45
Проанализировав данные о рынке фотоуслуг Москвы, можно сделать
вывод, что конкуренция очень высока, однако далеко не все фотостудии
предоставляют высококачественные услуги. Поэтому необходимо повышать
уровень информированности целевой аудитории о фотостудии и о высоком
качестве предоставляемых услуг.
Для того, чтобы получить ясную оценку сил предприятия и ситуацию на
рынке, необходимо провести SWOT-анализ.
SWOT-анализ – это определение сильных и слабых сторон предприятия, а
также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения
(внешней среды)
30
.
Сильные стороны (Strengths) – преимущества организации; Слабости
(Weaknesses) – недостатки организации;
Возможности (Opportunities) – факторы внешней среды, использование
которых создаст преимущества организации на рынке;
Угрозы (Threats) – факторы, которые могут потенциально ухудшить
положение организации на рынке.
Применение SWOT-анализа позволит нам систематизировать всю
имеющуюся информацию и, видя ясную картину сложившейся ситуации,
принимать взвешенные решения, касающиеся развития бизнеса. Подробную
таблицу SWOT-анализа можно увидеть в Приложении 5.
Когда SWOT-анализ уже готов, необходимо понять, как использовать
взаимодействие факторов, находящихся в различных блоках для достижения
максимального эффекта. Одним из инструментов в данном контексте выступает
перекрестный анализ (cross-анализ). Перекрестный анализ предполагает
попарное сравнение элементов каждой из ячеек матрицы. Для этого мы
проанализируем и сравним сильные и слабые стороны организации. А именно,
какие сильные стороны могут помочь преодолеть угрозы, и какие слабые могут
помешать реализовать возможности. Сильные стороны – угрозы: в настоящем
30
Михненко П.А. Стратегический менеджмент / П.А. Михненко. — М.: Синергия, 2017. – с.
92
46
анализе элементов, входящих в соответствующие квадранты, позволяет выявить
пути снижения рисков, возникающих для компании в силу влияния условий
внешнего окружения, за счет использования сильных сторон компании. Слабые
стороны – возможности: попарное сравнение элементов данных квадрантов
позволяет определить способы повышения конкурентоспособности путем
выявления способов развития слабых сторон за счет имеющихся возможностей
у компании. Сила и возможности:
1) Совершенствование интерьеров зала и закупка нового оборудования
2) Расширение помещения фотостудии, строительство новых залов
3) Усиление маркетинговой деятельности, проведение маркетинговых
исследований
4) Увеличение рекламы и PR-мероприятий в сети Интернет
5) Привлечение к сотрудничеству новых издательств и крупных
компаний
Сила и угрозы:
1) Усиление рекламной и PR-активности в социальных сетях
2) Проведение маркетинговых исследований
3) Формирование лояльности потребителей
4) Формирование взаимоотношения с крупными компаниями и
издательствами для возможного сотрудничества
5) Поиск партнеров и строительство новых фотостудий по франшизе в
России.
6) Исследование конкурентного рынка.
Слабость и возможности:
1) Проведение коммуникационной кампании для привлечения новых
клиентов и большей узнаваемости на рынке
2) Расширение спектра дополнительных услуг
3) Поиск новых партнеров
Слабость и угрозы:
47
1) Усиление рекламной и маркетинговой политики фотостудии в сети
Интернет.
2) Диверсификация компании, покупка конкурирующих фотостудий
3) Формирование лояльности потребителей, уникальное торговое
предложение
4) Закрытие или продажа фотостудии
Проведенный анализ позволяет сделать вывод о том, что исследуемая
фотостудия имеет современное профессиональное оборудование, а также
полностью укомплектованные залы для проведения фотосъемок. Это позволяет
оказывать фотоуслуги высшего качества. Широкий профиль услуг, а также
профессиональный коллектив способствуют подтверждению сильного бренда
компании.
Следует отметить, что фотостудии необходимо проведение маркетинговых
исследований и крупных рекламных и PR-кампаний для привлечения новых
клиентов и партнеров. Необходимо наладить сотрудничество с новыми
крупными компаниями, которые станут постоянными заказчиками.
Главная угроза – низкая информированность потенциальных клиентов о
всех видах услуг и высоком качестве обслуживания фотостудии. Поскольку
бюджет фотостудии ограничен, то коммуникационную кампанию по
повышению информированности и укреплению бренда на рынке необходимо
провести в сети Интернет, это позволит сэкономить на рекламе и в более
короткие сроки донести до потребителя необходимую информацию посредством
поисковых систем, социальных сетей, почтовых рассылок и т. д.
Исходя из всего вышеизложенного можно сделать следующие выводы.
Фотостудия «Фотолаборатория» – одна из крупнейших фотостудий
Москвы, которая была основана в 2014 году, имеет самый широкий спектр услуг
и различных видов фотосъемки. Миссия фотостудии – удовлетворение
потребностей клиентов путем оказания качественных и недорогих услуг
фотостудии. Количество персонала в студии невелико, однако каждый является
специалистом своего дела. Коллектив молодой, амбициозный и очень дружный,
48
готовый к любым экспериментам и улучшению достигнутого результат.
Взаимопонимание между руководством и персоналом также немаловажный
фактор успеха. Все это сказывается на общей дружелюбной атмосфере в
фотостудии, как внутри коллектива, так и по отношению к клиентам.
Фотостудия использует в своей деятельности весь комплекс
маркетинговых коммуникаций. В работе были приведены примеры offline-
мероприятий, однако больший упор делается на сеть Интернет.
Организация имеет свой сайт, который прост в использовании и
достаточно информативен. Следует отметить, что сайт находится на первой
странице в поисковых системах, что говорит об успешном использовании
механизмов SEO-оптимизации. Также очень успешно применяется контекстная
реклама в системах Яндекс.Директ и Google AdWords.
Студия ведет активную деятельность в социальных сетях, именно этот
канал коммуникации является наиболее эффективным, однако и он требует
доработки.
В рекламной и RP-деятельности фотостудии «Фотолаборатория» были
выявлены как достоинства, так и недостатки, которые должны быть решены в
ходе разработки коммуникационной кампании.
49
Глава 3. Совершенствование бизнес-коммуникаций фотостудии
«Фотолаборатория»
3.1. Разработка проекта коммуникационной компании
Проведенный ситуационный анализ показал, что в исследуемой
организации существует две основных проблемы:
1. Недостаточная информированность целевой аудитории об услугах,
высоком качестве и ценовой политике:
Цель – необходимо повысить информированность потенциальных
клиентов о всех видах услуг и высоком качестве обслуживания фотостудии с
помощью коммуникационной кампании в сети Интернет.
2. Недостаток информации о компании в сети Интернет, не
информативные страницы в социальных сетях и официальный сайт организации:
Цель – необходимо дополнить контент сайта, а также исправить ошибки
написания сайта, повысить PR-активность в социальных сетях.
Главными задачами по выявленным проблемам будут следующие (таблица
4):
Таблица 4
Проблемы и задачи коммуникационной кампании
Проблема
Задача
Недостаточная информиро-
ванность целевой аудитории
об услугах, высоком каче-
стве и ценовой политике
1. Необходимо создать базу постоянных
клиентов для почтовой рассылки.
2. Регулярно снимать видеоотчеты с фото-
сессий и различных мероприятий для после-
дующего размещения ВКонтакте, Instagram
и YouTube.
3. Наладить сотрудничество с популярными
Instagram блоггерами.
4. Проводить постоянные розыгрыши серти-
фикатов, аренды залов и других призов как
ВКонтакте, так и в Instagram.
Недостаток информации о
компании в сети Интернет,
не информативные стра-
ницы в социальных сетях и
официальный сайт органи-
зации
1. Исправить ошибки, которые были обнару-
жены на сайте (некликабельность разделов
и фото).
2. Дополнить контент сайта: обновить фото
разделов, особенно раздела портфолио; до-
бавить фотографов студии с фото и личными
портфолио, переделать главную страницу,
добавить календарь занятости.
50
Данные задачи можно решить с помощью коммуникационной кампании в
сети Internet, продолжительность которой будет составлять 1 год.
Для дальнейшей работы необходимо провести дополнительные
исследования, в частности исследование целевой аудитории студии.
Для дальнейшего исследования организации необходимо более подробно
изучить целевые аудитории, а также её информированность о фотостудии. Для
этого был проведен online-опрос клиентов (87 человек) в виде анкетирования.
Пример опроса можно увидеть в приложениях 6 и 7. В приложении 6 наглядно
можно увидеть пример онлайн-опроса, созданного на сайте survio.com.
По результатам исследования целевая аудитория фотостудии оказалась
неоднородна, поэтому объединим ее в следующие группы:
1. Красивые молодые девушки от 15 до 35 лет. Следят за своим
внешним видом, активные пользователи социальных сетей, много путешествуют
и любят фотографироваться.
2. Молодые пары и семьи с маленькими детьми или беременные мамы,
возраст от 20 до 40 лет. Родители уделяют много внимания своему ребенку и
хотят сохранить память о малыше.
3. Фотографы – мужчины от 18 до 40 лет. Для некоторых фотография –
это основной источник дохода, для других – просто хобби. Это люди со средним
достатком, которые интересуются искусством фотографии, активные
пользователи соц. сетей
4. Мужчины, в возрасте от 25 до 50. Деловые бизнесмены и
предприниматели, заинтересованные в «самопиаре».
5. Различные организации, которые нуждаются в фотосъемке
рекламной направленности или любой другой.
Более подробные профили целевых аудиторий можно найти в Приложении
8.
Изучив аудиторию сети Интернет в 1 главе, мы можем сделать вывод о том,
что каждая из выделенных групп, является активным пользователем сети
Интернет.
51
В ходе исследования было выявлено, что молодые девушки в возрасте от
15 до 35 – самая многочисленная целевая группа общественности. Далее по
численности идет группа «Семьи и пары» и затем «Фотографы». Эти результаты
мы получили, проанализировав первые 6 вопрос нашей анкеты: возраст, пол, род
занятий, семейное положение, дети до 18 лет и хобби. Подробную диаграмму в
процентах можно увидеть на рисунке 3.
Рисунок 3. Целевые группы общественности
Для того, чтобы понять, какие услуги более популярны в фотостудии и
требуют большего внимания и продвижения, был задан соответствующий
вопрос: какими услугами фотостудии Вы пользуетесь чаще всего? Результаты
представлены на диаграмме ниже, рисунок 4.
Девушки 15-35 лет
50%
Фотографы
Семьи и пары
Организации
52
Рисунок 4. Популярные услуги фотостудии
Также вынесем на диаграмму (рисунок 5) вопрос о канале получения
информации.
Рисунок 5. Каналы получения информации
Аренда
Репортаж
ТВ
Газеты и журналы
53
Таким образом, можно отметить, что самым популярным каналом
получения информации являются социальные сети и Интернет, на втором месте
телевидение, на третьем - радио. Именно поэтому более рационально провести
коммуникационную кампанию в сети Интернет, которая будет включать в себя
как рекламу, так и PR-мероприятия.
Еще одним важным вопросом был следующий: Где Вам удобнее получать
информацию об услугах фотостудии? Респондентам было предложено 3
варианта ответа: в социальных сетях, на официальном сайте и почтой рассылкой,
которой на сегодняшний день в фотостудии нет.
По результатам исследования было выявлено, что самым популярным
каналом являются социальные сети. Это вполне очевидно, поскольку основная
часть целевой аудитории, а именно девушки, семьи и фотографы, являются
активными пользователями социальных сетей. Две оставшиеся группы:
бизнесмены и организации предпочли получать информацию почтовой
рассылкой или на официальном сайте компании. Полученные данные
представлены на диаграмме ниже, рисунок 6.
Рисунок 6. Предпочтительные каналы получения информации
54
Мы предположили, что самыми популярными социальными сетями для
выделенных групп общественности будут ВКонтакте и Instagram. По
результатам проведенного исследования, наши предположения оказались
верными. На рисунке 7 мы видим популярность социальных сетей среди целевой
аудитории в процентах.
Рисунок 7. Популярные социальные сети
Вконтакте и Инстаграм поделил примерно равные и самые большие доли
процентов. Facebook и другие социальные сети заняли лишь 8%. Из этого
следует, что сеть Инстаграм требует более пристального внимания и является
отличным каналом для продвижения услуг.
В результате проведенного исследования нами были выделены 5 целевых
групп общественности, каждая из которых является активным пользователем
сети Интернет. Большинство опрошенных респондентов предпочитают получать
информацию из социальных сетей, однако почтовая рассылка также вызывала
интерес у потребителя, поэтому целесообразно ввести этот инструмент в
пользование компании. Две целевые группы предпочитают получать