5. — С. 73-84.
58
1. Повысилась ли информированность о фотостудии, а также об услугах
и ценовой политике среди целевой аудитории.
2. Считает ли целевая аудитория, что уровень предоставляемых услуг фо-
тостудии высокопрофессиональный, качественный и доступный.
3. Смогла ли целевая аудитория получить необходимую и интересующую
информацию на сайте и в социальных сетях фотостудии.
4. Является ли контент социальных сетей привлекательным и интересным
для целевой аудитории.
Кроме проведения анкетирования необходимо изучить материалы, кото-
рые были опубликованы в социальных сетях, измерить уровень социальной ак-
тивности (репосты, лайки, комментарии, опубликованные фотографии в соци-
альных сетях с хэштегами студии, общую тональность сообщений) во время про-
ведения розыгрышей в Instagram и Вконтакте
1
. Проанализировать активность в
официальной группе фотостудии ВКонтакте, а также на сайте (увеличение числа
подписчиков, увеличение количества просмотров, сравнение до проведения кам-
пании и после)
2
.
И итоговой оценкой эффективности будет являться повышение посещае-
мости фотостудии после проведения коммуникационной кампании.
Именно благодаря анкетированию, устному опросу и изучению материа-
лов в сети Internet мы сможем понять, является ли наша кампания эффективной
и смогли ли мы добиться поставленных вначале работы целей.
Выводы по главе 3
В третьей главе была разработана коммуникационная кампания для фо-
тостудии «Бродвей», которая включает в себя различные рекламные и PR-меро-
приятия. По мнению автора, после проведения данной кампании можно решить
выявленные проблемы, а также повысить рейтинг фирмы на рынке фотоуслуг
Симферополя.
1
Шурчкова Ю.В. Траснформация обратной связм при осуществлении маркетинговых коммуникаций в
интернет-пространстве / Ю.В. Шурчкова // Russian Journal of Management. — 2016. — Т. 4. — № 2. — С. 178-184.
2
Гайворонская С.А., Шурчкова Ю.В. Методические подходы к оценке эффективности маркетинговых
коммуникаций в сети Интернет / С.А. Гайворонская, Ю.В. Шурчкова // Современная экономика: проблемы и
решения. — 2015. — № 12 (72). — С. 109-123.
59
В результате проведения коммуникационной кампании повысится узна-
ваемость фотостудии среди потенциальных клиентов за счет специально разра-
ботанных рекламных и PR-мероприятий. Наполнение новым контентом сайта и
социальных сетей увеличит информированность целевой аудитории о фотосту-
дии и обо всех специальных акциях и предложениях. Регулярные розыгрыши в
социальных сетях привлекут новых клиентов на официальные страницы студии
в сети Интернет.
В работе был рассчитан приблизительный бюджет коммуникационной
кампании, который приемлем для фотостудии.
В конце кампании будет проведена оценка эффективности за счёт прове-
дения online-анкетирования и анализа повышения активности в социальных се-
тях.
60
Заключение
Коммуникация — это форма индивидного (межчеловеческого) взаимо-
действия, обмен информацией, эмоциями, знаниями и волевой контакт. Знание
сути, этапов и уровней коммуникационного процесса дает менеджерам возмож-
ность принимать в условиях высокотурбулентной среды взвешенные и обосно-
ванные управленческие решения как внутри организации, так и во вне ее.
В 21 веке сеть Internet занимает одно из лидирующих мест в списке кана-
лов коммуникации специалиста по рекламе и связям с общественностью. Новей-
шие технологии заполонили мир, современное поколение живет online-жизнью.
Именно поэтому Интернет-продвижение необходимо любой коммерческой ор-
ганизации, которая нацелена на успех.
В результате проведенного теоретического анализа и практического ис-
следования нами были решены все задачи, которые были поставлены автором
для достижения цели работы.
В ходе теоретического анализа аспектов коммуникаций в сети Интернет,
автором были изучены особенности Сети как коммуникационного пространства,
определена роль интернет-коммуникаций для современного человека. Были рас-
смотрены основные направления деятельности рекламиста и PR-специалиста в
Сети, изучены основные инструменты продвижения.
Практический раздел диплома посвящен анализу деятельности в сети
Internet фотостудии «Бродвей» и последующей разработке эффективной комму-
никационной кампании.
Для того, чтобы охарактеризовать деятельность фотостудии «Бродвей»
были изучены документы организации, проведено экспертное интервью с дей-
ствующим специалистом и проанализированы социальные сети и официальный
сайт организации. В ходе проведения исследования были выявлены проблемы с
информированием целевой аудитории об услугах и ценовой политике фотосту-
дии, а также нехватка контента на официальном сайте и на страницах социаль-
ных сетей.
61
Для изучения целевой аудитории был проведен онлайн-опрос, по резуль-
татам которого было выделено пять групп общественности. Абсолютно все яв-
ляются активными пользователями сети Интернет, однако некоторые предпочи-
тают социальные сети, а другие официальный сайт и почтовую рассылку как ка-
нал получения необходимой информации.
Исходя из предпочтений каждой группы, были разработаны специальные
online-мероприятия для повышения информированности целевой аудитории.
Основываясь на материальных возможностях организации, составлен
бюджет коммуникационной кампании, который не превышает доходы фотосту-
дии. Для оценки эффективности разработанной кампании был предложен еще
один онлайн-опрос, по результатам которого будет видно, повысилась ли инфор-
мированность целевой аудитории о фотостудии, а также являются ли социальные
сети и официальный сайт компании достаточно информативными.
По мнению автора, коммуникационная кампания, предложенная в ди-
пломной работе, является эффективной и позволит решить выявленные в ходе
исследований проблемы, а именно повысить информированность аудитории об
услугах фотостудии, повысить информативность социальных сетей и официаль-
ного сайта, а также в целом укрепить бренд на рынке фотоуслуг Симферополя.
62
Список использованных источников
I. Нормативно-правовые акты
1. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ (ред. от 30.10.2018) «О ре-
кламе» // Собрание законодательства РФ. — 2006. — № 12. — Ст. 1232.
II. Специальная и учебная литература
2. Акифьев И.В., Панина М.В. Ключевая особенность интернет-маркетинга в
современных маркетинговых коммуникациях / И.В. Акифьев, М.В. Панина
// Научное обозрение. — 2015. — № 11. — С. 173-176.
3. Алябьева Е.М. Корпоративная культура как стратегический инструмент
управления современной организацией / Е.М. Алябьева // Вестник По-
волжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. —
2016. — № 3 (45). — С. 142-146.
4. Беляев Н.А. Анализ отечественного рынка интернет-торговли, маркетин-
говых коммуникаций и тенденции развития сегмента интернет-рекламы /
Н.А. Беляев // Вестник Южно-Уральского государственного университета.
Серия: Экономика и менеджмент. — 2016. — Т. 10. — № 3. — С. 133-143.
5. Борцова Е.С. История понятия «коммуникация» в науке, философии, ме-
тодологии и социальном управлении / Е.С. Борцова // Вестник МГУП
имени Ивана Федорова. — 2015. — № 2. — С. 447-458.
6. Буцкая Н.Г. Современные маркетинговые коммуникации и их роль в
управлении экономическими процессами / Н.Г. Буцкая // Экономика и
управление: проблемы, решения. — 2017. — Т. 2. — № 12. — С. 83-87.
7. Гайворонская С.А., Шурчкова Ю.В. Методические подходы к оценке эф-
фективности маркетинговых коммуникаций в сети Интернет / С.А. Гайво-
ронская, Ю.В. Шурчкова // Современная экономика: проблемы и решения.
— 2015. — № 12 (72). — С. 109-123.
8. Гайдук А.Е. К вопросу эффективности использования малым предприя-
тием интернет-маркетинговых коммуникаций / А.Е. Гайдук // Вестник про-
фессионального бухгалтера. — 2015. — № 10-12 (181-183). — С. 35-39.