4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 5
Глава 1. Теоретические основы управления бизнес коммуникациями в
предпринимательстве ............................................................................................. 7
1.1. Понятие «бизнес - коммуникации» и их роль в управлении современной
организацией ............................................................................................................ 7
1.2. Инструменты, виды и методы организации бизнес коммуникаций в
современной организации .................................................................................... 26
Глава 2. Управление бизнес-коммуникациями в ИП Медведев С.С ............... 39
2.1. Организационно-экономическая характеристика ИП Медведев С.С ....... 39
2.2. Анализ управления персоналом в ИП Медведев С.С ................................. 42
2.3. Анализ управления бизнес-коммуникациями в ИП Медведев С.С .......... 47
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию практики управления бизнес-
коммуникациями в ИП Медведев С.С ................................................................ 58
3.1. Мероприятия по совершенствованию методов управления бизнес-
коммуникациями в ИП Медведев С.С ................................................................ 58
3.2. Расчет социально-экономической эффективности предложенных
мероприятий .......................................................................................................... 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 69
ПРИЛОЖЕНИЯ ..................................................................................................... 73
5
ВВЕДЕНИЕ
В современных социально-экономических условиях, существенно
изменился характер взаимоотношений, как внутри самих организаций, так и
организации с внешней средой. Наблюдается тенденция к возрастанию
нагрузки на человеческие ресурсы, к интенсивности и усложнению
межчеловеческих коммуникаций как непосредственных, так опосредованных
разнообразными техническими средствами, повышаются требования к
коммуникативной компетентности отдельных индивидов и целых
профессиональных групп.
Основным механизмом, способным устранить разрыв между
требованиями рынка и потенциалом организации, является развитие
коммуникативных умений и навыков персонала компании. Одним из
ключевых моментов является проблема профессиональной подготовленности
управленческого состава организации и первоочередной задачей является
развитие коммуникативной компетентности данной категории сотрудников.
Эффективная деятельность любого предприятия зависит от множества
факторов, начиная от формулирования корпоративной философии ведения
этого бизнеса и, оканчивая контролем над тем, как данная философия реально
воплощается в жизнь. Соответственно коммуникации - процесс двустороннего
обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию.
В работе использовались современные труды ведущих исследователей в
области управления персоналом предприятия, коммуникационного
менеджмента и экономического анализа: Виханский О.С., Суровцева Е.С.,
Латфуллина Г.Р., Корниенко В.И., Баско В.Н., Снетков В.М., Петрова Е.А.,
Казанцева А.К., Орлова Т.М., Дафт Р.Л., Холл Р.Х. и многие другие.
Целью данной работы является разработка направлений по повышению
эффективности системы управления коммуникациями в ИП «МЕДВЕДЕВ
С.С».
Основные задачи работы:
6
- раскрыть теоретические и методологические основы управления
коммуникациями персонала;
- проанализировать технико-экономические показатели в ИП
«МЕДВЕДЕВ С.С»;
- проанализировать трудовые ресурсы организации ИП «МЕДВЕДЕВ
С.С»;
- разработать мероприятия по совершенствованию системы
управления коммуникациями персонала ИП «МЕДВЕДЕВ С.С».
Объектом исследования является организация ИП «МЕДВЕДЕВ С.С».
Предметом исследования является система управления
коммуникациями персонала в ИП «МЕДВЕДЕВ С.С».
Методы исследования – анализ, синтез, сопоставление, сравнение,
дедукции.
Информационной базой исследования является как учебная, так и
монографическая отечественная и зарубежная литература по изучению
вопросов, связанных с управлением организацией, совершенствованием
системы коммуникации, а также анализ и совершенствование работы структур
управления; материалы и рекомендации научно - практических конференций
и семинаров, которые посвящены проблемам совершенствования системы
коммуникации персонала, положения по бухгалтерскому учету,
периодическая печать, нормативно-правовые акты.
Практическая значимость исследования заключается в разработке
направлений по совершенствованию бизнес-коммуникаций.
Структура работы состоит из введения, основной части, заключения и
списка литературы.
7
Глава 1. Теоретические основы управления бизнес
коммуникациями в предпринимательстве
1.1. Понятие «бизнес - коммуникации» и их роль в управлении
современной организацией
Бурное развитие и трансформация коммуникативных бизнес-
технологий неминуемо приводит к фундаментальным преобразованиям в
жизни индивида и в экономике в целом. Переплетение технологий,
наслаивающихся друг на друга, скорость их распространения дают новые
возможности для бизнес-коммуникаций. Так, в качестве примера,
характеризующего данный процесс, отметим: чтобы веретено
распространилось по миру, потребовалось 150 лет, для массового же
проникновения интернета - чуть больше 10 лет.
Неслучайно поставленный вопрос не обойден вниманием
исследователей, но по ряду причин, в том числе указанной выше (ускоренное,
революционное развитие технологий), этот вопрос требует дальнейшей
разработки.
Технологии проникли во все сферы современной жизни: то, как мы
самовыражаемся, получаем информацию, коммуницируем друг с другом -
выходит за рамки привычных, устоявшихся на практике парадигм.
Расширение коммуникативных возможностей ведет в том числе и к
экономической трансформации. Потребление услуг стало круглосуточным,
новая экономика требует от бизнеса отклика «прямо сейчас», что стало
возможным в связи с «капитализацией» различных интернет-платформ и
ростом мобильного интернета. Так, по данным исследования GfK
1
от 15 января
2019 года, доля пользователей мобильного интернета составила 61% .
Возникновение таких феноменов, как «экономика по требованию»,
«интернет вещей», круглосуточное потребление услуг, предъявляет к бизнес-
коммуникациям новые требования, лишь адаптировавшись к которым, бизнес
сможет успешно существовать в современных условиях конкурентной
социально-экономической среды.
1
GfK - Международный институт маркетинговых и социальных исследований (Россия, Москва).
8
Новая технологическая среда коммуникаций, как видится, имеет
следующие существенные особенности:
1. Она опирается на мобильный интернет, что дает возможность
актору находиться (функционировать) в режиме постоянного поиска и обмена
нужной информацией.
2. В ней существуют доступные бесплатные мессенджеры для
обмена текстовых сообщений, фото- и видеофайлов.
3. Она располагает возможностями передачи большого объема
информации и мгновенного «оповещения» большой группы людей (e-mail
рассылки, YouTube, телеграмм-каналы, социальные сети и др.);
4. Немаловажной видится предоставленная технологической средой
возможность одновременной работы с online-документами.
Указанные возможности современных каналов коммуникации влияют
на скорость, доступность и объем информации, с которой контрагенты бизнеса
могут обмениваться друг с другом. Скорость реагирования на запрос
потребителя заставляет бизнес использовать все современные каналы связи, в
том числе популярные мессенджеры, которые рассматривались изначально
только как средства личной связи.
Анализируя современные языковые структуры в бизнес-
коммуникациях, в частности, через современные мессенджеры, прежде всего
необходимо выделить следующие их характеристики:
1) один текст делится на 2-3 сообщения: приветствие, основной
посыл, уточнение (ожидание от данного обращения);
2) упрощение сложных синтаксических конструкций, преобладание
простых синтаксических структур;
3) замена эмоционального контекста сообщения на эмоджи
1
2
(особенно характерно вытеснение таких слов, как «пожалуйста», «спасибо»,
«извините» и аналогичных).
2
Эмоджи (эмодзи) - набор символов или картинок, используемых в электронных собраниях и веб-
страницах.
9
Нельзя не заметить, что современный бизнес давно вышел за рамки
своего рабочего кабинета. Теперь работу нельзя оставить в офисе, выключив
компьютер и потушив свет. Деловая переписка, решение срочных вопросов,
переговоры - все это помещается в одном смартфоне, где бы вы ни находились,
вне зависимости от времени суток и дня недели. Поэтому унификацию
языковых структур в бизнес-коммуникациях, с одной стороны, можно
гипотетически объяснить экономическими предпосылками: уни- фицируя
информацию, мы увеличиваем скорость бизнес-процессов, а соответственно,
повышается и монетизация бизнеса. Быстрый и, как следствие,
унифицированный отклик на запрос потребителя формирует репутационный
капитал компании, ее клиентоориентированность. Однако эта гипотеза, как
видится, не выдерживает серьезной критики, если рассматривать
трансформацию коммуникации как характерную особенность современной
социокультурной среды в целом.
Автор связывает изменения языковых структур прежде всего со
следующими предпосылками:
1) высокая информационная нагрузка участников коммуникации;
2) онлайн-доступность 24 часа в сутки;
3) круглосуточный поток информационного мусора по всем
каналам связи (spam);
4) дефицит внимания в связи с многообразием информации.
Как предварительный итог, отметим, что унификация бизнес-
коммуникаций - это реакция на информационную среду, в которой находится
индивид, точнее деятельно участвующий в современной социокультурной
практике.
В рассматриваемом процессе развития коммуникационной системы
обнаруживается серьезное противоречие. Практически неограниченные
возможности обмена информацией ведут не к разнообразию форм и стилей
выражения мыслей и чувств субъектов коммуникации, а напротив, к
унификации информации. Ибо, как уже отмечалось выше, информация
10
унифицируется, сжимаясь до объема одного сообщения. Длинные тексты,
типичные для общения в прежние времена, заменяются короткими
односложными предложениями: одна мысль укладывается в одно сообщение,
а эмоции (как некие индивидуальные проявления чувств) заменяют эмоджи.
Технологическая революция, с одной стороны, несет положительный
импульс: экономика по требованию, стирание привычных географических
границ рынка, мобильность, капитализация репутационного капитала. Бизнес
сегодня, как никогда, стал ближе к своему покупателю. Репутация никогда не
стоила так дорого, как сейчас. Современные цифровые платформы содержат в
себе тысячи отзывов реальных клиентов, бизнес перестал быть закрытой
системой «покупатель - продавец», теперь все бизнес-процессы открыты и
доступны. Однако, с другой стороны, за каждым бизнес-процессом стоят
люди, а это значит, что, прежде всего, они должны соответствовать тем
изменениям, которые здесь и сейчас меняют нашу жизнь. И здесь, по мнению
автора, и скрыты опасности коммуникационной революции. Обесценивается
личное пространство: человек стал заложником современных технологий.
Управленческая деятельность представляет собой обмен информацией,
который является сложнейшей проблемой в любой организации. Одним из
самых важных факторов управления является коммуникация.
Понятие информации и коммуникаций взаимосвязано, но
коммуникации включают и то, что передаётся (информацию) и то, как
передаётся. Информация - (от латинского «information», разъяснение,
изложение, осведомлённость) - это сведения о чём-либо не зависимо от формы
их представления. В бытовом смысле информация - сведения об окружающем
мире и протекающих в нем процессах, воспринимаемые человеком или
специальным устройством. В процессе коммуникации информация передаётся
от одного субъекта к другому.
С появлением работ Н. Винера, К. Шеннона, У.Р. Эшби, отечественных
ученых А.И. Берга, А.Н. Колмогорова и др., термин коммуникация получил
11
широкое распространение в самых разных отраслях науки и стал едва ли не
самым многозначным. К началу 1960-х гг. только в зарубежной философской
и социологической литературе насчитывалось около сотни определений
коммуникации.
Ричард Л. Дафт, даёт определение коммуникаций: коммуникации - это
процесс, в ходе которого два или несколько человек обмениваются и осознают
получаемую информацию. В данном определении указывается на то, что
коммуникации заключаются не только в обмене, но и в усвоении людьми
передаваемой им информации, что является важной характеристикой
коммуникаций
3
.
Также рассмотрим определение коммуникации других авторов (см.
таблицу 1).
Социологи и психологи рассматривают коммуникацию как процесс
передачи информации, идей или эмоций от одного человека к другому
посредством символов (отечественный исследователь Ю. Лотман, в частности,
говорит о коммуникации как о переводе текста с моего "я" на язык твоего
"ты"). В кибернетике под коммуникацией понимается обмен информацией
между сложными динамическими системами и их частями, которые в
состоянии принимать информацию, накапливать ее и преобразовывать. Таким
образом, в процессе коммуникации субъекты, передавая информацию и
обмениваясь ею, сигнализируют о своей деятельности различным
контрагентам и устанавливают с ними необходимые связи, которые в свою
очередь помогают им реализовывать свои цели.
Коммуникация в менеджменте - это специфическая функция
управления, представляющая собой процесс взаимодействия общественных
субъектов (социальных групп, общностей или личностей), с помощью
которого происходит обмен информацией, опытом, знаниями, эмоциями,
способностями и результатами деятельности на основе общей системы
3
ИП «Тульская типография». - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https:// www.rusprofile.ru/id/6916264
(LLC «Tula printing house» - [Electron. resource]. - URL: https://www.rusprofile.ru/id/6916264) (дата обращения
22.01.2020)
12
символов, см. таблицу 1.
Определение коммуникаций
Таблица 1
Автор
Определение Понятия коммуникаций
Виханский
О.С.
Коммуникация - процесс передачи информации, значения или
смысла с помощью символов
4
Гойхман О.Я,
Надеина ТМ
Коммуникация - специфическая форма взаимодействия людей
в процессе их познавательно-трудовой деятельности
5
Латфуллина
Г.Р.
Под коммуникацией понимается обмен идеями, мнениями и
информацией в устном и письменном виде посредством
символов. При этом передаваемая информация должна быть
значима для участников коммуникации
6
Чаусов Н.Ю. считает, что коммуникации - это обмен информацией, на
основе которого руководитель принимает решения и доводит их до
сотрудников организации.
Коммуникации в организации выполняют следующие функции (см. рис.
1). Контрольная функция помогает посредством информационного
воздействия контролировать поведение сотрудников, что приводит в
соответствие со стандартами, планами и стратегией предприятия.
Мотивационная функция коммуникации является как побудительное действие
или позитивная обратная связь и как механизм воздействия на мотивацию,
реализуемый через связь коммуникационного климата с организационным
климатом, который воздействует на мотивацию.
Каждая из используемых функций коммуникаций в организации
позволяет достигать поставленных целей, а именно организовывать
информационный обмен между субъектом и объектом управления, наладить
процесс эмоционального и интеллектуального обмена управленческой
информацией, установить взаимосвязь между людьми в организации,
4
Харламова И.Ю. Управление коммуникационными процессами организации // Молодой учёный. - 2017. -
№ 1. - С.278-281
5
ИП «Тульская типография». - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https:// www.rusprofile.ru/id/6916264
(LLC «Tula printing house» - [Electron. resource]. - URL: https://www.rusprofile.ru/id/6916264) (дата обращения
22.01.2020)
6
Латфуллина Г.Р. Организационное поведение: учебник для вузов / под ред. Г. Р. Латфуллина, О. Н.
13
Громовой. - СПб.: Питер, 2008. - 464 с.