55
Глава 3. ЭКСПЕРТНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО
УВЕЛИЧЕНИЮ ЭФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛОМ ФИТНЕС КУЛБА «ALEX FITNESS».
3.1. Влияние инновационных методов обучения персонала на
реализацию логистического подхода к управлению
предприятиями в сфере услуг.
Одной из основных проблем классического менеджмента исторически
является проблема, связанная с оптимизацией деятельности внутренней
структуры компании, взаимосвязанная с некоторыми основными аспектами
организации деятельности большого количества людей. С выходом на такое
понятие как логистический подход к управлению компании в сфере
менеджмента предприятия, по сути произошла революция управленческого
образа мышления. При активном принятия на вооружение логистического
подхода происходит выход на акценты на процессное управление, объектов
которого становится широкий спектр бизнес процессов. Работа в рамках
данного подхода дает компании актуальный состав организационной структуре
предприятия и предает им больше гибкости и мобильности. Следовательно,
вопросы, связанные с возможностями структурных преобразований,
приобретают крайнюю важность. Согласно теории, именно в оптимизации
организационной структуры компании отсечение всех рудиментов и
наращивание мощности тех элементов, которые критически важный для
организационной структуры, являются на данный момент основной базой для
организации любого бизнеса в целом. Однако в рамках данного исследования,
мы не можем не отметить, что, имея обширные теоретические наработки,
данный вопрос все еще нуждается в прикладной базе и поэтому по мнению
некоторых специалистов, таких как Леонтюк А. М., в рамках своей работы
56
считает, что данные положения не имеют надежной критериальной базы по
оптимальности структуры организации.
Логичным является то, что все вышеперечисленные положения в первую
очередь так или иначе связанны с кадровой политикой предприятия. Если
компания реализует эти подходы, то мы можем столкнуться с ярко
выраженной тенденцией сокращения штата персонала связанное с
качественным изменением состава, так называемое правило «Качество
превыше количества». Таким образом вопрос сокращения штата персонала
обязан в своей основе иметь дифференцированный подход:
1. Сохранение рабочих мест без сохранения штата;
2. Сохранение рабочих мест с сохранением штата;
3. Сокращение рабочих мест без сохранения штата;
4. Сокращение рабочих мест с сохранением штата.
Таким образом, компания может избрать ту стратегию, которая является для
нее наиболее оптимальной. Ожидается, что качественное изменение персонала
имеет несколько фаз, что более подробно показано на таблице 3.
Таблица 3
57
Наиболее разумным выбором, из всего вышеуказанного материала будет
то, что процесс систематического качественного сжатия времени, отведенного
работнику на адаптацию, а также последующее изменение времени процесса
стагнации, возможно лишь путем неотъемлемые качественных изменений в
систематическом подходе к организации обучения персонала, которая несет
под собой основу в виду ярко выраженной мотивационной нагрузки.
Далее, я считаю целесообразным рассмотреть возможные
управленческие проблемы, которые неизбежно связанны с процессом
оптимизации предприятия, которое относит себя к сфере услуг, и какие
результаты мы можем получить из успешного проведения данных процедур.
Категорически важным, считаю отметить то, что тенденции, изложенные в
разделе связанные с управленческими проблемами, имеют место быть для
любых организаций в различных сферах экономики, которые показаны на
рисунке № 6.
Рисунок 6
Рисунок №6. Источники проблем в деятельности предприятия
58
Изложенные на вышеуказанном рисунке тенденции, как мы видим, в
своей корневой проблеме имеют фактор устаревания традиционных подходов к
методике обучения. Как мы уже неоднократно отмечали, сфера услуг
невероятно завязана на отношениях между людьми и именно поэтому
поставленная мною проблема обучения персонала занимают самое высокое
положение на данном рисунке, что наглядно демонстрирует из
главенствующее положение во всей системе в целом.
Если мы рассмотрим схему, то среди объединённых основных проблем
внутреннего круга, мы можем выявить следующие шесть основных
положений:
1. Традиционные подходы к обучению стали неадекватными.
Как я уже упоминал, в этой главе, смена подходов к обучению могла бы
разрешить часть мешающих действиям предприятия факторов.
Использование инновационных методах обучения в рамках логистического
подхода, в уже изложенных мною положений как не сложно догадаться, за
счет методики предлагаемой на таблице № 3 на странице 51 позволяет нам
решить эту проблему быстро и безболезненного для кадрового состава
предприятия.
2. Персонал требует все большего вовлечения.
Мы уже много раз упоминали о том, что персонал на данном этапе
современного общества все больше и больше становиться индивидуальными
личностями со своими желаниями и карьерными мотивами. Обеспечив на
предприятии такие условия, чтобы каждый чувствовал свою ответственность
за выполняемую работу, не боялся признаваться в незнании чего-либо и
совершенствовать свои познания в честно меняющейся фитнес индустрии, а
также воспринимал своих коллег не как противоречивых личностей, а как
союзников в своем нелегком деле, компания сможет ощутимо нарастить свой
кадровый потенциал, и многократно увеличить свою прибыль.
59
3. Изменения происходят крайне быстро.
Компания «Alex fitness» постоянно выходит на новые рынки и пытается
нарастить новые технологии в области фитнеса, на сколько это
представляется возможным. Возможности для своих собственных
исследований могут наблюдаться в компании укомплектованной
исключительно квалицированными кадрами, для которых приоритетными
параметрами для выбора места своего трудоустройства будет являться не
только достойные условия труда, но и возможности для личностного роста в
рамках компании, которые компания может предоставить путем оптимизации
кадров, о котором мы уже упоминали выше. Оптимизация дает нам кадровый
потенциал, который позволяет нам не отдавать возможные области
исследования на аутсорсинг, тем самым предоставляя компаниям
конкурентам косвенную возможность воспользоваться разрабатываемыми в
недрах компании технологиями по улучшению процессом обслуживания
клиентов. Полученные путем реформации, проведенной в предыдущем
пункте, качественные изменения, позволят компании используя обученный и
вовлеченный персонал самому заниматься изучением новых подходов не к
только, к тренировочной стороне процессов, происходящих в рамках
деятельности компании, но и осваивать новые горизонты отечественных
менеджмента и маркетинга.
4. Новая методика управления.
Я предполагаю, что вся сущность инновационного подхода к управлению,
если кратко, может быть изложена в следующих кратких тезисах:
a) Процесс управления знанием является одним из приоритетов компании;
b) Сущность управления ориентирована на людей;
c) Использование нематериальных активов компании для улучшения
качества услуги;
d) Глубоко интегрированный в каждую систему и подсистему процесс
управления (менеджмента);
60
e) Использование продвинутых информационных систем, их
администрирования, цифровая обработка показателей, вынесение на их
основе экспертных оценок и управление активами информационных
технологий, так как «1С», «Bitrix24», «Elite» и иные административные и
CRM системы.
5. Конкуренция становится более высокой.
С каждым днем процесс глобализации все больше пускает корни в рынки
различных стран. В российскую сферу услуг приходят иностранные
мегакорпорации, конкурировать с которыми крайне сложно. Также в общий
огонь конкуренции «масло подливают» все более и более избирательные
покупатели, которые перед походом в новый фитнес-центр изучат о нем всю
информацию в сети Интернет, прочитают отзывы на специализированных
сайтах и постараются раздобыть различные маркетинговые материалы для
извлечения скидки. Все эти факторы заставляют компанию прибегать к
извечному методу маркетинга – созданию для покупателя наиболее
выгодного предложения. Разумеется, это влечет за собой издержки, что
заставляет компании задуматься о числе своих сотрудников. Особенно
актуально в нынешних условиях глобальной пандемии, встает вопрос об
оптимизации кадрового состава, для наименее безболезненного выхода из
стрессовых для бизнеса условий.
6. Увеличение сложности работы.
И финальным столпом исправление, которого поможет компании стать
еще более успешной является работы с тем фактором, что трудовая
деятельность в фитнес-индустрии, да и в сфере услуг в целом, с каждым годом
подвергается все больше и большему числу требований к качеству
оказываемой услуги и процессу автоматизации бизнеса. Это накладывает
определённые ограничения на работу персонала и заставляет его работать с
повышенной самоотдачей. Хорошо выстроенный и прозрачный процесс
мотивации сотрудника позволяет нам сгладить в умах персонала эти проблемы.
61
Если рассматривать все эти факторы, в целом, мы так или иначе,
упираемся в человеческий фактор. Именно наличие человека в данном
производственном процессе заставляет компании, которые работают в сфере
услуг, осознать тот простой фактор, что в нынешнее время, главным
производственным орудием компании, является не инвентарь, как в более
ранние эпохи, а человеческий мозг. Развивая сильные стороны своих
сотрудников, мы развиваем и бизнес в целом, ведь команда профессионалов
способна превратить даже самое непрезентабельное место в фешенебельный
фитнес-центр, что уж говорить о таком отечественном гиганте, как «Alex
fitness».
На основе всего вышеуказанного, мною была создана наглядное пособие,
показывающее с какими основными проблемами, сталкиваются сферы фитнес
услуг, их пути решений и конечный результат преобразования который я хочу
продемонстрировать на рисунке № 7.
Рисунок 7
Рисунок №7. Наглядное пособие
62
Это пособие, созданное на основе инновационного подхода к
управлению персоналом с учетом всех новейших тенденций, позволяет
оптимизировать работу в любой компании в сфере услуг и в целом является
достаточно универсальным.
Однако, прежде чем учить чему-либо работников, необходимо быть
уверенным в том, что руководящие посты занимают достаточно
квалифицированные сотрудники. В ходе анализа мною практических
наработок в сфере спорта в целом, несложно отметить тенденцию что
руководящие управленческие должности во всем аппарате спорта в целом,
зачастую занимают лица являющиеся профессиональными спортсмена и
далекими от бизнеса методик людьми. Их компетенций, к сожалению, явно не
всегда достаточно для управления огромными спортивными организациями.
Осуществлять этапы стратегического управления компанией, без
соответствующих знаний, представляется невозможной задачей. Искоренение
этого негативного фактора позволило бы нам оптимизировать процесс
управления компанией и предоставить людям обладающим необходимыми
компетенциями в рамках того или ноги предприятия гораздо более широкие
полномочия если можно так выразиться «развязать им руки».
Сам процесс стратегического управления компанией должен строится на
пяти основных постулатов, выделенных мною далее:
1. Анализ стратегической позиции и общих потребностей предприятия;
2. Формирование стратегии развития;
3. Принятие стратегических решений;
4. Организация выполнения требований, указанных в стратегии фитнес
клуба;
5. Мониторинг результатов.
Данный тип управления является наиболее оптимальным для развития
компании, так как суть изложенных в нем основных положений,
взаимосвязанных общей логической целью, разработанных с учетом новейших
63
систем планирования деятельности компании по управлению персоналом,
показанная мною на таблице № 4.
Таблица 4
В завершении данной главы следует еще раз подчеркнуть, то огромное
значение которые изложенные мною в рамках моего исследования проблемы
имеют для сервисных предприятий, где отсутствие новейший инновационных
технологий по развитию персонала могут привести к кадровому застою и тем
самым нанести вред всей отрасли фитнес услуг. Вторичная роль развития
качества обучения персонала для повышения уровня сервиса, оказывает свое
влияние на уровень сервиса во всей стране в целом. Пока во всей сфере фитнес
услуг не будет одинаковых строгий стандартов качества по аналогии с
64
предприятиями военного сектора экономики страны, уровень общественного
отношения к данной сфере останется низменно низким и тем самым не каком
развитии не может быть и речи.
Следовательно, все вышеизложенное обусловливает необходимость
реализации инновационного подхода к управлению персоналом в процессе
проведения антикризисных процедур реструктуризации бизнеса, поэтапной
разработки и внедрения процедур логистизации управления, интенсификации
организационного обучения, и непосредственно влияет на наращивание
конкурентных преимуществ как портфеля услуг компании, так и собственно
сервисной компании, стремящейся к формированию устойчивого позитивного
образа среди партнеров, клиентов и сотрудников.