22
«Шесть сигм» - это обеспечение процессов постоянного улучшения в
организации.
2. Использование экономических методов в системе управления
качеством. С развитием технологий и научных производств стали сравнивать
расходы на обеспечение качества с ожидаемым от этого эффектом.
Расчетный уровень качества таким образом стал зависеть от экономической
целесообразности величины затрат на его достижение. Заметим, что
указанное направление еще не получило на отечественных предприятиях
надлежащего применения. Даже на предприятиях, имеющих
сертифицированную систему качества, практически не разработаны и не
используются экономические методы управления качеством [17, с. 42].
Однако, актуальность и масштабность проведения работ по
обеспечению этого аспекта управления качеством подтверждают следующие
факты: затраты на качество составляют до 80% общих производственных
затрат; учет и анализ затрат на качество - это самостоятельный
управленческий учет, организовать который только на основе бухгалтерского
учета практически невозможно; система учета и анализа качества строится
индивидуально, исходя из особенностей предприятия и существующей
системы менеджмента [17, с. 42-43].
Следует отметить, что на нынешнем этапе экономические методы
качества довольно разнообразны. Среди них можем отметить следующие:
концепция управления затратами на обеспечение качества продукции и
концепция формирования управления затратами в рамках бизнес-процессов
[17, с. 44].
Наиболее применяемой является первая концепция, которая
предполагает определение разницы между предполагаемыми затратами на
достижение заданного уровня качества и фактическими текущими затратами.
Как правило, в научной литературе все затраты на качество делятся на
четыре основные категории:
23
1) расходы на проверку - это стоимость проверки продукции или
услуги, начиная с проекта и заканчивая отгрузкой;
2) расходы на предупреждение - это стоимость затрат на определение и
предупреждение повторения проблем, связанных с продукцией или
процессом производства;
3) расходы на внутренние несоответствия - это стоимость затрат,
связанных с несоответствием продукции на территории предприятия;
4) расходы на внешние несоответствия - это стоимость затрат,
связанных с несоответствием продукции после ее отправки потребителю [14;
17; 18].
Расходы на обеспечение качества составляют основу экономических
методов в системе управления качеством.
3. Обеспечение качества входящего сырья. Как уже отмечалось, это
довольно острая проблема для всех предприятий России. Наиболее
распространенным методом решения этой проблемы в мире является
внедрение систем оценки поставщиков.
4. Постоянная модернизация технологического процесса и обновление
парка оборудования. При наличии устаревшего оборудования и технологий
происходит значительное снижение качества продукции, рост
энергорасходов, доли ручного труда, что в совокупности приводит к
удорожанию продукции и потери ею привлекательности у потребителя из-за
низкого качества. Заметим, что модернизация производственного процесса
на предприятии (технологии и оборудование) является необходимым
условием повышения качества продукции.
5. Обеспечение инфраструктуры введения мероприятий по
совершенствованию управления качеством продукции. Это, в частности,
мероприятия по обучению руководства и специалистов всех уровней
современным методам обеспечения качества на производстве, овладению
наукой менеджмента качества. Сейчас отсутствие квалифицированных
менеджеров по качеству является одной из самых больших проблем на
24
многих предприятиях. Главная задача обучения, в частности, высшего
руководства, является в первую очередь понимание необходимости введения
новых подходов в управлении качеством на предприятии.
Современные условия хозяйствования предприятий характеризуются
рядом негативных факторов. Среди них одним из самых более весомых есть
необходимость внедрения в практику российских предприятий новых
подходов к управлению качеством. Совокупность требований,
предъявляемых к продукции предприятий, может быть удовлетворена лишь
при условии разработки собственных СМК, что учитывают комплексный
характер проблем обеспечения качества и современные достижения
управления качеством продукции. Актуальными направлениями развития
СМК на предприятиях России определены следующие: внедрение
методологии управления качеством на основе «Шести сигм», которая
представляет собой философию и методы, которые используются для
предупреждения дефектов в продуктах и процессах организации;
использования экономических методов в системе управления качеством;
качества входящей сырья; постоянная модернизация технологического
процесса и обновление парка оборудования; обеспечение инфраструктуры
введения мер по совершенствованию управления качеством продукции.
Отметим, что проблема обеспечения качества продукции
национального производителя, играет первостепенную роль в определении
уровня жизни в стране и ее конкурентоспособности на международном
рынке и фактически является фактором национальной безопасности.
Внедрение СМК побуждает предприятие к изучению, удовольствие и
предвидение потребностей потребителя, дисциплинирует работать «Строго
по регламентам», четко распределяет ответственность и полномочия, имеет
предупредительный эффект, ликвидирует причины несоответствий,
значительно уменьшает расходы предприятия, повышает эффективность
работы предприятия в целом.
25
2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА МЕНЕДЖМЕНТА ООО «ФАБРИКА
РЕКЛАМЫ»
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
Общество с ограниченной ответственностью «Фабрика рекламы»
находится по адресу Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, г. Ханты –
Мансийск, ул. Калинина 25 офис 1004.
Рассмотрим организационную структуру ООО «Фабрика рекламы»,
представленную на рис. 2.
Рис. 2. Организационная структура ООО «Фабрика рекламы»
Таким образом, персонал ООО «Фабрика рекламы» состоит из
специалистов и управленческих кадров. К специалистам, которые исполняют
технологические функции относятся программисты.
Директор фирмы принимает активное участие:
в вопросах, связанных с представительством интересов ООО
«Фабрика рекламы» во взаимоотношениях с кредитными учреждениями,
страховыми и инвестиционными компаниями, налоговыми органами,
другими органами и организациями по финансовым вопросам;
26
в подписании финансовых документов, визировании документов,
связанных с финансово-экономической деятельностью ООО «Фабрика
рекламы»;
подготовке проектов приказов, инструкций, указаний, а также
смет, договоров и других документов, связанных с решением финансовых
вопросов;
в установлении служебных обязанностей для подчиненных
работников;
в вопросах назначения, перемещения и освобождения от
занимаемых должностей подчиненных работников, предложения о
поощрении отличившихся работников и о привлечении к дисциплинарной и
материальной ответственности нарушителей трудовой и финансовой
дисциплины;
Директор осуществляет:
организацию управления движением финансовых ресурсов ООО
«Фабрика рекламы» и регулирования финансовых отношений в целях
наиболее эффективного использования всех видов ресурсов в процессе
реализации услуг и получения максимальной прибыли;
определение источников финансирования хозяйственной
деятельности ООО «Фабрика рекламы»;
организацию работы по проведению анализа финансово-
экономического состояния ООО «Фабрика рекламы»;
управление активами ООО «Фабрика рекламы» и временно
свободными денежными средствами;
организацию работ по бюджетному планированию, определению
структуры бюджета, определению ответственности за исполнение бюджета,
установлению процедуры согласования, утверждения и контроля исполнения
бюджета;
27
контроль за исполнением финансовых планов и бюджетов с
целью выявления отклонений от плановых значений, разработки
мероприятий по оперативной корректировке бюджета и плана; за
правильным расходованием денежных средств и целевым использованием
собственных и заемных оборотных средств.
Исходя из функциональных обязанностей директора, представленных
выше, можно сказать, что на него возложена большая функциональная
нагрузка и актуальным является разработка системы делегирования
полномочий. Поэтому вопросы представления фирмы в судебных инстанциях
перепоручены на основании доверенности юристу, а вопросы организации
операционной деятельности фирмы возложены на заместителя директора.
Основными видами деятельности директора является стратегическое
планирование, контроль, планирование по продвижению бренда, анализ
возможностей организации.
Отдел маркетинга осуществляет разработку маркетинговой политики
на основе анализа потребительских свойств. Обеспечивает составление
перспективных и текущих планов реализации услуги, определение новых
рынков сбыта как внутренних, так и внешних, и новых потребителей.
Организует изучение мнения потребителей о предлагаемой услуге, его
влияния на сбыт и подготовку предложений по повышению
конкурентоспособности и качества, организует разработку стратегии
проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации.
Бухгалтерия осуществляет руководство финансово-хозяйственной
деятельностью компании, обеспечивая эффективное и целевое использование
материальных и финансовых ресурсов, снижение их потерь, ускорение
оборачиваемости оборотных средств. Принимает меры по своевременному
заключению хозяйственных и финансовых договоров с поставщиками
оборудования и материалов, осуществляет контроль за реализацией услуги,
материально-техническим обеспечением предприятия, финансовыми и
экономическими показателями его деятельности, расходованием оборотных
28
средств и целевым использованием банковского кредита. Он обеспечивает
своевременную выплату заработной платы рабочим и служащим.
Система управления ООО «Фабрика рекламы» имеет линейно-
функциональную структуру.
Плюсы структуры:
избавление линейных управляющих от решения многих
вопросов, связанных с планированием денежных расчетов, материально-
техническим снабжением и т.д.
относительная простота при выполнении управленческих
функций.
построение взаимосвязей «управляющий — подчиненный» по
иерархической лестнице, при каких любой работник подчинен лишь одному
руководителю.
оперативность в принятии и реализации принятых решений.
согласованность действий исполнителей.
четко выраженная ответственность руководителя подразделения
за результаты работы.
Недочеты структуры:
данная система управления характеризуется разобщенностью
горизонтальных связей в организации.
любое звено заинтересовано в достижении собственной узкой
цели, а не единой цели компании.
аккумуляция на верхнем уровне полномочий по решению как
оперативных, так и стратегических задач.
Компания ООО «Фабрика рекламы» с самых истоков ставит во главе
своих интересов – стабильность. Если в организации стабильные финансовые
и иные показатели, то и клиентам не стоит беспокоиться о качестве
предоставляемых услуг. Чтобы проанализировать, насколько эффективна
29
деятельность ООО «Фабрика рекламы», нужно просчитать её основные
показатели и их изменения.
Для начала рассмотрим динамику выручки по видам оказываемых
услуг в таблице 1.
Таблица 1
Динамика выручки по видам оказываемых услуг
По видам услуг
Значения, тыс. руб.
Абсолютные
Изменения, тыс.
руб.
Относительные
Изменения, %
2014 г.
2015 г.
2016 г.
2014-
2015
гг.
2015-
2016 гг.
2014-
2015 гг.
2015-
2016 гг.
Предоставление
доступа к
телефонной сети
125330
128288
129670
2958
1382
102,36
101,07
Разовые услуги
52043
52860
53119
817
259
101,56
100,48
Справочно-
информационные
услуги
2225
2233
2350
8
117
100,35
105,2
Прочие услуги
1079
1246
1354
167
108
115,4
108,6
Итого
180678
183627
186493
2949
2866
101,63
101,5
На основании данных таблицы 1 видно, что в 2016 году незначительно
упали услуги по предоставлению доступа к телефонной сети по сравнению с
2014-2015 годами на 1,29%, разовые услуги практически держаться на том же
уровне, ведь спад долей всего лишь на 1,06%. Что не сказать про справочно-
информационные и прочие услуги. Здесь увеличение соответственно на 5,2%
и уменьшение на 8,8%. В итоге, динамика выручки по видам оказываемых
услуг показывает стабильные результаты, это связано с увеличением объём
предоставляемых услуг и заинтересованностью клиентов в них. Структура
выручки по видам оказываемых услуг приведена в таблице 2.
30
Таблица 2
Структура выручки по видам оказываемых услуг
По видам услуг
Значения, тыс. руб.
Удельный вес, %
2014 год
2015
год
2016
год
2014
год
2015 год
2016
год
Предоставление доступа к
телефонной сети
125330
128288
129670
69,37
69,86
69,53
Разовые услуги
52043
52860
53119
28,80
28,79
28,48
Справочно-информационные
услуги
2225
2233
2350
1,23
1,22
1,26
Прочие услуги
1079
1246
1354
0,60
0,67
0,72
Итого
180678
183627
186493
100,00
100,00
100,00
На основании данных таблицы 2 видно, что наибольшую часть
выручки составляют услуги по предоставлению доступа к телефонной сети.
В 2015 году их доля выросла на 0,49%, но немного растеряла свои позиции в
2016 году и уменьшилась на 0,33%. Также наблюдается динамика снижения
доли разовых услуг начиная с 2014 года на 0,32%. Причем доля справочно-
информационных и прочих услуг, начиная с 2014 года, показывают
положительную динамику изменения удельного веса. На 0,5% прочие услуги
и справочно-информационные на 0,3%.
Теперь рассмотрим расходы от обычных видов деятельности в
таблицах 3 и 4.
В анализируемых периодах роста расходов не произошло. Итоговые
затраты изменились всего лишь на 0,01%. Что касаемо расходов на оплату
труда, то в 2016 году было потеряно 7%. Также определенное количество
долей по сравнению с 2014-2015 годами потеряли страховые взносы на
0,89%, материальные затраты на 0,65, а также прочие затраты на 0,45%.
Расходы на амортизацию увеличились в 2016 году на 10,41%, так как
часть оборудования узла связи не стали передавать на баланс ООО «Фабрика
рекламы», и соответственно вновь поступившее и эксплуатируемое
оборудование не начислили на баланс ООО «Фабрика рекламы».
31
Таблица 3
Динамика расходов ООО «Фабрика рекламы»
Показатели
Значения, тыс. руб.
Абсолютные
изменения, тыс.
руб.
Относительные
изменения, %
2014 г.
2015 г.
2016 г.
2014-
2015 гг.
2015-
2016 гг.
2014-
2015 гг.
2015-
2016 гг.
Расходы на
заработную плату
113490
125190
129330
11700
4140
110,30
103,30
Страховые взносы
29507
32549
35612
3042
3063
110,30
109,41
Амортизация
12795
10316
9242
-2479
-1074
80,63
89,59
Материальные
затраты
1689
1428
1198
-261
-230
84,55
83,90
Ремонт и тех.
обслуживание
4538
2562
1593
-1976
-969
56,46
62,18
Прочие затраты
157
178
201
21
23
113,37
112,92
Итого затраты
162177
172223
177176
10046
4936
106,19
106,20
Таблица 4
Структура расходов ООО «Фабрика рекламы»
Показатели
Значения, тыс. руб.
Удельный вес, %
2014 год
2015 год
2016 год
2014 год
2015 год
2016
год
Расходы на заработную
плату
113490
125190
129330
69,98
72,69
72,99
Страховые взносы
29507
32549
35612
18,19
18,90
20,1
Амортизация
12795
10316
9242
7,89
5,99
5,22
Материальные затраты
1689
1428
1198
1,04
0,83
0,68
Ремонт и тех.
обслуживание
4538
2562
1593
2,80
1,49
0,89
Прочие затраты
157
178
201
0,10
0,10
0,12
Итого затраты
162177
172223
177176
100,00
100,00
100,00
Затраты на ремонт и техническое обслуживание увеличились по
сравнению с 2014-2015 годами на 5,72%, так как большинство ремонтных
работ проводилось за счет средств ООО «Фабрика рекламы».
На основании данных таблицы 2.4. видно, что основные затраты
предприятия связаны с оплатой труда 72,99% и страховыми взносами 20,1%.