71
1. Проблемы качественного обслуживания заказчиков в том числе из-за
недостаточно высокого уровня организационной культуры;
2. Отсутствие в штате предприятия специалиста по работе с персоналом
для снижения конфликтности.
Для решения проблем в сфере управления конфликтами в гостинице
«Брайтон» предложен комплекс мероприятий.
Предложено использовать психологические методы работы с
коллективом, для чего предлагается принятие в штат на основе неполной
занятости психолога.
С целью повышение этики служебных отношений, снижения
конфликтности предлагается внедрить правила корпоративного поведения,
которые будут регулировать отношения между сотрудниками и гостями.
С целью укрепления организационной культуры и снижения
конфликтности предлагается на сайте компании создание внутреннего сайта
для персонала.
Для оценки эффективности предложенных мероприятий проведена
оценка затрат на реализацию предлагаемых мероприятий, в результате
которой на внедрение мероприятий потребуется 322 тыс. руб.
Расчет эффективности показал, что увеличение чистой прибыли
предприятия за год после внедрения предлагаемых мероприятий составит 1
516 000,00 руб., экономический эффект составит 1 194 000,00 руб.
Снижение конфликтности в гостинице «Брайтон» позволит снизить
текучесть кадров, так как конфликтность в настоящее время - основная
причина ухода персонала. Все разработанные мероприятия снижают уровень
конфликтности в гостинице и помогают в управлении конфликтами.
72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Абрамов А. П. Социология управления: учебное пособие для
студентов вузов / А.П. Абрамов, Е.И. Боев, Е.Г. Каменская - М: Директ-Медиа,
2015. - 387 с.
2. Аксенова Е.А. Управление персоналом: учебник для ВУЗов./ Е.А.
Аксенова, Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин, П.В. Малиновский - М: Юнити-Дана,
2015.– 561 с.
3. Алавердов А.Р. Управление человеческими ресурсами. /А.Р.
Алавердов - М: «Синергия», 2017. - 679 с.
4. Арсеньев, Ю.Н. Управление персоналом: Технологии: учебное
пособие. / Ю. Н. Арсеньев, С.И. Шелобаев, Т. Ю. Давыдова – М: Юнити-Дана,
2015. – 440 с.
5. Афанасьева Т. А. Социально-психологический климат организации.
/ Т.А. Афанасьева – М.Вершина, 2014. - 318 с.
6. Вородкин Ф.М. Внимание: конфликт: уч. Пособие /Ф.М. Вородкин,
И.М. Коряк - Новосибирск, 2013. - 178 с.
7. Воротникова А.Ю. Профилактика конфликтных ситуаций в
организации / А.Ю. Воротникова // Молодежь и наука. 2017. №4. – 104 с.
8. Герчикова Н.И. Менеджмент: учебник. / Н.И. Герчикова - М:
Юнити-Дана, 2015. - 510 с.
9. Дейнека А. В. Управление человеческими ресурсами: учебник/ А.В.
Дайнека, В.А. Беспалько - М: Дашков и К, 2017. - 392 с.
10. Дзецина Е.А. Влияние корпоративной культуры на управление
конфликтами в организации / Е.А. Дзецина // Материалы Международной
научно-практической конференции: в 3 частях. - 2015. - 123-125 с.
11. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник. / А.П. Егоршин –
Н. Новгород: НИМБ, 2014. - 440 с.
12. Ефимов А.Н. Менеджмент: практикум, учебное пособие. / А.Н.
Ефимов, Е.Н. Барикаев - М: Юнити-Дана, 2015. - 119 с.
