75
В случае реализации комплекса мероприятий по совершенствованию
системы управления конфликтами в ООО «Сибсклад» выручка вырастет на
42836 тыс. руб., себестоимость на 42243 тыс. руб.
В результате представляется возможным дополнительно получить 468
тыс. руб. чистой прибыли, что обеспечит ее прирост на 30,24%.
Рассмотрим характеристику социальных результатов совершенствования
системы управления конфликтами в ООО «Сибсклад» в разрезе отдельных
подсистем. Социальная и экономическая эффективность совершенствования
системы управления персоналом всегда между собой взаимосвязаны.
Так, с одной стороны, социальную эффективность в виде стимулов для
персонала можно обеспечить только тогда, когда существование организации
является устойчивым и, она получает прибыль, позволяющую предоставить эти
стимулы. С другой стороны, экономической эффективности можно добиться
только в том случае, если работники предоставят в распоряжение организации
свою рабочую силу, что возможно при наличии у организации определенных
социальных благ, а значит и, определенного уровня социальной эффективности.
Таблица 20
Социальная эффективность проекта
Подсистемы системы
управления
персоналом
Характеристика
Подсистема
планирования и
маркетинга персонала
Наиболее полное использование потенциала
сотрудников организации;
Формирование благоприятного имиджа
организации;
Обеспечение соответствия содержания труда
индивидуальным способностям и интересам
сотрудников.
Подсистема найма и
учета персонала
Использование персонала в соответствии с
индивидуальными интересами, способностями и
возможностями.
Подсистема условий
труда
Повышение уровня гуманизации труда.
Подсистема трудовых
отношений
Соблюдение этических норм взаимоотношений;
Формирование организационной культуры.
76
Продолжение таблицы 20
Подсистемы системы
управления
персоналом
Характеристика
Подсистема развития
персонала
Развитие индивидуальных способностей
работников;
Повышение профессионализма и
конкурентоспособности персонала;
Обеспечение согласованности целей сотрудников
и администрации при управлении карьерой.
Подс
истема мотивации и
стимулирования
персонала
Обеспечение связи между результативностью и
оплатой труда;
Формирование чувства причастности сотрудника к
делам организации;
Формирование современной системы мотивации
стимулирования труда.
Подсистема социал
ьного
развития
Удовлетворение потребностей персонала;
Формирование механизма обратной связи с
работниками, исходя из их желания и нужд.
Подсистема развития
оргструктур управления
Обеспечение условий для принятия руководящих
решений с ясным и четким изложением целей и
задач.
Подсистема правового
обеспечения системы
управления персоналом
Обеспечение правовой защиты управленческого
персонала
Таким образом, применение предложенных рекомендаций увеличит
прибыль от результатов деятельности, создаст более благоприятную социально-
психологическую обстановку на предприятии и гармонизирует весь
производственный процесс, вследствие чего ожидаемая эффективность работы
предприятия, по мнению специалистов, может возрасти на 5 процентов. Таким
образом, можно заключить, что предлагаемые мероприятия по
совершенствованию системы управления конфликтами в ООО «Сибсклад»
эффективны, как с экономической, та и с социальной точки зрения.
77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Конфликт является обязательным явлением социально-трудовой жизни,
т.к. это одна из форм взаимодействия людей, социальных групп, общностей и
институтов, при которой действия одной стороны, столкнулись с интересами
другой, препятствуют реализации ее целей. В основе конфликтов лежат
объективно-субъективные факторы, недостаток и несправедливое
распределение значимых для жизнедеятельности людей материальных и
духовных благ приводит к естественному столкновению их интересов.
Конфликт имеет определенные периоды и этапы, в ходе которых он
возникает, развивается и завершается. Выделяют следующие типы поведения в
конфликте: уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс и
конфронтация.
Целью управления конфликтом является любое воздействие на
конфликт для его изменения (в целом или в частных его проявлениях).
Управление конфликтом может осуществляться на начальной стадии для
уменьшения его активности или его прекращения; на стадии развития
конфликта для регулирования его хода; на завершающей стадии для получения
желаемого результата для всех сторон конфликта.
Для преодоления конфликтной ситуации действенными методами
являются: информационно-профилактическое воздействие; разделение объекта
спора; организационные действия. Особая роль в управлении конфликтом
принадлежит руководителю, который должен знать правила поведения в
конфликте.
Объектом практического исследования являлось предприятие ООО
«Сибсклад», предоставляющее полный пакет услуг по ответственному
хранению в Иркутске. В ходе анализа основных показателей деятельности ООО
«Сибсклад» было установлено, что в целом, наблюдается рост финансовых
показателей деятельности предприятия, однако, темп роста выручки (362,03%)
практически совпадает с темпом роста себестоимости (369,49%), это
78
свидетельствует о том, что эффективность деятельности предприятия осталась
практически на одном уровне и даже несколько снизилась. Рассчитанные
показатели рентабельности продаж свидетельствуют о некотором снижении
эффективности функционирования ООО «Сибсклад» Так, показатель
рентабельности продаж снизился на 58,83% за период и составил в 2017 году –
1,39%, то есть, 41,17% от уровня 2015 г. Коллектив предприятия представлен
людьми достаточно молодого возраста с высоким образовательным уровнем.
Штат компании насчитывает 22 человека. В динамике наблюдается
значительное сокращение показателя коэффициента текучести кадров в 2017 г.
по сравнению с 2015 г. с 10,53% до 0. Своего минимального значения
показатель достигал в 2017 году – из организации не было уволено ни одного
человека.
В ходе проведенного анализа эффективности управления конфликтами
были исследованы основные методы и стили управления конфликтными
ситуациями и дан анализ конфликтности в ООО «Сибсклад».
В процессе осуществления деятельности ООО «Сибсклад» ежедневно
возникает большое количество разногласий, которые перерастают в конфликты.
По длительности протекания возникают кратковременные, а иногда и затяжные
конфликты, связанные с высокими нравственно-психологическими травмами.
Как показало проведенное исследование, сотрудники ООО «Сибсклад»
лояльны к организации, заинтересованы в работе в организации и в
продвижении по службе. В то же время большинство сотрудников не
удовлетворено своим материальным положением и желает его улучшения.
Таким образом, в результате исследования выявлена удовлетворенность
сотрудников условиями труда, управлением рабочим процессом и
организацией работы в целом. Неблагоприятным образом на психологический
климат влияет низкая удовлетворенность сотрудников размером заработной
платы, взаимоотношениями с коллегами и руководством ООО «Сибсклад».
С целью повышения эффективности процесса управления конфликтами
необходимо в штат предприятия принять сотрудника (социального психолога-
79
консультанта), в обязанности которого будет входить постоянный мониторинг
конфликтов.
В практику деятельности руководителя в процессе управления
конфликтами в ООО «Сибсклад» рекомендовано внедрить элементы медиации.
Проведение медиации в организации необходимо реализовывать
последовательно, поэтапно.
С целью формирования творческой команды, способной решать целый
ряд практических задач, снижения уровня конфликтности и повышения
эффективности организационных коммуникаций в ООО «Сибсклад»
необходимо провести корпоративный тренинг командообразования.
В качестве информационной технологии в управлении конфликтами в
ООО «Сибсклад» предлагается конвергентная сеть, объединяющая в себе виды
телекоммуникационных сетей: телефонную сеть; мобильную телефонную сеть;
сеть передачи видеосигналов; Интранет; Интернет и его преимущества. Это
позволит руководителю ООО «Сибсклад» контролировать и более оперативно
и эффективно разрешать возникающие конфликтные ситуации.
Данные мероприятия направлены на снятие противоречий между
конфликтантами, более эффективное распределение ролей в структуре
трудового коллектива, обучение руководителей разного уровня
управленческим навыкам, формирование благоприятного социально-
психологического климата.
В случае реализации предложенных мероприятий по
совершенствованию системы управления конфликтами в ООО «Сибсклад»
выручка вырастет на 42836 тыс. руб., себестоимость на 42243 тыс. руб. В
результате представляется возможным дополнительно получить 468 тыс. руб.
чистой прибыли, что обеспечит ее прирост на 30,24%.
Исходя анализа и прогноза показателей эффективности, можно сделать
вывод, что разработанные рекомендации по совершенствованию системы
управления конфликтами являются достаточно результативными и могут быть
рассмотренными для внедрения.
80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Андреев В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведение
переговоров, разрешение конфликтов: учебник / В.И. Андреев - М.: 2015. – 56 с.
2. Анцупов А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов. - М.: Юнити-Дана,
2015. - 591 с.
3. Анцупов А.Я. Конфликтология: междисциплинарный подход: учебное
пособие / - А.Я. Анцепов, СЛ. Прошанов - М.: 2014. – 113 с.
4. Валуев С.А. Организационный менеджмент / С.А.Валуев. - М.: Омега-
Л, 2014. - 308 с.
5. Вершинин М.С. Конфликтология / М.С. Вершинин. - СПб.: Питер,
2013. - 164 с.
6. Волков Б.С. Конфликтология: уч. пособие для студ. высших уч. завед /
Б.С. Волков, Н.Д. Волкова. Изд. 3-е исп и доп. М.: Академический проект;
Фонд "Мир", 2014. – 247 с.
7. Ворожейкин И. Е. Конфликтология: Учебник / Ворожейкин И. Е.,
Кибанов А. Я., Захаров Д. К – М.: ИНФРА-М, 2014. – 99 с.
8. Ворожейкин И. Е. Конфликтология: Учебник / Ворожейкин И. Е.,
Кибанов А. Я., Захаров Д. К – М.: ИНФРА- М, 2014. - 99 с.
9. Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах/ О.В Галустова
– М.: Велби; 2013. – 20 с.
10. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта. / Пер с нем.
- // Социологические исследования. - 2014. - №5. - С.67-82.
11. Десслер Г. Управление персоналом. / Пер. с англ. - М.: БИНОМ,
2014. - 432с.
12. Дмитриев А.А. Введение в общую теорию конфликта: учебное
пособие / А.А.Дмитриев, СВ. Кудрявцев - М.: Прогресс, 2015. – 65 с.
13. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебное пособие / А.В. Дмитриев. -
М.: Гар-дарики, 2014. - 320 с.
