5
Содержание.
Введение
Глава 1 Теоретические аспекты управления персоналом фитнес клуба
1.1. Основные понятия управления персоналом. Персонал предприятия и его
структура
1.2. Управление персоналом как специфическая сфера управления
1.3. Проблемы формирования корпоративной культуры в спортивных клубах
Глава 2 Общая характеристика, анализ особенностей и проблемы
управления фитнес клубом на примере «Alex fitness»
2.1. Общая характеристика фитнес клуба «Alex fitnes»
2.2. Анализ особенностей управления персоналом фитнес клуба «Alex fitness»
2.3. SWOT-анализ компании «Alex fitness»
Глава 3 Экспертные рекомендации по увеличению эффективности
управления персоналом фитнес клуба «Alex Fitness»
3.1. Влияние инновационных методов обучения персонала на реализацию
логистического подхода к управлению предприятиями в сфере услуг
3.2. Разработка рекомендаций по повышению эффективности системы
управления персоналом фитнес клуба «Alex fitness»
Заключение
Список использованной литературы
6
Введение.
С древнейших времен человеческой истории, люди совершали бартеры,
вводили первые валюты, пытались выстроить систему экономических
взаимоотношений. Шли года, тянулись эпохи, и влияние рынка разделило на
сегменты и спорт, деля его на многие доли. Однако, со временем,
потребители стали хотеть видеть спорт, как часть складывающегося образа
жизни, а не как часть процесса спортивного состязания. Из-за поистине
циклопического влияния масс-медиа на человечество, демонстрирующих, в
начале 70-х годов, людей, систематически занимающихся бодибилдингом и
культуризмом, в качестве ролевой модели для мужчин и женщин
соответственно, на территории западных стран, начался рост открытия
фитнес клубов по всей стране. По внешним оценкам современников,
реперезентующих нам эту эпоху через свои мемуары, каждый
многопанельный дом обладал своим спортзалом, а в каждом частном, в
гараже ждали своего часа гантели и иной спортивный инвентарь.
Что же до СССР, то на тот момент, согласно внешней и внутренней
политики руководства страны, представленные в странах прозападной
формации ролевые модели и образы, к советскому человеку были не
применимы, а значит и тенденции к открытию фитнес центров, да и к
занятию культуризмом и бодибилдингом в целом, не было ярко выраженно на
территории страны.
Но ввиду ряда причин, к 1991 году, СССР закончил свое существование,
оставив после себя, как государство приемника, Российскую Федерацию, в
которой на заре ее становления, начал процветать свободный рынок и
7
массовый приход заграничного товара, до этого не ведомого потребителем.
Вмести с ним, пришелся и пик увлечения западной культурой в целом, и, как
следствие, принятие образов масс-медиа того промежутка времени. Люди,
ринулись в поисках фитнес-клубов, на свежий российский рынок пришли
представители западной фитнес-индустрии и вместе с тем, начался «бум»
кустарных, подвальных фитнес-клубов, которые были гораздо доступнее, чем
пришедшие с иностранного рынка бренды, где стоимость абонемента была
рассчитана на премиум сегмент.
Именно поэтому, на отечественном рынке, не было кадров, готовых
работать с таким новым направлением, как фитнес индустрия, и уровень
качества услуг населению, был крайне низок. В таких условиях, руководству
приходилось буквально в процессе работы, создавать новый режим работы с
клиентами, непонятный для рынка РФ на тот момент. На момент же
написания моего исследования, в РФ большая часть проблем была решена,
однако, так или иначе, отставание качества услуги в нашей стране, довольно
велико, по причине разрыва в истории корпоративной культуры в целом, что
косвенно влияет на все сферы жизни. Именно этой необходимостью в
совершенствование и обуславливается актуальность моего исследования, ведь
без решение данной проблематики, рынок фитнес-услуг России не будет
проявлять положительную динамику.
Как не сложно установить, из всего вышеперечисленного, фитнес-клуб,
является единым производственно-хозяйственным комплексом,
предоставляющем услуги населению, т.е. работающий в режиме B2C.Данное
исследование посвящено изучению актуальных проблем и современной
практики управления клубом и осуществления набора персонала в сети
фитнес –клубов "Alex fitness".К основным задачам сети фитнес клубов
относятся: предоставление услуг, направленных на создание, поддержание и
укрепление здоровья для полноценного существования в обществе, создание
материально-производственной базы, планирование, организация и
8
проведение массовых коммерческих спортивно-оздоровительных
мероприятий, пропаганда здорового образа жизни.
Предметом исследования являются проблемы управления фитнес
клубом, а в свою очередь объектом выступает система управления в фитнес -
клубе " Alex fitness".
Целью исследовательской работы является следующее: изучение
особенностей подхода к управлению, основные концепции построения
бизнеса с использованием процессного подхода, в системах менеджмента
фитнес -клуба, а также современные инструментальные средства реализации
основных положений подхода при разработке и совершенствовании системы
управления посредством выработки и предложения рекомендаций по
улучшению качества работы сети.
Задачи:
1. рассмотреть основные понятия управления персоналом;
2. изложить принципы управления персоналом как специфической
сферы управления;
3. исследовать проблемы формирования корпоративной культуры в
спортивных клубах;
4. провести анализ особенностей управления персоналом фитнес
клуба "Alex fitness";
5. также исследовать влияние инновационных методов обучения
персонала на реализацию логистического подхода к управлению
предприятиями в сфере сервиса.
Структура работы определяется целями и задачами научного исследования.
Работа состоит из введения, трех глав и заключения.
В первой главе исследованы общая характеристика управления персоналом
фитнес- клуба.
9
Во второй главе исследованы проблемы управления персоналом на примере
фитнес клуба "Alex fitness".
В третьей главе предложена разработка рекомендаций по повышению
эффективности системы управления персоналом фитнес клуба "Alex fitness".
В заключение представлены основные положения и основные выводы,
которые были сформулированы по результатам проведенного исследования.
10
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛОМ ФИТНЕС КЛУБА.
1.1. Основные понятия управления персоналом. Персонал
предприятия и его структура.
Персонал предприятия (фирмы)— это совокупность физических лиц,
состоящих с фирмой как юридическим лицом в отношениях, регулируемых
договором найма
1
. С практической точки зрения, понятие персонал
подразумевает под собой коллектив работников с формальной и
упорядоченной структурой, соответсвующий установленному научно-
методическому и материально-техническому уровню производства, условиям
обеспечения производства рабочей силой и установленным нормативно-
правовым требованиям. Категория «персонал предприятия» характеризует
кадровый потенциал, трудовые и человеческие ресурсы производства. Она
отражает совокупность работников различных профессионально-
квалификационных групп, занятых на предприятии и входящих в его
списочный состав. В списочный состав включаются все работники, принятые
на работу, связанную как с основной, так и с неосновной деятельностью
предприятия.
Для характеристики трудового потенциала фирмы в экономической
литературе и хозяйственной практике наряду с категорией «персонал»
используются и такие понятия, как «кадры», «рабочая сила», «трудовые
ресурсы» и «человеческие ресурсы». В одних случаях они употребляются как
1
Соломанидина Т.О. Управление мотивацией персонала. Учеб-практ. пособие / Т.О. Соломанидина, В.Г.
Соломанидин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. С.41.
11
синонимы, в других — для выделения специфики трудовых ресурсов как
особого вида применяемых фирмой ресурсов. Обычно под рабочей силой
понимается совокупность физических и умственных способностей человека,
которые используются им для производства материальных благ и услуг.
Понятие «трудовые ресурсы» фирмы характеризует ее потенциальную рабо-
чую силу как часть трудовых ресурсов страны, «персонал-» — весь личный
состав работающих по найму, постоянных и временных, квалифицированных
и неквалифицированных работников
2
. Под кадрами фирмы понимается
основной (штатный, постоянный), как правило, квалифицированный состав
работников предприятия. В понятие «человеческие ресурсы» вкладывается
более широкий и глубокий смысл, чем в понятие «трудовые ресурсы» и
«рабочая сила» за счет отражения активной роли человека в экономике,
признания экономической целесообразности капиталовложений в фор-
мирование, использование и развитие работников.
Персонал фирмы и его изменения имеют определенные количественные,
качественные и структурные характеристики, которые могут быть с меньшей
или большей степенью достоверности измерены и отражены следующими
абсолютными и относительными показателями
3
:
1. списочная и явочная численность работников фирмы и/или ее
внутренних подразделений, отдельных категорий и групп на
определенную дату;
2. среднесписочная численность работников фирмы и/или ее
внутренних подразделений за определенный период;
3. удельный вес работников отдельных подразделений (групп,
категорий) в общей численности работников фирмы;
4. темпы роста (прироста) численности работников фирмы за
определенный период;
2
Ильин А.И. Планирование на предприятии. –Минск: Новое знание, 2017. С.69.
3
Одинцова Л.А. Планирование на предприятии. –М., 2017. С.82.
12
5. средний разряд рабочих предприятия;
6. удельный вес служащих, имеющих высшее или среднее спе-
циальное образование в общей численности служащих и/или ра-
ботников предприятия;
7. средний стаж работы по специальности руководителей и спе-
циалистов фирмы;
8. текучесть кадров;
9. фондовооруженность труда работников и/или рабочих на фирме и
др.
Совокупность перечисленных и ряда других показателей может дать
представление о количественном, качественном и структурном состоянии
персонала фирмы и тенденциях его изменения для целей управления
персоналом, в том числе планирования, анализа и разработки мероприятий по
повышению эффективности использования человеческих ресурсов
предприятия.
Количественная характеристика персонала фирмы в первую очередь
измеряется такими показателями, как списочная, явочная и среднесписочная
численность работников. Списочная численность работников фирмы — это
показатель численности работников списочного состава на определенную дату
с учетом принятых и выбывших за этот день работников. Явочная численность
— это расчетное количество работников списочного состава, которые должны
явиться на работу для выполнения производственного задания. Разница между
явочным и списочным составом характеризует количество целодневных
простоев (отпуска, болезни, командировки и т. д.).
Качественная характеристика персонала фирмы определяется степенью
профессиональной и квалификационной пригодности ее работников для
достижения целей фирмы и производства работ. Качественные характеристики
персонала фирмы и качество труда оценить значительно сложнее. В настоящее
время нет единого понимания качества труда и качественной составляющей
13
трудового потенциала рабочей силы. Длительные дискуссии по этим вопросам
в экономической литературе в 1940—60-х и в 1970-х годах наметили лишь
основной круг параметров или характеристик, определяющих качество труда:
экономические (сложность труда, квалификация работника, отраслевая
принадлежность, условия труда, трудовой стаж), личностные
(дисциплинированность, добросовестность, оперативность, творческая
активность), организационно-технические (привлекательность труда, его
техническое оснащение, уровень технологической организации производства,
рациональная организация труда) и социально-культурные (коллективизм,
социальная активность, общекультурное и нравственное развитие)
4
.
Структурная характеристика персонала фирмы определяется составом и
количественным соотношением отдельных категорий и групп работников
предприятия. В зависимости от выполняемых функций работники
производственного предприятия разделяются на несколько категорий и групп.
Работники торговли и общественного питания, жилищного хозяйства,
медицинских и оздоровительных учреждений, учебных заведений и курсов, а
также учреждений дошкольного воспитания и культуры, состоящих на балансе
предприятия, относятся к непромышленному персоналу предприятия.
Персонал фитнес – клуба состоит из следующих групп:
1. Обслуживающий персонал. Данная группа состоит из того части
персонала спортивной организации, которая решает вопросы,
связанные с не отвечающей за сам процесс оказания услуги частью
рабочего процесса в организации. Как правило, данная группа не
требует для себя какого-то объемного состава и особой
квалификации. Количество-4 ставки.
2. Технические специалисты. Любое ведение бизнеса на данном этапе
развития общества невозможно, без технических специалистов, так
4
Ильин А.И. Планирование на предприятии. –Минск: Новое знание, 2007. С.65.
14
как, их роль в упрощении оборота организации сложно
переоценить. Данная группа так же требует в своем составе малого,
но столь важного числа специалистов, без которых жизнь
компании будет просто немыслима. Разумеется, в данной группе
имеют место быть требования к определенному уровню
компетенций. Количество- 6 ставок.
3. Тренерский состав. Данная группа является основным ядром
производственного процесса оказания услуг по оздоровлению и
фитнесу населения, лицо любого спортивного клуба. Группа
требует в своем составе различных по направлению и категориям
специалистов, что зачастую сказывается на их командном духе и
сложности управления такими группами. Требования к
квалификации для таких сотрудников, представляются достаточно
высокими, но узкоспециализированными. Количество-12 ставок.
4. Специалисты дополнительных услуг. В зависимости от типа клуба,
о котором идет речь, может представлять из себя огромный набор
абсолютно различных специалистов, от косметолога до доктора, в
рамках тех дополнительных услуг, которые компания собирается
оказывать населению, параллельно со своей основной
деятельностью. Количество- 5 ставок.
5. Специалисты по маркетингу. Представляют собой направленных
на увеличение маркетинговых ресурсов компании персональную
общность. Требования к количеству и уровню подготовки могут
разнится в зависимости от требований организации на данном
конкретном этапе. Количество- 5 ставок.
6. Администрация. Данная группа представляет собой основной
управляющий актив компании. Должностной набор тут может
крайне сильно варьироваться и тем самым менять набор
совершенно разного числа необходимых для занимаемой
должности компетенций Количество- 3 ставки.