43
ООО «КОНСТРУКТОР» существует на рынке более 13 лет. И за эти годы
фирма развивалась, расширяла рынок сбыта, успешно осуществляя свою
деятельность. В настоящее время предприятие находится на стадии жизненного
цикла «Рост».
Компания ООО «КОНСТРУКТОР» действует по следующим принципам:
1) компетентность – предприятие обладает великолепным опытом и
присутствует на рынке грузоперевозок в течение 13 лет, поэтому доставка
грузов происходит грамотно и оперативно;
2) безопасность – при перевозке грузов, компания выполняет принятые
обязательства и сохраняет порядок в работе;
3) сотрудничество – предприятие всегда открыто к сотрудничеству и
предлагает для него выгодные условия;
4) надёжность – доставка груза требует высокой ответственности, в связи
с чем водители проходят строгий отбор.
Управляемый автопарк – гарант надежности
Собственный автопарк ООО «КОНСТРУКТОР» находятся в «активной
экспедиции» под ежедневным управлением, что означает, что груз будет
вывезен или доставлен в практически любом случае.
Для успешного вывоза или доставки груза в точку назначения надо лишь
назвать точку назначения. Все остальное сделает ООО «КОНСТРУКТОР». По
России или за границу, в маленький городок или в огромный мегаполис –
транспортные возможности ООО «КОНСТРУКТОР» не знают границ. Наличие
офисов в городах России служат гарантией оперативности и знания локальных
условий. Движение ООО «КОНСТРУКТОР» не знает границ, потому что
компания верит в безграничные возможности бизнеса.
Многие клиенты не знают, что страхование ответственности по договору
в России запрещено. Пользуясь этим, некоторые перевозчики предоставляют
клиентам «липовые» полисы, убеждая, что таким образом клиенты защищены.
ООО «КОНСТРУКТОР» использует единственно законный инструмент –
полное страхование дорогостоящих грузов с покрытием «от всех рисков» в
44
надежной российской страховой компании САО «ВСК».
Многие заказчики транспортных услуг даже не догадываются, насколько
они далеки от конечного исполнителя их заказов. Заказ на перевозку может
перепродаваться несколько раз до тех пор, пока не найдется желающий его
выполнить. И первоначально высокая цена отнюдь не означает, что клиенту
будет быстро подобран качественный и надежный транспорт. ООО
«КОНСТРУКТОР» оперирует только надежным и заранее проверенным
транспортом, который не ищется после получения заказа. Клиент, доверяющий
грузы ООО «КОНСТРУКТОР», получает высокое качество транспортных услуг
по оптимальной цене. Хотя для многих конкурентов ООО «КОНСТРУКТОР»
это кажется невозможным.
ООО «КОНСТРУКТОР» и клиенты всегда знают, где находится их груз,
поскольку его местонахождение контролируется с помощью спутниковой
системы ГЛОНАСС/GPS. Подобный контроль обеспечивает дополнительную
безопасность, снижает степень общего риска и позволяет четко отслеживать
груз с точностью до метров в режиме реального времени, чтобы клиенты были
спокойны.
Одной из составляющих успеха предприятия является работа команды
профессионалов – сотрудников компании. Работа направлена на эффективное
выполнение общего дела. Одним из базовых принципов предприятия ООО
«КОНСТРУКТОР» является существование системы социальных гарантий для
сотрудников предприятия. На предприятии действует система социальных
льгот: оплачивается медицинское обслуживание, транспортные расходы
работников.
45
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ ООО
«КОНСТРУКТОР»
3.1. Разработка мероприятий по улучшению деятельности логистической
системы ООО «КОНСТРУКТОР»
В ведении бизнеса имеются различные риски, которые могут привести к
негативным последствиям. Для того, чтобы компания смогла полностью, либо
частично избежать эти риски, необходимо создать предупредительные меры.
Посредством моделирования бизнес-процессов, а также проведения
анализа их эффективности были выявлены следующие проблемы:
Проблема № 1: Неэффективное взаимодействие между сотрудниками.
Менеджер не может приступить к формированию заявки на экспедирование до
подписания договора директором. Подписать данный договор имеет право
только директор компании. Однако директор находится в офисе только в
начале и конце рабочего дня. Таким образом, менеджер тратит более 50%
времени бизнес-процесса «Формирование заявки» на ожидание подписания
договора на транспортное экспедирование груза.
Проблема № 2: Заказ начинает готовиться только на следующий день
после поступления в колл-центр, комплектуется до конца рабочего дня и
отправляется клиенту лишь на следующий день. Для совершенствования
логистической цепи поставок необходимо сократить время обработки заказа с
момента получения до доставки клиенту. На данный момент это занимает 2
дня.
Для оптимизации бизнес-процессов компании ООО «КОНСТРУКТОР»
предложены мероприятия по устранению выявленных проблем, также описаны
конкретные работы и сроки их выполнения.
Мероприятия по оптимизации логистических бизнес-процессов ООО
«КОНСТРУКТОР» представлены на рис. 3.1
46
Рис.3.1. Мероприятия по оптимизации логистических бизнес-процессов ООО
«КОНСТРУКТОР»
В таблице 3.1 представлен график мероприятий по совершенствованию
логистической системы организации. Рассмотрев график реализации
предложенных мероприятий по совершенствованию логистической системы
организации, стало видно, что реализовать предложенные мероприятия
возможно в течение двух недель.
Таблица 3.1
График реализации мероприятий по совершенствованию логистической
системы организации ООО «КОНСТРУКТОР»
Мероприятия
Описание работы
Сроки выполнения
1. Модернизация сайта
компании
- Найм программиста
1 неделя
- Модернизация сайта
компании
2. Оптимизация порядка
выполнения операций
бизнес-процесса
«Формирование заявки»
Изменение порядка
выполнения операций в
бизнес-процессе
«Формирование заявки»
2 дня
3. Оптимизация порядка
выполнения операций
бизнес-процесса «Выдача
продукции клиентам»
Изменение порядка
выполнения операций в
бизнес-процессе «Выдача
продукции клиентам»
2 дня
• Включает все необходимые инструменты,
которые могут быть использованы
клиентами для получения детальной
онформации о работе компании,
перемещении грузов в редиме онлайн
Мероприятие 1.
Модернизация сайта
компании
• Изменение порядка выполнения операций
в бизнес-процессе «Формирование
заявки»
Мероприятие 2.
Оптимизация порядка
выполнения операций
бизнес-процесса
«Формирование заявки»
• Изменение порядка выполнения операций
в бизнес-процессе «Выдача груза к
отправке клиентам»
Мероприятие 3.
Оптимизация порядка
выполнения операций
бизнес-процесса «Выдача
груза к отправке
клиентам»
47
Более детально рассмотрим каждое мероприятие по оптимизации
логистических бизнес-процессов компании ООО «КОНСТРУКТОР».
Мероприятие 1 - Модернизация сайта компании. Модернизируемый сайт
компании ООО «КОНСТРУКТОР» будет включать в себя все необходимые
инструменты, которые клиенты могут использовать для получения детальной
информации о работе компании, об оказываемых услугах, о перемещении их
груза и др.
В таблице 3.2 представлены новые инструменты сайта для компании
ООО «КОНСТРУКТОР».
Таблица 3.2
Новые инструменты сайта для компании ООО «КОНСТРУКТОР»
Статус доставки груза
- отслеживание передвижения груза при
помощи номера заказа посредством онлайн
услуги «Слежение за вагонами и
контейнерами онлайн»
Оплата услуг
- оплата услуг через личный кабинет
Онлайн заявки
- заключение договоров
- подача заявки на перевоз груза
- запрос бухгалтерских документов
Информация об оказываемых услугах
- адреса терминалов
- информация о компании
Онлайн консультант
- консультация с менеджером компании
Мероприятие 2 - Изменение порядка выполнения операций бизнес-
процесса «Формирование заявки».
Оказание услуг по транспортному экспедированию начинается с
принятия заявки в электронном виде от клиента. Менеджер компании
оформляет данную заявку, затем формирует договор на транспортно-
экспедиционное обслуживание в двух экземплярах, которые высылаются
клиенту для подписания. После чего директор компании подписывает данный
договор. Таким образом, длительность данного бизнес-процесса сократится на
60 минут.
В таблице 3.3 представлены операции оптимизированного бизнес-
процесса «Формирование заявки».
48
Таблица 3.3
Операции оптимизированного бизнес-процесса «Формирование заявки»
Мероприятие 3 - Изменение порядка выполнения операций бизнес-
процесса «Выдача продукции клиентам».
Через сайт компании возможна рассылка смс-сообщений клиентам о
прибытии груза, данная операция потребует в 10 раз меньше времени, чем
личный обзвон клиентов менеджером компании.
Также через сайт компании клиент сможет самостоятельно оформить
возврат, заполнив все необходимые документы в электронном виде.
В таблице 3.4 представлены операции оптимизированного бизнес-
процесса «Выдача продукции клиентам».
Таким образом, длительность бизнес-процесса «Выдача продукции
клиентам» сократится на 203 минуты.
49
Таблица 3.4
Операции оптимизированного бизнес-процесса «Выдача продукции
клиентам»
Подводя итог, можно сказать, что в рамках данного параграфа
представлены мероприятия по совершенствованию логистической системы
ООО «КОНСТРУКТОР»
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий по улучшению
деятельности логистической системы ООО «КОНСТРУКТОР»
В Таблице 3.5 представлен анализ эффективности бизнес-процессов
после проведения оптимизации.
50
Таблица 3.5
Анализ эффективности бизнес-процессов после проведения оптимизации
Также, была рассчитана эффективность каждого логистического бизнес-
процесса:
выдача продукции клиенту - эффективность процесса составляет 38,5 0%;
формирование заявки - эффективность процесса составляет 93,8 %.
В таблице 3.6 представлен анализ эффективности предложенных
мероприятий.
Таблица 3.6
Анализ эффективности предложенных мероприятий
51
На рисунке 3.2 представлен график сокращения длительности процесса.
Рис. 3.2. Сокращение длительности процессов «Формирование заявки» и
«Выдача продукции клиентам», мин.
На рисунке 3.3 представлен график эффективности бизнес-процессов
«Формирование заявки» и «Выдача продукции клиентам» до и после внедрения
мероприятий.
Рис. 3.3 Сравнение эффективности бизнес-процессов «Формирование
заявки» и «Выдача продукции клиентам»
В результате проведенных мероприятий были оптимизированы бизнес-
процессы компании:
эффективность бизнес-процесса «Формирование заявки» выросла в 7 раз;
52
эффективность бизнес-процесса «Выдача продукции клиентам» выросла
почти в 3 раза.
Произведем расчет проектируемых финансово-экономических
показателей деятельности ООО «КОНСТРУКТОР» после внедрения
мероприятий.
Для оценки экономической эффективности предлагаемых мероприятий
требуется рассмотреть затраты на их внедрение и оценить их эффективность.
Экономический эффект выражается в оперативности решений,
частичного исключения человеческого фактора в процессе передачи
информации, мобильности персонала.
Требуется автоматизированная оценка этой информации для обеспечения
возможных управленческих реакций. Тут информационное обеспечение
логистики требует и соответствующего программного обеспечения, с помощью
которого вся логистическая система, начиная с уровня подсистем, и кончая
предприятием в целом, работала бы как единое целое. Появляется
необходимость оперативного анализа данных и предложения оптимального
решения.
Затраты на установку необходимого программного обеспечения для
внедрения ИС представлена в таблице 3.7.
Таблица 3.7
Затраты на установку необходимого программного обеспечения
Программа
Количество компьютеров,
шт.
Стоимость, тыс.руб.
WMS - склад
до 20
700,0
TMS - транспорт
до 20
650,0
EDI – обмен данными
до 20
350,0
Итого:
1700,0
Таким образом, на внедрение новой информационной логистической
системы предприятие ООО «КОНСТРУКТОР» понесет затраты в размере 1700
тыс. руб.
Проектируемые финансово-экономические показатели деятельности ООО
«КОНСТРУКТОР» после внедрения мероприятий представлены в табл. 3.8.