65
− об уровне профессиональной подготовки увольняющегося работника;
− о наличии конфликтов личного и служебного характера;
− о ранее высказанных пожеланиях сменить работу;
− о доступе к информации, в том числе составляющей коммерческую
тайну, и оценить вероятный период устаревания этой информации для
организации;
− о предполагаемом будущем месте работы сотрудника.
После сбора такой информации можно провести с увольняющимся
сотрудником заключительное интервью.
Мониторинг конфликтов в коллективе заключается в том, что два раза в
год данный специалист будет анализировать организационный климат с целью
выявления, предотвращения и профилактики конфликтов на предприятии.
Мониторинг будет проходить в несколько этапов (рисунок 20).
1 этап - подготовительный. Уточнение потребностей в информации,
формулирование проблемы, определение объекта и предмета исследования,
постановка целей и задач мониторингового исследования, обоснование
выборки и деление её на определенные группы, выделение и научное
обоснование показателей мониторинга, подбор и научное обоснование
применяемых методов и методик, уточнение процедуры проведения и
разработка инструкции проведения мониторинга, создание компьютерной
методики для обработки результатов, согласование сроков и графиков работ.
2 этап – пилотное проведение мониторинга. Проведение пилотного
исследования на небольшой группе сотрудников ООО «Сибсклад», обработка и
анализ данных, корректировка содержания анкет, методик и инструкций.
3 этап - полевая стадия исследования. Проведение масштабного
мониторинга, сбор первичной эмпирической информации по всему персоналу.
4 этап – обработка и анализ информации. Обработка информационного
материала, обсуждение полученных результатов, создание аналитической
справки для органов управления по результатам мониторинга.
5 этап – составление рекомендаций.
66
Рисунок 21 Этапы мониторинга конфликтов в коллективе ООО
«Сибсклад»
Предполагается, что работа данного сотрудника будет благоприятно
влиять на атмосферу в трудовом коллективе, снизит напряженность, связанную
с работой и взаимоотношениями в коллективе, что соответственно, уменьшит
текучесть персонала.
Этапы мониторинга конфликтов
Уточнение потребностей в информации,
формулирование проблемы, определение объекта и
предмета исследования, постановка целей и задач
мониторингового исследования, обоснование
выборки и деление её на определенные группы,
выделение и научное обоснование показателей
мониторинга, и др.
1. Подготовительный
Проведение пилотного исследования на небольшой
группе сотрудников ИФНС России №3, обработка
и анализ данных, корректировка содержания анкет,
методик и инструкций
2. Пилотное проведение мониторинга
Проведение масштабного мониторинга, сбор
первичной эмпирической информации по всему
персоналу
3 Полевая стадия исследования
Обработка информационного материала,
обсуждение полученных результатов, создание
аналитической справки для органов управления по
результатам мониторинга
4. Обработка и анализ информации
5. Составление рекомендаций
67
Очевидно, что инициированные в ООО «Сибсклад» нововведения
воспринимаются разными людьми по-разному, и это естественно, ведь в одном
коллективе находятся представители разных субкультур. Поэтому для
совершенствования организационной культуры предприятия целесообразно
ввести программу семинаров-тренингов для сотрудников, где будут
осваиваться современные навыки коммуникаций.
С целью формирования творческой команды, способной решать целый
ряд практических задач, на предприятии рекомендовано провести тренинг-
тимбилдинг. В качестве метода был выбран театральный тимбилдинг по
формированию творческой команды.
В ООО «Сибсклад» предлагается инсценировать мюзикл с большим
количеством массовых сцен. Поскольку мероприятие запланировано на
холодное время года, для его проведения подбирается загородный ресторан с
открытой площадкой, либо турбаза. Постановка мюзикла осуществляется на
прилегающей территории, так что в качестве декораций выступает сам
ресторан. Сюжет мюзикла адаптируется, переместив акцент с любовной
истории на особенности взаимоотношений персонажей между собой. Лежащие
в основе сюжета песни группы ABBA было решено исполнять в русском
переводе.
Мастер-класс начинается с творческой разминки, которую будет
проводить актер одного из местных театров. Под его руководством участники
будут выполнять различные речевые задания, а также упражнения на
взаимодействие, понимание языка тела другого человека, снятие зажимов и
устранение страха перед сценой. После этого участникам раздают роли, причем
недавно пришедшим в компанию сотрудникам достанутся ведущие персонажи,
а руководители присоединяются к массовке. Репетиции мюзикла будут
проходить под руководством театрального режиссера, а постановкой
танцевальных сцен будет заниматься профессиональный хореограф.
Мероприятие запланировано на вечернее время. В качестве зрителей на
мероприятие приглашаются сотрудники ООО «Сибсклад», которые в силу
68
специфики своей работы не смогут покинуть рабочее место днем. Поскольку
дежурные сотрудники известны заранее, с ними за несколько дней до
мероприятия также проводятся репетиции. Благодаря этому они не останутся
пассивными зрителями, а смогут включиться в действо, приняв участие в
финальной танцевальной сцене.
Несмотря на отсутствие костюмов и минимум реквизита, планируется,
что мюзикл получится очень ярким и зажигательным. И у зрителей, и у актеров
должно остаться ощущение сопричастности к творческому действу, некоторым
участникам удастся преодолеть свою замкнутость и раскрыться с неожиданной
для всех стороны – в этом и заключается функция тренинга в
совершенствовании организационных коммуникаций.
Во время репетиций руководители смогут оценить причины конфликтов,
возникающих в процессе взаимодействия сотрудников. Участие в мюзикле
способствует решению следующих задач: сближение сотрудников разных
отделов, исчезновение недоверия и деления на «мы» и «они», повышение
эффективности взаимодействия между руководителями и подчиненными,
снижение уровня стресса и создание общих приятных воспоминаний. Кроме
того, постановка поможет увидеть недавно пришедших в компанию
сотрудников в другой обстановке и оценить лидерские качества каждого из
них.
Результатом проведенного тренинга для участников станет освоение
нового знания и умений в сфере командной работы, изменение установок,
формирование новых поведенческих алгоритмов и стратегий, выработка
навыков взаимодействия с другими людьми в ходе совместной работы.
Результатом для ООО «Сибсклад» станет создание психологического единства
группы, повышение эмоциональной и рациональной сплоченности,
преодоление скрытых и явных трудовых конфликтов, постановка общей цели
деятельности, создание позитивного настроя и мотивации в совместной работе
сотрудников, достижении персональных и командных результатов.
69
Как известно, общение и сам процесс коммуникации просто
необходимы в современном обществе. Во всех сферах деятельности человека
роль коммуникации возрастает. Информация нужна всем, и поэтому
необходимо постоянно стремиться получать и осваивать новую, полезную
информацию, которая могла бы помочь ответить на многие вопросы.
Коммуникация выступает в роли важнейшей составляющей для социального
взаимодействия.
В самом широком понимании к техническим средствам коммуникации
относят все специально созданные материально вещественные элементы,
применяемые при функционировании системы коммуникаций или в процессе
коммуникации. К техническим средствам коммуникации относят телефон,
телетайп, телеграф, факсимильный аппарат, усилительная аппаратура,
видеосвязь, двусторонняя радиосвязь, электронная почта (Интернет). Эти
технические средства позволяют вести двустороннюю связь одновременно или
с некоторыми промежутками времени.
Значение информации многократно возрастает, когда речь идет об
коллективном решении. Именно информация служит основой взаимодействия
людей, она – связующая сила любой организации. Если в обмене информацией
происходит сбой – это потенциальный источник конфликта в организации.
Именно поэтому большинство предприятий озабочены построением
информационных каналов и применением информационных технологий в
управлении конфликтами. К таким технологиям можно отнести порталы, базы
знаний, регулярные рассылки по электронной почте, и корпоративные
мероприятия, в частности, тренинги.
Информационная технология в управлении конфликтами в ООО
«Сибсклад» предусматривает ликвидацию дефицита информации в конфликте,
исключение из информационного взаимодействия ложной, искаженной
информации, устранение слухов. Современные компьютерные технологии
коммуникации «оттягивают» на себя значительный объем деятельности по
управлению информационными потоками и координации работы персонала
70
иногда даже, как в случае больших сложных организаций, оптимизируя эти
процессы.
Существующая часть информационных потоков в ООО «Сибсклад»
состоит из с легкостью формализуемых, а значит, поддающихся автоматизации
процедур. Это открывает широкое поле возможностей для применения
инновационных технологий передачи и обработки информации. Ядром такой
автоматизированной структуры информационного обмена в ООО «Сибсклад»
выступает корпоративная информационная система (КИС) (рисунок 22).
Рисунок 22 КИС как комплекс нескольких информационных
систем, обеспечивающих деятельность ООО «Сибсклад»
Система КИС в ООО «Сибсклад» обеспечивает:
− эффективное управление и координацию информационных потоков
по всем цепочкам их движения и на всех иерархических уровнях;
− доставку информационных потоков в необходимое место и время;
− накопление структурированных данных для проведения
полномасштабного анализа;
− анализ и подготовку данных для принятия решений;
− доведение решений до исполнителей и контроль выполнения;
− помогает создать безбумажный документооборот организации, что
позволяет в наименьшие сроки обеспечить доставку и обработку информации с
минимальными затратами;
− формирование глобальных сетей влечет за собою расширение границ
организации, делает их менее замкнутыми.
Управленческие решения на разных уровнях
ИС учета и
финансов
ИС контроля за
процессом
оказания услуг
ИС управления
персоналом
ИС управления
информационными
ресурсами
71
Возможности Интернета и других сетевых технологий позволяют
сотрудникам общаться друг с другом и потребителями и другими
организациями на разных уровнях иерархии (вертикальном и горизонтальном),
дают возможность взаимодействия с большим количеством людей. Широкое
распространение в последнее время получили порталы для обмена
информацией: Интранет и Экстранет, работающие на основе сети Интернет.
Портал - это приложение, которое обеспечивает персонифицированный и
настраиваемый интерфейс, дающий возможность людям взаимодействовать с
другими людьми. Интранет – используется для обмена информацией между
структурными подразделениями компании, содержит списки работников,
телефонные справочники. Его противопоставляют Экстранету – доступ имеют
не только работники, но и потребители, поставщики или другие лица.
Многие организации, в том числе ООО «Сибсклад» на сегодняшний
день уже имеют свои локальные сети, средства видеонаблюдения и средства
передачи аудио, построенные по тем или иным принципам. Чаще всего
локальные сети организаций, в том числе школ построены с использованием
кабелей, что никак не удовлетворяет сегодняшним требованиям мобильности
пользователей и не охватывает всю необходимую территорию. В связи с
интенсивным ростом компьютеризации актуальна установка и настройка
прокси-сервера на домашнем компьютере, это дает доступ к сети интернет
другим компьютерам. Для внедрения в ООО «Сибсклад» предлагается
конвергентная сеть, объединяющая в себе виды телекоммуникационных сетей:
телефонную сеть; мобильную телефонную сеть; сеть передачи видеосигналов;
Интранет; Интернет и его преимущества (рисунок 23).
Рисунок 23 Структура конвергентной сети, предлагаемая для
ООО «Сибсклад»
Конвергентная сеть
Телефонная
сеть
Мобильная
телефонная
сеть
Сеть передачи
видеосигналов
Интранет Интернет
72
Таким образом, для ООО «Сибсклад» с целью оптимизации
коммуникационных потоков предлагается решение по организации
конвергентной сети, работающей по протоколам TCP/IP с возможностью
передачи аудио-видео контента. Конвергентная сеть – это сеть, объединяющая
в себе пять видов телекоммуникационных сетей:
− телефонную сеть (внутренняя и городская телефонная сеть);
− мобильную телефонную сеть;
− сеть передачи видеосигналов;
− Интранет;
− Интернет.
Основные требования, которые выдвигаются перед конвергентными
сетями – это возможность оперативно дополнить или изменить сервисы,
действующие внутри сети, а также обеспечить пользователю возможность
унифицированного доступа к сервисам независимо от его географического
местоположения, используемого оборудования и способа подключения к сети,
конечно, при условии достаточной пропускной способности канала.
При организации сети был принципиален Wi-Fi, поэтому в помещениях
организации необходимо вмонтировать беспроводные адаптеры DWL G520. В
результате этого выбран вариант проводной сети, так как стоимость данного
оборудования будет дешевле.
Видеонаблюдение организовывается посредством IP-камер, которые
устанавливаются в различных подразделениях предпрятия. IP-камеры
подключаются непосредственно к коммутатору или к беспроводной точке
доступа. Данные полученные с камер посредством шифрованного канала
передаются в хранилище данных (NAS) расположенное в кабинете
генерального директора ООО «Сибсклад». К камере подключаются датчики,
при срабатывании одного из датчиков отправляется сообщение на почтовый
сервер в кабинет начальника. Таким образом, руководитель ООО «Сибсклад»
возможность постоянно быть в курсе событий. Передача аудио сигнала по сети
осуществляется за счет установки VoIP-шлюзов и подключения к ним
73
аналоговых телефонных линий. Таким образом сотрудники получают
возможность общаться посредством использования IP-телефонии, без
значительных затрат на междугородние и международные переговоры.
Схема управления работой конвергентной сети представлена на рисунке
24.
Рисунок 24 Схема управления работой конвергентной сети
Предложенная схема позволяет с легкостью построить и динамически
управлять сложными конвергентными сетями ООО «Сибсклад». Данная схема
позволяет достаточно просто передавать медиаконтент по сетям разной
ширины каналов путем настройки требуемой полосы пропускания. Сеть имеет
возможность наращивания, как количества, так и функционала без сложного
перестроения СКС, простым добавлением новых устройств либо
конфигурирования уже находящихся в сети.
Таким образом, используя современные технологии, руководитель ООО
«Сибсклад» может более оперативно разрешать возникающие конфликтные
ситуации. Предлагаемые нами информационные технологии могут помочь
руководителю более эффективно контролировать различные конфликтные
ситуации с целью их минимизации.
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
Практика показывает, что комплексный подход к организации ключевых
бизнес-процессов на предприятии (в частности, в нашем случае – по
Кабинет начальника
Хранилище данных (NAS)
Склад
IP-камеры
VoIP
-
шлюзы
IP
-
телефония
74
совершенствованию системы управления конфликтами ООО «Сибсклад»)
позволяет повысить объемы реализации от 5 до 30% и снизить издержки
обращения с 3 до 10%.
Таблица 19
Перспективный уровень финансовых результатов ООО
«Сибсклад»
Наименование
показателей
Значение
показателей, тыс. руб.
Абсолютное
отклонение
Темп
роста,
%
2017
На
перспективу
Выручка
171344
214180
42836
125
Себестоимость
продаж
168970
211213
42243
125
Валовая прибыль
2374
2968
594
125
Коммерческие
расходы
0
0
0
0
Управ
ленческие
расходы
0
0
0
0
Прибыль (убыток)
от продаж
2374
2968
594
125
Прочие доходы
0
0
0
0
Прочие расходы
-
449
-
449
0
100
Прибыль (убыток)
до
налогообложения
1925
2519
594
130,83
Отложенные
налоговые активы
0
0
0
0
Отложенные
налоговые
обязательства
0
0
0
0
Налог на прибыль
378
503,7
126
133,25
Чистая прибыль
1547
2015
468
130,24
На основании приведенных выше данных, можно сделать следующие
выводы:
− ожидаемое увеличение выручки предприятия составит свыше 25%;
− увеличивается чистая прибыль свыше 30%, что положительно
характеризует работу предприятия;
− свыше 50% наблюдается увеличение количества заявок, что говорит и
о наличии новых клиентов.
Прогнозное изменение показателей деятельности ООО «Сибсклад» с
учетом данных: