55
Далее сотрудникам было предложено указать на возможные причины
своего увольнения, недовольства работой в организации. Распределение
ответов представлено на рисунке 10.
Рисунок 10 Причины возникновения конфликтных ситуаций в
ООО «Сибсклад»
На вопрос: что бы вы предложили изменить в системе мотивации в
вашей организации, большинство опрошенных выбрали ответ «сделать более
понятной и прозрачной систему вознаграждения» - 36 %, далее идет ответ
«учитывать мнение непосредственного руководителя при распределении
доходов» - 32 % (рисунок 11).
Рисунок 11 Пожелания сотрудников ООО «Сибсклад» по
мотивации труда
Как видно из ответов сотрудников на этот вопрос, предположение о том,
что они плохо осведомлены о системе мотивации в организации, или она
непонятна, подтвердилось. Так же можно сделать предположение, что
38%
18%
14%
18%
6%
6%
низкий уровень заработной платы не устраивает соц.пакет
недовольство руководством конфликтные отношения с сотрудниками
отсутствие карьерного роста недовольство условиями труда
36%
32%
6%
10%
16%
сделать более понятной и прозрачной систему вознаграждения
учитывать мнение непосредственного руководителя при распределении доходов
сделать более понятной и прозрачной систему премирования
поощрять новых сотрудников за добросовестный труд
отказаться от поощрения одних и тех же сотрудников из года в год
56
сотрудники доверяют непосредственным руководителям, считая необходимым
учитывать мнение непосредственного руководителя при распределении
премий.
Как видно из полученных результатов, главной проблемой организации,
вызывающей конфликты, является неэффективная система мотивации труда.
Недовольство платой труда в ООО «Сибсклад» необоснованно порождает
недовольство руководителем, поскольку он имеет лишь косвенное влияние на
ее выдачу и может лишь начислять премии особо отличившимся работникам,
когда сама заработная плата определяется согласно положению об оплате труда
руководителей, специалистов и служащих и штатному расписанию.
В ходе исследования было проведено интервью с увольняющимися
сотрудниками. Так, согласно мнению сотрудников, основными причинами
увольнения среди работников ООО «Сибсклад» являются: низкий уровень
заработной платы, удельный вес сотрудников, уволившихся по данной причине
в 2017 г. составил 50% от числа всех уволившихся; напряженные отношения
внутри коллектива и с руководством организации, совокупный удельный вес в
2017 г. – 27,27%, а также отсутствие карьерного роста, удельный вес в 2017 г.
составил 13,64%.
Выявив основные причины увольнения сотрудников организации,
руководству следует в первую очередь акцентировать внимание именно на этих
моментах во избежание снижения эффективности деятельности ООО
«Сибсклад» и повышения уровня текучести персонала. В данном случае
проблемными зонами является низкая заработная плата, уровень
конфликтности в коллективе, а также отсутствие карьерного роста в
организации.
Анализируя систему управления конфликтами в ООО «Сибсклад»,
необходимо отметить, что в организации функция по управлению
конфликтными ситуациями возложена на генерального директора предприятия
по причине малочисленности штата. Также начальник каждого отдела и
подразделения ООО «Сибсклад» решает текущие вопросы по разрешению и
урегулированию конфликтов между
компетенции.
Для анализа эффективности применяемых методов и стилей управления
конфликтными ситуациями в ООО «Сибсклад» было проведено анкетирование
(ан
кета представлена в Приложении Б
представлены в
Приложении В
представлены ниже.
В опросе приняли участие все сотрудники ООО «Сибсклад». Большая
часть опрошенных (85%) работает в ООО «Сибсклад» менее года. 5%
года, 5% - 3-5лет, 5%
-
организацию престижным местом работы. При этом 30% так не считают, а 20%
затруднились ответить на данный вопрос.
При ответе на вопрос «Устраивает ли Вас предложенное материальное
вознаграждение за Ваш труд в данной организац
распределились на две группы. 40% получаемая заработная плата устраивает,
60% считают ее недостаточной (по мнению руководителя ООО «Сибсклад»
это обычно часть сотрудников, которая работает в организации недавно и не
является лучшей
частью коллектива
квалификации, р
езультатов их труда) (рисунок 12
Рисунок 12
Структура ответов на вопрос о материальном
Устраивают ли Вас предложенное материальное
вознаграждение за Ваш труд в организации
57
урегулированию конфликтов между
сотрудниками в пределах своей
Для анализа эффективности применяемых методов и стилей управления
конфликтными ситуациями в ООО «Сибсклад» было проведено анкетирование
кета представлена в Приложении Б
) и опрос персонала, результаты которого
Приложении В
. Результаты опроса и анкетирования
В опросе приняли участие все сотрудники ООО «Сибсклад». Большая
часть опрошенных (85%) работает в ООО «Сибсклад» менее года. 5%
-
более 5 лет.
50% респондентов считают данную
организацию престижным местом работы. При этом 30% так не считают, а 20%
затруднились ответить на данный вопрос.
При ответе на вопрос «Устраивает ли Вас предложенное материальное
вознаграждение за Ваш труд в данной организац
ии?» ответы опрошенных
распределились на две группы. 40% получаемая заработная плата устраивает,
60% считают ее недостаточной (по мнению руководителя ООО «Сибсклад»
это обычно часть сотрудников, которая работает в организации недавно и не
частью коллектива
–
в отношении трудовой дисциплины,
езультатов их труда) (рисунок 12
).
Структура ответов на вопрос о материальном
вознаграждении
40
60
0
Устраивают ли Вас предложенное материальное
вознаграждение за Ваш труд в организации
да нет затрудняюсь ответить
сотрудниками в пределах своей
Для анализа эффективности применяемых методов и стилей управления
конфликтными ситуациями в ООО «Сибсклад» было проведено анкетирование
) и опрос персонала, результаты которого
. Результаты опроса и анкетирования
В опросе приняли участие все сотрудники ООО «Сибсклад». Большая
часть опрошенных (85%) работает в ООО «Сибсклад» менее года. 5%
- от 1-3
50% респондентов считают данную
организацию престижным местом работы. При этом 30% так не считают, а 20%
При ответе на вопрос «Устраивает ли Вас предложенное материальное
ии?» ответы опрошенных
распределились на две группы. 40% получаемая заработная плата устраивает,
60% считают ее недостаточной (по мнению руководителя ООО «Сибсклад»
-
это обычно часть сотрудников, которая работает в организации недавно и не
в отношении трудовой дисциплины,
Структура ответов на вопрос о материальном
Гигиенические, физические условия труда устраивают в основном всех
80% ответил
и утвердительно, 10% опрошенных ответить на этот вопрос
затруднились, отрицатель
но ответили лишь 10% (рисунок 13
Рисунок 13
Структура ответов на вопрос об условиях труда
50% опрошенных устраивает их работа
ответить на этот в
опрос однозначно не смогли, отрицательно ответили на
данный вопрос л
ишь 20% респондентов (рисунок 14
Рисунок 14
Структура ответов на вопрос о том, интересна ли
Стили и методы управления конфликтами в ООО «Сибсклад»
устраивает 20%
опрошенных. 70% ответили отрицательно, еще 1
не смогли рисунок 15).
Устраивают ли вас физические, гигиенические условия
Интересна ли Вам работа, которую Вы
58
Гигиенические, физические условия труда устраивают в основном всех
и утвердительно, 10% опрошенных ответить на этот вопрос
но ответили лишь 10% (рисунок 13
).
Структура ответов на вопрос об условиях труда
50% опрошенных устраивает их работа
–
она им интересна; еще 30%
опрос однозначно не смогли, отрицательно ответили на
ишь 20% респондентов (рисунок 14
).
Структура ответов на вопрос о том, интересна ли
работа в организации
Стили и методы управления конфликтами в ООО «Сибсклад»
опрошенных. 70% ответили отрицательно, еще 1
80
10
10
Устраивают ли вас физические, гигиенические условия
труда
да нет затрудняюсь ответить
50
20
30
Интересна ли Вам работа, которую Вы
выполняете в организации
да нет затрудняюсь ответить
Гигиенические, физические условия труда устраивают в основном всех
–
и утвердительно, 10% опрошенных ответить на этот вопрос
Структура ответов на вопрос об условиях труда
она им интересна; еще 30%
опрос однозначно не смогли, отрицательно ответили на
Структура ответов на вопрос о том, интересна ли
Стили и методы управления конфликтами в ООО «Сибсклад»
опрошенных. 70% ответили отрицательно, еще 1
0% ответить
Рисунок 15
Структура ответов о стилях и методах управления
конфликтами в ООО «Сибсклад»
Говоря о наиболее частых причинах увольнения, 60% опрошенных
отметили такой конфликт,
(рисунок 16).
Рисунок 16
Здесь суммированы все варианты, которые обычно упоминают
сотрудники. Так, зачастую называются любые пожелания руководителя
относительно прямых обязанностей сотруднико
основном и бывают уволенными. 10% сотрудников отметили, что причиной
увольнения бывает недовольство руководителя качеством работы увольняемого
Устраивают ли Вас стили и методы управления
Как Вы считаете, что чаще всего является
недовольство условиями труда
недовольство оплатой труда
непрестижность работы, стремление занимать более высокую
должность
недовольство руководства качеством работы сотрудника, его
квалификацией
59
Структура ответов о стилях и методах управления
конфликтами в ООО «Сибсклад»
Говоря о наиболее частых причинах увольнения, 60% опрошенных
отметили такой конфликт,
как «несправедливые п
ридирки руководства»
Рисунок 16
Причины увольнения
Здесь суммированы все варианты, которые обычно упоминают
сотрудники. Так, зачастую называются любые пожелания руководителя
относительно прямых обязанностей сотруднико
в –
такие сотрудники в
основном и бывают уволенными. 10% сотрудников отметили, что причиной
увольнения бывает недовольство руководителя качеством работы увольняемого
20
70
10
Устраивают ли Вас стили и методы управления
конфликтами
да нет затрудняюсь ответить
10
10
10
10
60
0
Как Вы считаете, что чаще всего является
причиной увольнения
недовольство условиями труда
недовольство оплатой труда
непрестижность работы, стремление занимать более высокую
должность
недовольство руководства качеством работы сотрудника, его
квалификацией
Структура ответов о стилях и методах управления
Говоря о наиболее частых причинах увольнения, 60% опрошенных
ридирки руководства»
Здесь суммированы все варианты, которые обычно упоминают
сотрудники. Так, зачастую называются любые пожелания руководителя
такие сотрудники в
основном и бывают уволенными. 10% сотрудников отметили, что причиной
увольнения бывает недовольство руководителя качеством работы увольняемого
сотрудника, его фактической квалификацией (не той, что указана в дипломе об
образовании (а
практической способностью выполнять свою работу). Еще по
10% опрошенных отметили в качестве причины недовольство условиями труда,
его оплатой и непрестижность работы, стремление занимать более высокую
должность.
Далее был задан вопрос о возможных способах
Результаты от
ветов представлены на рисунке 17
Рисунок 17
Структура ответов на вопрос, о том, как можно
изменить ситуацию в ООО «Сибсклад»
Так, 30% опрошенных утверждают, что улучшить ситуацию в ООО
«Сибсклад» поможет изменение отн
работе. Еще 40% говорят, что поможет изменения отношения руководства к
сотрудникам. 15% считает возможным изменение ситуации, если руководство
изменит стиль управления конфликтами. 5% говорят, что изменить ситуацию
н
евозможно, поскольку невозможно изменить сложившийся коллектив. И 10%
опрошенных считают, что сложившуюся систему управления конфликтами не
изменить.
Отметим, что персонал ООО «Сибсклад» лоялен по отношению к свой
организации, и высоко оценивает своего рук
Можно ли, на Ваш взгляд, изменить ситуацию?
да, если руководство изменит стиль управления конфликтами
да, если руководство изменит отношение к сотрудникам
да, если изменится отношение некоторых из сотрудников в своей
работе
нет, сложившуюся систему управления конфликтами не изменить
нет, имеющийся коллектив не исправить
60
сотрудника, его фактической квалификацией (не той, что указана в дипломе об
практической способностью выполнять свою работу). Еще по
10% опрошенных отметили в качестве причины недовольство условиями труда,
его оплатой и непрестижность работы, стремление занимать более высокую
Далее был задан вопрос о возможных способах
исправить ситуацию.
ветов представлены на рисунке 17
.
Структура ответов на вопрос, о том, как можно
изменить ситуацию в ООО «Сибсклад»
Так, 30% опрошенных утверждают, что улучшить ситуацию в ООО
«Сибсклад» поможет изменение отн
ошения некоторых из сотрудников к своей
работе. Еще 40% говорят, что поможет изменения отношения руководства к
сотрудникам. 15% считает возможным изменение ситуации, если руководство
изменит стиль управления конфликтами. 5% говорят, что изменить ситуацию
евозможно, поскольку невозможно изменить сложившийся коллектив. И 10%
опрошенных считают, что сложившуюся систему управления конфликтами не
Отметим, что персонал ООО «Сибсклад» лоялен по отношению к свой
организации, и высоко оценивает своего рук
оводителя, но недовольство
15
40
30
10
5
0
Можно ли, на Ваш взгляд, изменить ситуацию?
да, если руководство изменит стиль управления конфликтами
да, если руководство изменит отношение к сотрудникам
да, если изменится отношение некоторых из сотрудников в своей
нет, сложившуюся систему управления конфликтами не изменить
нет, имеющийся коллектив не исправить
сотрудника, его фактической квалификацией (не той, что указана в дипломе об
практической способностью выполнять свою работу). Еще по
10% опрошенных отметили в качестве причины недовольство условиями труда,
его оплатой и непрестижность работы, стремление занимать более высокую
исправить ситуацию.
Структура ответов на вопрос, о том, как можно
Так, 30% опрошенных утверждают, что улучшить ситуацию в ООО
ошения некоторых из сотрудников к своей
работе. Еще 40% говорят, что поможет изменения отношения руководства к
сотрудникам. 15% считает возможным изменение ситуации, если руководство
изменит стиль управления конфликтами. 5% говорят, что изменить ситуацию
евозможно, поскольку невозможно изменить сложившийся коллектив. И 10%
опрошенных считают, что сложившуюся систему управления конфликтами не
Отметим, что персонал ООО «Сибсклад» лоялен по отношению к свой
оводителя, но недовольство
оплатой труда и мотивацией отразилось в ответе на следующий вопрос о том,
хотят ли сотрудники в ближайшее
Рисунке 18
Структура ответов на вопрос, о том, готовы ли
сотрудники в ближайшее время
Так, 15% респондентов не собираются менять работу; 65% не готовы
уволиться сейчас, но ищут другую работу. Еще 20% готовы, по их словам,
уволиться прямо сейчас –
и они уже нашли подходящую работу.
Таким образом, в ходе пр
конфликтами были исследованы основные методы и стили управления
конфликтными ситуациями и дан анализ конфликтности в ООО «Сибсклад». В
процессе осуществления деятельности ООО «Сибсклад» ежедневно возникает
большо
е количество разногласий, которые перерастают в конфликты. По
длительности протекания возникают кратковременные, а иногда и затяжные
конфликты, связанные с высокими нравственно
Как показало проведенное исследование, сотрудники ОО
лояльны к организации, заинтересованы в работе в организации и в
продвижении по службе. В то же время большинство сотрудников не
удовлетворено своим материальным положением и желает его улучшения.
Готовы ли Вы в ближайшее время сменить имеющуюся
да, уже нашел/нашла подходящую мне работу
нет, но ищу другую работу
нет
61
оплатой труда и мотивацией отразилось в ответе на следующий вопрос о том,
хотят ли сотрудники в ближайшее
время сменить работу (рисунке 18
Структура ответов на вопрос, о том, готовы ли
сотрудники в ближайшее время
сменить имеющуюся работу на
другую
Так, 15% респондентов не собираются менять работу; 65% не готовы
уволиться сейчас, но ищут другую работу. Еще 20% готовы, по их словам,
и они уже нашли подходящую работу.
Таким образом, в ходе пр
оведенного анализа эффективности управления
конфликтами были исследованы основные методы и стили управления
конфликтными ситуациями и дан анализ конфликтности в ООО «Сибсклад». В
процессе осуществления деятельности ООО «Сибсклад» ежедневно возникает
е количество разногласий, которые перерастают в конфликты. По
длительности протекания возникают кратковременные, а иногда и затяжные
конфликты, связанные с высокими нравственно
-
психологическими травмами.
Как показало проведенное исследование, сотрудники ОО
лояльны к организации, заинтересованы в работе в организации и в
продвижении по службе. В то же время большинство сотрудников не
удовлетворено своим материальным положением и желает его улучшения.
20
65
15
Готовы ли Вы в ближайшее время сменить имеющуюся
работу на другую?
да, уже нашел/нашла подходящую мне работу
нет, но ищу другую работу
оплатой труда и мотивацией отразилось в ответе на следующий вопрос о том,
время сменить работу (рисунке 18
).
Структура ответов на вопрос, о том, готовы ли
сменить имеющуюся работу на
Так, 15% респондентов не собираются менять работу; 65% не готовы
уволиться сейчас, но ищут другую работу. Еще 20% готовы, по их словам,
и они уже нашли подходящую работу.
оведенного анализа эффективности управления
конфликтами были исследованы основные методы и стили управления
конфликтными ситуациями и дан анализ конфликтности в ООО «Сибсклад». В
процессе осуществления деятельности ООО «Сибсклад» ежедневно возникает
е количество разногласий, которые перерастают в конфликты. По
длительности протекания возникают кратковременные, а иногда и затяжные
психологическими травмами.
Как показало проведенное исследование, сотрудники ОО
О «Сибсклад»
лояльны к организации, заинтересованы в работе в организации и в
продвижении по службе. В то же время большинство сотрудников не
удовлетворено своим материальным положением и желает его улучшения.
62
ГЛАВА 3 МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ ООО
«СИБСКЛАД»
3.1 Комплекс мероприятий по совершенствованию системы
управления конфликтами
Профилактика и постоянный мониторинг возможных конфликтов
должны быть постоянно в поле зрения руководства ООО «Сибсклад». В
большинстве случаев возникающие конфликты удается разрешить. Однако не
всегда улаживание конфликтов происходит безболезненно для каждой из
сторон. Поэтому задача их профилактики становится одной из главных задач
руководителя ООО «Сибсклад».
План мероприятий по снижению уровня конфликтогенности в ООО
«Сибсклад» представим в виде схемы на рисунке 19.
Рисунок 19 План мероприятий по снижению уровня
конфликтогенности в ООО «Сибсклад»
Рассмотрим предложенные мероприятия более подробно.
Проведя анализ управления конфликтами в ООО «Сибсклад»,
представляется возможным предложить принять в штат сотрудника, в
обязанности которого будет входить постоянный мониторинг конфликтов в
организации. Выгоднее всего принять на работу сотрудника, имеющего опыт в
управлении персоналом и с образованием психолога-консультанта, который в
Рекомендации по снижению уровня конфликтогенности
в ООО «Сибсклад»
Совершенствование
организационных
коммуникаций
Проведение
корпоративных
тренингов
Мониторинг
конфликтов в
коллективе
Принять
нового
сотрудника
(психолога-
консультанта)
Применение
информационных
технологий
Внедрение
конвергентной
телекоммуникац
ионной сети
63
дальнейшем сможет осуществлять функции по управлению персоналом ООО
«Сибсклад».
Данный специалист (возможно, социальный психолог-консультант), на
которого возлагаются обязанности по организации мониторинга конфликтов в
коллективе, может участвовать в проведении собеседований при приеме на
работу, давая оценку личных качеств кандидата; проводить тренинговые
занятия с персоналом, обеспечивая обратную связь; заниматься
консультативной работой, помогая разобраться сотрудникам в вопросах
трудового процесса и даже в личных проблемах. Основными задачами данного
сотрудника в ООО «Сибсклад» будут являться: снижение конфликтов в
организации; устранение социально-психологической напряженности среди
сотрудников; уменьшение текучести кадров.
Представим основные задачи нового сотрудника в виде схемы (рисунок
20).
Рисунок 20 Основные задачи нового сотрудника
Основные задачи нового сотрудника
(психолог-консультант)
выявление причин увольнения работников,
проведение активной работы с персоналом
ведение общей статистики увольнений
разработка мероприятий по повышению
качества отбора персонала при найме и
адаптации новых сотрудников в организации
подготовка предложений руководству и
участие в реализации мероприятий,
направленных на повышение
производительности труда и
удовлетворенности трудом
участие в осуществлении мер по
производственной и профессиональной
адаптации молодых специалистов
разработка и применение методики оценки
организационной культуры, морально-
психологического климата и стилей
управления и предоставление руководству
информации и рекомендаций
64
Данный сотрудник будет выполнять следующие должностные
обязанности:
− выявление причин увольнения работников, проведение активной
работы с персоналом (анкетирование с целью определения уровня
потенциальной текучести и определения причин неудовлетворенности
работников трудом) и увольняющимися (беседы, заключительные интервью,
«постзаключительные» интервью, опросы, анкетирование);
− ведение общей статистики увольнений (количество в месяц, в квартал,
в год) и статистики увольнений, дифференцированной по подразделениям,
отделам, категориям должностей, профильным профессиям, стажу работы,
возрасту увольняющихся сотрудников;
− разработка мероприятий по повышению качества отбора персонала
при найме и адаптации новых сотрудников в организации;
− подготовка предложений руководству и участие в реализации
мероприятий, направленных на повышение производительности труда и
удовлетворенности трудом;
− участие в осуществлении мер по производственной и
профессиональной адаптации молодых специалистов;
− разработка и применение на практике методики оценки
организационной культуры, морально-психологического климата и стилей
управления в ООО «Сибсклад» и предоставление руководству информации и
рекомендаций по результатам изучения.
Основным методом изучения причин текучести и увольнения персонала
может стать анкетирование увольняющихся. Так, если работник увольняется по
собственному желанию, то надо подготовиться к заключительному интервью и
собрать данные:
− о характере взаимоотношений увольняющегося работника с
коллегами;
− об отношении его к работе;