В ходе достижения указанной цели были решены следующие
поставленные задачи.
1. Уточнены следующие понятия:
2. Конкретизированы потребители образовательной услуги.
Образовательная услуга – это услуга в области образования.
Образовательная услуга – это образовательная деятельность.
Образовательная услуга – это реализация образовательной программы.
Качество образовательной услуги – это степень соответствия:
1) федеральным государственным требованиям, в том числе (ФГОС),
2) потребностям физического или юридического лица,
3) степень достижения планируемых результатов образовательной
программы.
Управление качеством образовательной услуги - это
устранение несоответствия:
1) федеральным государственным требованиям, в том числе
(ФГОС),
2) потребностям физического или юридического лица,
3) планируемым результатам образовательной программы.
Система управления качеством образовательных услуг - это
управлениесовокупностью взаимосвязанных элементов, направленное на
выполнение требований потребителей при реализации образовательной
программы.
Непосредственные потребители образовательной услуги -
обучающиеся, или родители, или работодатели, то есть лица, заключающие
договор и оплачивающие эту услугу. Косвенные потребители – общество и
государство.
3. Содержание образовательной услуги.
Это услуга в области образования:
- целенаправленный процесс воспитания и обучения,
- а также совокупность приобретаемых компетенций определенного объема и
сложности.
4. Проанализированы требования к качеству образовательных услуг,
содержащиеся в государственных образовательных стандартах и процедурах
аттестации, аккредитации и лицензирования.
Организация, отвечающая этим требованиям, имеет систему качества
1-го (начального) уровня, ориентирована на выполнение этих требований
(функциональный подход) и не гарантирует востребованность выпускников.
5. Обоснована необходимость создания система управления
качеством образовательных услуг (СУКОУ).
СУКОУ предусматривает процессный подход и ориентацию на
потребности потребителей. Процессный подход более эффективен,
ориентация на требования потребителей повышает гарантию
востребованности выпускников. Все процессы сведены в 4 основных
группы:
1) Процессы жизненного цикла образовательной услуги;
2) Процессы управления;
3) Процессы обеспечения;
4) Мониторинг, измерения.
Важными элементами процесса являются:
- вход процесса, требования ко входу, поставщики входа;
- выход процесса, потребители выхода, требования к выходу;
- Управляющие воздействия на процесс
6. Важнейшим элементом формирования системы является
обучение персонала.
Для этого предложена детально разработанная система обучения;
предусматривается охват всего персонала, разделяя его на функциональные
группы; продолжительность обучения (число учебных часов в год на каждого
сотрудника) не менее 40 часов.
7. Разработана модель СУКОУ, ориентированная на
удовлетворение потребителей.
Система состоит из взаимосвязанных процессов.
Документы, описывающие процесс, включают:
- общая схема процессов;
- схема конкретного процесса,
- алгоритм процесса;
- карта процесса.
8. Предложены методы определения требований потребителей и уровня их
удовлетворённости.
Для выявления требований потребителей к качеству
образовательных услуг разрабатывается отдельный процесс. Внешний
потребитель – работодатель, студент, родитель. Поставщиками информации
являются предприятия, где уже работают выпускники колледжа и
студенты на практике. Для выявления степени удовлетворенности
потребителей подготовкой наших выпускников в июне каждого года
проводится исследование с участием студентов-менеджеров второго курса
(опрос, анкетирование, интервьюирование).
Поставленные задачи в исследовании решены полностью.
Результаты работы могут использоваться в учебных целях и при
внедрении системы управления качеством образовательной услуги и системы
качества организации.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Солонин, С.И. КАЧЕСТВО ОБРАЗОВАНИЯ : ПРОБЛЕМЫ И ЗАДАЧИ ИЗМЕНЕНИЯ
ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ВУЗА/ С.И. Солонин, С.В. Кортов. – Екатеринбург: Уральский
государственный технический университет, 2006.. [Электронный ресурс]. -
режим доступа:https://studylib.ru/doc/2504675/solonin-s.i.--kortov-s.v.-kachestvo-
obrazovaniya--problemy-i (1.12.2019)
2. Ильинский, И.М. Куда идет отечественное образование/
И.М.Ильинский //Знание, понимание, умение. – 2011.- №1
3. 3. Авдашкин, А.А., Подходы к определению понятия «качество
образования»/ А.А. Авдашкин, А.А. Пасс [Электронный ресурс ]. - режим
доступа: https://cyberleninka.ru/viewer_images/17949695/f/1.png(1.12.2019)
4. Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации»
[Текст]. — М.: Омега — Л., 2019. — 134 с.
5. ГОСТ ISO 9000-2011. Системы менеджмента качества. Основные
положения и словарь. [Текст]. – введ.2012-07-01. - [Электронный ресурс ]. –
режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/gost-iso-9000-2011 (05.12.2019)
6. Гражданский кодекс Российской Федерации, часть вторая. [Текст] -
[Электронный ресурс ]. – режим доступа: http://www.consultant.ru/ (06.12.2019)
7. ГОСТ 15 467 – 79. Управление качеством продукции. Основные понятия
термины и определения. [Текст]– М.: Изд-во стандартов, 1987
8. Мазур И. И. Управление качеством: Учебное пособие / И. И. Мазур, В. Д.
Шапиро; Под общ. Ред. И. И. Мазура. – 2-е изд. – М.: Омега-Л, 2005. – 400с.
9. Салимова, Т.А. Управление качеством/ Т.А. Салимова. 5-е изд., стер. – М.:
Омега-Л, 2011. – 416с.
10. Бонюшко, Н.А. Стратеги формирования системы менеджмента
качества вуза / Н.Бонюшко, Туманов К.// Стандарты и качество. – 2008. -№9.
–с 84.
11. Словарь терминов по социальной педагогике.- Екатеринбург.: КГТУ,
2006;
12. Словарь русского языка: В 4-х т. / РАН, Ин-т лингвистич.
исследований; Под ред. А. П. Евгеньевой. — 4-е изд., стер. — М.: Рус. яз.;
Полиграфресурсы, 1999;
13. Огвоздин В. Ю. Управление качеством: Основы теории и правктики:
учебное пособие. – 5-е изд., перераб. И доп. – М.: «Дело и Сервис», 2007. –
288с.
14. Постановление Правительства РФ от 28.10.2013 N 966 (ред. от
12.12.2019) «О лицензировании образовательной
деятельности»[Электронный ресурс]. – режим доступа:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_153731/c84fa9ae3551e70d2c4d838779a302f72c
c7e051/ (12.12.2019)
15. Постановление Правительства РФ от 18.11.2013 N 1039 (ред. от
12.12.2019) "О государственной аккредитации образовательной
деятельности" [электронный ресурс]. – режим доступа:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_154680/33d5bb077dba186be63ddc843d1299ee1
071adbd/ (14.12.2019)
16. Федеральный государственный образовательный стандарт
среднего профессионального образования по специальности 11.02.01
Радиоаппаратостроение.(утв. приказом Министерства образования и науки РФ
от 14 мая 2014 г. N 521). " [Электронный ресурс]. – режим доступа:
https://base.garant.ru/70709996/. (15.12.2019)
17. ГОСТ Р ИСО 9001-2015Системы менеджмента качества.
Требования.[Электронный ресурс]. – режим
доступа:http://docs.cntd.ru/document/1200124394 (20.12.2019)
18. Инновационная деятельность учебного заведения как условие
качественной подготовки специалистов: Материалы Всероссийской научно-
практической конференции (16-17 ноября 2006 г.).- Пермь.,2006.-274с.
19. Тубер И.И. Опыт внедрения СМК в Челябинском монтажном
колледже. Инновационная деятельность учебного заведения как условие
