6
внутрифирменной среде ООО «ИТК» ................................................................ 67
3.2 Предложения по совершенствованию управления коммуникациями в .. 71
межфирменной среде ООО «ИТК»..................................................................... 71
3.3 Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию управления
................................................................................................................................ 78
бизнес-коммуникациями ООО «ИТК» ............................................................... 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 91
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................. 96
ПРИЛОЖЕНИЕ ……………………………………………………………………91
ВВЕДЕНИЕ
Для принятия эффективных управленческих решений в условиях
динамичного развития рыночной экономики любому предприятию требуется
рациональная система управления внутрифирменными и межфирменными
бизнес - коммуникациями, объективно отражающая сложившуюся
экономическую ситуацию.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что на сегодняшний
день управление внутрифирменными и межфирменными бизнес -
коммуникациями довольно часто выступает залогом успеха и
конкурентоспособности фирмы, а порой и средством выживания в условиях
жесткой конкуренции.
Степень разработанности проблемы для данной работы являются
основные положения и выводы, сформулированные в научных
фундаментальных работах отечественных и зарубежных экономистов такие как:
М.И. Баканов, С.Б. Барнгольц, В.Ф. Палий, И.И. Поклад, П.И .Савичев, И.И.
Каракоз, Е.В. Долгополов, М.Ф. Дьячков, А.Ш. Маргулис, А.И. Муравьев, В.И.
Самборский, Н.В. Дембинский, Г.М. Таций, Н.Г. Чумаченко, В.И. Стражев, С.Г.
Овсянников, Н.А. Русак, Л.И. Кравченко, Б.И. Майданчик, А.Ф. Аксененко и
многие другие.
7
Однако в настоящее время проблема организации информации и
процессов управления на предприятиях требует комплексного подхода к
решению выделенных выше аспектов, что, в свою очередь, определяет
необходимость проведения исследования по отдельным направлениям
маркетинговой деятельности и интеграции научных разработок в единую
систему управления предприятиями.
Объектом исследования является значение и сущность управления
внутрифирменными и межфирменными бизнес - коммуникациями.
Предметом исследования является система управления
внутрифирменными и межфирменными бизнес - коммуникациями организации
ООО «Ивановская текстильная компания».
Основной целью данной работы является анализ системы управления
внутрифирменными и межфирменными бизнес - коммуникациями ООО
«Ивановская текстильная компания» и выработка мероприятий по их
совершенствованию.
В соответствии целью были поставлены следующие задачи:
охарактеризовать сущность внутрифирменных и межфирменных
коммуникаций;
описать каналы и средства организационных коммуникаций;
проанализировать информационное обеспечение
управления внутрифирменными и межфирменными коммуникациями;
рассмотреть общую характеристику деятельности ООО «Ивановская
текстильная компания»;
провести анализ существующей системы внутрифирменных и
межфирменных коммуникаций ООО «Ивановская текстильная компания»;
выявить пути и методы совершенствование управления внутрифирменной
и межфирменной коммуникациями ООО «Ивановская текстильная компания».
8
Информативной основой исследования являются работы российских и
зарубежных специалистов в области менеджмента организации, материалы
научных конференций, периодической печати и внутренняя документация по
предприятию.
В ходе исследования использовались общенаучные методы, методы
сравнений, группировок, наблюдение, обследование, комплексной оценки,
аналитические процедуры.
Данная работа состоит из введения, 3-х глав, заключения, списка
используемых источников и приложений.
Во введении обоснована актуальность выбора темы, поставлены цель и
задачи исследования, охарактеризованы методы исследования и источники
информации.
Глава первая раскрывает теоретические аспекты управления
внутрифирменными и межфирменными бизнес - коммуникациями.
В главе второй более подробно рассмотрены показатели
производственно-хозяйственной деятельности предприятия, а также проведен
анализ существующей системы внутрифирменных и межфирменных
коммуникаций в ООО «Ивановская текстильная компания».
В третьей главе предложены пути совершенствование управления
внутрифирменной и межфирменной коммуникациями ООО «Ивановская
текстильная компания».
В заключении сформулированы основные выводы по теоретической и
практической части, а также рекомендации предприятию, вытекающие из
практической части работы.
Научная новизна работы состоит в том, используя общенаучные методы
анализа и признанные методики, было проведено комплексное исследование
информационного обеспечения менеджмента, организации, выявлены
проблемные моменты и разработаны практические рекомендации по их
устранению.
9
Практическая значимость работы состоит в том, что выводы и
практические рекомендации могут быть использованы в качестве
методологических основ при разработке мероприятий по повышению
эффективности управления внутрифирменными и межфирменными бизнес -
коммуникациями ООО «Ивановская текстильная компания».
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ
ВНУТРИФИРМЕННЫМИ И МЕЖФИРМЕННЫМИ БИЗНЕС -
КОММУНИКАЦИЯМИ
1.1 Сущность внутрифирменных и межфирменных коммуникаций
Понятие «коммуникация» имеет довольно большое количество
определений, определённых в различных отечественных и зарубежных изданиях
специалистов по связям с общественностью. Чтобы обобщить и понять
определение термина «коммуникация», автором были рассмотрены и
проанализированы работы как российских, так и зарубежных авторов по PR и
менеджменту [16, с. 84].
Анализ показал, что все авторы разделяют следующую позицию:
коммуникация - всегда обмен информацией.
В российской науке и практике тема внутрикорпоративных (иначе –
внутренних) коммуникаций относительно нова и недостаточно изучена. Чтобы
глубже вникнуть в суть данного понятия, необходимо проанализировать
немногочисленные имеющиеся на данную тему труды, в частности, таких
авторов как Абакумов В.В., Каймакова М.В., Морозова Н.А.
Наиболее лаконичное определение внутренним коммуникациям дали
Абакумов В.В. и Голубев А.А., рассматривая их как «коммуникации между
структурными подразделениями и отдельными исполнителями». Это одно из
наиболее простых определений, представленных в литературе, однако, с точки
10
зрения автора выпускной квалификационной работы, оно не полностью
раскрывает суть изучаемого понятия [11, с.92].
По мнению Каймаковой М.В., внутрикорпоративные коммуникации –
это «информационные воздействия, в которые люди вступают при выполнении
своих функциональных обязанностей или должностных инструкций» [12, с.77].
С точки зрения автора выпускной квалификационной работы такое
определение сосредоточено лишь на официальной коммуникации и не отражает
всей сути многоаспектного понятия.
В работе «Коммуникации в организации» Каймакова М.В. не только
дает определение, но и рассматривает виды внутрикорпоративных
коммуникаций, разделяя их на горизонтальные и вертикальные [22, с.110].
Горизонтальные коммуникации, по ее мнению, возникают в процессе
взаимодействия с лицами, равными по положению. Вертикальные, в свою
очередь, представляются как коммуникации между руководителями и
подчиненными. Такая типология является классической, ее поддерживают в
своих трудах многие специалисты в изучаемой области [11, с.81].
Кан А. рассматривает внутрикорпоративные коммуникации как каналы
взаимодействий, возможности (организационные и технологические) для
беспрепятственного общения и взаимообмена информацией. Данная позиция
интересна тем, что затрагивает понятие «каналов». Однако, по мнению автора
выпускной квалификационной работы, нельзя поставить знак равенства между
такими определениями как «коммуникации» и «каналы взаимодействий».
Некоторые специалисты придерживаются мнения, что внутрифирменные
коммуникации – это «система управления внутренними потоками информации,
нацеленными на создание положительного имиджа и благоприятного мнения о
себе у сотрудников компании, это сообщения, исходящие от корпорации и ее
руководства к сотрудникам». Такое определение представляется более удачным
и емким, так как оно обращает внимание на то, что внутренние коммуникации –
это не просто обмен информацией между сотрудниками, а целая система,
11
которой нужно управлять. Однако его авторы придерживаются мнения о том, что
сообщения передаются только от руководства к персоналу, не рассматривая
возможность и необходимость получения обратной связи [4, с.38].
Существуют и иные источники, в которых внутрикорпоративные
коммуникации рассматриваются как система целенаправленно создаваемых
инструментов управления формальными и неформальными процессами обмена
информацией внутри компании. Это определение, по мнению автора выпускной
квалификационной работы, является одним из самых интересных, так как оно
акцентирует внимание на том, что информация в организации передается и
официально, и неофициально [4, с.38].
Особо стоит отметить наличие в организации коммуникаций
неформального характера, которые основаны на нерегламентированных,
личных отношениях между людьми.
В литературе описаны основные их особенности: низкая достоверность
сообщений, высокая скорость передачи информации и большой объем
аудитории. Основной формой являются слухи, а с ними также нужно уметь
работать, так как распространение слухов и существование «сарафанного радио»
в компании может повлиять на ее работу [28, с.82].
По использованию в процессе общения дополнительных средств
(техника, посредники) коммуникации вообще и внутрикорпоративные в
частности делятся на [9, с.56]:
непосредственные (очные) – участники коммуникации общаются
напрямую, «лицом к лицу»;
опосредованные (заочные) – участники используют дополнительные
коммуникативные средства (телевидение, телефон, тексты, посредники).
Специалисты-практики понимают внутренние коммуникации как
систему горизонтальных и вертикальных связей внутри компании, позволяющих
осуществлять обмен информацией между сотрудниками, разрабатывать
информационные источники, формировать корпоративную культуру
12
организации и создавать положительный имидж компании в глазах персонала [4,
с.38].
Любая современная организация должна заботиться как о развитии связей
с клиентами, партнерами и другими внешними группами общественности, так и
о своих внутренних связях, а значит, коммуникациях с собственными
сотрудниками.
Основная отличительная особенность внутрикорпоративных
коммуникаций от внешних заключается в кардинальном различии целевых
аудиторий [12, с.14].
Внешние коммуникации нацелены на внешнюю общественность:
партнеров, средства массовой информации, государственные органы, клиентов.
В свою очередь внутренние коммуникации ориентированы только на
внутреннего «потребителя» – на сотрудника компании.
В некоторой литературе акцентируется внимание на необходимости
учитывать то обстоятельство, что сотрудники организации «являются также и
адресатами внешней коммуникационной деятельности», ведь они могут являться
потребителями товаров и услуг, производимых компанией или читателями
печатных материалов, посвященных работе компании.
Итак, основная целевая аудитория, на которую направлены внутренние
коммуникации – это сотрудники компании, которые делятся на различные
группы.
Внутренние коммуникации, как уже было упомянуто в работе, бывают
горизонтальными и вертикальными. Как отмечается в специализированной
литературе, это одна из отличительных особенностей внутрикорпоративных
коммуникаций [14, с.88].
Вертикальные коммуникации могут быть как нисходящими (от
руководства к сотрудникам), так и восходящими (от сотрудников к
руководству) [15, с.11].
13
Перемещение информации по восходящей означает передачу данных на
более высокие иерархические уровни, коммуникация «выполняет функцию
оповещения «верхушки» о действиях низших уровней» [15, с.11].
Передача информации по нисходящей – это информирование
сотрудников о решениях руководства, приказы, распоряжения.
Оба варианта коммуникации подразумевают наличие определенных
проблем [15, с.12]. Так, например, основные проблемы восходящей
коммуникации – замалчивание проблем сотрудниками вследствие
невозможности общаться с начальством, «перехватывание» критики линейными
менеджерами и невозможность услышать ее топ-менеджментом компании. К
основным проблемам нисходящей коммуникации можно отнести неумение
руководства вовремя доносить важную информацию до сотрудников, а также
«разрыв» между руководством и сотрудниками в знаниях, статусе, который
приводит к возникновению коммуникативных барьеров [16, с.60].
Коммуникативные барьеры – психологическая преграда, возникающая
между людьми в процессе коммуникации.
Статусные и культурные различия между людьми, нежелание делиться
определенной информацией, ее сознательное или несознательное искажение,
нехватка времени на качественную трансляцию новостей – основные
коммуникационные барьеры, которые существуют в современных компаниях.
Специфические проблемы предприятия, особенности целевой аудитории
и работы с ней – все это делает сферу управления внутренними коммуникациями
в организации уникальной. Несмотря на то, что в работе специалистов по
внутренним коммуникациям зачастую используются те же методы и
инструменты, что и в работе специалистов по внешним связям, необходимо
помнить, что управление системой внутрифирменных коммуникаций – это
большая ответственность и работа, совмещающая в себе еще и элементы
деятельности по управлению персоналом [14, с. 84].
14
Помимо внутрифирменных коммуникаций необходимо
также рассмотреть межфирменные коммуникации.
Межфирменные коммуникации представляет собой совокупность
устойчивых и многосторонних как формальных, так и неформальных связей
между компаниями, которые основаны на совместном использовании
специфических ресурсов.
Под межфирменными коммуникациями также понимается форма
сотрудничества между формально независимыми экономическими субъектами,
которые осуществляют взаимосвязанные и взаимозависимые действия.
Это сотрудничество представляет собой целенаправленный процесс
взаимной адаптации деятельности отдельного экономического субъекта к
партнеру в рамках интеграционного процесса.
Можно сделать вывод о том, что такого рода сотрудничество
представляет собой партнерские отношения, установленные между несколькими
компаниями, имеющими общие экономические интересы в целях объединения
усилий, направленных на улучшение эффективности деятельности. Оно также
является результатом развития деловых отношений между хозяйствующими
субъектами. Распространению практики межфирменного сотрудничества
послужили процессы глобализации и открытость экономической среды.
Социально-экономическое преимущество межфирменных
коммуникаций находит свое отражение в следующих моментах [22, с. 84]:
повышение эффективности деятельности хозяйствующих субъектов;
ускорение роста компаний;
снижение уровня издержек, связанных с исследованием и развитием новых
направлений деятельности;
повышение уровня производительности труда и снижение уровня риска,
неопределенности;
сокращение времени на получение данных о рыночной среде,
особенностей течения бизнес-процессов в той или иной области.
15
Наряду с обозначенными преимуществами для межфирменного
сотрудничества характерно и наличие недостатков, основным из которых
является снижение конкурентных преимуществ, которое обусловлено тем, что
предприятие в рамках сотрудничества осуществляет обмен информацией
касающейся потенциала развития.
Также к числу недостатков можно отнести увеличение времени
необходимого для принятия управленческих решений в области основных
бизнес-процессов и повышение степени зависимости предприятия от основных
бизнес партнеров [12, с. 84].
Управление таким сотрудничеством реализуется за счет формирования
координационного центра; закрепления основных правил межфирменного
сотрудничества; установления ответственности за результаты совместной
деятельности.
В последнее время наблюдается рост числа межфирменного
сотрудничества между хозяйствующими субъектами, при этом все чаще такого
рода сотрудничество стало носить формальный характер (интересы сторон
сотрудничества закрепляются документально — контрактные отношения между
экономическими субъектами).
На него оказывают влияние следующие факторы: экономические;
политические; социальные; отраслевые. Итак, усиление конкуренции и
нестабильность внешней среды деятельности хозяйствующих субъектов
стимулируют развитие эффективных форм сотрудничества между
предприятиями. Межфирменное сотрудничество позволяет в наиболее короткие
сроки реализовать стратегические цели деятельности хозяйствующего субъекта,
поэтому в условиях экономического кризиса оно является инструментом на пути
развития фирмы и реализации ее потенциала.
1.2 Каналы и средства организационных коммуникаций