42
Рис. 5. Результаты ответов на вопрос «Вы знаете, что такое «конфликт»?»
Исходя из рисунка 5, 96,1% респондентов знакомо понятие
«конфликт», 3,9% респондентов не знакомы с данным понятием.
На вопрос «Как часто Вы были свидетелем конфликта в рабочем
процессе?» ответы респондентов представлены на рисунке 6.
Рис. 6. Результаты ответов на вопрос «Как часто Вы были свидетелем
конфликта в рабочем процессе?»
43
Исходя из рисунка 6, 21,57% респондентов выбрали вариант»
несколько раз в месяц», 39,16% респондентов выбрали ответ «несколько раз
в год». 9,89% выбрали другой вариант ответа.
На вопрос «Как часто Вы были участником конфликта в рабочем
процессе?» результаты ответов представлены на рисунке 7.
Рис. 7. Результаты ответов на вопрос «Как часто Вы были участником
конфликта в рабочем процессе?»
Исходя из рисунка 7 62,1% респондентов были участниками конфликта
в рабочем процессе 1 раз в год. 21,56% респондентов выбрали вариант ответа
– «несколько раз в неделю», 9,8% остановили свой выбор на варианте ответа
«1 раз в месяц», «1 раз в несколько лет» выбрали 3,92% респондентов, а в
2,64% респондентов становились участниками конфликтной ситуации в
рабочем процессе 1 раз в неделю.
На вопрос «Вы конфликтный человек?» ответы респондентов
представлены на рисунке 8.
44
Рис. 8. Результаты ответов на вопрос «Вы конфликтный человек?»
Исходя из рисунка 2.4. 98 % респондентов знакомо понятие торговая
марка, только 2% респондентов не знают понятие торговая марка.
На вопрос «По Вашему мнению руководство ООО «Триалог» является
участником конфликтных ситуаций?» результаты ответов представлены на
рисунке 9.
Рис. 9. Результаты ответов на вопрос «По Вашему мнению руководство
ООО «Триалог» является участником конфликтных ситуаций?»
45
Исходя из рисунка 8, 96% респондентов не смогли дать ответ на
вопрос. 2% респондентов положительно ответили на вопрос и 2% дали
отрицательный ответ.
На вопрос «По Вашему мнению руководство ООО «Триалог»
сглаживает конфликтные ситуации?» ответы респондентов представлены на
рисунке 10.
Рис. 10. Результаты ответов на вопрос «По Вашему мнению
руководство ООО «Триалог» сглаживает конфликтные ситуации?»
Исходя из рисунка 10, 82,74% респондентов считают, что руководство
сглаживает конфликтные ситуации, 3,90% не согласны с данным
утверждением, 11,36% - считают, что скорее сглаживает, чем не сглаживает,
а 2% респондентов считают наоборот.
На вопрос «Вы задумывались об увольнении из ООО «Триалог» по
причине конфликтов?» респонденты ответили так (рисунок 11).
46
Рис. 11. Результаты ответов на вопрос «Вы задумывались об
увольнении из ООО «Триалог» по причине конфликтов?»
21,56% респондентов сообщили, что не задумывались об увольнении из
ООО «Триалог». 78,43% респондентов задумывались относительно
увольнения по причине частых конфликтных ситуаций на работе.
На вопрос «С кем чаще всего у Вас происходят конфликты?»
респонденты ответили так (рис. 12).
Рис. 12. Результаты ответов на вопрос «С кем чаще всего у Вас
происходят конфликты?»
47
96,7% респондентов сообщили, что конфликтные ситуации чаще всего
у них происходят с коллегами. 3,3% респондентов сообщили, что
конфликтуют с руководством.
На вопрос «При Вашем участии в конфликте решение было в Вашу
пользу?» результаты ответов респондентов представлены на рисунке 13.
Рис. 13. Результаты ответов на вопрос «При Вашем участии в
конфликте решение было в Вашу пользу?»
Исходя из рисунка 13, 86,27% респондентов считают, что при их
участии в конфликте решение было вынесено не в их пользу, а 13,72%
респондентов уверенны, что в конфликтной ситуации решение вынесли в их
пользу.
Результаты ответов на вопрос, «Какой характер несут конфликты,
которые присутствуют в Вашей работе?» представлены на рисунке 14.
48
Рис. 14. Результаты ответов на вопрос «Какой характер несут
конфликты, которые присутствуют в Вашей работе?»
Исходя из рисунка 14, 93,14% респондентов назвали конфликты
локальными и только 6,86% респондентов посчитали их общественными.
На вопрос «Укажите, пожалуйста, Ваше отношение к утверждению
«Руководство никогда не порождает конфликты» результаты ответов
представлены на рисунке 15.
Рис. 15. Результаты ответов на вопрос «Укажите, пожалуйста, Ваше
отношение к утверждению «Руководство никогда не порождает конфликты»
49
96,7% респондентов, исходя из рисунка 15 не согласны с
утверждением, что «Руководство никогда не порождает конфликты». 3,3%
респондентов согласны с данным утверждением.
На вопрос «Какие основные причины конфликтов, с которыми Вы
сталкивались?» респонденты ответили так (рис 16).
Рис. 16. Результаты ответов на вопрос «Какие основные причины
конфликтов, с которыми Вы сталкивались?»
Исходя из рисунка 16, 62,76% респондентов считают, что основной
причиной конфликтов является несоизмеримость планов сбыта с
возможностями их выполнения. 21,56% респондентов сообщили такую
причину, как порождение руководством духа соперничества между
сотрудниками с целью получения максимальной премии по результатам
выполнения планов сбыта. 15,68% считают, что отсутствие развитой системы
коммуникаций между отделами является основной причиной конфликтов.
На вопрос «На Ваш взгляд, какие меры принимает руководство ООО
«Триалог», чтобы решить конфликты?» результаты ответов респондентов
представлены на рисунке 17.
50
Рис. 17. Результаты ответов на вопрос «На Ваш взгляд, какие меры
принимает руководство ООО «Триалог», чтобы решить конфликты?»
Исходя из рисунка 17, 33,33% респондентов считают,
коммуникативный перерыв, то есть отвлечение конфликтующих сторон друг
от друга позволит решить конфликты. 23,52% респондентов считают, что
руководство не принимает меры по минимизации конфликтов, а наоборот,
намерено создает конфликты. 9,8% респондентов считают, что необходимо
назначить ответственного за урегулирование конфликтных ситуаций. 17,67%
респондентов предложили разработать меры по предупреждению
конфликтов, которые могут возникнуть в ходе какой-либо деятельности.
15,68% считают сглаживание конфликтов наиболее оптимальным вариантом.
На вопрос «На Ваш взгляд, что необходимо порекомендовать
руководству, чтобы минимизировать конфликты?» результаты ответов
респондентов представлены на рисунке 18.
51
Рис. 18. Результаты ответов на вопрос «На Ваш взгляд, что необходимо
порекомендовать руководству, чтобы минимизировать конфликты?»
Исходя из рисунка 18, 41,1% респондентов ответили, что необходимо
предупреждать возникновение конфликтов. 33,42% респондентов ответили,
что необходимо привлекать незаинтересованную сторону к решению
конфликтных ситуаций. 11,76% респондентов ответили, что руководству
необходимо принимать непосредственное участие в решении конфликтных
ситуаций, 9,8% респондентов выбрали вариант ответа «повысить стандарты
корпоративной этики», а 3,92% респондентов выбрали вариант ответа –
«заранее прогнозировать конфликтные ситуации и разрабатывать пути их
предотвращения».
Общий анализ результатов анкетирования позволил сформулировать
следующие исследовательские выводы.
Респонденты имеют представление о понятии «конфликт». В ходе
проведения исследования было выявлено, что больше половины