25
В итоге, согласно проанализированным источникам, а также личному
опыту исследователя, мы можем отметить тенденцию, что если рассматривать
современный подход к процессу управления персоналом, в отличие от его, так
называемого, «классического» подхода на данном этапе развития науки, на
первый эшелон выходит акцентирование внимания на общий вклад персонала
в деятельность которую осуществляет предприятие в частности фитнес клуб.
Также не менее важным звеном, выдвигаемым на передний план современных
теорий, является учет удовлетворенности персонала от проделанной им в
рамках должностной обязанности работы, создание команды «фанатиков»
своего дела, по аналогии с традиционными для Японии моделями, для
увеличения лояльного увеличения конечных потребителей снижения
количества понесенных издержек, а также повышение общей рентабельности
предприятия и закрытие вопросов с процессом частой смены кадров. Данные
изменения обусловлены в первую очередь новейшими исследованиями
проведенными экспертами в последнем десятилетии в ХХ века. Так на смену
жестокой общеисторической ролевой модели «начальник-подчиненный»,
установленной еще во времена рабства и жестко регламентирующей, и
доминирующей над действиями подчиненного приходит атмосфера
креативности, содружества и командного духа, которая отлично себя
зарекомендовала в наиболее успешные западные компании, которые
показывают наилучшие результаты экономической эффективности.
26
1.3. Проблемы формирования корпоративной культуры в
спортивных клубах.
На текущий момент, значению, проблематике, роли и сущности такого
понятия как корпоративная культура посвящено огромное количество
исследований, рассматривающих эту проблему с самых разных точек зрения,
как на территории РФ, так и в зарубежной методологии по данному вопросу.
Различные авторы стали поднимать этот вопрос еще со времен XVIII века -
начиная от небезызвестного в мировой истории Вальтера и заканчивая такими
известными французскими просветителями как Кондорсе и Тюрго. Каждый из
авторов высказывающийся на данную тематику в первую очередь используют
слово «культурность» как противопоставление дикости и необразованности
логически обоснованному научному подходу и экономическому и
техническому прогрессу. Если говорить простыми словами, то исследователи
данного вопроса в более ранней эпохе считали понятие культуры равным по
своему смысловому значению понятию цивилизованности, что в последующее
время было проработано и изменено в более современные концепции рядом
ученых более поздних эпох. Однако же, возвращаясь к исследованию
непосредственно корпоративной культуры, мы можем отметить, что авторы
обычно представляют нам в рамках своих исследований назначения и
материальное применение для увеличения конкурентоспособности и созданию
ее позитивного образа в глазах работников.
Все исследователи, как ни странно, сходятся в едином положении о том,
что культурная развитость общества является невероятно важным фактором
для самого существования успешной предпринимательской деятельности в
стране, что в свою очередь говорит нам о том, что значения культуры
предпринимательства для страны в целом, является крайне многозначительным
27
фундаментом, ведь как говорил К. Маркс, что без экономики не о какой
культуре не может идти и речи. В данной системе ценностей, культура
является детерминирующим фактором для всей системы взаимоотношений
между спросом и предложений, создавая моральную подоплеку этические
эталоны, а также стереотипность модели покупателя и продавца на рынке. При
этом всем следует брать во внимание вопросы, затрагивающие
криминогенность обстановки в стране, а также уровень коррупции и
возможность решать напряженные ситуации при помощи компромиссных мер
и тактически выстроенных переговоров, не применяя силовые способы
разрешения напряженной ситуации.
Что же касается иных теоретических концепций, то некоторые ученые
трактуют культуру как взаимосвязанную саморегулирующуюся системную
модель, состоящую из моральных ценностей и идей в зависимости от этапа
развития, на котором находится рассматриваемые нами общества. При этом
следует отметить, что в целом понятие культура складывается из огромного
ряда микрокультур, так называемых субкультур свойственных для тех или
иных профессиональных сообществ, так, например, отношения в коллективе
менеджеров и тренеров в фитнес клубе будут представлять собой совершенно
разные уровни взаимодействия внутри сообщества, а также профессиональный
сленг и даже, в некоторых случаясь свою систему модели поведения и
суеверий.
Отдельно мне бы хотелось отметить взгляды на корпоративную культуру
О. Шпенглера и Ф. Ницше. Первый считал, что корпоративная культура
представляет собой, так называемую модель «локальной цивилизации»,
замкнутую сама на себе и самодостаточную систему все члены которой
проходят сходные с организацией этапы жизни. Что же касается Ницше, то он
полагал, что культура является одним из тоталитарных инструментов
господствующего класса, который направлен на порабощение и подавление
личности человека, превращение персоналии в «винтик в системе».
28
Учитывая все вышеперечисленные теории, мы на данный момент имеем
крайне широкий спектр необходимых нам инструментов для формирования
корпоративной культуры в том или ином концепте, который подходит
предприятию на данном этапе.
Таким образом, культура предпринимательства включая в себя огромное
количество корпоративных культур в той или иной стране, создает общую
массу феноменов характерных для того или иного региона, в свою очередь
оформляясь с течением времени в общенациональные традиции и обычаи в
сфере бизнеса являясь основой корпоративной культуры, что наглядно
представлено на рис.№2. (схема формирования предпринимательской
культуры)
Рисунок 2
Рисунок № 2. схема формирования предпринимательской культуры
Если рассматривать саму структуру культуры предпринимательства, то
мы можем сделать вывод, что она является не однородной массой различные
субъекты составляющие общий пул предпринимателей в разных отраслях
бизнеса, воспринимают корпоративную культуру совершенно по-разному.
Главное различие заключается в легитимности мер, используемых
корпорациями для максимизации прибыли, чего бы это не стоило, уклонение
от налогов и введение бизнеса экономя на технике безопасности и социальных
29
расходах. Согласно основной методологии, бизнес следует вести таким
образом, чтобы удовлетворенным от его процесса оставались не только
выгодополучатели но и потребители, и сотрудники компании. Зачастую
бенефициары компании, учитывая специфику РФ, предполагают, что в делах
бизнеса допустима недобросовестность, применяя древнеримский принцип
«homo homini lupus est», что в свою очередь противоречит основным
принципам взращивания корпоративной культуры компании, так как данные
деяния демонстрируют персоналу неверные социальные ориентиры, разрушая
дух здоровой конкуренции в правовом поле.
Таким образом, первое, о чем стоит задуматься при создании своей
корпоративной культуры, о переходе от архаичной олигархической формации,
принятой в России с начало 90-х годов, по меткому выражению
древнегреческих философов названной «плутократией» к принятой в странах
ЕС модели социального партнерства.
Взяв на вооружение все выше принятые установки, а также
теоретическую подоплеку данного вопроса, не сложно отметить, что на данном
этапе наиболее разумным принципом, будет рассматривать бизнес сквозь
призму межличностных отношений и осуществлять кадровую политику в
отношении основного рабочего ядра как развитие, не только компетенций
необходимых для деятельности персонала фитнес клуба, но и удовлетворение
таких психологических потребностей как самореализация и удовлетворенность
от своей работы.
Таким образом, установив, что фит-бизнес находится в первую очередь в
сфере оказания услуг, можно выявить, что двумя основными факторами для
оказания качественной услуги являются:
1. Личностные и профессиональные качества участников рынка.
2. Влияние культурной макросреды в которой происходят данные
взаимоотношения.
30
Следовательно, мы можем сформировать следующие нормы,
соответствующие специфики функционирования успешного фитнес клуба:
1. Формирование единых норм поведения сотрудников.
Чтобы работающий персонал клуба являлся дружным,
высокопрофессиональным коллективом необходимо грамотно осуществлять
кадровую политику исходя из психоэмоционального портрета человека,
выбирая в команду людей со схожими личностными установками,
ориентированными на клиентскую базу. Создавать на рабочий местах
микрогруппы людей для командного разрешения стоящий перед ними
операционных задач присущих этому отделу компании. Создание такого
климата является приоритетной задачей для руководящего персонала фитнес
клуба и позволяет заложить основы для корпоративной культуры.
2. Определить и установить основные цели, а также ценности фитнес клуба.
Конечно же любой бизнес в первую очередь осуществляется с целью
извлечения прибыли, а не в благотворительных целях, однако ряд причин,
связанных с осуществлением бизнеса направленного на оказание сферы услуг
человеку на прямую связанно с нематериальными факторами. Находясь в
ситуации, когда перед сотрудниками стоит вопрос о получении выгоды
невзирая на проблемы этического характера, ответ на этот вопрос должен
быть кристально ясным. Как мы уже установили выше, основой
корпоративной культуры является привязанность работников к своей
компании и чувства удовлетворении от выполнения работы, для сохранения
данного духа необходимым является осуществление бизнес-деятельности с
максимальной прозрачностью.
3. Создание и продвижение уникального позитивного имиджа компании.
Поскольку фитнес индустрия в нашей стране представлена весьма
богато, необходимо, не только подобрать уникальный имидж, привносящий в
сознание работников и потребителей услуг клуба нечто необычное, но и
31
победить конкурентов на рынке спортивных услуг в целом. Создание явно
отличающегося от других предложения носит характер главного
преимущества над конкурентами. Все внутренние и внешние проявления
организационной культуры клуба позволяет представить его в глазах
потребителя в лучшем свете, если эти проявления носят открытый и
доброжелательный характер, что разумеется, непосредственно скажется на
количестве прибыли предприятия.
4. Создание и совершенствование модели управления предприятием.
Как известно из общей практики, основным стимулом для принятия
решения по управлению компании является внешняя среда компании под
представление о которой зачастую происходит огромное количество
изменений в организационной культуре предприятия. Частая смена
ориентиров во внешней среде неизбежно влечет за собой нестабильное
состояние корпоративной культуры. Именно поэтому стратегия управления
клубом должна строится не на сиюминутном изменении организации
компании, а на стратегическом планировании в связи с философией компании
и долгосрочном перспективам.
5. Увеличение привлекательности для инвесторов.
Инвесторам, а также их финансовым консультантам известно о
состоянии корпоративной культуры в фитнес клубе. Разумеется, что для
вложения своих средств инвесторы буду выбирать тот клуб где культура
является уже отлаженным и готовым инструментом.
Учитывая вышеперечисленную специфику также хочется отметить, что
даже при учете всех факторов шанс совершить ошибку и развалить всю
корпоративную культуру, безусловно всегда присутствует. Никогда нельзя
сбрасывать со счетов влияние человеческого фактора, из-за которого одна
ошибка может запустить целый водоворот проблем. Поэтому руководству
еще на этапе планирования следует уделить внимание разработке модели
32
формирования идеологии бизнеса, которая в классическом ее понимании
показана на рис.3(стр. 32). (трехуровневая модель формирования бизнеса)
Рисунок 3
Рисунок № 3. Трехуровневая модель формирования бизнеса
Помимо всего вышеперечисленного необходимым элементом для
формирования эмоционально-позитивного отношения клиентов к клубу
следует уделить внимание такому немаловажному фактору как репрезентация
в наглядном виде корпоративных ценностей для потребителей. Согласно
главенствующей в этом вопросе теории существуют пять основных факторов:
1. Интерьер помещения фитнес клуба;
2. Внешняя привлекательность персонала;
3. Состав занимающихся по разным видам сегментации:
a) гендерной;
b) возрастной;
c) социальному положению;
d) специфические клиентские группы и иное.
4. Способы взаимодействия работников и потребителей;
33
5. Атмосфера внутри рабочего коллектива, демонстрируемая
занимающимся.
Подводя итог, специфики корпоративной культуры в фитнес клубах, можно
обобщить полученные знания на четыре основных блока.
Первый: корпоративная культура является неотъемлемым элементом
предпринимательской культуры, если можно так выразится, ее лицом.
Второй: в условиях свободного рынка конкуренция на рынке спорта услуг
крайне обострена и поэтому роль персонала в получении прибыли от клиентов
невероятно зависит от корпоративной культуры.
Третий: корпоративная культура является основным элементом имиджа в
глазах партнеров и потребителей, что непосредственно сказывается на
лояльности к ней.
Четвертый: надлежащим образом сформированная корпоративная культура
фитнес клуба позволяет создать на ее основе свод правил корпоративной этике,
которые улучшают атмосферу в коллективе и являются мощным толчком в
работе персонала для решения наисложнейших задач в сфере спортивного
бизнеса.
34
Глава 2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА, АНАЛИЗ
ОСОБЕННОСТЕЙ И ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ФИТНЕС
КЛУБОМ НА ПРИМЕРЕ «ALEX FITNES».
2.1. Общая характеристика фитнес клуба «Alex fitness».
Так как Алекс фитнес является сетью клубов, я предполагаю, что в
рамках данного исследования разумней остановиться на том конкретном
регионе, Москве, в котором проводится данное исследование. Под
рассматриваемые мною рамки попадает фитнес клуб «Alex fitnes Ясенево»,
который находится по адресу: улица Рокотова, дом 6 и является одним из
флагманских подразделением Алекс фитнес с 2007 года. если рассматривать
внутреннее устройство самого спортзала, то мы можем сделать вывод, что
устройство зала включает в себя следующие основные блоки:
1. Входная группа.
Входная группа представлена различными секциями, в частности
гардеробом, ресепшеном, а также автоматизированной контрольно-
пропускной системы. Также в рамках входной группы отдельно присутствует
секция, передаваемая в аренду под нужны маркетплейсов. Вместе данная
входная композиция представляет собой максимально простой и действенный
инструмент, направленный на создание образа клубности и закрытости в
имиджевых целях, так и для чисто логистических соображений, так как
гостям будет удобнее оставить верхнюю одежду в гардеробе, нежели чем
идти с ней с раздевалку. Также следует отметить, что руководство клуба не
зря уделила время созданию выверенной зоны входа, так как наличие ввиду
компактной установки, свободного места позволило дополнительно
коммерциализировать свободное место путем сдачи его в субаренду.