5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................. 6
Глава 1. Теоретические аспекты управления коммуникациями в
индивидуальном предпринимательстве ........................................................... 10
1.1. Понятие, виды и механизмы управления бизнес-коммуникациями ............ 10
1.2. Перспективные направления развития коммуникационного пространства
индивидуального предпринимателя...................................................................... 17
1.3. Особенности управления интернет-коммуникациями в деятельности
индивидуального предпринимателя...................................................................... 23
Глава 2. Анализ и оценка эффективности коммуникаций индивидуального
предпринимателя на примере фотостудии «Фотолаборатория» .................. 33
2.1. Общая характеристика и корпоративная культура фотостудии
«Фотолаборатория» ................................................................................................ 33
2.2. Анализ схемы коммуникационных потоков фотостудии «Фотолаборатория»
................................................................................................................................. 37
2.3. Оценка эффективности существующих коммуникаций при формировании
корпоративной культуры и реализации маркетинговой стратегии предприятия
................................................................................................................................. 41
Глава 3. Совершенствование бизнес-коммуникаций фотостудии
«Фотолаборатория» ............................................................................................. 49
3.1. Разработка проекта коммуникационной компании ....................................... 49
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий ................................... 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .................................................................................................... 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ........................................ 68
ПРИЛОЖЕНИЯ ................................................................................................... 72
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Успех любого дела в условиях
рыночной экономики зависит не только от качества производимого товара или
услуги, но во многом от обмена деловой информацией между людьми,
производящих этот товар. В тоже время само производство товара, его качество
и производительность организации находятся в зависимости от уровня
коммуникационного процесса в коллективе. Важная роль здесь принадлежит
характеру коммуникационного процесса в организации. Роль коммуникаций
очевидна сегодня как на малых фирмах, так и в крупных компаниях и
корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий
зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке,
то также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уроне и
благополучии всей страны в целом.
Трудным, если не невозможным делом была бы попытка отыскать ту
оценочную шкалу, с помощью которой можно было бы целостно и объективно
оценить роль и значение деловых коммуникаций для современной экономики. И
дело здесь не только в том, что бизнес-коммуникации в самых различных своих
формах в буквальном и переносном смысле пронизывают все сферы
человеческой деятельности, включая, разумеется, и сферу экономической
активности; и даже не только в том, что коммуникации представляют собой
необходимейшие, фундаментальные условия, поддерживающие существование
и развитие современных экономических систем. Скорее, более справедливой
является точка зрения, разделяемая сегодня все большим числом экономистов -
ученых, исследователей и практиков бизнеса и предпринимательства, в
соответствии с которой бизнес-коммуникации представляют собой сущностную
основу экономики современного типа, собственно, бизнес-коммуникации — это
и есть современная экономика.
Маркетинг, управление, информационные и образовательные технологии,
инновации, инвестиционная деятельность, организация деятельности
совместных предприятий, организация переговорных процессов любого уровня
7
и даже современные формы технической и технологической революции
практически полностью базируются на принципе взаимодействия,
коммуникации, принципе, который является универсальной теоретической и
практической основой экономического развития. Кроме того, бизнес-
коммуникация, рассматриваемая как экономическая категория в качестве
объекта исследования, представляет собой и самодостаточную ценность.
В силу высказанных выше соображений не будет преувеличением сказать,
что актуальность тематики, связанной с исследованием различных аспектов
деловых коммуникаций и взаимодействий, в том числе аспектов, связанных с
проблемами организации бизнес-коммуникаций, является на обозримую
перспективу приоритетной для экономистов-исследователей, работающих в
самых различных секторах экономики и, в первую очередь, это относится к сфере
предпринимательства, управления и маркетинга.
Степень разработанности проблемы. Механизмы управленческих
процессов и коммуникационного процесса в современной организации, в том
числе и в таможенной системе отражены в исследованиях Барамзина С.В.,
Блинова Н.М., Иванова В.И., Колобова И.Н., Кухаренко В.Б. и др.
Целью исследования является обоснование рекомендаций по проведению
коммуникационной кампании с целью совершенствования бизнес-
коммуникации фотостудии «Фотолаборатория».
Поставленная цель достигается путем решения следующих задач
исследования:
⎯ рассмотреть понятие, виды и механизмы управления бизнес-
коммуникациями;
⎯ рассмотреть перспективные направления развития
коммуникационного пространства индивидуального предпринимателя;
⎯ рассмотреть особенности управления интернет-коммуникациями в
деятельности индивидуального предпринимателя;
⎯ дать общую характеристику и корпоративной культуры фотостудии
«Фотолаборатория»;
8
⎯ выполнить анализ схемы коммуникационных потоков фотостудии
«Фотолаборатория»;
⎯ выполнить оценку эффективности существующих коммуникаций
при формировании корпоративной культуры и реализации маркетинговой
стратегии предприятия;
⎯ разработать проект по совершенствованию бизнес-коммуникаций
фотостудии «Фотолаборатория»;
⎯ выполнить оценку эффективности предложенных мероприятий;
Объектом исследования выступает фотостудия «Фотолаборатория» (ИП
Иброимов Ш.Т.).
Предметом исследования является коммуникационные потоки фотостудии
«Фотолаборатория».
Теоретической основой исследования при написании выпускной
квалификационной работы стали специальная литература в области
менеджмента, экономики, труды таких авторов как Бульба А.В., Волгин В.В.,
Григорьев М.Н., Демин В.А., Лукинский В.С., Масленкова О.Ф., Миротин Л.Б.,
Плетнева Н.Г., Ткач В.В., Уваров С.А., Хабаров В.И., Чернухина Г.Н. а также
других российских и зарубежных исследователей.
Методологическая основа исследования представлена следующими
методами исследования: SWOT-анализ, понятийный анализ, формально-
логический метод, наблюдение, описание, математические и расчетные методы,
а также табличный и монографический методы исследования. Перечисленные
методы позволили всесторонне и целостно рассмотреть тему выпускной работы
и использовались в их взаимосвязи.
Практическая значимость исследования заключается в возможности
использования результатов в индивидуальном предпринимательстве. Также
полученные выводы, положения и рекомендации могут быть использованы для
дальнейшего изучения темы исследования.
9
Исходя из поставленных целей и задач, выпускная квалификационная
работа имеет следующую структуру: введение, три главы основной части,
заключение, список использованных источников и приложения.
10
Глава 1. Теоретические аспекты управления коммуникациями в
индивидуальном предпринимательстве
1.1. Понятие, виды и механизмы управления бизнес-коммуникациями
При рассмотрении коммуникационной политики компании как в
отечественной, так и в зарубежной литературе ее определяют и как курс
действий предприятия, направленный на формирование спроса и на
продвижение товаров и услуг, и как процесс разработки системы мероприятий,
ориентированный на обеспечение эффективного взаимодействия
бизнес‑партнеров. Коммуникационная политика предполагает все формы
коммуникационного взаимодействия организации с окружающей средой на
каждом коммуникативном уровне.
Термин «коммуникация» вошел в научный оборот с начала ХХ в.
Выделяют более чем сорок подходов к смысловой интерпретации данной
дефиниции в различных отраслях и сферах человеческой деятельности. Это
обусловило и множество подходов к типологизации коммуникаций. Содержание
коммуникаций рассматривается в рамках различных гуманитарных дисциплин:
теории организации и организационного поведения, психологии управления и
маркетинговых коммуникаций и др
1
.
Наиболее часто в управленческой литературе «коммуникация» трактуется
как форма индивидного (межчеловеческого) взаимодействия, обмен
информацией, эмоциями, знаниями и волевой контакт
2
.
Важность коммуникаций в управленческой деятельности детерминируется
следующим:
⎯ амбивалентность природы — коммуникация — источник и носитель
информации;
1
Борцова Е.С. История понятия «коммуникация» в науке, философии, методологии и
социальном управлении / Е.С. Борцова // Вестник МГУП имени Ивана Федорова. — 2015. —
№ 2. — С. 447-458.
2
Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник / П.А. Михненко. — М.: Университет
«Синергия», 2017. — С. 181.
11
⎯ получение и ретранслирование информации участниками
коммуникации посредством общения как во внутренней, так и во внешней среде
компании;
⎯ коммуникация является инструментом реализации стратегических
планов организации.
Коммуникации имеют, возможно, первостепенное значение для
сохранения целостности и жизнеспособности компании
3
.
Коммуникационные процессы в организации достаточно подробно
описаны в научной литературе и, как правило, включают следующие основные
элементы
4
:
⎯ отправитель (источник, коммуникатор) — создатель сообщения.
Отметим, что создатель не всегда является отправителем или коммуникатором,
передающим сообщение;
⎯ сообщение — информация (высказывания, изображения, тексты,
поступки и даже предметы);
⎯ канал — линия связи, по которой передаются сообщения;
⎯ получатель (коммуникант, приемник, адресат) — тот, кому (чему)
передается сообщение.
Среди этапов процесса коммуникации выделяются кодирование, передача,
декодирование, обратная связь (результат, эффект).
Отметим, что типологий моделей коммуникационных процессов
существует множество. Одной из самых распространенных классификаций
является разделение моделей коммуникационных процессов на два вида:
механистические (линейные) и нелинейные. Существенным недостатком
линейных моделей является отсутствие или игнорирование обратной связи,
преодолеваемым нелинейными моделями
5
.
3
Дорофеева Л.И. Основы теории управления: учебно-методический комплекс / Л.И.
Дорофеева. — М.; Берлин: Директ-Медиа, 2015. — С. 124.
4
Кудашева С.А. Подходы к управлению маркетинговыми коммуникациями / С.А. Кудашева
// Наука и бизнес: пути развития. — 2018. — № 2 (80). — С. 41-45.
5
Ким С.А. Теория управления: учебник / С.А. Ким. — М.: Дашков и К°, 2016. — С. 112.
12
Ф. Котлер предлагает следующую схему, определяющую основные этапы
работы над созданием действенной системы коммуникаций (рисунок 1).
Рисунок 1. Схема процесса коммуникации по Котлеру Ф.
Представляет интерес характеристика параметров процесса
коммуникации, предложенная Багиевым Г. Л. (таблица 1).
Таблица 1
Характеристика параметров процесса коммуникации
6
Параметры
Субъекты
отправитель
получатель
Цель
Информировать, мотивировать,
получить обратную связь
Расшифровать информацию,
использовать ее в целях
фирмы, обеспечить обратную
связь
Функции
Выявление целевой аудитории
(получателя), определение
желаемой ответной реакции;
выбор обращения. Составление
обращения (послания):
координирование послания,
выбор средств распространения
информации. Передача послания
по эффективному каналу.
Получение и обработка
информации по обратной связи.
Составление обновленного
послания
Знакомство с коммуникатором
(предварительное). Принятие
или непринятие формы
обращения. Расшифровка
послания, изучение послания.
Изучение полученной
информации. Подготовка
послания по обратной связи.
Передача подготовленного
послания отправителю
Помехи
Искажения при составлении,
передаче или приеме послания
Искажения при приеме,
передаче послания
6
Кудашева С.А. Теоретические подходы к управлению маркетинговыми коммуникациями /
С.А. Кудашева // Экономика. Инновации. Управление качеством. — 2017. — № 4 (21). — С.
27-31.
13
Одним из существенных параметров процесса коммуникации являются
помехи, т. е. искажения, препятствия, влияющие на эффективность процесса, а
подчас и нарушающие его. К основным видам помех относят
7
:
— искажения, связанные с содержанием сообщения (вербальные,
невербальные, логические, помехи восприятия);
— препятствия, связанные с формой сообщения (сложность формы,
непривычность формы, несоответствие формы содержанию информации,
неоправданное посредничество в передаче и интерпретации информации);
— помехи, связанные со средствами сообщения (низкая оперативность
передачи информации, недостаточная пропускная способность средства, низкая
степень соответствия средства характеру передаваемой информации, слабая
помехозащищенность средства);
— барьеры, связанные с организацией сообщения (отсутствие обратной
связи или низкое ее качество, запаздывание информации, неудачный выбор
партнеров по коммуникационному процессу, неудачный выбор времени и
обстановки коммуникации).
Повышение эффективности коммуникации напрямую связано с
уменьшением помех. Способов и техник преодоления теоретики и практики
предлагают множество — от дублирования информации и уменьшения числа
уровней ее приема до обучения персонала организации и тренингов по
командообразованию
8
. Обусловлена подобная палитра тем, что коммуникации в
организации связаны как с ее (организацией) институциональным оформлением,
так и с межличностным взаимодействием.
Знание сути, этапов и уровней коммуникационного процесса дает
менеджерам возможность принимать в условиях высокотурбулентной среды
взвешенные и обоснованные управленческие решения как внутри организации,
так и во вне ее.
7
Тирова С.С. Критерии эффективности деловых коммуникаций в управлении / С.С. Тирова //
Аллея науки. — 2018. — Т. 3. — № 5 (21). — С. 465-468.
8
Егорычева О.Ю. Коммуникации в управлении / О.Ю. Егорычева // Молодой ученый. — 2018.
— № 30 (216). — С. 31-32.
14
В профессиональной и учебной литературе представлено множество
различных примеров группировки и разделения маркетинговых коммуникаций
на инструменты.
BTL‑коммуникации направлены на вовлечение потребителей в
коммуникационный процесс и ориентированы на получение обратной связи.
Инструменты, относящиеся к ATL и BTL, а также их определения представлены
в таблице 2.
Как отмечалось ранее, активность использования ATL-коммуникаций
представителями бизнес‑сообщества снижается в связи с целым рядом причин,
что подтверждается динамикой вложенных средств в различные инструменты
коммуникации ATL
9
.
Вместе с тем нельзя не отметить, что самым емким сегментом российского
рынка по‑прежнему остается телевизионная реклама. Как отмечают эксперты,
прозрачность и концентрация BTL‑рынка России значительно ниже, чем рынка
рекламы в медиа.
Таблица 2
Инструменты ATL и BTL-коммуникаций
ATL
BTL
1) телевизионная реклама — это
платное, однонаправленное и не-
личное обращение, проводимое на
телевидении в пользу товара,
марки, фирмы
1) стимулирование сбыта — это
краткосрочные воздействия,
направленные на ускорение и уве-
личение товаров или услуг
2) радиореклама — общий термин
для обозначения любой звуковой
рекламы, транслирующейся на ра-
диостанциях
2) PR-мероприятия — мероприятия,
направленные на достижение гар-
моничных отношений между фирмой
и ее внешней средой посредством
информированности, основанной на
правде
9
Кушаева З.Р. Роль деловых коммуникаций в управлении организацией / З.Р. Кушаева //
NovaInfo.Ru. — 2016. — Т. 3. — № 47. — С. 329-333.