62
Продолжение таблицы 11
Наименование показателя
2016 г.
2018 г.
Изм. 2018/2016
(+/-)
Изм. 2018/2016.
%
Налог на прибыль
1197323,4
1396312,82
198989,42
16,61
Чистая прибыль
4789293,8
5585251,28
795957,48
16,61
Число уволившихся, чел.
25
7
-18
-72
Исходя из таблицы 11 наблюдаем рост объема выручки от оказания
услуг на 17176126,7 руб. в 2018 г. по сравнению с 2016 г. Тенденция роста
объемов выручки, обусловлена стабильностью кадрового состава и
снижением текучести кадров. Кроме того, наблюдается рост
себестоимости услуг на 14567787,5 руб. в исследуемый период. Валовая
прибыль ООО «Профи» выросла в 2018 г. по сравнению с 2016 г. на
2608339,21 руб. Соответственно наблюдается и рост чистой прибыли
организации на 795957,48 руб. в 2018 г. по сравнению с 2016 г. Данный
факт информирует о том, что у ООО «Профи» повысится эффективность
деятельности, что является благоприятным фактом. А также снизится
число уволившихся с 25 сотрудников в 2016 г. до 7 сотрудников в 2018 г.
Наглядно динамика данных показателей представлена на рисунке 4.
Рис. 4. Прогнозные финансовые результаты деятельности ООО «Профи»
0
20000000
40000000
60000000
80000000
100000000
120000000
140000000
160000000
180000000
152001121
121600897
30400224
5986617,2
1197323,4
4789293,8
169177247,7
136168684,5
33008563,21
6981564,1
1396312,82
5585251,28
2016 г.
2017 г.
63
Итак, исходя из рисунка 4 ожидается рост финансовых результатов
деятельности ООО «Профи», а также, как было выявлено ранее, ожидается
снижение текучести кадров, минимизация конфликтных ситуаций, что
непосредственно влечет за собой рост объемов деятельности организации
и увеличение прибыли.
Кроме того, ООО «Профи» сможет уверенно расширять
деятельность и обеспечивать клиентов необходимыми публикациями,
рекламой и выпусками периодических изданий. А сотрудники ООО
«Профи» будут сосредоточены на выполнении своих должностных
обязанностей, а не на решении конфликтных ситуации или участии в
конфликтах. Естественно, все конфликтные ситуации не получится
устранить полностью, так как любой вид деятельности связан с какими-то
разногласиями и конфликтами.
Однако, в ООО «Профи» конфликты больше не будут
препятствовать эффективной деятельности сотрудников, способствовать
увольнению, а также негативно сказывать на взаимоотношениях
руководителей и подчиненных. В коллективе будет создан благоприятный
климат, когда сотрудники будут работать для достижения общей цели. В
целом проект по минимизации конфликтных ситуаций в ООО «Профи»
следует считать эффективным и оказывающим положительный эффект на
финансовые результаты деятельности организации.
Выводы по третьей главе
Итак, ранее были разработанный мероприятия по
совершенствованию процесса устранения и предотвращения конфликтных
ситуаций в ООО «Профи».
Данные мероприятия заключались в следующем:
- привлечение психолога-конфликтолога и его работа с коллективом
ООО «Профи» по решению и устранению конфликтных ситуаций;
- разработка «Стандарта этики коммуникаций»;
64
- поощрение сотрудников за руководство их разработанным ранее
стандартом, путем предоставления дополнительного выходного дня;
- поощрение сотрудников грамотами, сертификатами, медалями;
- внедрение дополнительного выходного дня для сотрудников;
- выдача подарочных сертификатов на приобретение продукции в
сети магазинов;
- Оплата проезда сотрудникам, которые не были отмечены, как
участники или создатели конфликтных ситуаций;
- проведение конкурса «Сотрудника года»;
- рекомендуется обязать отдел кадров публиковать детальную
информацию о вакансиях, а также требованиях и должностных
обязанностях. А также рекомендуется обсуждать с кандидатами на
должность их ожидания и требования к вакансии, а также совместимость
этих ожиданий и требований;
- разработка первоочередного права для участия в собеседованиях на
повышение для действующих сотрудников;
- проведение корпоративных мероприятий по случаям основных
праздников;
- предоставление права рядовым сотрудникам выступить со своими
предложениями по оптимизации трудового процесса, а также выступать
на совещаниях;
- повышение удовлетворенности сотрудников трудовым процессом
путем предоставления им возможности участвовать в собеседованиях на
ровне с внешними кандидатами с целью продвижения по карьерной
лестнице;
- проведение тренингов и корпоративов для сплочения коллектива;
- проведение мероприятий с целью повышения квалификации и
адаптации сотрудников;
- разработка программы адаптации сотрудников;
65
- оплата проезда сотрудникам, которые проживают в отдаленных
местах;
- возможность продвижения по карьерной лестнице.
В целом проект по минимизации конфликтных ситуаций в ООО
«Профи» следует считать эффективным и оказывающим положительный
эффект на финансовые результаты деятельности организации, так как у
ООО «Профи» повысится эффективность деятельности - наблюдается рост
чистой прибыли организации на 795957,48 руб. в 2018 г. по сравнению с
2016 г. А также снизится число уволившихся с 25 сотрудников в 2016 г. до
7 сотрудников в 2018 г.
66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Управление конфликтом представляет собой систему
своевременного обнаружения конфликтной ситуации, выявление причин и
комплекса методов решения конфликта и недопущения его в будущем.
Процесс управления конфликтом имеет следующие стадии: принятие
конфликта и первичная оценка ситуации; исследование конфликта и
определение его причин; поиск путей решения конфликта, осуществления
организационных мероприятий, направленных на преодоление конфликта.
Для предотвращения конфликтных ситуаций и успешного их
решения, в случае возникновения, необходимо придерживаться
определенных рекомендаций и советов, разработанных специально для
таких ситуаций
Конфликта можно избежать, если его развитие приостановить на
предконфликтной стадии, поэтому наиболее эффективны превентивные
средства, направленные на устранение причины конфликта. В
организациях конфликты управления проявляются следующим
образом: авторитарный стиль управления, совмещения функций
председателя и исполнительного директора, снижение эффективности
организации, увеличение количества межличностных конфликтов и тому
подобное.
Успех работы по предупреждению конфликтов заключает в том,
чтобы выполнялись все вышеперечисленные требования профилактики
возникновения конфликтов.
Стратегия предупреждения конфликтов сводится в основном к мерам
организационного и разъяснительного характера: улучшение условий
труда; более справедливое распределение ресурсов и вознаграждений;
изменение структуры предприятия и применяемых методов управления;
контроль за соблюдением правил внутренней жизни, традиций, норм
поведения, служебной этики.
67
В преодолении межличностных конфликтов ведущая роль отводится
руководителю. Каждая конфликтная ситуация в силу индивидуальных
особенностей ее участников специфическая, поэтому готовых рецептов для
ее решения нет. Жизненный опыт, интуиция, способность анализировать
ситуацию и поставить себя на место другого - необходимые условия,
позволяющие принимать верные решения.
ООО «Профи» - издательство, которое объединило в себе площадку
для редакции и публикации авторских статей и пространство для общения
и обмена опытом людей в сфере бизнеса и предпринимательства г. Москва.
Руководство ООО «Профи» осуществляется не только из центра, но и
непосредственно на рабочих местах: в каждом хозяйственном
подразделении организации действует тщательно подобранный персонал,
координирующий работу конкретного субъекта в соответствии с
генеральной стратегией ООО «Профи».
Ттекучесть персонала в ООО «Профи» в 2015 году составляла 7,3%,
а в 2016 – 5,88%, тем самым снизившись на 1,42%. Коэффициент оборота
по приему выше, чем коэффициент оборота по увольнению, как в 2015, так
и в 2016 году. Также коэффициент постоянства кадров в 2016 году
увеличился на 5,19%. Сотрудники в основном увольняются по
собственному желанию.
В целом следует обобщить, что в ООО «Профи» наблюдается
негативная тенденция снижения численности персонала, что в дальнейшем
может негативно отразится на финансовых результатах деятельности
организации.
Снижение численности персонала, а также текучесть кадров
происходит по причине неудовлетворенности сотрудников действующей
организационной культурой, так как она не соответствует их ожиданиям.
А кроме того, увольнения по собственному желанию происходят по
причине неудовлетворенности персонала работой в ООО «Профи».
68
Кроме того, было проведено исследование вопроса возникновения
конфликтов в ООО «Профи», а также управления ими начиная с этапа
принятия сотрудников на работу, и заканчивая процессом увольнения,
чтобы понять основные причины возникновения конфликтов и увольнения
сотрудников из ООО «Профи».
Основными проблемами, которые порождают конфликты в ООО
«Профи» являются:
- мнгоуровневость собеседования (первое собеседование проводит
начальник отдела, следующее непосредственный руководитель, затем
директор функционального подразделения, после HR-менеджер, а после
этого, в случае прохождения кандидатом успешно всех собеседований,
назначается кадровая комиссия с участием вышеперечисленных
руководителей) – неудовлетворенность сотрудников на этапе отбора
персонала;
- неэффективный процесс проведения собеседования по причине
того, что каждый из руководителей проводит беседу с кандидатом, .а затем
в течении длительного времени организовывается совещание, где
руководители различных отделов принимают решение о допуске
кандидата к прохождению кадровой комиссии – неудовлетворенность на
этапе утверждения на должность;
- недостаточная информированность новых сотрудников об
основных аспектах вакансии и должности:
- отсутствие информирования действующих сотрудников
относительно решения о принятии или отказе в продвижении;
- длительность процесса принятия решения о повышении (до 4
недель с момента прохождения кадровой комиссии);
- отсутствие возможности участия сотрудников в собеседовании с
целью перемещения на вакантные должности, так как собеседования
69
проводятся в рабочее время, и в связи невозможностью отрыва от рабочего
процесса.
- отсутствие информированности кадрового состава ООО «Профи» о
возможности участия в собеседовании, открытых вакансиях.
Кроме того, были разработанный мероприятия по
совершенствованию процесса устранения и предотвращения конфликтных
ситуаций в ООО «Профи».
Данные мероприятия заключались в следующем:
- привлечение психолога-конфликтолога и его работа с коллективом
ООО «Профи» по решению и устранению конфликтных ситуаций;
- разработка «Стандарта этики коммуникаций»;
- поощрение сотрудников за руководство их разработанным ранее
стандартом, путем предоставления дополнительного выходного дня;
- поощрение сотрудников грамотами, сертификатами, медалями;
- внедрение дополнительного выходного дня для сотрудников;
- выдача подарочных сертификатов на приобретение продукции в
сети магазинов;
- Оплата проезда сотрудникам, которые не были отмечены, как
участники или создатели конфликтных ситуаций;
- проведение конкурса «Сотрудника года»;
- рекомендуется обязать отдел кадров публиковать детальную
информацию о вакансиях, а также требованиях и должностных
обязанностях. А также рекомендуется обсуждать с кандидатами на
должность их ожидания и требования к вакансии, а также совместимость
этих ожиданий и требований;
- разработка первоочередного права для участия в собеседованиях на
повышение для действующих сотрудников;
- проведение корпоративных мероприятий по случаям основных
праздников;
70
- предоставление права рядовым сотрудникам выступить со своими
предложениями по оптимизации трудового процесса, а также выступать
на совещаниях;
- повышение удовлетворенности сотрудников трудовым процессом
путем предоставления им возможности участвовать в собеседованиях на
ровне с внешними кандидатами с целью продвижения по карьерной
лестнице;
- проведение тренингов и корпоративов для сплочения коллектива;
- проведение мероприятий с целью повышения квалификации и
адаптации сотрудников;
- разработка программы адаптации сотрудников;
- оплата проезда сотрудникам, которые проживают в отдаленных
местах;
- возможность продвижения по карьерной лестнице.
В целом проект по минимизации конфликтных ситуаций в ООО
«Профи» следует считать эффективным и оказывающим положительный
эффект на финансовые результаты деятельности организации, так как у
ООО «Профи» повысится эффективность деятельности - наблюдается рост
чистой прибыли организации на 795957,48 руб. в 2018 г. по сравнению с
2016 г. А также снизится число уволившихся с 25 сотрудников в 2016 г. до
7 сотрудников в 2018 г.
71
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Конституция Российской Федерации, принята всенародным
голосованием 12 декабря 1993 г. // СЗ РФ. - 2017.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г.
N 197-ФЗ // СЗ РФ. - 2017. - №31.
3. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной
ответственностью» от 8 февраля 1998 г. № 14-ФЗ // СЗ РФ. - 2017. - №31.
4. Армстронг М. Управление результативностью. Система оценки
результатов в действии: монография / Армстронг М. – М.: Альпина
Паблишер, 2014. – 248 с.
5. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: учебник для вузов /
Базаров Т.Ю. - М.: Наука, 2013. - 423 с.
6. Бандурин А.В. Стратегический менеджмент и кадровый
потенциал организации: монография / Бандурин А.В. – СПб.: Питер, 2013.
– 144 с.
7. Бланк И.А. Управление финансовыми ресурсами: учебное
пособие / Бланк И.А. – М.: Омега-Л, 2013. - 768 с.
8. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика:
учебник / Веснин В.Р. - М.: Проспект, 2014. - 688 с.
9. Герасименко А.В. Финансовый менеджмент - это просто.
Базовый курс для руководителей и начинающих специалистов: учебное
пособие / Герасименко А.В. - М.: Альпина Паблишер, 2016. – 482 с.
10. Герасимов Б.Н. Менеджмент персонала: учебное пособие /
Герасимов Б.Н. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. - 488 с.
11. Герасимова В.Д. Анализ и диагностика финансово-
хозяйственной деятельности промышленного предприятия: учебное
пособие / Герасимова В.Д. - М.: КноРус, 2015. – 358 с.
12. Головко А.Т. Система менеджмента персонала: учебное
пособие / Головко А.Т. - М.: Инкос, 2014. - 480 с.