74
- разработка внутренних документов, регламентирующих поведение
персонала в гостинице при общении с гостями;
– организация повышения квалификации.
В заключение следует отметить, что внедрение предлагаемых мероприятий
и рекомендаций позволит улучшить систему управления конфликтами, что
напрямую повлияет на результаты деятельности гостиницы, поможет повысить
качество предоставляемых услуг и привлечь большее количество клиентов.
75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 (ред. от 30.11.2018)
"Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской
Федерации"
2. Агеева, Л. Г. Конфликтология : краткий теоретический курс : учебное
пособие /Л. Г. Агеева. – Ульяновск : УлГТУ, 2010. – 200 с.
3. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и
комментариях: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2009. - 304 с.
4. Анцупов А., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: Юнити, 2000. - 551 с.
5. Баринов В.А., Баринов Н.В. Организационный подход к управлению
конфликтом в кризисной ситуации //Менеджмент в России и за рубежом.-
2006.-№ 5. с. 19.
6. Блюм, М.А. Управление конфликтами в коммерческой деятельности :
учебное пособие / М.А. Блюм, Н.В. Молоткова. – Тамбов : Изд-во ФГБОУ
ВПО «ТГТУ», 2011. – 104 с.
7. Брылина И.В. Конфликтология: учеб. пособие. Томск: Изд-во Том.
политехн. ун-т, 2015. - 128 с.
8. Вакуленко Р., Кочкурова Е. Управление гостиничным предприятием.
Litres, 2017. - 311 с.
9. Варгина, Н. В. Доверие и контроль – не взаимоисключающие понятия/
Н.В. Варгина//Управление персоналом. – 2015. - №33. – с. 30 - 31.
10. Голованова И.И. Методика управления конфликтами: Учебное пособие. –
Казань: Центр инновационных технологий, 2010. –79 с.
11. Голованова И.И. Методика управления конфликтами: Учебное пособие. –
Казань: Центр инновационных технологий, 2010. – 152 с.
12. Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н. В. Гришина 2-е изд.
дополненное – СПб: Питер, 2008. - 480 с.
13. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. [Электронный ресурс] //
http://bookap.info/okolopsy/emelyanov_praktikum_po_konfliktologii/gl31.shtm
