75
разработана шкала оценок, в которой указывается значимость критериев в
порядке убывания и удельный вес критерия с позиции потребителя. Итоговая
оценка критерия потребителем представляет собой произведение двух
предыдущих оценок. Рейтинг поставщика – это сумма оценок каждого критерия
потребителем (табл. 28).
Таблица 28
Предлагаемая методика оценка рейтинга поставщика ООО
«ЛАСТОЧКА ПЛЮС»
Критерии
выбора
поставщика
Удельный вес
критерия
Экспертная
оценка
Итоговая
оценка
Цена 0,30
Качество 0,25
Надежность
поставки
0,20
Условия платежа 0,15
Финансовое
состояние
0,10
Итого 1,00
Рейтинги рассчитываются для разных поставщиков, сравниваются.
Выбирается оптимальный поставщик, имеющий максимальный рейтинг.
3.3 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
В данном разделе дипломной работы проведем оценку
конкурентоспособности магазинов ООО «ЛАСТОЧКА ПЛЮС» с учетом
предлагаемых мероприятий.
Таблица 29
Оценка конкурентоспособности ООО «ЛАСТОЧКА ПЛЮС» с учетом
предлагаемых мероприятий
Параметры
Эксперт
1
Эксперт
2
Эксперт
3
Эксперт
4
Эксперт
5
Средняя
ООО «ЛАСТОЧКА ПЛЮС» – до проведения мероприятий
Месторасположение 2 4 3 3 3 3,00
Парковка 4 4 4 4 3 3,80
Ассортимент 3 4 3 4 4 3,60
Цены 3 3 4 3 4 3,40
Качество
обслуживания
3 4 3 3 4 3,40
Количество касс 3 3 3 4 3 3,20
Свежесть продуктов 3 3 4 4 2 3,20
76
Параметры
Эксперт
1
Эксперт
2
Эксперт
3
Эксперт
4
Эксперт
5
Средняя
Расположение
товаров
3 4 3 4 4 3,60
Режим работы 5 5 5 5 5 5,00
Площадь 3 4 3 5 4 3,80
Итого 7,20
ООО «ЛАСТОЧКА ПЛЮС» – после проведения мероприятий
Месторасположение 2 4 3 3 3 3,00
Парковка 4 4 4 4 3 3,80
Ассортимент 3 4 3 4 4 3,60
Цены 4 3 4 4 4 3,80
Качество
обслуживания
5 5 5 4 4 4,60
Количество касс 3 3 3 4 3 3,20
Свежесть продуктов 4 3 4 4 2 3,40
Расположение
товаров
5 5 5 5 4 4,80
Режим работы 5 5 5 5 5 5,00
Площадь 3 4 3 5 4 3,80
Итого 7,80
В качестве инструмента выберем опять же построение многоугольника
(«радара») конкурентоспособности, состоящее из пяти этапов. Для оценки были
привлечены те же эксперты (менеджеры магазина).
Сведем все полученные данные в таблицу 29 (при этом посчитав средние
значения).
Взяв среднее значение каждого параметра, построим «радар
конкурентоспособности» (см. рис.9).
77
Рисунок 9-Радар конкурентоспособности ООО «ЛАСТОЧКА ПЛЮС» с
учетом предлагаемых мероприятий
Таким образом, из рисунка можно увидеть, что ООО «ЛАСТОЧКА
ПЛЮС» сможет повысить уровень конкурентоспособности до 7,8, значение
которого будет выше чем у ближайших конкурентов.
Какраз
Экстра
Магнит
Риат‐ сучетом
предлагаемых
мероприятий
78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной выпускной квалификационной работе была рассмотрена важная
и актуальная на сегодняшний день тема в розничной торговле – оценка
конкурентоспособности предприятия.
Объектом исследования выступало предприятие сеть магазинов ООО
«ЛАСТОЧКА ПЛЮС». В ходе исследования была дана общая характеристика
организации ООО «ЛАСТОЧКА ПЛЮС», проведена оценка конкурентной
позиции предприятия.
В ходе работы был
проведен анализ конкурентной среды предприятия:
выявлены основные его конкуренты, а также потребители.
В данной экономической ситуации, рекомендацией для дальнейшей
успешной деятельности предприятия может выступать постоянный контроль за
деятельностью конкурентов, который ведет к четкой политике определения
окончательной розничной цены. Некоторые потребители демонстрируют
большую чувствительность к цене, нежели другие. Одних совершенно не
интересуют
цены, если качество остается на хорошем уровне. Другие гонятся за
низкими ценами. Сеть магазинов ООО «ЛАСТОЧКА ПЛЮС» имеет устойчивое,
стабильное положение на рынке товаров и услуг, но чтобы не потерять это
положение, компания должна проводить грамотно спланированную
маркетинговую политику, благодаря чему можно достичь результатов –
увеличение прибыли предприятия, удержания и формирования
круга
постоянных лояльных клиентов.
Объектом исследования дипломной работы является - ООО «ЛАСТОЧКА
ПЛЮС». ООО «ЛАСТОЧКА ПЛЮС» является крупным многопрофильным
предприятием города Иваново. Сфера торговли в Ивановской области в
посткризисный период развивалась достаточно динамично. В структуре
товарооборота потребительского рынка Ивановской области доля оборота
розничной торговли в 2010 году занимала 46,2% (доли оптовой торговли - 50,6%,
оборота общественного
питания и объема бытовых услуг населению - по 1,6%).
Доля торговли в ВРП составляет 17-18%. А доля торговли в налоговых платежах,
79
поступивших в бюджетную систему Российской Федерации, - 18,3%.
Перспективы развития розничной торговли связаны со следующими
основными направлениями:
- государственное регулирование деятельности торговых организаций;
- углубление дифференциации и специализации розничных торговых
организаций;
- расширение сетевых торговых организаций новых форматов;
- добровольное объединение торговых организаций, работающих под
известной торговой маркой;
- разработка и внедрение крупными торговыми организациями
собственных торговых марок;
- усиление внутрифирменного контроля за качеством поставляемой
продукции, в том числе и путем проведения товароведной экспертизы
независимыми экспертными организациями;
- формирование товарной политики торговых организаций с учетом
особенностей конкретного сегмента рынка;
- повышения конкурентоспособности торговых организаций путем
формирования рационального ассортимента, обеспечения надлежащего качества
товаров и разумных цен.
Изучение непосредственного
окружения организации направлено на
анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация
находится в непосредственном взаимодействии – поставщики продукции;
потребители продукции; конкуренты; законы и государственные органы.
ООО «ЛАСТОЧКА ПЛЮС» - это крупное многопрофильное предприятие,
ориентированное на все сегменты рынка, а так как сеть магазинов часть холдинга
ООО «ЛАСТОЧКА ПЛЮС», следовательно, поддержка, положительный
имидж
— это составные успеха.
Для расчета показателя конкурентоспособности магазина были
использованы показатели уровня качества и цены фактического и эталонного
продуктового набора, а также коэффициенты весомости уровня качества и цены.
80
В результате групповой показатель конкурентоспособности по
привлекательности продуктового набора составил 0,909.
Проведем анализ конкурентоспособности двух магазинов: «ЛАСТОЧКА
ПЛЮС» и «Экстра». В качестве инструмента мы выбрали построение
многоугольника («радара») конкурентоспособности, состоящее из пяти этапов.
Таким образом, из рисунка можно увидеть, что «ЛАСТОЧКА ПЛЮС»
уступает конкурентам по таким характеристикам как: цена и расположение
товаров
. Но «ЛАСТОЧКА ПЛЮС» выигрывает по режиму работы и парковке.
Свежесть продуктов в магазинах ничем не отличается.
Значения индексов сил конкурентоспособности магазинов говорят о том,
что «
ЛАСТОЧКА ПЛЮС» уступает двум конкурентам на 0,04 балла – магазинам
«Экстра» и «Как раз».
На основании проведенного анализа в третьей части дипломной работы
предложены мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО
«ЛАСТОЧКА ПЛЮС». Здесь предлагается технология повышения
конкурентоспособности магазинов ООО «ЛАСТОЧКА ПЛЮС» на основе
последовательного применения процедур ДЕА анализа. ДЕА анализ (сокра-
щенно от Data Envelopment Analysis)
широко известный метод количественного
анализа эффективности функционирования элементов системы однородных
экономических объектов.
ООО «ЛАСТОЧКА ПЛЮС» - это сеть из девяти магазинов, каждый из
которых имеет свою торговую площадь (вход) и размер достигаемой выручки
(выход).
Цель совершенствования работы магазинов Южный и Горка может быть
определена как стремление каждого магазина занять положение на
Паретто-
оптимальной границе.
Для достижения идеального соотношения площадь магазина - выручка
магазин Южный должен увеличить годовую выручку на 58876 тыс. руб., магазин
Горка – на 44793 тыс. руб.
81
Для достижения указанного объема выручки для ООО «ЛАСТОЧКА
ПЛЮС» необходима разработка маркетинговой стратегии.
В конкурентной борьбе предприятия могут использовать разные виды
базовых стратегий и конкурентных преимуществ. Большое внимание в сети
магазинов «ЛАСТОЧКА ПЛЮС» должно уделяться стратегиям конкурентной
борьбы.
Одним из мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО
«ЛАСТОЧКА ПЛЮС» является открытие дополнительного магазина «Золотой
Плес» в городе Плесе Ивановской области.
Для воплощения в жизнь предложенных нами мероприятий, необходима
разработка стратегия продвижения для ООО «ЛАСТОЧКА ПЛЮС» Она будет
состоять из двух этапов:
проведение PR-кампании в СМИ, нацеленной на повышение уровня
лояльности потенциальной аудитории как к компании, так к ее магазинам;
проведении рекламной кампании, целью которой будет повышение
уровня информированности потребителей о магазинах ООО «ЛАСТОЧКА
ПЛЮС».
Руководители многих торговых предприятий часто недооценивают
«человеческий фактор», но порой, всего от нескольких человек, общающихся с
клиентами – покупателями, зависит положение фирмы на потребительском
рынке товаров, ее финансовое состояние и ее перспективы.
В магазинах ООО «ЛАСТОЧКА
ПЛЮС» необходимо ввести
дополнительные стимулирующие факторы работы сотрудников, как
менеджеров, продавцов, кассиров так и грузчиков, мерчендайзеров и пр.
Качество торгового обслуживания в магазинах ООО «ЛАСТОЧКА
ПЛЮС» предлагаем оценивать по системе показателей, результаты которых
будут использоваться для дополнительного стимулирования объемов продаж в
магазине, обеспечивающих высокие показатели уровня торгового обслуживания
покупателей, а также
для поиска резервов, направленных на дальнейшее
развитие торгового предприятия и повышение его конкурентоспособности.
82
В работе проведен анализ конкурентоспособности магазинов ООО
«ЛАСТОЧКА ПЛЮС» с учетом предлагаемых мероприятий. В качестве
инструмента выбраны опять же построение многоугольника («радара»)
конкурентоспособности, состоящее из пяти этапов. Для оценки были
привлечены те же эксперты (менеджеры магазина).
Таким образом, магазины ООО «ЛАСТОЧКА ПЛЮС» сможет повысить
уровень конкурентоспособности до 7,8, значение которого будет
выше, чем у
ближайших конкурентов.
83
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЕ
1. Анзаев М. В. Анализ конкурентоспособности предприятия. –Ж.:
Центр менеджмента, 2019г. 153с.
2. Акраменский М.В. и др. Менеджмент фирмы. –М: 2018г. 361с.
3. Арбузов Я. Я., Стаханов А. В. Рыночная экономика в действии:
Справочное учебное пособие. – М.: Крон-Пресс, 2019. – 302 с.
4. Ансофф И. Стратегическое Управление / Ансофф И
. - М:
Экономика, 2019. - 519 Р.
5. Беляловил Г. М. Методы конкурентоспособности организации.
Менеджмент в России и за рубежом / Эксмо, 2019. - С. 23-35.
6. Берских С.В. Финансовый анализ. –М: Финансы и менеджмент,
2019г. 126 с.
7. Вильников Э. В., Свиренко Х. Э. Менеджмент предприятия:– М.:
ИНФРА – М, 2018. – 280 с.
8. Вилишкин Ц. Н. , Двоичник У.Э
. Менджмент организации. –
М:Инфа, 2019г. 599с.
9. Воршанский Э. Э. Анализ конкурентоспособности
машиностроительных предприятий - М.: Машиностроитель, 2019. - №12. - С. 27-
29.
10. Глашкин И.М. Менеджмент организации // менеджмент 2017г. №2.
с. 56 64
11. Глябкин К. М. Анализ конкурентоспособности / Голубков Е. П.-М.:
Хорас 2019. - С. 15-189.
12. Грячинчкий Н. Н., Пекинский Л. Д. и др. Инновационные
процессы
менеджмента: Учебное пособие. – Мочсква: 2019. – 267 с.
13. Горчинский Ц. Н. Менеджмент конкурентоспособности: Учебное
пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2019. – 207 с.
14. Гуринский Ш. З., Титоринчкая Г Е. Анализ конкурентоспособности
отечественной продукции // Маркетинг. – 2019. – № 1.