64
Заключение
Успешное функционирование любого предприятия зависит от множества
факторов и одним из важных аспектов позиционирования компании на рынке
является вопрос управления качеством продукции. В случае предприятий
малого бизнеса, именно качество выпускаемой продукции обеспечивает
компании конкурентное преимущество и устойчивое положение на рынке.
Качество становится той конкурирующей категорией, которое позволяет одним
предприятиям завоевывать рынок, а другим этот рынок покидать.
В результате выпускной квалификационной работы были решены
поставленные задачи: рассмотрены теоретические основы управления
качеством, сущность понятия качества продукции; изучены основные
концепции менеджмента качества, инструменты менеджмента качества;
проведено исследование предприятия малого бизнеса в современных
экономических условиях; выявлены актуальные направления улучшения
качества продукции исследуемого предприятия; разработаны предложения по
улучшению деятельности управления качеством продукции и рассмотрена
эффективность предложенных мероприятий.
Цель данной работы — совершенствование системы управления
качеством продукции на предприятии малого бизнеса в современных
экономических условиях, таким образом, достигнута. По итогам работы
необходимо сделать ряд выводов и обобщений.
Проведенное исследование состояния управления качеством продукции
предприятия ООО «ИГРОБУМ» показало, что система управления качеством
продукции на предприятии не сформирована. Все процессы, которые могут
быть отнесены к управлению качеством продукции, более подходят под
определение деятельности по управлению качеством продукции.
В работе показано актуальное экономическое состояние предприятия,
которое можно охарактеризовать как период подъема. В связи с изменениями
стратегических задач собственников бизнеса, большое развитие получило
65
направление производства крупных форм детского игрового оборудования:
уличных игровых комплексов и игровых комплексов для закрытых помещений.
Рассмотрены результаты изучения документации, согласно которой
игровое оборудование на предприятии ООО «ИГРОБУМ» разрабатывается на
основании 14 ГОСТов, регулирующих стандарты и правила создания и
эксплуатации детских сооружений. В ГОСТах содержатся требования к
использованию материалов, прочности элементов и другие условия.
Показано значение для предприятия вопроса соответствия ГОСТам,
использованию сертифицированных покупных комплектующих, качественного
сырья. А также значение добровольной сертификации всех видов продукции —
все виды производимого детского оборудования ООО «ИГРОБУМ» имеют
общероссийские государственные сертификаты соответствия требованиям
нормативных документов: ГОСТ Р52167-2012, ГОСТ Р52168-2012,
ГОСТ Р52169-2012 и т.д.
Тем не менее, на данном этапе развития предприятия, деятельность по
управлению качеством продукции носит фрагментарный характер.
Управленческие решения по улучшению качества продукции не основываются
на системных принципах. Деятельность руководства строится
преимущественно на решении текущих проблем.
В ходе исследования была выявлена основная проблема предприятия по
обеспечению качества продукции, остро проявляющаяся на последнем,
завершающем этапе работы — сборке и монтаже игрового оборудования.
Показано, что в 2017 году 17 % заказчиков оказались не удовлетворены
качеством работы, а в 2018 году 12% заказчиков вовсе отказались от услуг по
монтажу детского игрового оборудования.
Неудовлетворенность заказчиков качеством работы основывалась на
оценке готового продукта после сборки и монтажа игрового оборудования,
нарекания относились именно к характерным моментам, которые могут
возникнуть только в процессе проведения работ по монтажу — повреждения
окрашенных элементов в узлах креплений, отсутствие заглушек в узлах
66
креплений оборудования для опорных труб, болтов и пр.
Изучение вопроса возникновения брака на этапе сборки и монтажа
игрового оборудования проведено с помощью запроса экспертного мнения
руководства предприятия, инженера-конструктора и мнения работников,
осуществляющих монтаж оборудования.
На основе анализа полученной информации, нами, совместно с
руководством компании, были разработаны конкретные мероприятия по
улучшению качества сборки и монтажа детского игрового оборудования,
которые нашли отражение в «Плане мероприятий улучшения деятельности по
управлению качеством продукции» с указанием сроков, ответственности и
бюджета мероприятий, оценены затраты на реализацию плана.
В работе показано, что только комплексное воздействие на все
проблемные зоны может привести к улучшению качества продукции в целом и
эффективности предложенных мероприятий в частности. Рассмотрены
возможные последствия для компании от несоответствия монтажа игрового
оборудования заданному уровню качества в части ущерба имиджу и деловой
репутации компании, а также рассчитаны затраты на исправление дефектов и
упущенной выгоды.
На основании сравнения затрат на проведение мероприятий по
улучшению качества монтажа и экономической оценки полученных эффектов
сделан вывод об экономической целесообразности реализации плана
мероприятий. Кроме того, выделен экономически неоцениваемый эффект
влияния на репутацию компании качества выполненного монтажа, косвенно
влияющего на устойчивость бизнеса в долгосрочной перспективе.
Следует отметить, что реализация некоторых пунктов намеченного плана
по совершенствованию качества монтажа изделий показала свою
эффективность: улучшились коммуникации между подразделениями,
улучшилось качество комплектования заказа и монтажа, появилась обратная
связь от заказчиков по результатам выполнения работ.
Таким образом, исходя из изложенного, можно сделать вывод, что по
67
мере укрупнения предприятия ООО «ИГРОБУМ» требуется усиление функций
по управлению качеством продукции, в идеале — создание полноценной
системы управления качеством. В обозримом будущем руководство компании
планирует продолжить внедрение новых технологий производства,
организовать работу с персоналом на системной основе и усилить
взаимодействие с заказчиками.
68
Список использованных источников
Нормативно-правовые акты
1. Федеральный закон от 08. 02. 1998г. № 14-ФЗ «Об обществах с
ограниченной ответственностью), (с изменениями на 29 июля 2017года),
(редакция, действующая с 1 сентября 2017 года) статья 3. Ответственность
общества.) / http:/www.consultant.ru
2. ISO 9001 для малых предприятий. Рекомендации ИСО/ТК 176.
Справочно-методическое пособие. (Пер. с английского Дружининой Ю.В.).
— Москва, 2013 г. — 149 с.
3. ISO 9001 для малых предприятий. Режим доступа: http://www/iso.org (Дата
обращения 06.12.2018)
4. ИСО 9000:2000, Режим доступа: www. Consultant.ru (Дата сохранения
03.12. 2018)
5. ГОСТ Р ИСО 9004 – 2010 Режим доступа: www. Consultant.ru (Дата
сохранения 08.01. 2019)
Специальная и учебная литература
6. Борисова, Т. А. Системы менеджмента качества: учебное пособие /
Т. А. Борисова, В. Я. Дмитриев; под ред. Е. В. Ушаковой; С.- Петерб. ун-т
технол. упр. и экон. — СПб.: Издательство Санкт-Петербургского
университета технологий управления и экономики, 2017. — 168 с.
7. Беляев, С. Ю. Забродин Ю. Н., Шапиро В. Д. Управление качеством. М.:
Омега-Л, 2013. — 381 с.
8. Горбашко, Е. А. Управление качеством: учебник для СПО / Е. А.
Горбашко. — 3-е изд., пер. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2018. —
352 с.
9. Горбашко, Е.А. Управление конкурентоспособностью теория и практика:
учеб. Для магистров / под ред. Е.А. Горбашко, И.А. Максимцева. — М. :
Издательство Юрайт, 2014.— 447 с.