64
отвечает за свой участок работ, и никто не переходит эту границу (не поучает,
не советует, не контролирует - коллеги доверяют).
- Координация информации и совместных действий. Командная работа
подразумевает координацию, согласованность, мониторинг, а не контроль;
сотрудничество, а не конкуренцию и соперничество.
- Наличие постоянной обратной связи. Обратная связь о ходе реализации
работ должна быть своевременной и донесена до всех лиц, имеющих
отношение к решению задачи. Одинаково вредным для командной
деятельности может быть, как умалчивание информации, так и чрезмерное
предоставление информации - болтовня. Сотрудники должны выдавать в ходе
работы друг другу только ту, и всю ту информацию, которая поможет команде
достигнуть своей цели: своевременно выдавать полезные данные, и
сдерживать бесполезную и отвлекающую информацию.
- Умение просить и предоставлять помощь. На каждом работнике лежит
ответственность за выполнение определенного участка работы, но это не
значит, что он должен делать все в одиночку. Если нужна помощь - ее
необходимо просить, если просят о помощи - нужно сделать все, что в силах,
чтобы помочь.
- Своевременное информировании о принятых решениях. Каждое
принятое решение меняет направление и характер деятельности команды,
поэтому оно должно быть донесено до всех членов коллектива без искажений.
Работники в своей деятельности должны учитывать принятые решения и
придерживаться выбранной командой стратегии.
- Единый язык общения. Для простоты понимания команда должна
согласовать термины и понятия, прояснить и убедиться, что все понимают
слова одинаково. Полезно иметь слова-маркеры, позволяющие привлекать
особое внимание в определенных ситуациях.
Для реализации данного мероприятия необходимо пригласить
тренинговую компанию. Затраты на проведение мероприятия представлены в
таблице 18.
65
Таблица 18
Затраты на проведение тренинга для сотрудников
Сотрудники
Время, часов
Затраты, руб.
1.Семенова
16
4200,00
2.Шедова
16
4200,00
3.Ткач
16
4200,00
4.Монаенков
16
4200,00
5.Ширякова
16
4200,00
б.Власов
16
4200,00
7.Кузнецов
16
4200,00
8.Яценко
16
4200,00
9.Аркадьева
16
4200,00
10.Мусатова
16
4200,00
11 .Нилов
16
4200,00
12.Березина
16
4200,00
Итоговая стоимость:
50400,00
Тренинг "Общение в коллективе" формирует взаимодействие,
удовлетворяющее всем перечисленным критериям, а также участники
вырабатывают и договариваются об удобных для всех способах
коммуникации в организации - переписки, голосового общения, проведения
собраний и совещаний.
Благодаря проведению тренинга, выручка увеличится на 4%. Такой
показатель соответствует аналогичному опыту проведению тренингов.
Таким образом, 12302 тыс. руб.*4%= 307550 руб.
307550-50400=257150 руб.
66
Рисунок 16. Выручка до и после мероприятий
Таким образом, благодаря проведению тренинга выручка увеличится
на 257250 с учетом вычеты затрат на проведение тренинга.
12650
12600
12550
12500
12450
12400
12609,55
12350
12302
12300
12250
12200
12150
12100
выручка до мероприятий Выручка после мероприятий
67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Цель работы состояла в исследовании системы управления
коммуникациями в ИП «МЕДВЕДЕВ С.С» и разработке направлений по
повышению эффективности системы управления коммуникациями персонала.
Для реализации поставленной цели в рамках первой главы были изучены
теоретические аспекты системы управления коммуникациями. Персонал как
объект управления имеет особые свойства, требующие умелого учета в
управлении персоналом, направленном на достижение эффективности
деятельности предприятия. Именно коммуникации придают динамичность
системе взаимодействия внутри организации и являются связующим звеном
между целью организации и людьми. От эффективности коммуникаций
зависит эффективность организации в целом, т.к. плохая коммуникация может
парализовать деятельность организации. А эффективность коммуникаций
зависит от того, насколько хорошо будут преодолеваться проблемы и барьеры
при осуществлении коммуникационного процесса.
Управление коммуникациями - это процесс, с помощью которого
руководители развивают систему предоставления информации и передачи
сведений большему количеству людей внутри организации и отдельным
индивидуумам, и институтам за ее пределами. Это является необходимым
инструментом в координации деятельности по всей вертикали и горизонтали
управления, позволяет получить необходимую информацию.
Коммуникация, согласно определению - это процесс обмена идеями,
мнениями, иной информацией в устном, письменном виде посредством
различных символов или действий.
Исходя из этого определения, необходимо осуществлять управление
коммуникациями, т.к. коммуникации, осуществляемые в процессе
управления, имеет решающее значение для менеджеров и их работы.
68
Коммуникация является достаточно сложным процессом, действенность
которого зависит от большого числа факторов, то управление ею требует
специальных знаний и методов. И в первую очередь - представления о самой
природе коммуникации.
ИП «МЕДВЕДЕВ С.С», является российской контрактной
исследовательской организацией, оказывающей полный спектр услуг в
области клинических исследований от планирования научного эксперимента
до обработки полученных данных.
При анализе коммуникационного процесса ИП «МЕДВЕДЕВ С.С»
выявлений коммуникационной сети - «дом». Информация для отделов и
сотрудников поступает разрозненно, коммуникативные связи нарушены.
Основные каналы коммуникации интерактивные: личное общение занимает
порядка 50% рабочего времени, электронная почта - 30%, телеконференции -
10%, skape сообщения - 5%, сервер - 5%. Среди всех коммуникаций,
используемых сотрудниками, сильны межличностные, они осуществляют
наибольший обмен информацией, как для трудовой деятельности, так и для
личного общения.
Основными мероприятиями по совершенствованию коммуникаций в
системе управления организацией выступили следующие:
- Подключение к корпоративному сервису сотового оператора
- внедрение специального программного обеспечения
- проведение тренинга по командному взаимодействию сотрудников
Разработанные предложения могут служить в качестве инструмента,
способного помочь руководителю при достижении целей, стоящих перед
организацией: своевременное и качественное выполнение заказов, рост
прибыли компании за счет повышения эффективности системы управления.
Рекомендуемые мероприятия предполагают решение трех основных
задач:
- во-первых, снижение конфликтных ситуаций, формирование и
поддержание у сотрудников приверженности компании;
69
- во-вторых, содействие получению сотрудниками знаний и навыков
коммуникаций, необходимых для реализации целей организации;
- в-третьих, повышение эффективности и качества организации труда
каждого сотрудника, которые помогают достижению высоких коммерческих
результатов.
70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Андреев О. Человеческий фактор / О. Андреев, В. Крамар //
Корпоративный журнал ОАО «Газпром». - 2007. - №7-8. - С. 40-41.
2. Базарова Т.Ю. Управление персоналом: Учебник для вузов / Т.Ю.
Базарова, Б.Л. Еремена. - 2-е изд. пер. и доп. - М.: ЮНИ- ТИ, 2002. - 506 с.
3. Басовский Л. Е.Маркетинг. Курс лекций / Л. Е. Басовский. - М.:
Инфра-М, 2008. - 431 с.
4. Беляева Е.Г. Непрерывное развитие сотрудников, как условие
развития компании //Справочник по управлению персоналом – 2008. - №5. - С.
27.
5. Богданов Д.В. Организационная структура и виды социально-
коммуникативных сетей / Д. Богданов // Вестник ВГАВТ. - Изд-во ВГАВТ. -
№ 38. - 2014. - 212 с.
6. Болдырева Н.В. Роль и значение внутренних коммуникаций в
условиях современного бизнеса // Вестник Евразийской науки. - 2018. - Т. 10.
- № 1. - С.112.
7. Брагина З.В. Управление персоналом / З.В. Брагина. - М.: Кно- Рус,
2008. - 128 с.
8. Быковская Ю.В., Иванова Л.Н., Сафохина Е.А. Малое и среднее
предпринимательство в современной России: состояние, проблемы и
направления развития // Вестник Евразийской науки. - 2018. - Т. 10. - № 5. -
С.1-16
9. Виханский О. С. Менеджмент: учебник для вузов / О. С. Вихан-
ский, А. И. Наумов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономист, 2006. - 670 с.
10. ГибсонДж.Л. Организации: поведение, структура, процессы: Пер.
с англ / Дж.Л. Гибсон, Д.М. Иванцевич, Д.Х. Доннелли. - М.: ИНФРА-М, 2000
- 662 с.
11. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация:Учебник. —
2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 272 с.