52
Из проведённого SWOT-анализ становится понятно, что в случае,
если ООО «Профи» не будет осуществлять взвешенную политику
управлению персоналом, то в скором времени даже не смотря на
взвешенную политику стимулирования сбыта и привлечения клиентов,
может утратить рыночные позиции. Поэтому к разработке рекомендаций
по минимизации утечки кадров, а в частности снижению частоты и причин
возникновения конфликтных ситуаций ООО «Профи» нужно подходить
комплексно.
Итак, в ООО «Профи» реализуется кадровая политика, которая
формируется на отборе квалифицированного персонала, который умеет
работать в команде, его развитию и повышении квалификации. Политика
отбора персонала в целом соответствует действующему законодательству
РФ.
Однако, наблюдается тенденция снижения численности персонала,
которая была выявлена ранее. А данный факт свидетельствует о том, что
разработанная программа управления персоналом дает сбой, который
заключается в неверном выборе кандидатов на должности. Выбранные
кандидаты увольняются по собственному желанию, а это означает, что их
уровень квалификации, предпочтения в процессе труда, а также умение
вливаться в коллектив и качественно выполнять должностные обязанности
были изначально в процессе отбора проанализированы и трактованы
сотрудниками отдела кадров неправильно.
Таким образом, действующая система отбора персонала, хотя и
является достаточно развитой и современной, при этом не приносит
должный эффект. Поэтому далее будут разработаны мероприятия по
совершенствованию процесса управления персонала и снижению
вероятности конфликтов с целью устранения проблемы текучести кадров в
ООО «Профи».
53
Выводы по второй главе
ООО «Профи» - издательство, которое объединило в себе площадку
для редакции и публикации авторских статей и пространство для общения
и обмена опытом людей в сфере бизнеса и предпринимательства г. Москва.
Руководство ООО «Профи» осуществляется не только из центра, но и
непосредственно на рабочих местах: в каждом хозяйственном
подразделении организации действует тщательно подобранный персонал,
координирующий работу конкретного субъекта в соответствии с
генеральной стратегией ООО «Профи».
Текучесть персонала в ООО «Профи» в 2015 году составляла 7,3%, а
в 2016 – 5,88%, тем самым снизившись на 1,42%. Коэффициент оборота по
приему выше, чем коэффициент оборота по увольнению, как в 2015, так и
в 2016 году. Также коэффициент постоянства кадров в 2016 году
увеличился на 5,19%. Сотрудники в основном увольняются по
собственному желанию.
В целом следует обобщить, что в ООО «Профи» наблюдается
негативная тенденция снижения численности персонала, что в дальнейшем
может негативно отразится на финансовых результатах деятельности
организации.
Снижение численности персонала, а также текучесть кадров
происходит по причине неудовлетворенности сотрудников действующей
организационной культурой, так как она не соответствует их ожиданиям.
А кроме того, увольнения по собственному желанию происходят по
причине неудовлетворенности персонала работой в ООО «Профи».
Кроме того, было проведено исследование вопроса возникновения
конфликтов в ООО «Профи», а также управления ими начиная с этапа
принятия сотрудников на работу, и заканчивая процессом увольнения,
чтобы понять основные причины возникновения конфликтов и увольнения
сотрудников из ООО «Профи».
54
Основными проблемами, которые порождают конфликты в ООО
«Профи» являются:
- мнгоуровневость собеседования (первое собеседование проводит
начальник отдела, следующее непосредственный руководитель, затем
директор функционального подразделения, после HR-менеджер, а после
этого, в случае прохождения кандидатом успешно всех собеседований,
назначается кадровая комиссия с участием вышеперечисленных
руководителей) – неудовлетворенность сотрудников на этапе отбора
персонала;
- неэффективный процесс проведения собеседования по причине
того, что каждый из руководителей проводит беседу с кандидатом, .а затем
в течении длительного времени организовывается совещание, где
руководители различных отделов принимают решение о допуске
кандидата к прохождению кадровой комиссии – неудовлетворенность на
этапе утверждения на должность;
- недостаточная информированность новых сотрудников об
основных аспектах вакансии и должности:
- отсутствие информирования действующих сотрудников
относительно решения о принятии или отказе в продвижении;
- длительность процесса принятия решения о повышении (до 4
недель с момента прохождения кадровой комиссии);
- отсутствие возможности участия сотрудников в собеседовании с
целью перемещения на вакантные должности, так как собеседования
проводятся в рабочее время, и в связи невозможностью отрыва от рабочего
процесса.
- отсутствие информированности кадрового состава ООО «Профи» о
возможности участия в собеседовании, открытых вакансиях.
55
ГЛАВА 3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «ПРОФИ»
3.1 Разработка предложений по совершенствованию
управления конфликтами
Разработаем мероприятия по совершенствованию управления
конфликтами в ООО «Профи».
1. Первым мероприятием является совершенствование отдела
управления персоналом путем внедрения должности психолога-
конфликтолога.
В таблице 9 представлены затраты на услуги психолога-
конфликтолога.
Таблица 9
Затраты на оплату услуг внештатного психолога-конфликтолога
Наименование затрат
Затраты, руб.
Количество, мес.
Итого, руб.
Заработная плата с
отлчислениями
психолога-
конфликтолога
30000
12 мес.
360000
В данном случае затраты на привлечение сотрудника на должность
психолога-конфликтолога составят 30000 руб. в месяц. Учитывая
усугубившуюся ситуацию с конфликтами и невозможностью
самостоятельного их решения сотрудниками организации, планируется,
что внештатный специалист будет привлекать ежемесячно в течении года.
Данного периода будет достаточно, чтобы провести беседы со всеми
сотрудниками и научить их решать конфликтные ситуации и возможно
даже предотвращать их. Данное мероприятие позволит улучшить
психологический климат в коллективе.
56
2. Следующим мероприятием станет разработка «Стандарта этики
коммуникаций». Данный стандарт будет нести такую информацию новым
и действующим сотрудникам ООО «Профи»:
«Я – лидер»:
- Мы принимаем ответственность за себя и за то, что происходит
вокруг нас.
- Мы делаем лучшее, на что мы способны.
- Мы постоянно развиваемся и совершенствуем себя, ООО «Профи»
и наше окружение.
- Мы честны друг с другом и с нашими клиентами.
«Мы – команда»:
- Мы с готовностью помогаем друг другу, работая на общий
результат.
- Мы открыты и доверяем своим коллегам.
- Мы относимся друг к другу с уважением.
- Мы помогаем расти и развиваться нашим коллегам.
Согласно данного стандарта каждый член команды ООО «Профи»
обязуется:
- соблюдать требования законодательства в процессе
трудоустройства и предоставления информации.
- ознакомиться с положениями Стандарта этики и руководствоваться
ими в ежедневной работе, избегать ненадлежащего поведения;
- пройти организуемые ООО «Профи» обучающие курсы по
отдельным вопросам Стандарта;
- знать и соблюдать положения внутренних политик, применимых
для работы;
- с уважением относиться к коллегам по работе, оказывать
поддержку новым сотрудникам;
57
- выполнять должностные обязанности качественно и в срок,
стремиться к поиску оптимального решения, нести ответственность за
результат своей работы;
- признавать свои ошибки, сообщать о них руководителям и
коллегам в целях минимизации возможных негативных последствий.
Для того, чтобы мотивировать сотрудников руководствовать данным
стандартом необходимо поощрять их. В данном случае нельзя применять
метод «кнута», так как у сотрудников ООО «Профи» уже присутствует
небольшое негативное отношение к подходу руководства персоналом,
поэтому необходимо применить метод «пряника».
3. Следующим мероприятием является разработка первоочередного
права для участия в собеседованиях на повышение для действующих
сотрудников. Ранее руководство ООО «Профи» не позволяло
действующим сотрудникам участвовать в собеседованиях на повышение, а
привлекало кандидатов только из вне, так называемых «внешних
адаптантов». Таким образом, в собеседованиях участвовали только новые
кандидаты, а данный факт порождал конфликты между подчиненными и
руководством и провоцировал текучесть кадров.
Такое мероприятие не будет нести дополнительных расходов для
ООО «Профи», а пересмотр подхода к проведению собеседований и
выбору кандидатов позволит предотвращать конфликтные ситуации, а
также удерживать ключевые кадры.
4. Рекомендуется обязать отдел кадров публиковать детальную
информацию о вакансиях, а также требованиях и должностных
обязанностях. А также рекомендуется обсуждать с кандидатами на
должность их ожидания и требования к вакансии, а также совместимость
этих ожиданий и требований. Таким образом, будет предотвращена
текучесть кадров по причине позднего выявления несоответствия вакансии
ожиданиям соискателей и при этом возникновения конфликтов между
58
сотрудниками и отделом кадров, а также непосредственным
руководителем по причине того, что новым сотрудникам не была озвучена
вся информация о вакансии, обязанностях, требованиях, рабочем процессе
в организации, оплате труда. Ранее данный вопрос порождал множество
конфликтных ситуаций в ООО «Профи» и способствовал оттоку кадров.
Итак, организация осуществляла бесполезный процесс по
трудоустройству, а затем высвобождению персонала при этом основная
работа не выполнялась, а возлагалась на других сотрудников, что также
порождало недовольство в коллективе. Внедрение предложенного
мероприятия позволит устранить вероятность возникновения конфликтов
по данной причине.5. С целью предотвращения конфликтов на
предприятии ООО «Профи» рекомендуется внедрить систему поощрения
сотрудников (таблица 10).
Таблица 10
Затраты на поощрение сотрудников
Наименование
Сумма, руб.
Грамоты, сертификаты, медали
3000
Бонусы в виде дополнительного
выходного дня
-
Подарочные сертификаты на приобретение
продукции в сети магазинов
20000
Оплата проезда сотрудникам, которые не
были отмечены, как участники или
создатели конфликтных ситуаций
10000
Конкурс «Сотрудника года»
150000
Проведение корпоративных мероприятий
по случаям основных праздников
-
Возможность сотрудников выступать на
совещаниях
-
59
Продолжение таблицы 10
Наименование
Сумма, руб.
Предоставление права рядовым
сотрудникам выступить со своими
предложениями по оптимизации трудового
процесса
-
Проведение тренингов и корпоративов для
сплочения коллектива
40000
Повышение удовлетворенности
сотрудников трудовым процессом путем
предоставления им возможности
участвовать в собеседованиях на ровне с
внешними кандидатами с целью
продвижения по карьерной лестнице
-
Проведение мероприятий с целью
повышения квалификации и адаптации
сотрудников
5000
Разработка программы адаптации
сотрудников
5000
Оплата проезда сотрудникам, которые
проживают в отдаленных местах
2000
Возможность продвижения по карьерной
лестнице
-
Итого
235000
Итак, затраты на разработку и внедрение проекта по
предотвращению конфликтных ситуаций в ООО «Профи» составят 235000
руб. Кроме того, запланированы затраты на оплату труда психолога-
конфликтолога в размере 30000 руб. ежемесячно. Таким образом,
ожидается, что предложенные мероприятия позволят уменьшить
вероятность конфликтных ситуаций, снизить утечку кадров и повысить
эффективность деятельности ООО «Профи».
60
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий
Ранее были разработаны рекомендации по управлению конфликтами
в ООО «Профи». Данные мероприятия заключались в следующем:
- привлечение психолога-конфликтолога и его работа с коллективом
ООО «Профи» по решению и устранению конфликтных ситуаций;
- разработка «Стандарта этики коммуникаций»;
- поощрение сотрудников за руководство их разработанным ранее
стандартом, путем предоставления дополнительного выходного дня;
- поощрение сотрудников грамотами, сертификатами, медалями;
- внедрение дополнительного выходного дня для сотрудников;
- выдача подарочных сертификатов на приобретение продукции в
сети магазинов;
- Оплата проезда сотрудникам, которые не были отмечены, как
участники или создатели конфликтных ситуаций;
- проведение конкурса «Сотрудника года»;
- рекомендуется обязать отдел кадров публиковать детальную
информацию о вакансиях, а также требованиях и должностных
обязанностях. А также рекомендуется обсуждать с кандидатами на
должность их ожидания и требования к вакансии, а также совместимость
этих ожиданий и требований;
- разработка первоочередного права для участия в собеседованиях на
повышение для действующих сотрудников;
- проведение корпоративных мероприятий по случаям основных
праздников;
- предоставление права рядовым сотрудникам выступить со своими
предложениями по оптимизации трудового процесса, а также выступать
на совещаниях;
- повышение удовлетворенности сотрудников трудовым процессом
путем предоставления им возможности участвовать в собеседованиях на
61
ровне с внешними кандидатами с целью продвижения по карьерной
лестнице;
- проведение тренингов и корпоративов для сплочения коллектива;
- проведение мероприятий с целью повышения квалификации и
адаптации сотрудников;
- разработка программы адаптации сотрудников;
- оплата проезда сотрудникам, которые проживают в отдаленных
местах;
- возможность продвижения по карьерной лестнице.
Итак, исходя из предложенных мероприятий, ожидается, что
текучесть кадров снизится, а также руководство сможет увеличить штат
сотрудников. И они не будут задумываться об увольнении по причине
конфликтов, так как все основные проблемные места в деятельности
организации и в трудовом процессе будут устранены благодаря
разработанным мероприятиям.
С целью оценки эффективности проекта по совершенствованию
процесса устранения конфликтных ситуаций ООО «Профи» далее
необходимо провести анализ финансово-экономических показателей
деятельности организации (таблица 11).
Таблица 11
Динамика основных финансовых показателей деятельности ООО «Профи»
Наименование показателя
2016 г.
2018 г.
Изм. 2018/2016
(+/-)
Изм. 2018/2016.
%
Выручка
152001121
169177248
17176126,7
11,3
Себестоимость услуг
121600897
136168684
14567787,5
11,98
Валовая прибыль
30400224
33008563,2
2608339,21
8,58
Прибыль до
налогообложения
5986617,2
6981564,1
994946,9
16,61