72
– Формирование и утверждение план по анализу стандартных
требований и ожиданий клиентов;
– Использование «Карты оценки проекта»;
– Применение карты несоответствия;
– Использование «горячей линии службы качества»;
– Создание/Постановка перед персоналом целей, касающихся
области качества;
– Корректировка/Утверждение политики в сфере качества;
– Ознакомление персонала с новой политикой;
– Создание/применение контрольной карты процесса производства
строительных изделий, которая включает в себя контрольные точки и
вероятные проблемы в ходе выполнения всей совокупности работ;
– Определение методик / использование процедуры анализа
причин несоответствий;
– Формирование алгоритма и реализация внутреннего аудита;
– Использование планов действий.
3. Мероприятия, направленные на совершенствование управления
человеческими ресурсами:
– Формирование и использование системы стимулирования и
поощрения для достижения результатов в сфере качества строительных
изделий;
– Разработка плана мероприятий / организация обучения персонала
;
– Выбор и обучение «тренеров» по необходимой дисциплине;
– Разработка блоков обучения.
Указанные мероприятия являются основой программы
совершенствования системы менеджмента качеством исследуемого нами
предприятия.
Проведенные экономические расчеты указывают на то, что важнейшие
финансово-экономические показатели в проектном периоде имеют
73
тенденцию к улучшению: темп роста показателя выручки от реализации
будет составлять 167,5%, показатель среднегодовой выработки на одного
работающего (как и рабочего) - 10,5%, а показатель прибыли – 142,3%.
Показатель рентабельности деятельности ООО «СТРОЙБЕРИ» увеличится
на 3,66% и будет равен 29,08%. Затраты на рубль реализации снизится на 2
копейки.
По итогам применения всех указанных мероприятий, направленных на
совершенствование системы качества, показатели в сфере качества также
будут иметь положительную тенденцию: число дефектов на один проект
уменьшится на 20% и будет составлять 0,73 ед., а расходы на устранение
дефектов будут равны 4 077 т.р., при снижении на 20%.
Следовательно, план мероприятий, направленный на
совершенствование системы управления качеством ООО «СТРОЙБЕРИ»,
который был предложен в данной выпускной квалификационной работе,
способен изменить в лучшую сторону итоги деятельности организации:
увеличить качество производимых изделий и предоставляемых услуг и
гарантировать устойчивый уровень удовлетворенности своих клиентов. При
этом предприятие приобретет современную и обновленную систему
управления организации; повысится дисциплина и ответственность
сотрудников, снизятся непроизводительные затраты на основании более
эффективного применения ресурсов.
74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конституция Российской Федерации" (принята всенародным
голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о
поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ,
от 05.02.2018 N 2-ФКЗ, от 21.07.2018 N 11-ФКЗ)
2. Федеральный закон "Об обществах с ограниченной
ответственностью" от 08.02.1998 N 14-ФЗ от 23.04.2018 N 87-ФЗ
3. Батурин, В.К. Общая теория управления: Учебное пособие для
студентов вузов, обучающихся по направлениям "Экономика" и
"Менеджмент" / В.К. Батурин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018. - 487 c.
4. Балашов, А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.П.
Балашов.. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2016. - 288 c.
5. Бланк, И.А. Основы финансового менеджмента. В 2-х т.Основы
финансового менеджмента / И.А. Бланк. - М.: Омега-Л, Эльга, 2015. - 1330 c.
6. Бусов, В.И. Оценка стоимости предприятия (бизнеса): Учебник
для академического бакалавриата / В.И. Бусов, О.А. Землянский. - Люберцы:
Юрайт, 2017. - 382 c.
7. Вдовин, С.М. Система менеджмента качества организации:
Учебное пособие / С.М. Вдовин, Т.А. Салимова, Л.И. Бирюкова. - М.:
ИНФРА-М, 2016. - 299 c.
8. Гукасьян, Н.А. Менеджмент предприятия. Просто о сложном /
Н.А. Гукасьян. - СПб.: BHV, 2016. - 160 c.
9. Губарев, А.В. Информационное обеспечение системы
менеджмента качества. / А.В. Губарев. - М.: ГЛТ , 2018. - 142 c.
10. Гродзенский, С.Я. Менеджмент качества: Учебное пособие / С.Я.
Гродзенский. - М.: Проспект, 2016. - 200 c.
11. Губарев, А.В. Информационное обеспечение системы
менеджмента качества / А.В. Губарев. - М.: ГЛТ, 2018. - 132 c
12. Дремина, М.А. Проектный подход к разработке и внедрению
систем менеджмента качества: Монография / М.А. Дремина, В.А. Копнов,