54
разработки и внедрения политики качества на предприятии,
понятной всем категориям работников;
создания условий для эффективного производства в части
обеспечения необходимым оборудованием, материалами, проектной
документацией;
обеспечения безопасности и охраны труда персонала;
создания условий для обучения и развития персонала, повышения
квалификации работников всех подразделений;
устойчивой мотивации персонала для качественного выполнения
своих обязанностей;
создания условий для коллективной групповой работы и поддержка
инициативы работников;
проводить мониторинг удовлетворенности персонала результатами
своей работы.
2. Уровень работников — через вовлеченность всех работников в
процессы достижения и улучшения качества продукции в части:
выполнения всех требований технической и нормативной
документации, технических условий для производства продукции заданного
качества;
соблюдения требований техники безопасности, производственной
дисциплины;
проявления творческой инициативы, внесения предложений по
улучшению, рацпредложений.
3. Уровень потребителей — через изучение удовлетворенности
потребителей продукцией предприятия посредством:
организации системы обратной связи с заказчиками и клиентами
предприятия;
мониторинга изменения потребностей и предпочтений
потребителей продукции предприятия;
55
объективного анализа работы конкурентов и аналогичных
предприятий данного рыночного сегмента.
4. Уровень процессов — через постоянное улучшение и
совершенствование качества выпускаемой продукции, а именно:
снижение количества брака и отказов;
рациональное использование материальных и сырьевых ресурсов;
внедрение новых технологий для обработки материалов и монтажа;
использование сырья и покупных комплектующих только самого
высокого качества.
Предлагаются следующие мероприятия по улучшению деятельности
управления качеством продукции на предприятии ООО «ИГРОБУМ»:
1. Вовлечение персонала в решение вопросов по обеспечению
качества продукции посредством получения обратной связи на групповых
мероприятиях:
для этого на постоянной основе рекомендуется проводить «Кружки
качества» один раз в неделю, продолжительностью не более 1,5 часов, где
каждый участник может высказать свое мнение, внести предложение, высказать
претензии, поделиться опытом;
все предложения и идеи необходимо фиксировать, развивать
интересные идеи, обсуждать результаты.
2. Повышение квалификации специалистов за счет организации
мероприятий по обучению и развитию персонала внутри компании и на
собственном примере. Проведение тематических обучающих сессий по
актуальным вопросам повышения качества продукции:
по сборке и монтажу уличного игрового оборудования;
по сборке и монтажу игрового оборудования для закрытых
помещений.
3. Улучшение процессов комплектования заказов: установить двойной
контроль при комплектовании заказа в соответствии с проектной
56
документацией перед отправкой на место монтажа:
для этого заполняется ведомость элементов, которую заверяет
личной подписью комплектовщик. В ведомости содержится перечень всех
позиций оборудования, крепежных материалов;
также, на этом этапе к процессу необходимо привлекать бригадира
по монтажу данного объекта, который также заверяет подписью качество
комплектации.
4. Улучшение работы с поставщиками покупаемых комплектующих:
возможна смена поставщиков.
5. Улучшение процесса приемки работы по сборке и монтажу
игрового оборудования:
если позволяет территориальная доступность объекта, обеспечить 1
этап приемки работ представителями руководства компании, которые проводят
визуальный и функциональный контроль объекта. При несоответствии монтажа
заданному уровню качества, оперативно проводится устранение недостатков;
при условии территориальной доступности объекта,
представителям руководства предприятия присутствовать при приемке объекта
заказчиком;
при условии территориальной недоступности объекта, оценивать
качество монтажа на ключевых этапах работы в режиме реального времени, на
основании детального фотоотчета, составленному бригадиром.
6. Улучшение процесса получения обратной связи от заказчиков:
непосредственно по факту приемки объекта;
по прошествии определенного отрезка времени после начала
эксплуатации (чрез полгода, год).
7. Улучшение элементов системы материальной мотивации
специалистов по сборке и монтажу игрового оборудования:
внести коррективы в систему оплаты работы специалистов по
монтажу, которые будут находиться в прямой зависимости от качества
57
выполненной работы — к базовой оплате за сборку комплекса прибавляется
коэффициент за качество произведенной сборки в зависимости от сложности
элемента;
финансово-экономической службе разработать шкалу
коэффициентов за качество произведенной сборки.
Следует отметить, что вопросы по обновлению существующей базы
инструментов используемых при монтаже игрового оборудования требуют
инвентаризации. Вопросы по корректировке сроков сборки и монтажа также
требуют отдельного анализа и разработки. Эти вопросы теперь находятся в зоне
внимания руководства компании и вошли в план работы на 2019 год. Поэтому в
рамках данной работы данные вопросы не рассматриваются.
Таким образом, на основе экспертной оценки руководства предприятия
ООО «ИГРОБУМ» и мнения работников, нами были сформированы
предложения по улучшению качества сборки и монтажа игрового
оборудования, как завершающего этапа производства продукции, которые
способны существенно улучшить качество конечного продукта, обеспечить
предприятию несомненные выгоды в виде укрепления имиджа компании,
снизить убытки, связанные с устранением брака и упущенной выгодой.
3.2. Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий
Осуществление предлагаемых мероприятий требует от руководства
компании создания четкого плана по реализации, включающего как срок
исполнения и ответственного исполнителя, так и оценку затрат на проведение
данного мероприятия. Некоторые мероприятия не требуют дополнительных
затрат и реализуются за счет изменения в организации некоторых процессов.
На основе предложений улучшения деятельности по управлению
качеством продукции нами, совместно с руководством компании ООО
«ИРГОБУМ», был разработан план мероприятий (Таблица 7). Реализация
указанных мероприятий, в конечном счете, должна привести к получению
предприятием положительных эффектов по улучшению качества продукции.
58
Таблица 7
План мероприятий улучшения деятельности по управлению
качеством продукции
№
Мероприятие по
улучшению
качества
продукции
Срок
исполнения
Бюджет
мероприятия
(руб.)
Ответственность
1
Проведение кружков
качества
постоянно
—
Директор
производства
2
Инструктаж по
сборке и монтажу
уличного
оборудования
1 раз в
квартал
2 000
Инженер-
конструктор
3
Инструктаж по
сборке и монтажу
оборудования для
закрытых
помещений
1 раз в
квартал
2 000
Инженер-
конструктор
4
Разработка
ведомостей
элементов заказа
постоянно
—
Технолог
5
Контроль
комплектования
заказов
постоянно
—
Комплектовщик
Бригадир монтажа
6
Формирование
монтажных бригад с
учетом требуемой
квалификации при
производстве работ
по мере
необходимости
—
Директор
производства/
коммерческий
директор
7
Увеличение
требования к
качеству покупных
комплектующих (при
заказе, входной
контроль)
постоянно
—
Специалист отдела
снабжения
8
1 этап приемки с
выездом на объект
постоянно
Транспортные
расходы 700
Представитель
руководства
9
Приемка объекта
заказчиком
(2 этап)
постоянно
Транспортные
расходы 700
Представитель
руководства
10
Фотоотчет о
выполнении
ключевых этапов
работы по монтажу
на удаленных
объектах
По мере
необходимости
—
Бригадир монтажной
бригады
11
Получение обратной
связи от заказчика
непосредственно
после сдачи объекта
постоянно
—
Представитель
руководства
59
Продолжение Таблицы 7
12
Мониторинг
обратной связи в
течение
гарантийного срока
эксплуатации
постоянно
—
Менеджер по
продажам
13
Совершенствование
системы мотивации
(разработка шкалы
коэффициентов за
качество сборки по
степени сложности
элементов)
до 28.02.2018
—
Руководитель
финансово-
экономической
службы
По состоянию на конец 2018 года были реализованы следующие пункты
плана: 1, 4, 5, 6, 8, 9, 10, 11. Полученные первые положительные результаты.
Оценка результатов по улучшению качества продукции может иметь
экономически оцениваемый и экономически неоцениваемый эффект.
Например, к категории экономически оцениваемого эффекта можно
отнести внедрение двойного контроля комплектования заказа. С декабря 2018
года при комплектовании заказа проверяется соответствие покупных
комплектующих (заглушек) диаметру труб и дополнительно вкладывается 10%
запасных элементов (заглушек, болтов). Неиспользованные покупные
комплектующие после приемки объекта возвращаются на склад.
Указанные действия позволяют исключить повторный выезд на объект
для устранения брака, и сокращает издержки на транспортные расходы для
осуществления докомплекта и фонд заработной платы, по которым можно
произвести расчеты (расчеты по данному показателю произведены ниже).
К категории неоцениваемого позитивного эффекта в денежном
эквиваленте можно отнести приемку представителями руководства результата
монтажа, как 1 этапа приемки и промежуточный контроль ключевых этапов
работы по фотоотчету. Именно эти действия способны своевременно
обнаружить и устранить недостатки работы по монтажу, и обеспечить тем
самым позитивную оценку заказчика. А вот затраты на выезд руководства на
объект относятся к дополнительным издержкам.
60
Присутствие представителя руководства при сдаче объекта
демонстрирует заказчику, что компания ставит на первое место качество своей
продукции, дорожит и уважает каждого клиента. Также, присутствие
представителя руководства снижает риск возникновения конфликтных
ситуаций и дает возможность, в случае возникновения каких-либо разногласий
оперативно уладить их на месте.
К этой же категории неоцениваемого длительного эффекта можно
отнести получение обратной связи от заказчика. Интерес к мнению клиента
всегда воспринимается заказчиками положительно, особенно, если этот интерес
носит не разовый характер, а проявляется в течение продолжительного
времени. Это способствует укреплению положительного имиджа компании.
С момента начала реализации плана (во второй половине декабря 2018 г.)
было установлено 3 игровых детских комплекса. При выполнении работ на
этих объектах удалось избежать недокомплекта элементов, бригады
сформированы хорошо, контроль качества на промежуточных этапах позволил
своевременно устранить несущественные недостатки сборки, заказчики
остались удовлетворены результатом. Руководство компании оценивает
произведенные изменения как эффективные и планирует дальнейшую
реализацию намеченного плана мероприятий.
Перед руководителем, занимающимся направлением работ по монтажу
игрового оборудования, поставлена задача по сокращению количества
повторных выездов для устранения недостатков до нуля. Перед руководителем
коммерческой службы поставлена задача добиться снижения доли клиентов,
отказывающихся от услуги монтажа по причинам, зависящим от компании, до
нулевой отметки.
Таким образом, целевое значение запланированного экономического
эффекта от реализации данного комплекса мероприятий равно сумме снижения
затрат на повторный выезд для устранения недостатков и величины упущенной
выгоды.
Проведем расчет величины затрат на повторный выезд и устранение
61
дефектов. На предприятии ООО «ИГРОБУМ» раздельный учет расхода
материалов, фонда оплаты труда, транспортных расходов на повторный выезд
на объект не ведется. В связи с этим, оценить точную сумму затрат на
устранение дефектов не представляется возможным.
По согласованию с руководством компании, мы будем использовать
оценочную характеристику, основанную на статистике повторных выездов на
объект. В 2018 г. количество повторных выездов было равно 16. Устранение
недостатков, с учетом времени на дорогу занимает, как правило, целый
рабочий день — 8 часов. Часовая ставка рабочего составляет 238 руб.
Рассчитаем затраты на 1 выезд:
8ч * 238 руб. * 2 чел = 3 808 руб.;
отчисления с ФОТ (30,2%) = 1 150 руб.;
затраты на транспортировку – 700 руб.;
на дополнительный крепеж – 100 руб.
Итого 5 758 руб.
Таким образом, годовые затраты на устранение недостатков в 2018 г.
ориентировочно составили 16 * 5 758 = 92 128 руб. Сделаем расчет величины
упущенной выгоды. Просчитаем упущенную выгоду предприятия за 2018 год:
— количество проданных игровых комплексов – 82 ед.;
— средняя стоимость игрового комплекса (без услуги монтажа) —
200 000 руб.;
— доля клиентов, не заказывавших монтаж, по причинам, связанным с
неудовлетворительным качеством сборки – 12%;
— средняя стоимость монтажа по отношению к средней стоимости
изготовления игрового комплекса составляет 20% без учета бетонирования
стоек;
— дополнительно, бетонирование стоек, прибавляет к общей сумме
850 руб. за каждое бурение с бетонированием. В среднем, игровому комплексу
необходимо 8 стоек. Стоимость услуги – 850 руб. за 1 стойку;
— по данным компании, валовая рентабельность услуги по монтажу
62
составляет 32% от выручки по этому виду деятельности.
Произведем расчет недополученной валовой прибыли:
(82 * 200 000 * 0,12 * (0,2 + 850*8/200 000) )* 0,32 = 147 364 руб.
Проведем оценку затрат на проведение комплекса мероприятий. В
таблице 8 представлена оценка затрат на проведение комплекса мероприятий
по улучшению качества продукции. Оценка произведена с учетом
периодичности выполнения мероприятий.
Таблица 8
Затраты на проведение комплекса мероприятий по улучшению
качества продукции
№
Мероприятие по
улучшению
качества
продукции
Количество
мероприятий
в год
Бюджет на 1
мероприятие
(руб.)
Затраты в год, руб.
1
Инструктаж по
сборке и монтажу
уличного
оборудования
4
2 000
8 000
2
Инструктаж по
сборке и монтажу
оборудования для
закрытых
помещений
4
2 000
8 000
3
1 этап приемки с
выездом на объект
62
700
43 400
4
Приемка объекта
заказчиком
(2 этап)
62
700
43 400
Итого
102 800
Ожидаемый экономический эффект от проведения мероприятий
определяется как разница между потенциальной экономией (доходом) и
затратами на проведение мероприятий и составит:
92 128 + 147 364 – 102 800 = 136 692 руб.
Таким образом, оцениваемый экономический эффект от внедрения
мероприятий составил 136692 руб., что составляет около 20% от
предполагаемой величины валовой прибыли 2018 года. Полученный
экономический эффект показывает, во-первых, наличие источника для
осуществления затратных мероприятий по улучшению качества, а во-вторых
63
сгенерировать дополнительный поток денежных средств в организацию,
который можно направит модернизацию производства, улучшение
оснащенности рабочих мест, материальное стимулирование работников.
Значимым является (неоцениваемый с экономической точки зрения)
эффект от улучшения качества продукции, обеспечивающий устойчивость
бизнеса в долгосрочной перспективе. Побочным эффектом мероприятий
является повышения управляемости бизнеса, увеличение скорости принятия
решений для руководства, а также улучшение взаимоотношений и микроклимат
в коллективе, что позволит привлекательность компании с точки зрения
соискателей и в будущем привлекать кадры высокой квалификации на
производство.
В этой связи, следует подчеркнуть, экономический эффект от
мероприятий, направленных на улучшение качества сборки и монтажа, как и
все конкретные действия, предпринимаемые руководством и персоналом для
достижения этой цели, имеют значение только в целом и могут
рассматриваться и оцениваться исключительно в комплексе.