65
8
Привлечение лучших
менеджеров департамента
продаж в «мозговые штурмы»
при подготовке промо-акций.
-
+30
+65
+105
9
Еженедельные
индивидуальные встреч с
руководителем департамента
продаж для обсуждения
промежуточных результатов и
получения обратной связи.
-
+10
+20
+30
10
Использование оценки
качества обслуживания и
продаж методом тайного
покупателя
- 10
+100
+200
+350
ИТОГО
- 250
+1245
+2035
+3145
Общий кумулятивный доход
-250
+995
+3030
+6175
Чистая текущая стоимость определяется дисконтированием при
постоянной ставке процента и отдельно для каждого года разницы между
годовыми оттоками и притоками денег к проекту, накапливаемыми в течение
жизни проекта, то есть по формуле:
T T
NPV= ∑ CF /(1+r)
2
- ∑ (C0)t/(1+r)
1,
(2)
t=0 t=0
где T – срок реализации проекта, лет;
CF t – финансовый результат t-го года;
(C0)t – первоначальная стоимость t- го года.
NPV=-250/(1+0.0675)
0
+1245/(1+0.0675)
1
+
2035/(1+0.0675)
2
+3145/(1+0.0675)
3
=-250+1166.28+1785.09+2620.83=5322.2
тыс. р.
Чистая текущая стоимость составит: NPV= 5322,2 тыс. р.
Так как чистая текущая стоимость больше нуля (NPV>0), то проект по
данному показателю может быть одобрен.
Индекс доходности инвестиционного проекта рассчитывается по
формуле.
66
(3)
где NCFi - чистый денежный поток для i-го периода;
Inv - начальные инвестиции;
r - ставка дисконтирования.
При значениях PI > 1 считается, что данное вложение капитала является
эффективным. К начальным инвестициям отнесем затраты на реализацию
рекламной кампании, которые составляют 3078,7 тыс. руб.
PI = 6425 / 250 = 25,7
Так как PI > 1 то предложенный проект эффективен.
Показатель окупаемости (PP) равен отношению исходных инвестиций
к величине годового притока наличности за период возмещения
(4)
РР = 3078,7 / 2459,35 * 24 = 0,93 мес
Таким образом, данный проект окупится менее, чем за месяц ввиду того,
что рост выручки от предлагаемых мероприятий покрывает затраты компании
по проекту и позволяет не только снизить количество конфликтов, но и в
целом стабилизировать психологическую атмосферу.
Резюмируя итоги третьей главы, можно сказать, что задача по
разработке мероприятий по совершенствованию управления конфликтами
выполнена, как и задача по их экономическому обоснованию.
67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итог, отметим, что в ходе выполнения выпускной
квалификационной работы были определены сущность, причины и этапы
развития конфликта, проведена классификация конфликтов и выявлены
особенности конфликтов в кризисной ситуации и способы их разрешения.
В компании «Группа компаний АДМ» был проведен анализ конфликтов
и описаны методы их разрешения. Было определено, что в основном
конфликтные ситуации происходят по трем направлениям: с клиентами,
между отделами и внутри департамента продаж «по вертикали».
В ходе исследования были установлены причины конфликтов,
выявлено, что наиболее часто сотрудниками компании ООО «Группа
компаний АДМ» используется стратегия поведения в конфликте под
названьем «Компромисс». Основным достоинством компромисса является
снижение уровня напряженности в коллективе, однако при этом причины
конфликта при переходе к компромиссу могут остаться не устранёнными.
На основе выявленных причин возникновения конфликтных ситуаций
предложен ряд мероприятий по предотвращению и разрешению конфликтов.
Предложенные мероприятия позволят устранить конфликтные ситуации во
всех выявленных сферах, помогут улучшить психологическую атмосферу в
коллективе и повысить эффективность его деятельности.
Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий по
предотвращению и разрешению конфликтов в «ГК АДМ» показала их
экономическую целесообразность.
68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Емельянов С. М. Управление конфликтами в организации 2-е изд., испр.
и доп. учебник и практикум для академического бакалавриата - Москва,
ЮРАЙТ, 2017. – 261 с.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. —
М.: ЮНИТИ, 2000. - 551 с.
3. Измайлова М. А. Деловое общение: Учебное пособие / М. А. Измайлова.
— 4-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»,
2011. – 252 с.
4. Цой Л. Н. Организационный конфликт-менеджмент: 111 вопросов, 111
ответов. – М.: Книжный мир, 2007. – 352 с.
5. Галанина О.Н. Технологии регулирования конфликтов: Учебное
пособие / Галанина О.Н.— Казань: Казанский национальный
исследовательский технологический университет, 2016.— 136 c.
6. Иванова С.Ю., Попова С.В. Конфликтология: учебное пособие,
Ставрополь, СКФУ, 2015. — 176 c.
7. Шевченко С.Г. Конфликты в сфере управления: типы и способы
разрешения в условиях кризиса
8. Кибанов, А.Я. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М,:
ИНФРА-М, 2005. – 302 с.
9. Подставка П.А. Стратегия антикризисного управления конфликтными
ситуациями на предприятии. Подставка П.А./ Южный институт
менеджмента. Краснодар
10. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по
кадровой работе/ В.Р. Веснин. – М., 2007. – 532 с.
11. Erica Volini, Директор, лидер по человеческому капиталу Deloitte
«Лидерство в XXI веке: пересечение традиционного и нового», «2019
Глобальные Тенденции Развития Человеческого Капитала»
12. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд.– СПб.: Питер, 2008– 544
с.