65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Для принятия эффективных управленческих решений в условиях
динамичного развития рыночной экономики любому предприятию требуется
рациональная система управления бизнес - коммуникациями, объективно
отражающая сложившуюся экономическую ситуацию.
Коммуникация — это форма индивидного (межчеловеческого)
взаимодействия, обмен информацией, эмоциями, знаниями и волевой контакт.
Знание сути, этапов и уровней коммуникационного процесса дает менеджерам
возможность принимать в условиях высокотурбулентной среды взвешенные и
обоснованные управленческие решения как внутри организации, так и во вне ее.
В 21 веке сеть Internet занимает одно из лидирующих мест в списке каналов
коммуникации специалиста по рекламе и связям с общественностью. Новейшие
технологии заполонили мир, современное поколение живет online-жизнью.
Именно поэтому Интернет-продвижение необходимо любой коммерческой
организации, которая нацелена на успех.
В результате проведенного теоретического анализа и практического
исследования нами были решены все задачи, которые были поставлены автором
для достижения цели работы.
В ходе теоретического анализа аспектов коммуникаций в сети Интернет,
автором были изучены особенности Сети как коммуникационного пространства,
определена роль интернет-коммуникаций для современного человека. Были
рассмотрены основные направления деятельности рекламиста и PR-специалиста
в Сети, изучены основные инструменты продвижения.
Практический раздел диплома посвящен анализу деятельности в сети
Internet фотостудии «Фотолаборатория» и последующей разработке
эффективной коммуникационной кампании.
Фотостудия «Фотолаборатория» – одна из крупнейших фотостудий
Москвы, которая была основана в 2014 году, имеет самый широкий спектр услуг
и различных видов фотосъемки. Миссия фотостудии – удовлетворение
потребностей клиентов путем оказания качественных и недорогих услуг
66
фотостудии. Количество персонала в студии невелико, однако каждый является
специалистом своего дела. Коллектив молодой, амбициозный и очень дружный,
готовый к любым экспериментам и улучшению достигнутого результат.
Взаимопонимание между руководством и персоналом также немаловажный
фактор успеха. Все это сказывается на общей дружелюбной атмосфере в
фотостудии, как внутри коллектива, так и по отношению к клиентам.
Фотостудия использует в своей деятельности весь комплекс
маркетинговых коммуникаций. В работе были приведены примеры offline-
мероприятий, однако больший упор делается на сеть Интернет.
Организация имеет свой сайт, который прост в использовании и
достаточно информативен. Следует отметить, что сайт находится на первой
странице в поисковых системах, что говорит об успешном использовании
механизмов SEO-оптимизации. Также очень успешно применяется контекстная
реклама в системах Яндекс.Директ и Google AdWords.
Студия ведет активную деятельность в социальных сетях, именно этот
канал коммуникации является наиболее эффективным, однако и он требует
доработки.
Для того, чтобы охарактеризовать деятельность фотостудии
«Фотолаборатория» были изучены документы организации, проведено
экспертное интервью с действующим специалистом и проанализированы
социальные сети и официальный сайт организации. В ходе проведения
исследования были выявлены проблемы с информированием целевой аудитории
об услугах и ценовой политике фотостудии, а также нехватка контента на
официальном сайте и на страницах социальных сетей.
Для изучения целевой аудитории был проведен онлайн-опрос, по
результатам которого было выделено пять групп общественности. Абсолютно
все являются активными пользователями сети Интернет, однако некоторые
предпочитают социальные сети, а другие официальный сайт и почтовую
рассылку как канал получения необходимой информации.
67
Исходя из предпочтений каждой группы, были разработаны специальные
online-мероприятия для повышения информированности целевой аудитории.
Основываясь на материальных возможностях организации, составлен
бюджет коммуникационной кампании, который не превышает доходы
фотостудии. Для оценки эффективности разработанной кампании был
предложен еще один онлайн-опрос, по результатам которого будет видно,
повысилась ли информированность целевой аудитории о фотостудии, а также
являются ли социальные сети и официальный сайт компании достаточно
информативными.
По мнению автора, коммуникационная кампания, предложенная в
дипломной работе, является эффективной и позволит решить выявленные в ходе
исследований проблемы, а именно повысить информированность аудитории об
услугах фотостудии, повысить информативность социальных сетей и
официального сайта, а также в целом укрепить бренд на рынке фотоуслуг
Москвы.
Можно сделать вывод, что предложенные мероприятия по
совершенствованию управления бизнес-коммуникациями фотостудии
«Фотолаборатория», позволит повысить эффективность деятельности и будут
индивидуальным предпринимателем.
68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
I. Нормативно-правовые акты
1. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ (ред. от 30.09.2019) «О
рекламе» // Собрание законодательства РФ. — 2006. — № 12. — Ст. 1232.
II. Специальная и учебная литература
2. Акифьев И.В., Панина М.В. Ключевая особенность интернет-
маркетинга в современных маркетинговых коммуникациях / И.В. Акифьев, М.В.
Панина // Научное обозрение. — 2015. — № 11. — С. 173-176.
3. Алябьева Е.М. Корпоративная культура как стратегический
инструмент управления современной организацией / Е.М. Алябьева // Вестник
Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. —
2016. — № 3 (45). — С. 142-146.
4. Беляев Н.А. Анализ отечественного рынка интернет-торговли,
маркетинговых коммуникаций и тенденции развития сегмента интернет-
рекламы / Н.А. Беляев // Вестник Южно-Уральского государственного
университета. Серия: Экономика и менеджмент. — 2016. — Т. 10. — № 3. — С.
133-143.
5. Борцова Е.С. История понятия «коммуникация» в науке, философии,
методологии и социальном управлении / Е.С. Борцова // Вестник МГУП имени
Ивана Федорова. — 2015. — № 2. — С. 447-458.
6. Буцкая Н.Г. Современные маркетинговые коммуникации и их роль в
управлении экономическими процессами / Н.Г. Буцкая // Экономика и
управление: проблемы, решения. — 2017. — Т. 2. — № 12. — С. 83-87.
7. Гайворонская С.А., Шурчкова Ю.В. Методические подходы к оценке
эффективности маркетинговых коммуникаций в сети Интернет / С.А.
Гайворонская, Ю.В. Шурчкова // Современная экономика: проблемы и решения.
— 2015. — № 12 (72). — С. 109-123.
69
8. Гайдук А.Е. К вопросу эффективности использования малым
предприятием интернет-маркетинговых коммуникаций / А.Е. Гайдук // Вестник
профессионального бухгалтера. — 2015. — № 10-12 (181-183). — С. 35-39.
9. Горлевская Л.Э. Инструменты интернет-коммуникации: анализ и
управление / Л.Э. Горлевская // Друкеровский вестник. — 2016. — № 1 (9). — С.
179-186.
10. Данилина М.В., Дейнекин Т.В. Комплексный подход к
маркетинговым коммуникациям в сети интернет / М.В. Данилина, Т.В. Дейнекин
// Компетентность. — 2015. — № 1 (122). — С. 40-45.
11. Дорофеева Л.И. Основы теории управления: учебно-методический
комплекс / Л.И. Дорофеева. — М.; Берлин: Директ-Медиа, 2015. — 450 с.
12. Егорычева О.Ю. Коммуникации в управлении / О.Ю. Егорычева //
Молодой ученый. — 2018. — № 30 (216). — С. 31-32.
13. Канищенко Е.Л. Актуальные исследования интернет-маркетинговых
коммуникаций / Е.Л. Канищенко // Вестник Киевского национального тор- гово-
экономического университета. — 2015. — № 2 (100). — С. 149-152.
14. Карицкая И.М., Шадрина Л.Ю. Интернет маркетинг и онлайн-
реклама - вектор эволюционной трансформации системы интегрированных
маркетинговых коммуникаций (опыт малого профильного предприятия) / И.М.
Карицкая, Л.Ю. Шадрина // Экономика и предпринимательство. — 2018. — № 1
(90). — С. 1239-1245.
15. Ким С.А. Теория управления: учебник / С.А. Ким. — М.: Дашков и
К°, 2016. — 240 с.
16. Климова Е.А. Деловая культура как способ управления организацией
/ Е.А. Климова // Вестник Тамбовского университета. Серия: Общественные
науки. — 2017. — Т. 3. — № 3 (11). — С. 80-83.
17. Кудашева С.А. Подходы к управлению маркетинговыми
коммуникациями / С.А. Кудашева // Наука и бизнес: пути развития. — 2018. —
№ 2 (80). — С. 41-45.