85
реализации третьего этапа, мы были бы этапом, на котором
предпринимаются действия, если необходимо исправить серьезные
отклонения от первоначального плана. Одним из возможных действий
является изменение целей, чтобы они стали более реалистичными и
соответствовали ситуации.
Что касается компании ООО «РУСМЕНЕДЖМЕНТ», разрабатываются
корпоративная и функциональные стратегии. В корпоративной стратегии
заданы объемы оказания услуг, темпы их роста по направлениям бизнеса на
долгосрочную перспективу (пять лет). На этом долгосрочное планирование
заканчивается. На основе полученных данных разрабатывается финансовая
модель развития компании.
Функциональные стратегии (стратегии производства и технологий,
продвижения продукта и его продаж и т.д.) формируются на год для
обеспечения корпоративной стратегии и подлежат постоянному
мониторингу.
Управление качеством является приоритетом для стратегии развития
компании - ООО «РУСМЕНЕДЖМЕНТ», которое направлено на
удовлетворение потребностей клиентов с помощью высококачественных и
безопасных интеллектуальных услуг.
На предприятии разработана система менеджмента качества,
отвечающая требованиям российских и международных стандартов ISO
9001: 2008 и ГОСТ ISO 9001–2011. «Политика качества» утверждена и
действует.
Реализация политики качества гарантируется ответственностью
руководства, высококвалифицированными специалистами всех уровней,
современным техническим оснащением сервисов, в том числе тех, кто
непосредственно отвечает за контроль качества продукции.
Довольно важным элементом в анализе управления проектной
командой является учет условий труда сотрудников. ООО
«РУСМЕНЕДЖМЕНТ» разработало должностные инструкции для всех 19
86
сотрудников аппарата управления, а для ключевых специалистов -
особенности тарифов и навыки. Менеджер по рекламе выполняет всю
вспомогательную работу (выбирает патентную информацию, изучает
требования издателя к рекламе, разрабатывает необходимую и техническую
документацию, необходимую для планируемой публикации, занимается
правовой защитой товарных знаков, готовит материалы для правильной
работы, выполняет системный контроль, участвует в разработке приложений
для промышленных образцов).
Соответственно, ООО «РУСМЕНЕДЖЕМЕНТ» имеет определенный
набор корпоративных и нормативных документов, которые позволяют
основывать систему управления компанией. Основными документами,
формирующими структуру, являются штатное расписание, правила работы
подразделений и должностные инструкции. Однако эта система не может
гарантировать эффективное функционирование организации без разработки
соответствующих нормативных и нормативных документов, определяющих
цели и задачи каждого структурного подразделения, обмена информацией,
представляющего собой рациональный поток информации, сопоставления
обязанностей и полномочий менеджеров в пределах выделенных ресурсов.
Такой всеобъемлющий документ может быть инсталляцией в
организационной структуре ООО «РУСМЕНЕДЖМЕНТ».
Команда по управлению проектами ООО «РУСМЕНЕДЖМЕНТ»
включает в себя широкий спектр услуг в области веб-порталов,
информационных услуг, рекламных агентств, бизнес и управленческого
консалтинга, исследования рынка и исследования общественного мнения.
Основные услуги: - Аутсорсинг, - Подбор персонала, - Образование и
развитие (обучение),
На некоторых из них мы подробно останавливались в 1-й Главе нашего
исследования. В данном разделе хотелось бы рассмотреть следующие виды
деятельности:
87
1. BTL-услуги - это простой и проверенный путь для увеличения
продаж и лояльности к бренду. Они проходят непосредственно в местах
продаж и оказывают влияние на каждого потребителя индивидуально.
Воздействие оказывается не напрямую, что значительно повышает
лояльность потребителей к торговой марке и/или конкретным продуктам.
Именно этим объясняется высокая эффективность и значительное
повышение спроса и продаж товара или услуги
46
. Компания
«РУСМЕНЕДЖМЕНТ» предлагает стандартный набор средств для
стимулирования сбыта, и гарантирует креативные и свежие идеи, интересный
подход к реализации целей и задач Клиента. К основным видам BTL-
мероприятий относят: стимулирование сбыта среди торговых посредников,
стимулирование сбыта среди потребителей, прямой маркетинг, специальные
мероприятия, партизанский маркетинг, трейд-маркетинг, раздача листовок,
дегустации, подарки, бесплатная раздача образцов товаров, лотереи,
розыгрыши и специальные акции;
2. Аутсорсинг мерчандайзинга. Точки розничной торговли с функцией
самообслуживания очень популярны среди покупателей и могут в разы
увеличить рентабельность бизнеса при условии грамотно реализованного
мерчандайзинга
47
. Компания «РУСМЕНЕДЖМЕНТ» предлагает своим
клиентам мерчандайзинговые услуги для поддержки лояльности покупателей
к магазину и конкретным брендам. В услуги данного направления входит:
подготовка товаров к продаже в розничной торговле, оформление торговых
прилавков, размещение рекламных проспектов и плакатов и многое другое.
Мерчандайзинговое обслуживание реализуется как для решения конкретных
задач, так и в комплексном применении. ООО «РУСМЕНЕДЖМЕНТ»
предлагает клиентам уникальные схемы работы мерчандайзинговой услуги,
которые идеально сочетают в себе лучшие рекламные и имиджевые решения.
При этом, услуга всегда ориентирована на покупателя и не раздражает как
46
Илларионов А.В., Клименко Э.Ю. Портфель проектов: Инструмент стратегического
управления предприятием. – М.: Альпина Паблишер, 2013. С. 105.
47
Илларионов А.В., Клименко Э.Ю. Указ. соч. С. 106.
88
прямая реклама. Результатом такой работы являются значительное
увеличение продаж и формирование повышенного покупательского спроса к
конкретным брендам. Услуга мерчандайзинга включает в себя: - управление
полочным пространством,- управление позиционированием продукции,-
консультирование — установление отношений с покупателями в точках
продаж,- сбор данных,- отслеживание работы конкурентов,- проведение
рекламных акций,- демонстрация продукции,- работа на территории торговой
точки,- трейд-маркетинг,- высокий уровень подготовки персонала. Возможна
реализация прочих решений для специализированных сфер.
Преимуществами сотрудничества по данному направлению с компанией
«РУСМЕНЕДЖМЕНТ» являются обязательное предварительное обучение
персонала с ориентацией на специфику бизнеса клиента, сокращение затрат
на персонал, минимизация расходов на содержание штатного персонала,
снятие с клиента всей юридической и финансовой ответственности по
трудовым отношениям с работниками, четкий контроль качества работы
предоставляемого персонала на всех объектах, гарантия качественного и
профессионального сервиса, быстрых сроков реализации проектов;
3. Рекрутмент и массовый подбор персонала Данное направление
работы включает в себя услуги по поиску, подбору и обучению персонала.
Основная цель данного направления - поиск квалифицированного персонала
для бизнеса клиента и работа с персоналом для достижения эффективных
результатов
48
. Главным преимуществом компании ООО
«РУСМЕНЕДЖМЕНТ» является богатая база данных, которая постоянно
обновляется и включает в себя только актуальные резюме на
специализированные позиции. В рамках управления рекрутмента и
массового подбора персонала возможно создание эффективных
управленческих команд, использование актуальных инструментов
рекрутинга, возможность проведения интервью на иностранном языке,
возможность подбирать как граждан РФ, так и иностранцев. Направление
48
Илларионов А.В., Клименко Э.Ю. Указ. соч. С. 107.
89
реализуется с помощью технологий прямого поиска и технологии «head
hunting»;
4. Обучение и развитие (тренинги) Главный принцип реализации
данного направления: знания, приобретенные на тренинге, должны
позволить специалистам решать бизнес-задачи разного уровня сложности. В
конечном итоге деньги, вложенные в обучение сотрудников, должны не
только окупаться, но и приносить прибыль и пользу бизнесу клиента
49
.
Компания ООО «РУСМЕНЕДЖМЕНТ» имеет собственный тренинговый
центр, в котором работают высококвалифицированные тренеры. Тренинги
компании «РУСМЕНЕДЖМЕНТ» отличаются прозрачной отчетностью
(клиенты знают, что эффективный результат будет подтвержден). Тренинги
разработаны по индивидуальным программам, отличаются
интерактивностью: под каждый тренинг разрабатываются специальные
схемы интерактивных коммуникаций. Перед разработкой тренинга клиент
четко ставит свой запрос (цель), a компания гарантирует его достижение
(результат). Обучение возможно проводить в разных форматах, в любом
месте (как на территории компании-заказчика, так и в тренинговом центре
компании «РУСМЕНЕДЖМЕНТ».
2.4 Мероприятия по совершенствованию процесса управления
командой проекта
Анализ современного состояния менеджмента в России
свидетельствует о том, что руководители не до конца понимают
эффективность и суть проектного менеджмента, не в полной мере
осведомлены с принципами адаптивных моделей управления и с принципами
РМВоК, низкий уровень компетенций менеджмента и персонала в области
проектного управления, – остаются главными проблемами внедрения и
развития проектного менеджмента в российский компаниях.
49
Там же. С.108.
90
Пережитки традиционного менеджмента, свойственные системе
управления данных организаций, препятствуют эффективному внедрению и
развитию систем проектного менеджмента; попытки вписать существующий
менеджмент в систему проектного управления в действующие проекты в
период неопределенности и нестабильной рыночной экономики, требуя
соблюдения регламентов, норм и правил, нежелание учитывать инновации и
ментальность, стратегические цели и миссию отдельной организации при
подборе подхода к управлению проектами.
Эффективность управления персоналом определяется степенью
реализации общих целей проекта. Стиль управления персоналом - это
категория управления, которая позволяет всесторонне оценить поведение
руководителя группы, используемые методы подготовки и принятия
решений, методы их реализации и формы контроля за подчиненными
действиями. Три стиля руководства
50
.
1. Авторитетный стиль (руководящий принцип) основан на высокой
концентрации руководителя проекта, его исключительном принятии решений
и жестком контроле за деятельностью его подчиненных. В качестве методов
управления используются инструкции, инструкции, отказ в выплате пособий,
выговоры. Члены команды следуют только инструкциям менеджера проекта.
Преимущества:
- в условиях кризиса можно добиться хороших результатов;
- все решения и изменения происходят быстро и аккуратно; Поскольку
инициатором изменений является менеджер, не будет потери времени для
согласования следующих изменений.
Недостатки:
- Высокая командная стойкость, возможно, большое количество
конфликтных ситуаций в случае несогласия с решениями руководителя
проекта.
50
Project Management Institute. Руководство к Cводу знаний по управлению проектами
ГОСТ 54871-2012 Проектный менеджмент. Требования к управлению программой. – М.:
Стандартинформ, 2012. С. 231.
91
- Эффективность разработки проекта тесно связана с личностью
лидера; Смена администратора может привести к сбоям системы.
2. Демократический стиль (коллегиальный) основан на хорошем
понимании руководителя проекта и других членов проектной команды. Это
характеризуется открытым взаимным обменом информацией, совместным
принятием решений путем обсуждения проблемы. Руководитель проекта
поощряет и стимулирует инициативу сотрудников.
Преимущества:
- низкий уровень конфликтности и быстрое разрешение споров из-за
позитивного психологического климата в коллективе;
- Цели проекта могут быть достигнуты быстрее и эффективнее, так как
члены команды чувствуют себя комфортно и мотивированы.
Недостатки:
- в кризисной ситуации может быть неэффективным;
- Процесс принятия решения может занять много времени.
В организационно-линейной структуре управления ООО
«РУСМЕНЕДЖМЕНТ», которая использовалась при реализации проекта -
рассматриваемая нами выставочная организация, имеет те же плюсы и
минусы. Это логично и понятно, экономично и просто. Но в то же время
недостаточно гибок, медленно реагирует на любые изменения ситуации.
Преимущества линейной организационной структуры:
- простота применения; Четкие и логичные отношения управления;
- четкое разграничение областей полномочий и ответственности;
- эффективность и экономичность принятия решений;
- Простота заказа заказов;
- Скорость отклика прямых рекламных акций;
- координация действий сотрудников;
- Личная (личная) ответственность менеджера за его решения (потому
что всегда ясно, кто из руководителей дал конкретные указания).
Недостатки линейной организационной структуры:
92
- авторитетный стиль управления (впрочем, это не всегда плохо);
- большое количество уровней управления, отделяющих штатного
сотрудника от вершины (типично для крупных компаний), что увеличивает
время, необходимое для принятия и реализации управленческих решений, и
усложняет обратную связь по результатам;
- сложное, запутанное и разъединенное общение между сотрудниками
(горизонтальное общение);
- высокие требования к уровню сертификации менеджеров;
- но в то же время низкий уровень квалификации менеджеров; Большая
физическая и моральная нагрузка на лидера, бремя информации (богатство
контактов, работающих с его подчиненными);
- присутствие многих руководителей высшего звена (что может
отрицательно сказаться на гибкости и эффективности управления);
- расстановка приоритетов от решения стратегических (глобальных)
проблем до работы над (локальными, актуальными) операционными
задачами;
- Структурная жесткость: отсутствие гибкости и низкая адаптивность к
внешней среде неожиданно меняется.
В этом контексте рассмотрение вышеупомянутых положительных и
отрицательных аспектов управления проектной командой позволит достичь
целей проекта более эффективно.
В соответствии с методологией исследования для улучшения
организации и формирования проектной команды ООО
«РУСМЕНЕДЖМЕНТ», проведенной в этой главе, можно сделать ряд
последовательных выводов.
Эффективное управление персоналом является основой для управления
проектами. Как правило, инвесторы считают команду менеджера проекта
главным фактором успеха проекта. Система управления проектами включает
методы, процедуры, программы для управления процессами управления
персоналом и обеспечивает их постоянное совершенствование.
93
Включение отечественного и зарубежного опыта позволяет
сформулировать основные задачи системы управления персоналом в
современных условиях и, соответственно, разработать методы улучшения
развития проектной команды в организации - ООО «РУСМЕНЕДЖМЕНТ».
Правильное использование определенного стиля поведения в конфликте
позволяет эффективно управлять ситуацией, ограничивать или
предотвращать конфликт и способствовать его разрешению.
Разработка организационной методологии управления проектами,
которая определяет основные понятия, принципы, механизмы и процессы
системы управления проектами организации, является приоритетом для тех,
кто планирует внедрить управление проектами в системе управления
организацией. При создании методологии управления проектами
предприятия важно учитывать лучший международный опыт, описанный в
профессиональных стандартах управления проектами. Не забывайте о
важных факторах, таких как доля бизнес-проектов, характер проектов,
реализуемых в компании (девелоперские проекты, инвестиционные проекты
и т.д.), Ориентация на процессы или продукты, уровень зрелости
существующей системы управления проектами в компании.
В условиях социально-экономической нестабильности особую роль в
развитии парадигмы управления командой проектов занимает системный
подход. Внедренные структурные и вспомогательные системы должны иметь
в фокусе строго прописанные цели, задачи, входные параметры и
необходимые для достижения и улучшения командной результативности
компетенции; также, важно учитывать особенности психики каждого члена
команды и предоставлять условия для максимальной реализации их
интеллектуального капитала в процессе формирования гармоничной и
эффективной команды проекта; необходимо задействовать инструменты
эффективной системы управления проектами в процессе взаимодействия и
управления командой проекта: планирование и прогнозирование, постановка
целей и задач, регулярный контроль, применение санкций, внедрение
94
системы «обратной связи высокого качества», ориентироваться на
показатели внутреннего маркетинга, отслеживать и учитывать потребности
каждого члена команды; обучать навыкам эффективного взаимодействия
внутри команды, повышать знания ее участников в сфере методологии
проектного управления, сформировать корпоративную культуру с
установленными принципами и правилами; а фундаментом корпоративной
методологии управления проектами выступает ориентация организации на
долгосрочный успех основанная на идеях концепции «От хорошего к
великому».
Что касается совершенствования средств формирования и управления
командой проекта на примере проекта - выставочной организации ООО
«РУСМЕНЕДЖМЕНТ», которая требует большой раздельной работы по их
подготовке и проведению, то, на наш взгляд, при организации следует
обратить особое внимание на следующие вопросы:
- правильный выбор организатора (стратегия - «привлечение» в рамках
выставки авторитетных событий в отрасли);
- создание рабочего органа «работник» (оргкомитет, рабочая группа и
т. д.);
- разработка реальной программы, отвечающей потребностям рынка и
привлекающей экспертов;
- событийная реклама (практика показывает, что обычной рекламы,
адресной рассылки, разговоров и других «личных» приглашений
недостаточно);
- подготовка помещений и оборудования (средства связи,
аудиовизуальное оборудование, элементы внутренней отделки);
- подготовка информационных материалов для участников (программа,
тезисы, информационные материалы и сувенирная продукция выставки и
др.);
- предоставление перевода (для международных мероприятий) и
стенограммы;