15
К псевдообъективным источникам конфликта относятся следующие
признаки:
− появление новых тем, которые разнятся с объективными
источниками;
− игнорирование достижения основных вопросов решения проблем;
− ненужность аргументов в защиту выдвигаемой правильной позиции;
− маскировка истинных интересов людей, участвующих в конфликте;
− возникновение объективных источников до того времени, когда они
представляют реальные интересы;
− источники конфликтов становятся псевдообъективными, когда
отражаются потребности человека.
Согласно определению ученых конфликтологов к эмоциональным
источникам конфликтов относятся не просто разные позиции, различия без
эмоциональной окраски, а предметы для обсуждения проблемы, поддержание
разговора. Эмоциональные источники конфликтов обязательно связаны с
потребностями человека, следовательно их можно представить в следующем
виде (таблица 2).
Таблица 2
Эмоциональные источники конфликтов
Виды конфликтов
Источники возникновения эмоциональных
конфликтов
Эмоциональные
конфликты
Эмоции, связанные с потребн
остью контролировать
людей, влиять на них, добиваться желаемого
социального статуса.
Эмоциональные
конфликты
Эмоции, связанные с
потребностью получать одобрение со стороны других
людей, переживать принадлежность к значимой для
себя группе
Эмоциональ
ные
конфликты
Эмоции, связанные с потребностью
справедливости, со стремлением к равенству и
честности во взаимоотношениях
Эмоциональные
конфликты
Эмоции, связанные с самоиндификацией
–
с
потребностью
в автономности, самореализации, позитивном образе –
Я, в утверждении собственных ценностей
16
Наполнение данного деления источников возникновения
эмоциональных конфликтов в нашем случае несущественно. Основное – это то,
что эмоциональные источники конфликтов параллельно существуют с
объективными. Эти источники и составляют отличия конфликтов от
разногласий. Асадов А.Н. считает, что для ослабления эмоционального
напряжения, которое может появиться в результате неудовлетворённости
определённых потребностей объективные источники конфликтов могут
переживаться, как главные
7
. Объективные источники конфликтов распознать
всегда легче, чем эмоциональные. В случае приведения аргументов, редко
называются источники эмоциональных конфликтов. Такой подход характерен в
сфере делового общения, где исключается возможность говорить о своих
требованиях, потребностях, подчиняясь власти автономного решения,
самореализации. Обычно организационные нормы не предполагают раскрытия
человека в плане его потребностей. Мы так привыкли к этим нормам, что сами
иногда не можем отличить эмоциональные источники при возникновении
личностных и межличностных конфликтов. При возникновении данных
конфликтов очень сложно бывает распознать, что конфликт наступает, вовремя
пережить эмоции и постараться их ликвидировать. Однако наши потребности
бывают выше эмоционального напряжения и в основном разрешения
конфликтной ситуации достигается его эмоциональных источников и
обсуждением их.
Существует три аспекта границ природы конфликта, то есть
определение во времени и пространстве:
− пространственный;
− временный;
− внутрисистемный.
К пространственным границам конфликтов относятся территории, где
произошёл конфликт. Такое определение пространственных границ конфликта
7
Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В.Н. Лавриненко - М: ЮНИТИ-
ДАНА, 2013. – 65 с.
17
необходимо при возникновении международных конфликтов. Это определение
тесно связывается с проблемами участников конфликтов.
К временным границам конфликтов относят его продолжительность, то
есть время от начала его возникновения и до конца. Для того чтобы дать
юридическую оценку действий участникам конфликта, необходимо знать
является ли конфликт начавшимся или уже заканчивается.
Начальное время конфликта, с точки зрения Платонова Ю.П.может
определяться внешними признаками поведения, которые направлены против
конфликтующей стороны, когда поставлено условие, что последний сам
осознал эти признаки, которые направлены против него и им
противодействует
8
. Эта сложная формула свидетельствует, что конфликт
можно считать начавшимся, если выполняются следующие пункты (таблица 3).
Таблица 3.
Ситуационные моменты, позволяющие считать конфликт
начавшимся
первы
й участник сознательно и активно действует в ущерб другому
участнику (т.е. своему противнику); при этом под действиями мы понимаем как
физические действия, так и передачу информации (устное слово, печать,
телевидение и так далее)
второй участник (противни
к) осознает, что указанные действия
направлены против его интересов;
второй участник предпринимает ответные активные действия,
направленные против первого участника.
Ситуационные моменты, указанные в таблице 3 означают, что, если в
конфликте действует одно лицо или группа лиц и ими производятся мысленные
действия: планирование поведения, обдумывание образа действий противника,
прогнозирование хода будущего конфликта и тому подобное, можно считать,
что конфликт ещё не наступил.
Завершающая стадия конфликта имеет много нюансов. Допустим
конфликт разрешился мирным путём, но он может закончиться непримерением
сторон, одна сторона, участвующая в конфликте может выйти из конфликтной
ситуации, может быть уничтожена, например во время войны, при совершении
8
Меньшова В.Н. Конфликтология / В.Н. Меньшова - Новосибирск: изд-во СибАГС, 2013. – 302 с.
18
преступления. Может вмешаться третье лицо для пресечения конфликта. Этот
способ действует в криминальных конфликтах, например в международных
конфликтах привлекаются третьи лица (дипломаты, военные, посредники).
Данные методы, как известно, используются во всём мире, в том числе и в
России.
Таким образом по мнению Большакова А.Г., окончанием конфликта
считается прекращение всех действий участвующих сторон, независимо от
причины, которая имела место
9
.
Дадим понятие внутрисистемного аспекта развития конфликтов и
определим его границы. Система порождает конфликт (государство, семья,
трудовой коллектив, разные виды сообществ). Данные связи внутри системы
сложны и многообразны. Конфликт между противоположными сторонами,
которые входят в одну систему, может быть разновидным, большим или
маленьким, ограниченным. В международных конфликтах очень велика
опасность увеличения территориальных делений, в разных аспектах
международной деятельности. Такой обширный конфликт обычно затрагивает
огромные слои общества, ведёт к обострению политической, экономической,
социальной обстановки. Определение границ конфликта в данном случае
выделяется сторонами, участвующими в конфликте.
По результатам анализа пункта 1.1. можно сделать вывод, что конфликт
- это проявление различных противоречий, которые выражаются в
противоборстве сторон. Данное проявление служит способом для выявления и
разрешения противоречий. Чтобы разрешить конфликтную ситуацию
необходимо уменьшить напряжение противоборствующих сторон и найти
грамотные подходы для завершения конфликта.
9
Большаков А.Г. Конфликтология организаций / А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова - М.: МЗ Пресс, 2014. -159 с.
19
1.2. Виды и формы конфликтов
Для оценки видов конфликтов применим типологию, основанную на
сферах деятельности проявления конфликта. К ним относятся такие критерии:
− экономические;
− политические;
− межнациональные;
− бытовые;
− культурные;
− социальные.
Экономические конфликты возникают при переходе общества к
рыночной экономике. Если в экономике господствует государство, а рынок не
существует, то конфликты как правило не возникают. Дмитриев А.В. пишет,
что в тоталитарных государствах не может быть демонстраций, забастовок,
безработицы, классовой борьбы. И данные утверждения – это не беспочвенные
утверждения
10
. В России в сфере экономики данные конфликты были очень
редкими явлениями. Если же происходили, то были кратковременными и
локальными.
В рыночной экономике наблюдается совершенно другая картина.
Возникновение рынка само по себе есть поле для постоянных конфликтов. Это
не только конкурентная борьба, когда противники теснят друг друга. Это
происходит в форме торговых сделок. Используются все методы борьбы,
вплоть до угроз, насилия и шантажа.
Одним из самых проницательных был Адам Смит. Он жил в эпоху,
когда даже высокообразованные люди верили, что только благодаря
неусыпному вниманию государственных мужей общество удерживается от
неизбежного возврата в состояние беспорядка и бедности. Адам Смит не
согласился с этим. Но для того, чтобы опровергнуть общественное мнение, ему
пришлось открыть и описать механизм общественной координации,
10
Дмитриев А.А. Введение в общую теорию конфликта: учебное пособие / А.А.Дмитриев, СВ. Кудрявцев - М.:
Прогресс, 2015. – 65 с.
20
действовавшей, как он полагал, независимо от поддержки правительства.
Причем механизм настолько мощный, что шедшие с ним вразрез
правительственные мероприятия нередко оказывались сведенными на нет.
Экономическая теория утверждает, что, действуя в своих собственных
интересах, люди создают возможности выбора для других, и что общественная
координация есть процесс непрерывного взаимного приспособления к
изменениям чистой выгоды, возникающим в результате их взаимодействия.
Экономическая теория выступает здесь как метод разрешения социального
конфликта в зоне производства и потребления.
Устанавливая связи между людскими потребностями и социальными
результатами, экономическая теория является одной из важнейших наук о
человеке и человеческом обществе. И она зафиксировала, что в экономической
деятельности человек по - прежнему поступает рационально. Он стремится
соотнести свои нужды с планами, целями и способами их достижения. А
значит, возникают возможности успешного регулирования социальных
конфликтов.
Большую роль в современной жизни России играют социально-
экономические конфликты, то есть конфликты по поводу средств
жизнеобеспечения, уровня заработной платы, использования
профессионального и интеллектуального потенциала, уровня цен на различные
блага, по поводу реального доступа к этим благам и иным ресурсам.
Социально-экономические конфликты в современной России имеют
объективную основу. Они стимулируются переходом народного хозяйства
страны на рыночные рельсы и связанной с этим борьбой за перераспределение
собственности между различными социальными группами населения,
обнищанием широких слоев населения, структурной перестройкой экономики и
связанной с ней скрытой или открытой массовой безработицей и так далее.
Очень важен в этом конфликте субъективный фактор: имеющие место
перекосы в проведении реформ, ошибки налоговой политики, бюрократические
извращения в институтах власти.
21
Политические конфликты по мнению Андреева В.И. - это столкновение,
противоборство политических субъектов, обусловленное противоположностью
их политических интересов, целей, взглядов, ценностей. Такими субъектами
могут быть отдельные личности, социальные группы, классы, политические
партии, государства, военно-политические и политико-экономические
организации, а также социально-политические системы в целом
11
.
Политический конфликт представляет собой определенный вид
общественных отношений, причем только тех отношений, которые возникают и
существуют по поводу политической власти, ее функционирования в обществе.
Этим он отличается от иных социальных конфликтов. Понятие «политический
конфликт» обозначает борьбу одних субъектов с другими за влияние в системе
политических отношений, доступ к принятию политических решений,
распоряжение ресурсами, монополию своих интересов и признание их
общественно необходимыми.
Конфликты, которые возникают по противоречивым оценкам в
различных сферах: труда, здравоохранения, социального обеспечения,
образования, тесно взаимосвязаны с экономическими и политическими
конфликтами. Эти конфликты не зависят от природы общественного строя, и
возникновение их не так страшно. О конфликтах в быту можно сказать тоже
самое.
Конфликты можно классифицировать и по другим признакам:
− по количеству участников;
− степени урегулированности;
− мотивам.
Чтобы оценить конфликты по типологии могут быть любые
характеристики. Например, можно разделить их по времени: долгосрочные,
краткосрочные, по ресурсообеспечению: материальные, духовные, социальные.
11
Андреев В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведение переговоров, разрешение конфликтов:
учебник / В.И. Андреев - М.: 2015. – 56 с.
22
Российский конфликтолог Виханский О.С. классифицирует социальные
конфликты и их последствия следующим образом (таблица 4).
Таблица 4.
Классификация социальных конфликтов
Конфликты Пары
антагонистов
Уровень антагонизма
низкий высокий
Кумулятивные
(усиливающиеся)
Постоянные
биполярные
(двусторонние)
Умеренная
биполярность
Поляризация
Мультиполярные
(многосторонние)
Умеренная
мультиполярность
Глубокая
сегментация
Перекрещивающи
еся
Меняющиеся
Умеренные
перекрещивающие
ся конфликты
Умеренная
сегментация
В трудовом коллективе выделяются следующие виды конфликтов:
− внутриличностный;
− межгрупповой;
− межличностный;
− между личностью и группой.
Внутриличностные конфликты можно разделить на две подгруппы:
− появляющиеся из-за объективных противоречий, которые
воздействуют на внутренний мир личности (сюда относятся моральные
конфликты, адаптация и другие);
− появляющиеся из-за несоответствия внутреннего мира личности
окружающему миру (конфликты, связанные с самооценкой или мотивацией).
Разрешение внутриличностного конфликта связано с получением новых
качеств. Личность должна согласовать собственный внутренний мир с
окружающей средой, социумом. Она должна выработать привычку осознавать
противоречия не так остро. Существует два варианта преодоления
внутриличностного конфликта – конструктивный и деструктивный.
Конструктивный вариант позволяет получить новое жизненное качество,
достичь гармонии и душевного равновесия, глубже и точнее осознать жизнь.
23
Преодоление внутреннего конфликта можно понять по снижению негативных
социально-психологических факторов, по отсутствию болезненных ощущений,
ранее возникавших из-за конфликта, по улучшению состояния и увеличению
эффективности.
Все люди по - разному справляются со своими внутриличностными
конфликтами. Это зависит от их индивидуальных качеств и темперамента.
Последний влияет на скорость и устойчивость переживаний, на их
интенсивность. Также от темперамента зависит, будет ли конфликт направлен
внутрь или наружу. У каждого человека внутриличностный конфликт
проявляется по - разному.
Способами разрешения внутриличностных конфликтов являются:
1. Смена выбранной стратегии.
2. Умение бороться с напряженностью.
3. Поиск лучшего момента для действий.
4. Хвалите себя в сложных ситуациях.
5. Умение переживать чувство изолированности с пользой. В
формировании межгрупповых конфликтов наблюдается ряд
существенных особенностей (таблица 5).
Таблица 5.
Особенности формирования межгрупповых конфликтов
объективный характер разверт
ывания
;
способность вовлекать в «силовое поле конфликта» массы людей,
независимо от их желания и даже осознания сути и целей конфликта;
институциализация конфликта
;
наличие структурного насилия
;
направленность на институциональные изменения, а не на и
зменение
поведения участников;
принадлежность к той или иной социальной группе
—
дополнительный
источник конфликта;
заведомо большие издержки существования и разрешения конфликтов
Некоторые из конфликтов, которые возникают между группами,
порождаются самим характером их целей или задач. Например, первостепенная
цель производства очень часто состоит в снижении себестоимости. Для
24
достижения этого необходимо стремиться к стандартизации деталей и изделий
и удлинению производственных линий. С другой стороны, торговля имеет
главной целью удовлетворение спроса покупателей на товары фирмы, что
может потребовать разнообразия производственных линий и выпуска
специализированных товаров, которые отвечают предпочтениям покупателей.
Другой источник потенциального конфликта может проистекать из
личного прошлого опыта и ориентации людей, которые составляют отдельные
группы. Некоторые межгрупповые конфликты являются результатом
конкуренции групп за долю в организации, который включает в себя ресурсы,
формальную и личную власть, влияние, статус, вознаграждение, наиболее
выгодные производственные задания и др. Одним из полезных аналитических
подходов будет «дифференциальный анализ» в приложении к исследованию
межгруппового поведения, как пишет Ежов С.Н.
12
. Это означает выявление как
сходных черт, так и различий между группами.
Когда определены различия, существующие между двумя группами,
возникает вопрос о том, обязательно ли они приведут к трению между
группами. Чтобы ответить на этот вопрос, нужно выяснить, склонны ли члены
группы считать эти различия функциональными или дисфункциональными,
благоприятными или опасными для их благополучия. Группы людей, как и
индивидуумы, стремятся к отношениям, которые они воспринимают как
благоприятные. Они остаются пассивными к нейтральным отношениям и
избегают или пытаются изменить те, которые опасны для них.
Если группы имеют отличные, но дополняющие друг друга цели,
успешно работают для их достижения, каждая из них будет воспринимать
деятельность другой как благоприятную для себя. Эту ситуацию можно
определить как функциональную для обеих групп. Если одна группа может
достичь оптимальных производственных результатов за счет другой, но обе
желают избежать неприятностей, то они могут договориться, избежать трения,
снизив производительность. Такое поведение можно рассматривать как
12
Ежов С.Н. Управление конфликтом: учебное пособие / СН. Ежов Владивосток.: ДВГАЭУ, 2011. – 169 с.