62
Итак, исходя из таблицы 14 ежегодные затраты на премирование
сотрудников составят 557500 руб. Сумма премии составит 50% от заработной
платы каждого сотрудника. То есть, данное мероприятие позволит
предотвратить конфликтную ситуацию таким образом, что ежегодно в
декабре каждый сотрудник гарантировано получит предпраздничное
поощрение со стороны руководства и его труд будет достойно оценен.
Премия будет дифференцированной. Но при этом зависеть только от размера
заработной платы сотрудника. Данное мероприятие не повлечет за собой
конфликтов, так как премию получат все сотрудники без исключения по
результатам работы отчетного периода. В целом данное мероприятие
позволит снизить текучесть кадров и возможную неудовлетворенность
сотрудников системой оплаты труда. В целом ожидается положительный
эффект от внедрения такой системы премирования сотрудников.
3.2 Оценка эффективности разработанных мероприятий
Ранее были разработаны рекомендации по управлению конфликтами в
ООО «Триалог». Данные мероприятия заключались в следующем:
- привлечение внештатного психолога-конфликтолога и его работа с
коллективом ООО «Триалог» по решению и устранению конфликтных
ситуаций;
- разработка «Стандарта этики общения в коллективе»;
- поощрение сотрудников за руководство их разработанным ранее
стандартом, путем предоставления дополнительного выходного дня;
- установление стандартных планов продаж, которые будут
соизмеримы с численностью персонала и возможностью их осуществления;
- совершенствование системы премирования сотрудников ООО
«Триалог» с целью предотвращения конфликтов на почве выполнения
63
планов сбыта, а также с целью мотивации сотрудников работать слажено, как
одна команда;
- разработка системы ежегодного премирования всех сотрудников ООО
«Триалог» по окончанию отчетного периода (календарного года);
- разработка мотивационных поощрений для сотрудников;
- совершенствование организационной структуры ООО «Триалог»;
- рекомендация руководству не создавать конфликтные ситуации, так
как они отвлекают сотрудников от их прямых обязанностей, что негативно
отражается на результативности их деятельности.
Итак, исходя из предложенных мероприятий, ожидается, что текучесть
кадров снизится, а также руководство сможет увеличить штат сотрудников.
И они не будут задумываться об увольнении по причине конфликтов, так как
все основные проблемные места в деятельности организации и в трудовом
процессе будут устранены благодаря разработанным мероприятиям.
Необходимо рассчитать каким образом увеличение численности
персонала по причине внедрения представленных ранее мероприятий по
минимизации конфликтов в ООО «Триалог» окажет положительное влияние
на финансовые результаты деятельности организации.
Ранее было выявлено, что максимальное число конфликтных ситуаций
происходит по причине того, что сотрудники отдела дистрибуции
конфликтуют с сотрудниками склада и заведующими склада по причине
того, что менеджеры по сбыту, которым они подчиняются передаю
неправильную информацию относительно заказов, сроков и объемов
поставок, а также оформления сопроводительных документов.
Совершенствование организационной структуры позволило перевести
дистрибьюторов в подчинение заместителям складов, которые в данном
случае непосредственно станут заинтересованными в решении проблемных
ситуаций, налаживании работы с целью предотвращения конфликтов,
64
выполнения поставленных планов и задач и улучшения результатов
деятельности.
В данном случае ожидается рост численности персонала с 69
сотрудников до 73 сотрудников. Из них 3 сотрудников – дистрибьюторы, и 1
сотрудник – менеджер по сбыту. Таким образом, увеличение числа
сотрудников, которые занимаются непосредственно поиском клиентов и
сбытом сотрудников, позволят увеличить выручку от реализации продукции.
Итак, рассчитаем выручку на 1 сотрудника ООО «Триалог».
В
2016
= 163197,7 тыс. руб. / 63 чел. = 2590,44 тыс. руб./чел.
В
2017
= 2590,44 тыс. руб./чел. * 73 чел. = 189102,12 тыс. руб.
Рассмотрим прогнозные показатели деятельности ООО «Триалог» в
результате применения всех ранее разработанных ранее мероприятий по
управлению конфликтами (таблица 15).
Таблица 15
Прогнозные показатели деятельности ООО «Триалог»
Наименование
показателя
2014 г.
2015 г.
2016 г.
2017 г.
Изменения
2016/2014
г.
+/-
Выручка, тыс. руб.
218347,2
155684,1
163197,7
189102,12
25904,42
Себестоимость, тыс. руб.
174677,76
124547,28
130558,16
153405,36
22847,2
Стоимость основных
фондов, тыс. руб.
15256,4
15256,4
15256,4
15256,4
0
Численность
работающих, чел.
85
74
69
73
4
Фонд оплаты труда, тыс.
руб.
51000
44400
41400
52983,51
11583,51
Прибыль (убыток) от
реализации, тыс. руб.
43669,44
31136,82
32639,54
35696,76
3057,22
65
Итак, исходя из таблицы 15, ожидается, что объем выручки от
реализации фармацевтической продукции ООО «Триалог» увеличится на
25904,42 тыс. руб. Чистая прибыль от реализации продукции вырастет в 2017
г. по сравнению с 2016 г. на 3057,22 тыс. руб. А численность персонала ООО
«Триалог» не будет снижаться, а, наоборот, увеличиться на 4 человека.
Стоимость основных производственных фондов ООО «Триалог»
останется неизменной, а фонд оплаты труда увеличится на 11583,51 тыс. руб.
Наглядно динамика данных показателей представлена на рисунке 20.
Рис. 20. Прогнозные финансовые результаты деятельности ООО «Триалог»
Итак, исходя из рисунка 20 ожидается рост финансовых результатов
деятельности ООО «Триалог», а также, как было выявлено ранее, ожидается
снижение текучести кадров, минимизация конфликтных ситуаций, а также
66
рост численности персонала, что непосредственно влечет за собой рост
объемов деятельности организации и увеличение прибыли.
Кроме того, ООО «Триалог» сможет уверенно расширять деятельность
и обеспечивать клиентов необходимыми объемами поставок. А сотрудники
ООО «Триалог» будут сосредоточены на выполнении своих должностных
обязанностей, а не на решении конфликтных ситуации или участии в
конфликтах. Естественно, все конфликтные ситуации не получится устранить
полностью, так как любой вид деятельности связан с какими-то
разногласиями и конфликтами. Однако, в ООО «Триалог» конфликты
больше не будут препятствовать эффективной деятельности сотрудников, а
также негативно сказывать на финансовых результатах деятельности. В
коллективе будет создан благоприятный климат, когда сотрудники будут
работать для достижения общей цели. В целом проект по минимизации
конфликтных ситуаций в ООО «Триалог» следует считать эффективным и
оказывающим положительный эффект на финансовые результаты
деятельности организации.
Выводы к главе 3
Итак, был разработан проект по совершенствованию системы
управления конфликтами в ООО «Триалог». Созданию проекта
предшествовало выявление основных проблем в управлении конфликтами на
предприятии.
Разработанные рекомендации по совершенствованию системы
премирования сотрудников, установления планов, соразмерных
возможностям сотрудников, привлечение на помощь внештатного психолога-
конфликтолога, а также разработка и применение «Стандарта этики общения
в коллективе» позволит в 2017 г. повысить эффективность деятельности
организации. Ожидается увеличение численности персонала до 73
67
сотрудников, а также рост объема чистой прибыли на 3211,8 тыс. руб. по
сравнению с 2016 г.
Представленные ранее мероприятия позволят предотвратить
тенденцию стремительного снижения эффективности деятельности ООО
«Триалог» и утечку ценных кадров.
68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате исследования и анализа теоретических научных
источников было выявлено, что роль успешного управления конфликтами в
системе менеджмента персонала является достаточно весомой, поскольку
благоприятный психологический климат в коллективе является залогом
концентрации на главной цели существования предприятия - максимизации
прибыли.
Для управления конфликтами важно различать быстротечность
конфликтов и остроту их проявления, ведь одни конфликты могут быть
затяжными и требовать постоянного контроля и управления, а другие могут
быть настолько мимолетными, что может не хватить времени для
полноценного управления.
Кроме того было выяснено, что существуют различные методы
управления конфликтами, и выбирать тот или иной метод необходимо исходя
из вида конфликта, и сложившейся ситуации. Успешное решение трудовых
конфликтов требует владения совокупностью средств, форм и методов
решения, умение сочетать их разновидности соответственно к реальным
условиям.
Также было проведено исследование деятельности компании ООО
«Триалог». Данная компания осуществляет сбытовую деятельность
фармацевтической продукции различным аптекам и сетям аптек в г. Москва.
В целом деятельность организации является достаточно эффективной,
однако, выявлен факт снижения объема выручки и снижения численности
персонала.
В целом следует отметить, что текучесть кадров в ООО «Триалог»
можно объяснить такой причиной, как частые конфликтные ситуации в ходе
рабочего процесса и отсутствие слаженной системы управления
конфликтами со стороны руководства организации.
69
Кроме того, руководство, часто самостоятельно провоцирует
возникновение конфликтов, с целью порождения конкуренции между
сотрудниками, которые непосредственно занимаются сбытом продукции,
чтобы увеличить объемы сбыта. Данный факт не устраивает сотрудников, и
многие из них задумываются о переходе в другую компанию. Если
руководство ООО «Триалог» не решит оперативно проблему управления
конфликтами организации, тогда компания может понести серьезные убытки
по причине массового увольнения персонала.
С целью устранения такой проблемы как текучесть кадров, а также
снижение финансовых показателей деятельности был разработан ряд
мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами в
ООО «Триалог».
Проект по совершенствованию системы управления конфликтами в
ООО «Триалог» заключался в разработке системы премирования
сотрудников, установлении планов, соразмерных возможностям
сотрудников, привлечение на помощь внештатного психолога-
конфликтолога, а также разработка и применение «Стандарта этики общения
в коллективе», системы премирования, а также поощрения сотрудников,
совершенствование организационной структуры ООО «Триалог» позволит в
2017 г. повысить эффективность деятельности организации. Ожидается
увеличение численности персонала до 73 сотрудников, а также рост объема
чистой прибыли на 3211,8 тыс. руб. по сравнению с 2016 г. Объем выручки
от реализации фармацевтической продукции ООО «Триалог» увеличится на
16059 тыс. руб.
Ожидается рост финансовых результатов деятельности ООО
«Триалог», а также, как было выявлено ранее, ожидается снижение текучести
кадров, минимизация конфликтных ситуаций, а также рост численности
персонала, что непосредственно влечет за собой рост объемов деятельности
организации и увеличение прибыли.
70
Представленные ранее мероприятия позволят предотвратить
тенденцию стремительного снижения эффективности деятельности ООО
«Триалог» и утечку ценных кадров. Конфликты в ООО «Триалог» больше не
будут препятствовать эффективной деятельности сотрудников, а также
негативно сказывать на финансовых результатах деятельности. В коллективе
будет создан благоприятный климат, когда сотрудники будут работать для
достижения общей цели.
71
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Алексеев О.А. Конфликтология и управление: монография / Алексеев
О.А. – Саарбрюккен: Lambert Academic Publishing, 2012. – 396 с.
2. Алексеев С.В. Конфликтология: учебное пособие / Алексеев С.В. – М.:
Проспект, 2013. – 176 с.
3. Астахова Н.И. Менеджмент: учебное пособие / Астахова Н.И. – М.:
Юрайт, 2016. – 422 с.
4. Бабосов Е.М. Управление персоналом: учебное пособие / Бабосов Е.М. –
М.: ТетраСистемс, 2012. – 288 с.
5. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: учебное пособие / Базаров Т.Ю. –
М.: Academia, 2014. – 224 с.
6. Голдсмит Д. Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий:
монография / Голдсмит Д. – М.: Проспект, 2013. – 288 с.
7. Кибанов А.Я. Управление персоналом. Теория и практика. Управление
конфликтами и стрессами: учебно-практическое пособие / Кибанов А.Я. –
М.: Проспект, 2016. – 84 с.
8. Зарецкий А.Д. Менеджмент: учебное пособие / Зарецкий А.Д. – М.:
Кнорус, 2016. – 268 с.
9. Казначевская Г.Б. Менеджмент: учебное пособие / Казначевская Г.Б. –
Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. – 368 с.
10. Козлов А.С. Конфликтология социальных групп и организаций: учебное
пособие / Козлов А.С. – М.: Ленанд, 2015. – 272 с.
11. Коновалова В.Г. Управление организационной культурой: учебно-
практическое пособие / Коновалова В.Г. – М.: Проспект, 2015. – 68 с.
12. Коротков Э.М. Менеджмент: учебное пособие / Коротков Э.М. – М.:
Юрайт, 2016. – 640 с.
13. Косьмин А.Д. Менеджмент: учебное пособие / Косьмин А.Д. – М.:
Academia, 2014. – 208 с.