6
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 7
Глава 1 Теоретические аспекты управления .......................................................... 10
командой проекта ...................................................................................................... 10
1.1 Основные понятия: проект, жизненный цикл проекта,................................... 10
управление проектом ................................................................................................ 10
1.2 Команда проекта: особенности ее формирования ........................................... 22
1.3 Жизненный цикл команды проекта ................................................................... 26
Глава 2 Формирование и развитие команды на примере ...................................... 32
ООО «АстраСерт» ..................................................................................................... 32
2.1 Характеристика деятельности компании ООО «АстраСерт» ........................ 32
2.2 Концептуальный план проекта .......................................................................... 38
2.3 Формирование команды проекта на основе матрицы ответственности ....... 43
2.4 Управлением командным взаимодействием по жизненному циклу ............. 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 60
Список литературы ................................................................................................... 62
7
ВВЕДЕНИЕ
В условиях современной рыночной экономики рынок товаров и услуг
находится в сфере постоянных изменений.
Любой организации вне зависимости от сферы деятельности, размеров и
доли рынка необходимо развитие и повышение конкурентоспособности.
Под конкурентоспособностью принято понимать способность товара
и/или услуги, а также компании превзойти своих конкурентов на рынке при
данных условиях.
Существует множество факторов конкурентоспособности: политика
ценообразования, качество товара и/или услуг, качество и скорость
обслуживания клиентов и др.
Для того, чтобы постоянно развиваться и повышать эффективность
своей деятельности, повышать свою конкурентоспособность, необходимо
производить изменения.
Изменения могут происходить во всех сферах деятельности предприятия
и/или организации: политике управления, финансах, кадрах, маркетинговой
среде и т.д.
Одним из наиболее распространённых изменений является внедрение
проекта.
Под проектом обычно принято понимать временную
последовательность действий, направленную на конкретный результат.
Проекты необходимы в деятельности любых организаций, для которых
важны изменения.
Проекты могут быть долгосрочными, среднесрочными и
краткосрочными.
Они подразделяются на множество типов, видов и других
классификаций.
8
Но вне зависимости от их цели, объёма, срока и других немаловажных
характеристик, все они направлены на изменения различных направлений
деятельности организаций и/или предприятий.
Основными составляющими проекта являются: бюджет, сроки, качество
и содержание проекта.
Основная задача – оптимизировать сочетание этих основных
составляющих для полной и эффективной реализации проекта.
Важную роль играет персонал проекта – команда проекта.
Команда проекта – совокупность физических лиц и/или организаций,
которые непосредственно участвуют в проекте.
Управление командой проекта – это процесс, который направлен на
достижение поставленных перед командой проекта целей и контроль за
выполнением этих действий.
У команды проекта есть руководитель, который несёт ответственность и
принимает основные решения в команде проекта согласно намеченному плану
и достигнутых результатов на промежуточных этапах.
Объектом исследования данного дипломного проекта является проект
внедрения новой версии системы СРМ.
На основании проведённого анализа были выявлены потребности во
внедрении новой системы СРМ, которая позволила бы повысить
эффективность информационного обмена между менеджерами (специалистами
по работе с клиентами) и клиентами компании (физическими и юридическими
лицами), а также партнёрами компании.
Это, в свою очередь, позволит повысить эффективность деятельности
отделов по работе с клиентами и партнёрами и, как результат, повысит
эффективность деятельности компании ООО «АстраСерт».
Предметом исследования является управление командой проекта ООО
«АстраСерт».
Цель работы – разработать и дать рекомендации по управлению
командой проекта
9
Задачи работы:
Рассмотреть теоретические аспекты проекта и команды проекта
Проанализировать характеристику и виды деятельности компании
ООО «АстраСерт»
Проанализировать проект в компании ООО «АстраСерт»
Дать рекомендации по повышению эффективности управления
команды
Компания ООО «АстраСерт» является центром по сертификации.
Компания существует на рынке с 2017 года и уже зарекомендовала себя как
надёжный партнёр и поставщик услуг по сертификации.
Вместе с тем в данной компании были выявлены недостатки в
деятельности двух отделов: отдела продаж и отдела закупок.
Данные недостатки были вызваны отсутствием грамотной СРМ-
системы.
СРМ-система – это информационная система, позволяющая
оптимизировать работу с клиентами за счёт быстрого информационного
обмена, что позволяет повысить качество взаимоотношений с клиентами.
Рассматривая в качестве проекта внедрение системы СРМ в компании
ООО «АстраСерт», автор данного дипломного проекта предложил
рекомендации по повышению эффективности управления данного проекта.
Эффективность управления проектом зависит от двух основных
составляющих: процессом управления самим проектом и процессом
управления командой проекта.
Это необходимо для того, чтобы оптимизировать деятельность команды
проекта, члены которой будут выполнять свои функциональные обязанности и
стремиться к достижению поставленных целей в виде внедрения проекта.
Это необходимо для развития и повышения конкурентоспособности
компании ООО «АстраСерт».
10
Глава 1 Теоретические аспекты управления
командой проекта
1.1 Основные понятия: проект, жизненный цикл проекта,
управление проектом
Любые организации, как коммерческие, так и некоммерческие в
условиях современной жёсткой конкуренции могут развиваться только при
условии внедрения постоянных изменений.
Ускорение ритма современной жизни, активное развитие бизнеса,
изменение внешней среды – все эти условия заставляют компании проводить
быстрые и частые изменения.
Одним из самых известных и важных направлений этих изменений
является процесс управления новыми проектами.
Существует множество определений понятия проекта.
Проект – это что-либо, что задумывается или планируется. К этому
обычно относится создание какого-либо крупного предприятия или
организации.
Проект - некоторая задача с определенными исходными данными и
требуемыми результатами (целями), обуславливающими способ ее решения.
Проект включает в себя замысел (проблему), средства его реализации
(решения проблемы) и получаемые в процессе реализации результаты (Кодекс
знаний об управлении проектами);
Проект – это уникальный процесс, состоящий из набора
взаимоувязанных и контролируемых работ с датами начала и окончания и
предпринятый, чтобы достичь цели соответствии конкретным требованиям,
включая ограничения по времени, затратам и ресурсам
11
Проект – это целенаправленная деятельность временного характера,
направленная на создание уникального продукта или услуги
Проект – это группа работ/задач, которые необходимо выполнить в
заданный период для достижения поставленных целей
Проект – это
временная структураhttps://moodle.kstu.ru/mod/glossary/showentry.php?eid=2407
&displayformat=dictionary для создания уникального продукта, услуги
1
.
Помимо этих определений существует ещё множество других
определений понятия проекта.
Но все они по сути сводятся к следующему:
Проект – это некая деятельность лица или группы лиц, направленная на
достижение поставленных целей в виде объекта – результата соответствующего
качества и ограниченная во времени и ресурсах.
Существует множество различных классификаций проектов и их видов.
Классификации могут выделяться по различным направлениям и признакам.
Признак классификации: сфера деятельности.
Проект технический. К таким видам проектов обычно относится:
строительство зданий/сооружений, внедрение новой производственной линии,
разработка программного обеспечения и т.д.
Проект организационный. Реформирование, реструктуризация
существующего предприятия, создание нового предприятия, внедрение новой
системы управления и т.д.
Проект экономический. Сфера, непосредственно связанная с
экономикой на предприятии и страны в целом. Например, смена собственности,
внедрение инноваций, связанных с изменениями в экономике, изменение схем
бюджетирования, налогообложения.
Проект социальный. Тип проектов, связанных с социумом, населением и
изменениями, происходящими в социальной среде. Например, реформирование
1
Мередит, Д.Р. МВА. Управление проектами / Д.Р. Мередит. - СПб.: Питер, 2017. - 14 c.
12
системы социального обеспечения, проекты социальной защиты, решение
различного рода социальных проблем.
Проект смешанный. Тип проектов, который может быть реализован в
различных сферах и областях одновременно. Например, проект
реформирования предприятия, включающий внедрение системы финансового
планирования и бюджетирования, разработку и внедрение специального
программного обеспечения и т. д.).
Признак классификации: состав, структура
Монопроекты. Монопроекты – отдельные обособленные проекты
различного типа и целевого назначения. Как правило, они подразумевают под
собой наличие конкретной цели, установленные временные интервалы, а также
наличие конкретных ресурсов и финансов. Для качественного исполнения и
получения необходимого результата такие проекты, как правило, требуют
создание отдельной проектной группы. К таким проектам относятся, например,
инвестиционные проекты, инновационные проекты и др.
Мультипроект. Подразумевает под собой комплекс проектов, который
состоит из ряда монопроектов и требует применения многопроектного
управления. Это означает, что члены команды проекта должны разбираться в
различных сферах и направлениях проекта, но отвечать каждый должен за свой
участок проекта. К таким видам проекта, как правило, относят новое
направление деятельности предприятия, реструктуризацию старых
предприятий, создание новых предприятий и т.д.
Мегапроект. Мегапроект – вид крупного проекта, включающего в себя
монопроекты и мультипроекты, затрагивающего, как правило, не только одно
или несколько предприятий, а также регионы, отдельные части страны или
даже всю страну. К ним относят: целевые программы развития регионов,
отраслей, сфер и т.д.
Признак классификации: характер предметной области.
Инвестиционный проект. Инвестиционный проект – комплекс
мероприятий по инвестированию денежных средств и финансовых ресурсов в
13
определенные направления для достижения поставленной цели. Как правило,
цель любого инвестиционного проекта – дальнейшее получение прибыли и её
увеличение.
Инвестиции при осуществлении проекта должны быть целесообразными
и экономически обоснованными, иметь чётко установленные сроки и объёмы.
Для обоснования экономической целесообразности, объёма и сроков
необходима проектно-сметная документация, составленная по действующим
стандартам, либо же её может заменить инвестиционный бизнес-план.
Инновационный проект. Проект, главной целью которого является
разработка и применение новых технологий, нововведений и прочих
инноваций. Подобные проекты особенно актуальны в современно
развивающейся экономике мирового уровня.
Инновационные проекты способствуют оптимизации и повышению
эффективности деятельности предприятия, что в свою очередь приводит к
развитию данного предприятия и повышению уровня конкурентоспособности.
Научно-исследовательский проект. Научно-исследовательский проект
подразумевает мероприятия, направленные на изучение технологий,
материалов и механизмов, позволяющих производить более качественные
товары, услуги и далее развивать деятельность предприятий и организаций.
Научно-исследовательские проекты необходимы для теоретических и
практических аспектов деятельности организаций и предприятий. Они
позволяют изучить, понять, то есть получить информацию о том, что можно
улучшить в том или ином товаре/услуге, в технологии их производства и
оказания.
Также важным направлением научно-исследовательского проекта
является выявление основных направлений качества продукции и/или
оказываемых услуг.
Качество – это способность товара и/или услуги за счёт своих
функциональных свойств удовлетворять различные потребности потребителей.
14
Научно-исследовательские проекты необходимы для формирования
знаний, а затем их реализации на практике для повышения качества продукции
и оказываемых услуг. Это, в свою очередь позволит повысить
конкурентоспособность как продукции, так и компании в целом, что позволит
повысить эффективность деятельности компании на рынке.
Учебно-образовательный проект. Учебно-образовательный проект
подразумевает проект, суть которого состоит в обучении. Обучение может
проводиться как для учеников и студентов различных образовательных
учреждений, так и для различных сотрудников компаний внутри своей
компании и за её пределами (в сторонних организациях).
Учебно-образовательный проект характеризуется инновациями в
системе обучения и образования. Все инновации направлены исключительно на
повышение эффективности деятельности сотрудников организаций
посредством предоставления соответствующей информации для их дальнейшей
работы.
Смешанный проект. Смешанный проект подразумевает использование
элементов нескольких видов проектов в одном.
Признак классификации: временные рамки.
Краткосрочный проект. Срок осуществления проекта ограничен
временными рамками до 3-х лет.
Среднесрочный проект. Срок осуществления проекта ограничен
временным интервалом от 3-х до 5 лет.
Долгосрочный проект. Срок осуществления проекта характеризуется
длительным сроком, как правило, свыше 5-ти лет.
Существует довольно много примеров классификации проектов, но все
они подразумевают тот факт, что вне зависимости от типа классификации,
проекты необходимы для оптимизации и повышения эффективности
деятельности компании, развития самой компании и, как результат, повышение
конкурентоспособности компании.
15
Вне зависимости от характеристики и типологии проекта, он
осуществляется поэтапно.
Этапы проекта/проектов в компании:
1 этап. Замысел проекта или его инициация
На первом этапе проекта появляется идея, которая должна
характеризоваться возможностью повышения эффективности деятельности.
Она должна быть тщательно продумана. Она может возникнуть как у одного
человека (как правило, руководителя), так и группы людей, деятельность
которых взаимосвязана в организации.
При разработке проекта в организации необходимо учитывать такие
факторы, как:
-специфика деятельности компании
-её уровень на рынке и масштабы деятельности
-количество сотрудников
-экономические показатели
-политика руководства
-иные факторы, оказывающие влияние
Поэтому, при разработке проекта необходимо учитывать все
возможности деятельности внутри самой организации.
2 этап. Планирование.
Проект является совокупностью работ различных аспектов и сложности.
Проект состоит из 4 основных частей: качество, сроки, ресурсы, содержание
проекта.
Планирование проекта играет важную роль, так как оно подразумевает
активную работу со всеми этими составляющими одновременно.
Одним из аспектов необходимой информации подразумевает, какие и в
каком объёме будут задействованы трудовые, финансовые и материальные
ресурсы.