35
«Mail», которые наиболее популярны среди целевой аудитории. Использование
механизмов SЕО-оптимизации позволяют сайту быть в первых строчках резуль-
татов поиска через вышеперечисленные поисковые системы.
Сайт компании направлен на рынок B2C (непосредственно на целевую
аудиторию студии). Дизайн выполнен в 4 цветах: фиолетовый (фирменный цвет
студии), зеленый, черный и белый. Простой и удобный в использовании. На глав-
ной странице можно получить информацию о самой фотостудии, а также узнать
об актуальных акциях и спецпредложениях, а также фотокурсах. На сайте можно
задать вопрос онлайн: оставить заявку на самом сайте или же задать напрямую
вопрос администратору ВКонтакте. В целом сайт информативен, однако требует
доработки разделов (пополнение портфолио более яркими и новыми фото, есть
ошибки в разработке сайта (некликабельные ссылки) и т.д.).
Сразу же необходимо сказать о контекстной рекламе в поисковых систе-
мах. Данный вид рекламы работает очень эффективно, и он очень хорошо развит
в фотостудии. Контекстная реклама создается и управляется с помощью специ-
альных интерфейсов, где создаются объявления и ключевые слова и происходит
оперативное управление рекламными кампаниями. В фотостудии используются
2 наиболее популярные в России системы: Яндекс.Директ – российская система,
позволяющая размещать рекламные объявления в поисковой машине «Яндекс»
и в Рекламной Сети Яндекса (РСЯ) – на сайтах, где объявления показываются с
помощью автоматического определения смысла страничек. (см. рис. 2)
Рисунок 2. Пример контекстной рекламы фотостудии «Бродвей»
Google AdWords – система для показа контекстных объявлений на поис-
ковой машине Google, второй по популярности в России, и в сети сайтов, где
объявления также показываются с помощью автоматического определения
смысла страничек.
36
В данном случае контекстная реклама не требует как-либо нововведений
или дополнений.
Следующим и наиболее эффективным инструментом является SMM-про-
движение. Фотостудия ведет очень активную деятельность в социальных сетях:
ВКонтакте, Instagram и Facebook.
ВКонтакте безусловно является самой популярной социальной сетью в
России и странах СНГ, оставив далеко позади Одноклассников и даже Facebook.
Ежедневно ВКонтакте посещают около 45 миллионов человек, многие из кото-
рых проводят там по полдня. А это значит, что продвижение бренда во ВКон-
такте обеспечивает доступ к нашей целевой аудитории, которая является соци-
ально активной, то есть не только изучает готовый контент, но и делится им, а
подчас и создает его. Благодаря группе ВКонтакте
(https://vk.com/broadway_studio) фотостудия может делиться своими новостями,
публиковать специальные предложения и проводить конкурсы и розыгрыши
среди подписчиков. Большим преимуществом ВКонтакте является возможность
добавления специального виджета на сайт (www.broadway.com.ua). При помощи
него пользователи смогут вступать в сообщество прямо с сайта, а также видеть,
кто из их друзей уже состоит в нем, что может значительно помочь вызвать рас-
положение потенциальных клиентов. На данный момент общее количество под-
писчиков группы составляет почти 2000, что говорит о большой популярности
студии в социальной сети.
В группе мы можем увидеть виртуальный тур фотостудии, а также список
техники, предоставляемой в аренду, что также очень удобно и упрощает получе-
ние информации для потребителей. Регулярно в группе появляются новые посты.
Они содержат абсолютно разную информацию о студии: это может быть какое-
либо специальное предложение или же реклама сертификата на фотосессию, фо-
тографии с различных фотосессий или описание реквизита студии. Следует от-
метить, что ранее фотостудия регулярно проводила различные розыгрыши за ре-
пост, что отсутствует сейчас.
37
Контент наполнения группы включает в себя: общую информацию о сту-
дии, информацию об акциях и предложениях, информацию о залах и реквизите,
информацию о тематических фотосессиях, репосты партнеров фотостудии, по-
сты с модными и стильными фотографиями всемирно известных фотографов,
крайне редко розыгрыши сертификатов или аренды залов.
Instagram входит в число наиболее перспективных социальных платформ
для продвижения бизнеса. Во-первых, популярность этой сети уверенно растет.
При этом пользователи Instagram демонстрируют высокую вовлеченность во вза-
имодействие друг с другом и с брендами. Во-вторых, Instagram позволяет публи-
ковать и потреблять визуальный контент, который воспринимается пользовате-
лями в десятки тысяч раз быстрее по сравнению с текстовым. А также не стоит
забывать о возможности использовать Instagram буквально на ходу с помощью
мобильных гаджетов. На своей странице в Instagram (@broadway_crimea) фото-
студия публикует актуальные специальные предложения, акции, а также публи-
кует лучшие фотографии. Под каждой фотографией ставится ряд хэштегов, ко-
торые помогают целевой аудитории находить фотостудию (#фотостудия #фото-
сессия #фотосессиясимферополь #симферополь #5звезд #подарок
#broadway_crimea). В целом контент очень похож на контент ВКонтакте, отсут-
ствуют конкурсы, которые проводятся именно в сети Instagram.
Страница имеет 527 подписчиков, что говорит нам о большой перспек-
тиве развития именно в этой сети. Обновление информации происходит не регу-
лярно, иногда даже раз в неделю, а то и реже – это явное упущение PR-менеджера
студии. Ведь Instagram – это именно визуальный контент, который должен быть
наполнен яркими, живыми и эмоциональными фотографиями, люди должны ви-
деть результат работы и хотеть такие же фотографии.
Электронная почта используется для ответов на вопросы клиентов, а
также для отправки готового материала. Отсутствует база клиентов, благодаря
которой можно было бы оповещать об акциях и конкурсах, а также поздравлять
с праздниками, что благоприятно сказывалось бы на имидже организации.
38
Отсутствует работа с блогосферой. Речь идет не об отдельных блогах-
сайтах, а о блоггерах, которые популярны в социальных сетях. Для повышения
узнаваемости и формирования более устойчивой репутации можно наладить со-
трудничество с популярными блоггерами сети Instagram, которые выложат фо-
тографию с фотосессии и напишут положительный отзыв.
Мы можем сделать вывод, что основной упор рекламной и PR-деятельно-
сти фотостудии делается именно на социальные сети, однако и они требуют не-
малых доработок, чтобы привлечь большее количество потребителей и укрепить
свою репутацию.
2.3. Оценка эффективности существующих коммуникаций при
формировании корпоративной культуры и реализации маркетинговой
стратегии предприятия.
Одним из самых главных и первых этапов нашего проекта является ситу-
ационный анализ, без которого невозможно перейти к выработке стратегических
решений и составлению стратегического плана реализации коммуникационной
кампании. Стратегическое планирование деятельности по связям с обществен-
ностью должно исходить из решения проблем той или иной организации, выяв-
ленных с помощью ситуационного анализа, а коммуникационная программа
должна стать инструментом поддержки стратегических задач организации
1
.
Для того, чтобы получить необходимую информацию, были использо-
вали как первичные методы исследования, так и вторичные. К первичным сле-
дует отнести интервьюирование PR-специалиста фотостудии, а также опрос кли-
ентов компании. Нами были изучены вторичные данные – это внутренняя стати-
стика компании, материалы ранее проведенных исследований, а также любые
упоминания о фотостудии и рынке фотоуслуг в прессе и сети Интернет.
Изучим более подробно рынок фотоуслуг Симферополя.
1
Акифьев И.В., Панина М.В. Ключевая особенность интернет-маркетинга в современных маркетинго-
вых коммуникациях / И.В. Акифьев, М.В. Панина // Научное обозрение. — 2015. — № 11. — С. 173-176.
39
В Симферополе, как и в любом крупном городе, большое количество фо-
тостудий, выполняющих различные виды фотосъемок, и конкуренция среди них
очень высока.
Это напрямую связано с развитием цифровых технологий, т.к. заниматься
фотографией стало намного проще. Отсутствуют потери в качестве при длитель-
ном хранении и копировании фотографий, существует неограниченная возмож-
ность в художественной обработке фотографий.
Несмотря на то, что российский рынок фотоуслуг в настоящее время за-
нимает значительную долю бытового обслуживания населения, необходимо от-
метить несколько негативных тенденций, которые отрицательно сказываются на
всем сервисе предоставления фотоуслуг. Государство до сих пор не принимает
значение сферы фотоуслуг, здесь отсутствует методическое и методологическое
обеспечение отрасли, в том числе и со стороны научно-исследовательских орга-
низаций и институтов. Если по другим отраслевым группам разрабатываются и
принимаются программы стратегического развития, правила оказания услуг и
другие нормативные документы, ведутся теоретические исследования, то по от-
расли в сфере оказания фотоуслуг такая работа, в целом, не проводится.
По данным на 31.12.2017 года, в Симферополе насчитывается 11 интерь-
ерных фотостудий.
Распределение фотостудий по районам города характеризуется неравно-
мерностью. Наибольшее количество студий в центральных районах города. Учи-
тывая сложившиеся тенденции, что размещение фотостудий сосредоточено, в
основном, в центральных районах, так как эта услуга не является повседневной
и жители города считают возможным ее получить, потратив время на поездку.
То же самое имеет место при посещении театров, концертных залов.
Обеспеченность Симферополя интерьерными фотостудиями – 0,32 на
10 000 населения.
Обеспеченность фотостудиями в странах Европы, США, Канаде, Австра-
лии – 1 фотостудия на 10 000 человек. Таким образом, обеспеченность населения
40
интерьерными фотостудиями в Симферополе примерно в 3 раза ниже, чем в пе-
редовых странах мира.
Согласно прогнозу социально-экономического развития Симферополя на
2030-е годы, численность населения города составит в 2025 году – 399700 чел., в
2030 – 413400 чел. (инновационный сценарий развития). Следовательно, число
туристов также значительно возрастет. Таким образом, если количество фото-
студий сохранятся на достигнутом уровне, то обеспеченность ими населения со-
ставит 0,26 студий на 10 000 человек, т.е. примерно в 4 раза ниже, чем в других
странах.
Все это свидетельствует о большом потенциале Симферополя по разви-
тию данного вида бизнеса.
Однако, современное состояние рынка фотоуслуг характеризуется все
большем снижением качества услуг и формированием предприятий, сделавших
ставку на низкие цены на свои услуги и, следовательно, на низкое качество. Из-
за экономии, некоторые предприниматели привлекают к работе неквалифициро-
ванный персонал и используют фотоаппаратуру низкого качества.
Перечислим основных конкурентов фотостудии «Бродвей». Были рас-
смотрены наиболее крупные фотостудии города, у которых есть свои сайты и
активные группы в социальных сетях: «Divostudio», «Крым» и «Шоколад».
Фотостудия «Divostudio» – это одна из самых первых фотостудий в Сим-
ферополе с панорамными окнами. Отлично пойдет для проведения коммерче-
ских съемок и фотопроектов различной сложности. В настоящий момент фото-
студия «Divostudio» – это 5 съемочных залов, уличная площадка, просторная
гримерная, реквизитная, доброжелательный открытый персонал. Общая пло-
щадь фотостудии составляет 450 кв. м. Находится по адресу Красногвардейская
ул., 12.
Фотостудия «Крым» – это скорее большой творческий центр, в котором
постоянно проходят интересные события, связанные с фото и видео индустрией.
В фотостудии 3 интерьерных зала, прокат фото и видео техники, большие гри-
мерные, две комфортные зоны отдыха с wi-fi и розетками, а также удобное
41
выставочное пространство. Общая площадь составляет 500 м
2
, фотостудия явля-
ется одной из самых крупных студий в Симферополе. Просторные залы, инте-
ресные интерьеры. Находится по адресу: проспект Кирова, 78. Данная студия
находится недалеко от фотостудии «Бродвей», поэтому она является одним из
самых главных конкурентов. У фотостудии есть свой сайт, где можно найти всю
необходимую информацию (fotokrym.com).
Фотостудия «Шоколад» – фотостудия Premium класса Симферополя. Это
постоянно развивающееся фотопространство, которое не перестает удивлять
своими проектами. Помимо аренды залов, Шоколад занимается проведением
съемок различного формата: детские, семейные, fashion, эксклюзивные и реклам-
ные фотосессии, выездные, проектные. Фотостудия находится по адресу Бала-
клавская ул., 41.
В приложении 3 можно увидеть таблицу со сравнительной характеристи-
кой основных конкурентов фотостудии «Бродвей».
Проанализировав данные о рынке фотоуслуг Симферополя, можно сде-
лать вывод, что конкуренция очень высока, однако далеко не все фотостудии
предоставляют высококачественные услуги. Поэтому необходимо повышать
уровень информированности целевой аудитории о фотостудии и о высоком ка-
честве предоставляемых услуг.
Для того, чтобы получить ясную оценку сил предприятия и ситуацию на
рынке, необходимо провести SWOT-анализ.
SWOT-анализ – это определение сильных и слабых сторон предприятия,
а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внеш-
ней среды)
1
.
Сильные стороны (Strengths) – преимущества организации;
Слабости (Weaknesses) – недостатки организации;
Возможности (Opportunities) – факторы внешней среды, использование
которых создаст преимущества организации на рынке;
1
Михненко П.А. Стратегический менеджмент / П.А. Михненко. — М.: Синергия, 2017.
42
Угрозы (Threats) – факторы, которые могут потенциально ухудшить по-
ложение организации на рынке.
Применение SWOT-анализа позволит нам систематизировать всю имею-
щуюся информацию и, видя ясную картину сложившейся ситуации, принимать
взвешенные решения, касающиеся развития бизнеса. Подробную таблицу
SWOT-анализа можно увидеть в приложении 4.
Когда SWOT-анализ уже готов, необходимо понять, как использовать вза-
имодействие факторов, находящихся в различных блоках для достижения мак-
симального эффекта. Одним из инструментов в данном контексте выступает пе-
рекрестный анализ (cross-анализ). Перекрестный анализ предполагает попарное
сравнение элементов каждой из ячеек матрицы. Для этого мы проанализируем и
сравним сильные и слабые стороны организации. А именно, какие сильные сто-
роны могут помочь преодолеть угрозы, и какие слабые могут помешать реализо-
вать возможности. Сильные стороны – угрозы: в настоящем анализе элементов,
входящих в соответствующие квадранты, позволяет выявить пути снижения рис-
ков, возникающих для компании в силу влияния условий внешнего окружения,
за счет использования сильных сторон компании. Слабые стороны – возможно-
сти: попарное сравнение элементов данных квадрантов позволяет определить
способы повышения конкурентоспособности путем выявления способов разви-
тия слабых сторон за счет имеющихся возможностей у компании. Сила и воз-
можности:
1) Совершенствование интерьеров зала и закупка нового оборудования
2) Расширение помещения фотостудии, строительство новых залов
3) Усиление маркетинговой деятельности, проведение маркетинговых ис-
следований
4) Увеличение рекламы и PR-мероприятий в сети Интернет
5) Привлечение к сотрудничеству новых издательств и крупных компа-
ний
Сила и угрозы:
1) Усиление рекламной и PR-активности в социальных сетях
43
2) Проведение маркетинговых исследований
3) Формирование лояльности потребителей
4) Формирование взаимоотношения с крупными компаниями и издатель-
ствами для возможного сотрудничества
5) Поиск партнеров и строительство новых фотостудий по франшизе в
России.
6) Исследование конкурентного рынка.
Слабость и возможности:
1) Проведение коммуникационной кампании для привлечения новых кли-
ентов и большей узнаваемости на рынке
2) Расширение спектра дополнительных услуг
3) Поиск новых партнеров
Слабость и угрозы:
1) Усиление рекламной и маркетинговой политики фотостудии в сети Ин-
тернет
2) Диверсификация компании, покупка конкурирующих фотостудий
3) Формирование лояльности потребителей, уникальное торговое предло-
жение.
4) Закрытие или продажа фотостудии
Проведенный анализ позволяет сделать вывод о том, что исследуемая фо-
тостудия имеет современное профессиональное оборудование, а также полно-
стью укомплектованные залы для проведения фотосъемок. Это позволяет оказы-
вать фотоуслуги высшего качества. Широкий профиль услуг, а также професси-
ональный коллектив способствуют подтверждению сильного бренда компании.
Следует отметить, что фотостудии необходимо проведение маркетинго-
вых исследований и крупных рекламных и PR-кампаний для привлечения новых
клиентов и партнеров. Необходимо наладить сотрудничество с новыми круп-
ными компаниями, которые станут постоянными заказчиками.
Главная угроза – низкая информированность потенциальных клиентов о
всех видах услуг и высоком качестве обслуживания фотостудии. Поскольку
44
бюджет фотостудии ограничен, то коммуникационную кампанию по повыше-
нию информированности и укреплению бренда на рынке необходимо провести в
сети Интернет, это позволит сэкономить на рекламе и в более короткие сроки
донести до потребителя необходимую информацию посредством поисковых си-
стем, социальных сетей, почтовых рассылок и т.д.
Выводы по главе 2.
Фотостудия «Бродвей» – одна из крупнейших фотостудий Симферополя,
которая была основана в 2008 году, имеет самый широкий спектр услуг и раз-
личных видов фотосъемки. Миссия фотостудии – удовлетворение потребностей
клиентов путем оказания качественных и недорогих услуг фотостудии. Количе-
ство персонала в студии невелико, однако каждый является специалистом своего
дела. Коллектив молодой, амбициозный и очень дружный, готовый к любым экс-
периментам и улучшению достигнутого результат. Взаимопонимание между ру-
ководством и персоналом также немаловажный фактор успеха. Все это сказыва-
ется на общей дружелюбной атмосфере в фотостудии, как внутри коллектива,
так и по отношению к клиентам.
Фотостудия использует в своей деятельности весь комплекс маркетинго-
вых коммуникаций. В работе были приведены примеры offline-мероприятий, од-
нако больший упор делается на сеть Интернет.
Организация имеет свой сайт, который прост в использовании и доста-
точно информативен. Следует отметить, что сайт находится на первой странице
в поисковых системах, что говорит об успешном использовании механизмов
SEO-оптимизации. Также очень успешно применяется контекстная реклама в си-
стемах Яндекс.Директ и Google AdWords.
Студия ведет активную деятельность в социальных сетях, именно этот ка-
нал коммуникации является наиболее эффективным, однако и он требует дора-
ботки.
В рекламной и RP-деятельности фотостудии «Бродвей» были выявлены
как достоинства, так и недостатки, которые должны быть решены в ходе разра-
ботки коммуникационной кампании.