45
Глава 3. Совершенствование бизнес-коммуникаций фотостудии
«Бродвей»
3.1. Разработка проекта коммуникационной компании
Проведенный ситуационный анализ показал, что в исследуемой органи-
зации существует две основных проблемы:
1. Недостаточная информированность целевой аудитории об услугах, вы-
соком качестве и ценовой политике:
Цель – необходимо повысить информированность потенциальных клиен-
тов о всех видах услуг и высоком качестве обслуживания фотостудии с помощью
коммуникационной кампании в сети Интернет.
2. Недостаток информации о компании в сети Интернет, не информатив-
ные страницы в социальных сетях и официальный сайт организации:
Цель – необходимо дополнить контент сайта, а также исправить ошибки
написания сайта, повысить PR-активность в социальных сетях.
Главными задачами по выявленным проблемам будут следующие:
Таблица 3
Проблемы и задачи коммуникационной кампании
Проблема
Задача
Недостаточная информиро-
ванность целевой аудитории
об услугах, высоком каче-
стве и ценовой политике
1. Необходимо создать базу постоянных
клиентов для почтовой рассылки.
2. Регулярно снимать видеоотчеты с фото-
сессий и различных мероприятий для после-
дующего размещения ВКонтакте, Instagram
и YouTube.
3. Наладить сотрудничество с популярными
Instagram блоггерами.
4. Проводить постоянные розыгрыши серти-
фикатов, аренды залов и других призов как
ВКонтакте, так и в Instagram.
Недостаток информации о
компании в сети Интернет,
не информативные стра-
ницы в социальных сетях и
официальный сайт органи-
зации
1. Исправить ошибки, которые были обнару-
жены на сайте (некликабельность разделов
и фото).
2. Дополнить контент сайта: обновить фото
разделов, особенно раздела портфолио; до-
бавить фотографов студии с фото и личными
портфолио, переделать главную страницу,
добавить календарь занятости.
Данные задачи можно решить с помощью коммуникационной кампании
в сети Internet, продолжительность которой будет составлять 1 год.
46
Для дальнейшей работы необходимо провести дополнительные исследо-
вания, в частности исследование целевой аудитории студии.
Для дальнейшего исследования организации необходимо более подробно
изучить целевые аудитории, а также её информированность о фотостудии. Для
этого был проведен online-опрос клиентов (87 человек) в виде анкетирования.
Пример опроса можно увидеть в приложениях 5 и 6. В приложении 5 наглядно
можно увидеть пример онлайн-опроса, созданного на сайте survio.com.
По результатам исследования целевая аудитория фотостудии оказалась
неоднородна, поэтому объединим ее в следующие группы:
1. Красивые молодые девушки от 15 до 35 лет. Следят за своим внешним
видом, активные пользователи социальных сетей, много путешествуют и любят
фотографироваться.
2. Молодые пары и семьи с маленькими детьми или беременные мамы,
возраст от 20 до 40 лет. Родители уделяют много внимания своему ребенку и
хотят сохранить память о малыше.
3. Фотографы – мужчины от 18 до 40 лет. Для некоторых фотография –
это основной источник дохода, для других – просто хобби. Это люди со средним
достатком, которые интересуются искусством фотографии, активные пользова-
тели соц. сетей
4. Мужчины, в возрасте от 25 до 50. Деловые бизнесмены и предприни-
матели, заинтересованные в «самопиаре».
5. Различные организации, которые нуждаются в фотосъемке рекламной
направленности или любой другой.
Более подробные профили целевых аудиторий можно найти в Приложе-
нии 7.
Изучив аудиторию сети Интернет в 1 главе, мы можем сделать вывод о
том, что каждая из выделенных групп, является активным пользователем сети
Интернет.
В ходе исследования было выявлено, что молодые девушки в возрасте от
15 до 35 – самая многочисленная целевая группа общественности. Далее по
47
численности идет группа «Семьи и пары» и затем «Фотографы». Эти результаты
мы получили, проанализировав первые 6 вопрос нашей анкеты: возраст, пол, род
занятий, семейное положение, дети до 18 лет и хобби. Подробную диаграмму в
процентах можно увидеть на рисунке 3.
Рисунок 3. Целевые группы общественности
Для того, чтобы понять, какие услуги более популярны в фотостудии и
требуют большего внимания и продвижения, был задан соответствующий во-
прос: какими услугами фотостудии Вы пользуетесь чаще всего? Результаты
представлены на диаграмме ниже, рисунок 4.
Рисунок 4. Популярные услуги фотостудии
50%
5%
20%
17%
8%
Девушки 15-35 лет
Мужчины 25-50 лет
Фотографы
Семьи и пары
Организации
52%
29%
19%
Фотосессия
Аренда
Репортаж
48
Также вынесем на диаграмму (рисунок 5) вопрос о канале получения ин-
формации.
Рисунок 5. Каналы получения информации
Таким образом, можно отметить, что самым популярным каналом полу-
чения информации являются социальные сети и Интернет, на втором месте теле-
видение, на третьем - радио. Именно поэтому более рационально провести ком-
муникационную кампанию в сети Интернет, которая будет включать в себя как
рекламу, так и PR-мероприятия.
Еще одним важным вопросом был следующий: Где Вам удобнее получать
информацию об услугах фотостудии? Респондентам было предложено 3 вари-
анта ответа: в социальных сетях, на официальном сайте и почтой рассылкой, ко-
торой на сегодняшний день в фотостудии нет.
По результатам исследования было выявлено, что самым популярным ка-
налом являются социальные сети. Это вполне очевидно, поскольку основная
часть целевой аудитории, а именно девушки, семьи и фотографы, являются ак-
тивными пользователями социальных сетей. Две оставшиеся группы: бизнес-
мены и организации предпочли получать информацию почтовой рассылкой или
на официальном сайте компании. Полученные данные представлены на диа-
грамме ниже, рисунок 6.
63%
17%
7%
11%
2%
Социальные сети, Интернет
ТВ
Газеты и журналы
Радио
Другое
49
Рисунок 6. Предпочтительные каналы получения информации
Мы предположили, что самыми популярными социальными сетями для
выделенных групп общественности будут ВКонтакте и Instagram. По результа-
там проведенного исследования, наши предположения оказались верными. На
рисунке 7 мы видим популярность социальных сетей среди целевой аудитории в
процентах.
Рисунок 7. Популярные социальные сети
Вконтакте и Инстаграм поделил примерно равные и самые большие доли
процентов. Facebook и другие социальные сети заняли лишь 8%. Из этого
78%
12%
10%
Социальные сети
Почтовая рассылка
Официальный сайт
54%
38%
7%
1%
Вконтакте
Instagram
Facebook
Другое
50
следует, что сеть Инстаграм требует более пристального внимания и является
отличным каналом для продвижения услуг.
В результате проведенного исследования нами были выделены 5 целевых
групп общественности, каждая из которых является активным пользователем
сети Интернет. Большинство опрошенных респондентов предпочитают получать
информацию из социальных сетей, однако почтовая рассылка также вызывала
интерес у потребителя, поэтому целесообразно ввести этот инструмент в пользо-
вание компании. Две целевые группы предпочитают получать информацию с
официального сайта компании, поэтому его необходимо также доработать и сде-
лать более информативным.
В ходе нашего исследования было выявлено, что главным каналом ком-
муникации фотостудии с целевой аудиторией является сеть Интернет. Подробно
изучив рекламную и PR-деятельность организации, было установлено, что необ-
ходимо повысить информированность целевой аудитории обо всех услугах, а
также о ценовой политике фотостудии и дополнить контент официальных Ин-
тернет-ресурсов.
Было выделено пять целевых групп общественности, каждая из которых
является активным Интернет-пользователем. Однако, в ходе исследования было
установлено, что три группы предпочитают получать информацию из социаль-
ных сетей, а две другие с официального сайта и почтовой рассылки. Поэтому
разделим целевую аудиторию на две группы по каналам коммуникации:
1. Первая группа: бизнесмены и организации; канал коммуникации: поч-
товая рассылка и официальный сайт.
2. Вторая группа: молодые девушки, семьи и пары, фотографы; канал
коммуникации: социальные сети.
Соответственно для каждой из этих групп предложены Интернет-меро-
приятия, которые помогут решить каждую из выявленных проблем.
Для первой группы общественности были предложены следующие меро-
приятия:
51
1. Почтовая рассылка: усилит информированность аудитории об услугах
фотостудии. Данный канал будет использован также и для второй выделенной
группы общественности.
Для постоянного информирования клиентов об услугах фотостудии, спе-
циальных акциях и предложениях необходимо применить почтовую рассылку.
Это очень актуально для фотостудии, поскольку абсолютно все материалы с фо-
тосъемок отправляются клиенту на почту. Для этого необходимо создать базу
клиентов с рабочими электронными адресами.
После каждой съемки или же аренды зала клиентам выдается небольшая
анкета, которая также поможет узнать об эффективности коммуникационной
кампании. Именно в этой анкете будет указан адрес электронной почты для рас-
сылки (клиент ставит галочку если согласен). Почтовая рассылка необходима не
только для быстрого информирования, но и для персонифицированного обраще-
ния к клиентам, например поздравления с Днем Рождения со скидкой на услуги
студии в течение месяца.
2. Наполнение актуальным контентом официальный сайт.
Официальный сайт – это лицо любой организации, поэтому для более вы-
сокого имиджа необходимо изменить некоторые страницы сайта. На главной
странице не должно быть ничего лишнего, стильная фотография студии, или же
коллаж, а также основная информация об организации, добавить на сайт миссию
организации, в который говорится о высоком качестве услуг за приемлемую
цену. В ходе детального рассмотрения сайта было замечено, что некоторые под-
разделы не кликабельны, эти ошибки также должны быть исправлены. На глав-
ную страницу необходимо добавить календарь занятости фотостудии, благодаря
которому заказчики сразу смогут увидеть в какое время тот или иной зал свобо-
ден.
Для наполнения контента в раздел «Портфолио» добавить подраздел
«Наши фотографы», где будут представлены фотографии персонала, а также
лучшие работы каждого (очень часто заказчики просят отправить фотографию
52
фотографа, а если данная информация будет на сайте - будет только удобнее).
Также необходимо обновить и увеличить количество фотографий на сайте.
Многие фотографии в разделе «Портфолио» не обновлялись несколько
лет.
Для второй выделенной группы общественности будут применены следу-
ющие мероприятия:
1. Съемка вирусных видеороликов: направлено на повышение информи-
рованности целевой аудитории.
Для этого необходимо регулярно снимать качественные видеоотчеты с
фотосессий и различных мероприятий для последующего размещения ВКон-
такте, Instagram и YouTube. Данные видеоролики будут не рекламного характера,
а развлекательного, то есть некий «вирусный» контент, которым хочется поде-
литься с друзьями в социальных сетях.
2. Сотрудничество с Instagram-блоггерами: направлено на повышение ин-
формированности целевой аудитории.
Для привлечения новых клиентов, а также для укрепления имиджа орга-
низации нужно наладить сотрудничество с популярными блоггерами в Instagram.
В настоящее время данная социальная сеть стала такой же популярной,
как и ВКонтакте. 71% пользователей Instagram – в возрасте от 18 до 34 лет — это
и есть возраст нашей целевой аудитории.
Поскольку фотостудия располагается в Симферополе, соответственно
необходимо искать симферопольских блоггеров с большим количеством подпис-
чиков (больше 1 тысячи) и активной обратной связью (много комментариев под
постами).
В приоритете фотостудии найти таких блоггеров, которые будут со-
гласны на бартерные услуги, однако, в случае отказа, будет выделено 150000
рублей на публикации (в случае ограниченного финансирования 100000). Фото-
студия проводит профессиональную фотосъемку, полученный результат блоггер
публикует у себя на странице. Однако данная публикация должна быть не ре-
кламного характера, как это обычно бывает на популярных страницах и не
53
вызывает доверия. Блоггер указывает геолокацию и хэштеги студии, а также от-
мечает фотостудию на фотографии, по желанию пишет небольшой комментарий
от себя, который не должен быть прямой рекламой.
Для примера возьмем популярного блоггера klubni4ka13, число подпис-
чиков больше 35 тысяч и их количество постоянно увеличивается. Молодая кра-
сивая девушка, подписчицы которой также молодые девушки (основная часть
целевой аудитории фотостудии). У Анастасии в профиле наблюдаются посты ре-
кламного характера, поэтому с ней возможно наладить сотрудничество, к тому
же она уже снималась в фотостудии «Бродвей».
3. Наполнить контент социальных сетей.
В ходе исследования было отмечено, что контент страницы в сети
Instagram необходимо дополнить яркими эмоциональными фотографиями, по-
стоянно информировать аудиторию об актуальных акциях, скидках и предложе-
ниях.
Для привлечения еще большего количества пользователей на официаль-
ные страницы группы необходимо регулярно проводить конкурсы и розыгрыши.
Для группы Вконтакте:
— регулярные розыгрыши сертификатов на фотосессию и бесплатных ча-
сов на аренду залов за репост, также необходимо состоять в группе
— новогодний розыгрыш ценных подарков за репост, также необходимо
состоять в группе (фотоаппарат Canon 6D, айфон 8, 10 сертификатов).
Для страницы в Instagram:
— регулярные розыгрыши сертификатов на фотосессию и бесплатных ча-
сов на аренду залов за репост, а также необходимо быть подписанным на стра-
ницу студии (упомянуть под фото аккаунт-организатора (обязательно с @) и кон-
курсный тег (#хочуфотосессиюбродвей), аккаунт участника должен быть обяза-
тельно открытым) Победителя выбираем с помощью специального сервера
giveaways.ru.
Следует более подробно осветить специальное Интернет-мероприятие,
которое приурочено к празднованию Нового Года. Было принято провести
54
розыгрыш ценных призов в социальной группе ВКонтакте. Данный розыгрыш
будет длиться один месяц. Участники должны сделать репост записи о конкурсе
со страницы группы, закрепить ее у себя на стене, а также быть обязательными
участниками группы ВКонтакте.
В качестве подарков будут разыграны фотоаппарат Canon 6D, айфон 8, и
10 сертификатов. В случае ограниченного финансирования будут разыгрываться
IPad mini 4 128 Гб, объектив Canon 50 mm 1.4 и 5 сертификатов.
Десятого января будут объявлены победители, которые будут выбраны с
помощью специальной программы. Розыгрыш призов будет транслироваться
online, все желающие смогут посмотреть прямой эфир из зала фотостудии, где
профессиональный ведущий будет объявлять победителей.
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Предлагаемая коммуникационная кампания для фотостудии «Бродвей»
долгосрочная и рассчитана на 1 год.
На подготовительном этапе была собрана основная информация об орга-
низации, ее проблемы, цели и существующие ресурсы. На данном этапе был изу-
чен рынок фотоуслуг Симферополя, проведен конкурентный анализ. Автором
были изучены документы компании и проведено экспертное интервью, после
чего была определена организационная структура и корпоративная культура фо-
тостудии. В ходе опроса была изучена целевая аудитория компании, а также по-
лучены данные о наиболее эффективных каналах коммуникации с целевыми
группами. Изучение существующих инструментов продвижения привело к вы-
явлению основных проблем, после чего были предложены пути решения.
Основной этап кампании самый длительный. Он предполагает реализа-
цию всех предложенных раннее путей решения проблем. На данном этапе про-
водятся все запланированные рекламные и PR-мероприятия. Общая продолжи-
тельность основного этапа 10 месяцев.
На заключительном этапе коммуникационной кампании будет проведена
оценка эффективности путем опроса постоянных клиентов, а также