44
Из приведенной таблицы 9 видно, что основная часть потерь вызвана
следующими факторами, а именно: дополнительные отпуска, которые со-
трудники взяли по разрешению управляющего, прогулы, простои, которые
можно считать неиспользованными резервами увеличения фонда рабочего
времени.
2.3. Анализ управления дисциплинарными отношениями в ПАО
«Дикси групп»
Главная цель анализа дисциплины труда персонала ПАО «Дикси групп
- выявление нарушений трудовой дисциплины персонала. Было проведено
исследование в подсистеме системы управления персоналом.
Исследование дисциплины труда персонала состоит из следующих эта-
пов:
Этап 1. Анализ данных и статической отчетности ПАО «Дикси групп».
Цель - изучение и анализ всех видов нарушений трудовой дисциплины.
Этап 2. Анализ документации в ПАО «Дикси групп» регламентирую-
щей дисциплину труда персонала
Этап 3. Наблюдения. Выявление основного вида нарушений дисципли-
ны.
Этап 4. Анкетирование. Выявление фактора удовлетворенности персо-
нала трудом.
Этап 5. Интервьюирование. Определена степень удовлетворенности
покупателей и степень контроля дисциплины труда руководителями.
Этап 6. Анализ и интерпретация полученных данных количественными
и качественными методами.
С помощь анализа, были получены следующие показатели нарушения
трудовой дисциплины, они представленные в таблице 10.
45
Таблица 10
Нарушения трудовой дисциплины в ПАО «Дикси групп за
2017-2019 гг.
Характеристика
2017 год
2018 год
2019 год
Зарегистрированные случаи наруше-
ния дисциплины труда
34
47
51
Привлечено к дисциплинарной ответ-
ственности за прогулы
28
32
40
Привлечено за появление на работе в
нетрезвом виде
0
0
0
Уволено по статье
2
5
7
Случаи попадания в медвытрезвитель
0
0
1
Хищение
4
10
3
Анализируя данные таблицы 10, можно сказать, что с каждым после-
дующим годом дисциплина труда только ухудшалась. К нарушителям были
применены такие меры дисциплинарного взыскания как замечание, выговор
и увольнение. Основной вид нарушения - опоздание сотрудников в начале
рабочей смены, и, конечно же, преждевременный уход с работы.
Анализ потерь рабочего времени в результате нарушения дисциплины
труда, представлен в таблице 11.
Таблица 11
Потери рабочего времени в ПАО «Дикси групп» за 2017-
2019 гг.
Вид нарушения
2017 г,
чел/час
2018 г,
чел/час
2019 г,
чел/час
Прогулы
131
124
143
Простои
300
305
321
Иные нарушения
49
57
54
Итого
480
486
518
Максимальные потери рабочего времени по причине нарушений дис-
циплины труда приходятся на 2019 год и составляют 518 человеко-часов.
Также можно заметить, что ежегодно этот показатель увеличивается и можно
сделать вывод, что дисциплина труда находится на достаточно низком
уровне.
При анализе документации, нам удалось выяснить, что имеются все не-
обходимые документы для поддержания трудовой дисциплины на должном
46
уровне. Но есть недостаток - факт, положение «О дисциплине труда» имеет
ряд несовершенств, так как в нем описаны исключительно общие понятия и
ответственность за нарушения дисциплины труда. Следовательно, работники
ПАО «Дикси групп» не в полной мере осведомлены, что же такое дисципли-
на труда и что же грозит им, если они ее нарушат, а если произойдет нару-
шение не раз, что же будет? Выговор или увольнение, а может быть снятие
оклада? Вывод - необходимо доработать данное положение и внести в него
поправки.
Наблюдение, состояло в том, что бы выявить работников, которые
нарушают режим рабочей смены. Наблюдение проводилось в течение 15 ра-
бочих дней в абсолютно различное время суток, как утром, так и днем, и со-
ответственно вечером: следовательно, в начале рабочей смены, до и после
обеденного перерыва и в конце рабочей смены. В результате наблюдения
были получены конкретные данные, результаты в таблице 12.
Таблица 12
Количество нарушителей режима труда и отдыха в ПАО
«Дикси групп»
Дата
Количе-
ство
опозда-
ний в
начале
смены
Количество
опозданий
после обе-
денного пе-
рерыва
Прежде-
временный
уход с ра-
боты в
конце сме-
ны
Преждевре-
менный уход
на обеденный
Всего
наруше-
ний за
1рабочи
й день
25.04
4
-
4
2
10
26.04
2
-
3
2
7
27.04
-
1
1
1
3
28.04
8
-
6
-
14
29.04
5
-
4
-
9
04.05
3
1
7
-
11
05.05
1
2
1
1
5
06.06
4
-
1
1
6
10.05
3
-
2
-
5
11.05
6
1
5
2
14
12.05
-
-
8
-
8
13.05
-
-
2
-
2
14.05
1
3
6
-
10
15.05
2
1
9
1
12
16.05
4
-
7
1
12
ИТОГО
43
9
66
11
129
47
На основе представленного анализа, можно прийти к выводу, что за
пятнадцать рабочих дней было выявлено 129 нарушений режима труда и от-
дыха. Полученные данные лучше рассмотреть наглядно, они представлены
на рисунке 2
Рисунок 2. Показатели ежедневных нарушений режима
труда и отдыха
Следовательно, в течение анализируемого периода, а именно на протя-
жении всех пятнадцати дней наибольший процент нарушений был зафикси-
рован: во время начала рабочей смены (33%), выявлено сорок три нарушите-
ля, они приходили на работу не в установленное время, и было это не раньше
начала смены, а конечно же позже. В конце рабочей смены (51%), то есть
шестьдесят шесть работников покидали свое место работы ранее необходи-
мого времени, одни спешили на остановку, так как автобус приходит за де-
сять минут до окончания смены, а следующий будет только через час, другие
просто уставали и уходили пораньше. Стоит заметить, что никто из сотруд-
ников, не засиживался поздно, все уходили исключительно раньше. Разве так
можно? Конечно, нет. Трудовая дисциплина труда, для этого и существует,
что в ней заложен регламент, в трудовой дисциплине ясно и понятно написа-
но, когда сотрудник приходит и уходит. Нарушения эти не фиксируются
48
письменно и нигде не отмечаются, следовательно, руководитель не может
или не хочет следить за персоналом компании.
Необходимо отметить тот факт, что за время наблюдения одиннадцать
работников покинули свое рабочее место до начала обеденного перерыва, то
есть в свое рабочее время, и также зафиксировано девять опозданий после
обеденного перерыва.
Опрос сотрудников. Цель - выявить уровень удовлетворенности персо-
нала трудом. Для проведения опроса, было задействовано сто человек персо-
нала.
Анализ полученных результатов приведен в таблице 13.
Таблица 13
Анализ удовлетворенности персонала трудом в ПАО «Дикси
групп»
Вопросы
Результаты ан-
кетирования
% к общей
численности
Работу считают интересной
58 чел.
18,53
Готовы сменить место работы
41 чел
13,14
Считают, что могут работать с большей
эффективностью
83 чел
26,6
Полностью удовлетворены своей трудо-
вой деятельностью
58 чел.
18,53
Полностью удовлетворены, своей зара-
ботной платой
32 чел.
10,25
Полностью удовлетворены поощрения-
ми за добросовестное выполнение обя-
занностей
37 чел.
11,85
Полностью удовлетворены социально-
психологическим климатом в коллекти-
ве
78 чел
25
Полностью удовлетворены отношением
с коллективом
86 чел.
27,56
Ознакомлены с Уставом
57 чел.
14,72
Доступна информация о правилах дис-
циплины труда
28 чел.
7,23
Получали дисциплинарные взыскания
за нарушение дисциплины труда
8 чел.
2,06
Характерен ли контроль со стороны ру-
ководства за соблюдением дисциплины
труда
Да - 23
Нет - 77
5,94
19,89
Из таблицы 13 видно, что больше чем половина опрошенных (пятьде-
сят восемь человек) считают свою работу интересной, сорок один сотрудник
49
готов сменить место работы, а восемьдесят три сказали, что могут работать с
большей эффективностью, но напрашивается вопрос, если могут, то почему
не работают? Не хотят попасть на доску почета, со званием лучший работник
месяца? Нет, не хотят, таким сотрудникам больше по душе материальное
вознаграждение, а не моральное достижение. Удовлетворены состоянием за-
работной платы только тридцать два человека из персонала компании, то
есть примерно это только 1/3 часть сотрудников.
Удовлетворены поощрениями за труд только тридцать семь человек;
социально-психологический климат считают положительным – семьдесят во-
семь человек. На высоком уровне находятся взаимоотношения в коллективе,
86 человек удовлетворены данным фактором. Персоналу компании идут на
пользу корпоративные встречи, это сличает коллектив, об этом уже было ска-
зано ранее. На вопрос «Знаком Вам Устав компании?» положительный ответ
дали пятьдесят семь человек из ста. На вопрос «Знаете правила о дисциплине
труда?», ответили только двадцать восемь человек положительно. Дисципли-
нарные взыскания на нарушение трудовой дисциплины получали восемь че-
ловек.
Контроль за соблюдением дисциплины труда со стороны руководства
находится на критическом низком уровне. Отсутствие контроля отметили
семьдесят семь человек, и скорее всего в этом списке люди, которые уходят
раньше с работы, позволяют себе поспать дольше утром, и прийти на работу
попозже, минут на 40, а можно на час. А так же они могут задержаться в бу-
фете, и не уложиться в отведенное обеденное время.
Факторы, которые вызывают значительную удовлетворенность: дея-
тельность труда; социально-психологический климат; отношения с коллекти-
вом.
Факторы, которые вызывают наименьшую удовлетворенность: размер
зарплаты; поощрения за добросовестное выполнение трудовой деятельности.
Сотрудники не ознакомлены с правилами дисциплины труда и, следо-
вательно, не имеют представления о дисциплине труда в целом и о том, за
50
какие нарушения они могут получить те или иные дисциплинарные взыска-
ния. А при получении взыскания, они долго не могут понять, что же не так?
И скорее всего, те восемь человек, которые были выявлены за нарушение
трудовой дисциплины, то до конца не поняли, за что же их наказали. Но сто-
ит отметить тот факт, что если человек так и не осознал, что нарушил дисци-
плину труда, хотя при этом и был получен им выговор, и даже если лишения
премии, то сотрудник не повторит своей истории еще и еще раз, и все только
потому, что он не знаком с этим положением. На трудовую дисциплину ока-
зывает негативное влияние факт абсолютно полного отсутствия контроля со
стороны руководства, и это очень печально.
Исследование о качестве услуг (работ) которые предлагает компания
ПАО «Дикси групп».
Опрос среди покупателей, для этого были отобраны шестьдесят чело-
век.
Задавалось всего два вопроса, первый вопрос: «Удовлетворены Вы ка-
чеством/уровнем услуг предоставляемых магазином? Почему?» и второй во-
прос: «Как Вы оцениваете работу сотрудников магазина персонала по пяти-
балльной шкале?»
Результаты ответов на задаваемые вопросы, наглядно отображены на
рисунке 3.
Рисунок 3. Степень удовлетворенности посетителей каче-
ством/уровнем услуг предоставляемых магазином
51
По результатам анализа, при ответе на первый вопрос, положительно
ответили двадцать четыре человека, в процентах это 40%, и составляет
меньшую часть всех опрошенных. Отрицательно ответили тридцать шесть
человек в процентах 60 % опрошенных. Основная причина негативного от-
ношения покупателей - большие очереди и долгое время ожидания, по при-
чине нарушения временного регламента. Этот факт наглядно подчеркивается,
частыми опозданиями, задержками сотрудников. Поэтому и получается та-
кой результат.
Ответы на следующий вопрос, распределились следующим образом.
Результаты опроса посетителей представлены на рисунке 4.
Рисунок 4. Степень удовлетворенности посетителей работой
персонала магазина
По результатам опроса посетителей магазина можно сделать вывод, что
большинство, а именно девятнадцать человек оценили на «4» балла, а два-
дцать четыре человека на «3» балла, оценивают работу персонала магазина
по пятибалльной шкале на «4» и «3» балла. Работу компании на «5» баллов
не оценивает никто, ни один из покупателей.
Этот факт свидетельствует о том, что работники ПАО «Дикси групп»
не в полной мере выполняют свои трудовые обязанности и о том, что моти-
вация также находится на низком уровне. У персонала отсутствуют дополни-
тельные стимулы (как материальные, так и нематериальные), что значитель-
52
но «тормозит» их трудовую деятельность. Как известно, уровень дисциплины
труда работника напрямую зависит от уровня его мотивации. Следовательно,
можно сказать, что чем ниже уровень мотивации у работников, тем ниже
уровень трудовой дисциплины.
Для того чтобы понять, насколько руководители контролируют дисци-
плину труда персонала в своих подразделениях, необходимо провести корот-
кую беседу.
В процессе беседы был задан всего один вопрос: «Заинтересованы Вы в
контроле дисциплины труда в своем подразделении?». В опросе принимали
участие двадцать четыре респондента.
Ответы на вопрос распределились следующим образом: 8 руководите-
лей ответили на вопрос «Да, заинтересованы»; 7 человек ответили, что нет
времени заниматься этим вопросом; 5 человек сказали, что не компетентны
(не знают как) вести контроль дисциплины труда; 4 руководителя сказали,
что уверены в своих сотрудниках, и они не нуждаются в контроле.
По результатам беседы можно сказать, что основная часть руководите-
лей не ведет контроль соблюдения дисциплины труда в своих отделах, так
как только восемь руководителей, а это 1/3 от всех опрошенных, заинтересо-
ваны в высоких показателях уровня дисциплины труда.
Выводы по главе 2
Таким образом, по результатам исследования в ПАО «Дикси групп»
можно сделать вывод, что на состояние дисциплины труда персонала нега-
тивное воздействие оказывают следующие факторы:
1. Несовершенство документов регламентирующих дисциплину труда;
2. Пренебрежение работниками режимом труда и отдыха (значитель-
ный уровень опозданий на работу в начале смены и после обеденного пере-
рыва, а также, преждевременный уход с работы на обеденный перерыв и в
конце смены);
53
3. Отсутствие контроля дисциплины труда персонала и заинтересован-
ности в нем со стороны руководства.
Следовательно, проанализировав всю полученную информацию, мож-
но сделать вывод о том что, что актуальное состояние дисциплины труда
персонала оказывает отрицательное влияние на эффективность работы всей
компании ПАО «Дикси групп».
Для создания оптимального процесса дисциплины труда персонала,
требуется разработать ряд мероприятий, которые необходимо направить на
устранение выявленных недостатков и совершенствования имеющиеся си-
стемы дисциплины труда персонала в ПАО «Дикси групп».