65
3.2. Разработка рекомендаций по повышению эффективности
системы управления персоналом фитнес клуба «Alex fitness».
По моему оценочному мнению, существующая система управления
персоналом в сети клубов «Alex fitness» является достаточно эффективной. На
данном этапе развития, как мы уже говорили, «Alex fitness» представляет собой
огромную сеть, как мы уже упоминали в предыдущих главах данного
исследования, и было бы странно, если такая огромная машина по продажам
абонементов, не имела бы хотя бы более-менее работающего регламента и
некой единообразной методики осуществления продаж.
Отдельным пунктом, хочется отметить, достаточно продвинутую
систему управления персоналом в области маркетинга. Согласно официальной
документации, в процессе маркетинговых исследований, в компании «Alex
fitness», применяется наиболее передовые методики анализов при помощи
компьютерных технологий, а также математических моделей методов
принятия решений для фитнес клуба, разработанные на основе рекомендации
по ведению бизнеса одного американских первооткрывателей бодибилдинга
Дж. Вейдера.
Таким образом, в рамках данной главы моего исследования с учетом
предыдущих страниц моей работы в нынешней главе, я могу выделить
основные задачи, которые требуется решить для совершенствования системы
по управлению персонала клуба «Alex fitness» на текущий момент времени:
1. Используя научную базу, предложить к введению в эксплуатацию
установленные элементы управления в основных областях деятельности,
числом пять, а именно:
a) Менеджмент затрат;
b) Менеджмент качества;
66
c) Менеджмент персонала;
d) Менеджмент результатов деятельности клуба;
e) Менеджмент основной уставной регламентации.
2. Использовать основные принципы современного управления, согласно
логистическому и процессному подходам, новейшие CRM системы, а
также продолжать использовать уже существующую модель
математического моделирования.
3. Установить в основных документах предприятия, как закрепленные
производственные термины единую общую терминологию и требования
к канонам оформления служебных документов для унификации
документооборота компании, согласно ГОСТу 6.38-90. УСД. Системы
ОРД.
4. Привести к единому знаменателю существующие системы управления.
5. Используя предложенные мною в рамках предыдущих глав современные
методики управления кадрами предприятия для своевременного
оздоровления и ротации управляющих элементов клуба.
6. Выстроить целевую систему совершенствования персонала предприятия
в соответствии с положениями изложенные в таблице №5, в
соответствии с тремя основными целевыми критериями указанные в
составе данной таблицы, с учетом факторов изложенных в подпунктов с
неукоснительным следованием любого из них, для достижения
максимального возможной выгоды от введения данной системы в
эксплуатацию и доведения основных положений данной таблицы до
всего высшего руководящего состава компании «Alex fitness» на местах
управления последних с последующей передачей извлеченных из данных
в таблице положений, низшему руководящему составу и
неукоснительное отслеживание за выполнением каждого из пунктов и
подпунктов изложенных в ней.
67
Таблица 5
На завершающем этапе моего исследования системы управления фитнес
клуба «Alex fitness», исходя из массива изученных мною данных. Как
теоретического, так и практического материала, я считаю разумным вынести
ряд следующих рекомендаций:
1. По ряду главенствующих в области фитнес индустрии настроений,
считается, что руководитель, должен применяя свой опыт лидерства из
спортивной деятельности, работать с подчиненными в духе тренерской
деятельности, отбирая в команду инициативных, стрессоустойчевых,
коммуникабельные, опытных и лояльных к компании сотрудников.
Плохие же кадры, состоящие из ленивых и незаинтересованных
работников какое-то время следует держать на «скамейке запасных»,
предоставляя им возможность сделать что-то, чтобы они себя проявили.
68
Однако такая тактика может и хороша для спортивной арены, но для
бизнес-арены она являет собой проигрышную стратегию. В
долгосрочной перспективе непомерно раздутая команда может в
большей своей части содержать кадры не самого лучшего количества и
тем самым через зарплатный аппарат перегружать бюджет компании.
Именно для разрешения проблем данного толка, я предлагаю провести
трехфакторную аттестацию сотрудников компании для оптимизации
расходов на их содержание. Как не сложно догадаться из названия
трехфакторная аттестации представляет собой ряд проверок по трем
направлениям, а именно:
a) Тестовая методика «тайного покупателя» по заранее установленному
образцу скрипта для выявления уровня качества услуги. Несмотря на
свою далеко не первую свежесть, данная методика, почти никогда не
применяется в сфере фитнес услуг и на мой субъективный взгляд для
выявления профессиональных и личностных качеств тренерского
персонала является необходимым.
b) Тестирование на знания согласно занимаемой должности, на базе либо
университетской системы для управляющего звена и тестирования на
профессионально спортивные навыки на базе требований федерации
IFBB и WRPF соответственно специфики направления тренера
(бодибилдинг и пауэрлифтинг).
c) Ежемесячная проверка знаний сотрудников через рабочее приложение на
системах IOS и Android для выявления текущего знания о процессе дел
компании и оперативных изменений в скриптах и иных предпродажных
заготовочных работы с последующем премированием по результатам
прохождения тестов за квартальный отчетный период.
2. Для клуба «Alex fitness», как и любой другой компании, которая
занимается нетрадиционной для российского рынка длительности
характерны частые ненормированные требования к персоналу
предприятия, так как руководящее звено попросту не имеет не
69
малейшего представления о том, какие функции должен выполнять тот
или иной работник спортивной организации и для чего он вообще нужен.
Более детальной проработкой данного вопроса нежели чем я в рамках
данного исследования занималась И. Григорьева в рамках своего
научного труда «Образование и спортивная подготовка: процессы
модернизации») в двух томах для установления четкого регламента о
наименования должности и функциях соответствующих занимаемого
поста в рамках спортивной организации
9
. Наиболее подходящей для
спортивного зала «Alex fitness» я и предлагаю использовать с введением
установленной Григорьевой положений в трудовой договор,
заключаемый сотрудником при приеме на работу для четкого
установления того вида деятельности, которой сотрудник занимается в
рамках своей должности таблицы №6(стр.69-70).
Таблица 6
9
О И. И. Григорьева, «Д. Н. Черноног Образование и спортивная подготовка: процессы модернизации: вопросы
и ответы .» - Москва : Спорт, 2016-. Стр. 296
70
Таблица 6.Продолжение 1
71
3. Следующим немаловажным фактором является система управления
проектами в рамках руководства компанией. Зачастую, в нынешних
условиях, на плечи сотрудников ложится достаточно большой груз задач,
которые они должны решить, а рамках осуществления того или иного
проекта, который ставит перед ними руководство компании. Поскольку
на данный момент в силу изменений систему управления персоналом на
мировой арене, акцент делается не на руководителях, а на лидерах
проектах, я считаю разумным применить систему «плавающей»
руководящей должности, для аккумулирования рабочего потенциала
группы сотрудников для данной конкретной задачи в связи с
особенностями их личности, которые позволят сделать
администрирование того или иного проекта более логичным. Таким
образом, сотрудники не будут чувствовать себя недооцененными и также
не будут боятся выйти на контакт с руководителем, для решения рабочих
вопросов, и тем самым решение задачи, стоящей перед коллективом
будет гораздо более оперативной.
4. Безусловно необходимым изменением, я считаю то, что обычные задачи
сотрудников должны быть изменены на комплекс стимулирующих задач.
У руководства должна быть плотно отпечатана идея, что, мотивируя
своих сотрудников, они должны давать представления о той работе,
которой занимается сотрудник как о чем-то глобальном, несущем особую
миссию. Даже если цель представляет собой крайне незначительную
величину, сотрудник убежденный, что делает важную, в рамках всей
компании, задачу, выполнит данный процесс на гораздо более высоком
уровне.
5. На данный момент, в рамках моего практического исследования, было
отмечено слишком большое поощрение конкуренции внутри компании.
Данные положения, принятые в команде «Alex Fitness», уничтожают
внутренний командный дух в компании, что тем самым вредит в
межличностных коммуникациях внутри компании. Гораздо более
72
эффективным шагом будут мероприятия, направленные на укрепления
командного духа. Ряд предложенных мною тимбилдинговых
мероприятий в рамках рисунка №8 позволит нам улучшить
корпоративный дух компании для создания наиболее эффективной
команды.
Рисунок 8
Рисунок № 8. Тимбилдинговые мероприятия и их эффективность.
6. Установить систему мотивации взаимосвязанную не с количественными
показателями, а с индивидуальными возможностями и
профессионализмом работников. Используя данную систему
руководство будет поощрять работников к самосовершенствованию в
73
своей профессиональной области и тем самым, мы получим на выходе
гораздо более квалифицированных сотрудников без затрат на их
обучение.
Подводя итог, всему вышесказанному, мы можем сделать вывод, что по
результатам всех вышеперечисленных мероприятий может быть сформирован
основной кодекс корпоративных правил компании на основе которого можно
управлять персоналом в любом из структурных подразделений, руководствуясь
изложенными принципами, как методическим пособием. Неукоснительное
следование данной базе, позволит оптимизировать работу персонала и
превратить коллектив в единый механизм.
Также накопленный практический опыт в клубе «Alex fitness» показал, что
самоконтроль является одним из самых эффективных форм контроля, ибо он
вовлекает в систему управления персоналом такие черты специалистов,
которые невозможно выявить и использовать с помощью других методов.
Проведенный анализ показывает, что на предприятии проводятся различные
мероприятия по улучшению положения и поиску внутрипроизводственных
резервов стимулирования. Применяются совершенные методы управления,
которые повышают заинтересованность в полном использовании имеющихся
резервов, у работников, которые заинтересованы в повышении эффективности
труда. Результат такой работы: проработка институциональных основ системы
управления персонала.
Таким образом, для расширения мероприятий по поиску
внутрипроизводственных резервов стимулирования приводит меня к
следующим рекомендациям, которые позволят также стимулировать систему
нематериальной мотивации в компании:
1. Оплачиваемый испытательный срок для сотрудников;
2. Предоставление членам семьи бесплатного пользования спортивным
залом;
74
3. Выбирать корпоративную форму в соответствии с пожеланиями
сотрудников;
4. Устраивать дни посещения работы вместе с домашними питомцами и
членами семьи;
5. Прислушиваться к предпочтениям сотрудников при составлении графика
работы.