42
производства. Следует обратить внимание на тесную взаимосвязь
качественных показателей (как основного компонента
конкурентоспособности) и интеллектуального ресурса предприятия.
Рис.3.1. Процесс формирования потенциала конкурентоспособности
продукции ООО «Форест»
Продукция ООО «Форест» должна соответствовать требованиям
потребителя строительных и ремонтных организаций, не связанных
напрямую с производителем, а косвенно через значительное количество
технологически отдельных организаций (проектно-изыскательские,
Система
управления
Производство
Кадры
Финансы
Материально-техническая база
Организационный потенциал
Научно-технические разработки
Организационн
ая среда
Адаптивность и
быстрота реакции
Устойчивость к
внешним
воздействиям
Инновационность
и уникальность
Способность
влиять на среду (в
т.ч. требования
госстроя)
Потенциал конкурентоспособности предприятия по
производству светопрозрачных конструкций
Конкуренты
Потребители
Поставщики
Неконтролируемые
процессы
саморегулирования
Управляющее
воздействие
Рынок рабочей
силы
Инфраструктура
Макроокружение:
Экономика
Социальная сфера
Политическая сфера
Законодательство
43
строительно-монтажные, ремонтные и пусконаладочные работы). Процесс
формирования потенциала конкурентоспособности продукции ООО
«Форест» в неопределенной и динамичной среде можно представить в виде
схемы (рис.3.1).
Основная проблема заключается в гармонизации и координации
процессов систем управления (в том числе СМК) предприятия по
производству светопрозрачных конструкций и строительных и ремонтных
организаций.
Прежде всего, следует отметить, что конкурентоспособность
производства светопрозрачных конструкций, как сферы потребления,
определяет целесообразность использования подходов и принципов
управления качеством (TQM). Поэтому для обеспечения качества продукции
ООО «Форест» необходимо разработать механизм, который выполняет
функции мониторинга и обеспечивает соответствие фактического уровня
качества продукции данному. Этот механизм должен включать в себя
различные инструменты, целью этого механизма должна быть гармонизация
качества продукта на всех этапах его производства.
В настоящий момент компания ООО «Форест» избирает путь
постоянного совершенствования по Кайдзен, и выстраивает систему
менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001.
Кайдзен - это японская философия или практика, которая
сосредоточена на непрерывном совершенствовании процессов производства,
разработки, вспомогательных бизнес-процессов и управления, а также всех
аспектов жизни. «Кайдзен» в бизнесе ‒ это постоянное улучшение, начиная с
производства и заканчивая высшим руководством, от директора до рядового
рабочего, при этом, достигнута цель первого этапа обучения бережливым
технологиям - все сотрудники компании познакомились с ролью кайдзена и
были вовлечены на путь постоянного совершенствования.
Целями кайдзен-проектов в ООО «Форест», являются реально
измеряемые показатели производительности, качества и сроков изготовления
44
окон ПВХ. Диагностика показала, что в ООО «Форест» имеется потенциал
для улучшений, как по производительности, так и по качеству окна ПВХ, при
этом руководством компании были поставлены весьма высокие задачи по
целевым показателям, например: производительность пластиковых окон
планируется увеличить в 1,5 раза, и приблизить её к максимальной
паспортной производительности станков, снизить потери в процессе
производства на 30%.
Основной смысл кайдзен заключается в работе по устранению потерь,
возникающих в процессе производства и не составляющих для клиента
никакой ценности, но ведущих к увеличению себестоимости продукта.
Концепция бережливого производства подкупает, в первую очередь,
тем, что помогает сократить издержки производства, не снижая, а повышая
качество производимой продукции. Еще одной привлекательной чертой
бережливых технологий является отсутствие необходимости больших
капиталовложений.
Потери от перепроизводства – производить больше, чем требует
заказчик. Работа на склад наиболее распространенное явление в ООО
«Форест». Замороженный в готовой продукции капитал расценивается как
будущий доход. Однако стремительное ужесточение требований потребителя
не гарантирует, что произведенная сегодня продукция будет востребована и
завтра. Под большим вопросом и сохранение качества продукции в процессе
хранения. Таким образом, «будущий доход» превращается в груду
неликвидов, которые создают ряд проблем, связанных с последующим
списанием и утилизацией.
Для успешного изменения ситуации в ООО «Форест» и подготовки к
применению инструментов кайдзен, нужно научиться смотреть на
производство глазами клиента и относиться к этим потерям, как к тому, что
действительно теряем, а не искать оправдание в технологии, менталитете,
экономической ситуации. В рамках внедрения кайдзен необходимо провести
следующие мероприятия:
45
- обучение рабочей группы методике использования инструментов
бережливого производства;
- диагностику текущего состояния предприятия;
- разработку пошагового плана мероприятий по созданию нового
производственного потока и административных процессов;
- реализация плана мероприятий.
Использование инструментов бережливого производства позволит
увидеть имеющиеся проблемы с точки зрения их ценности для конечного
потребителя. Это позволит ООО «Форест» системно решать проблемы,
предотвращая возможности их возникновения в будущем.
После внедрения проекта кайдзен производственный процесс в ООО
«Форест» станет более прозрачным и гибким, повысится эффективность
компании, сократятся затраты и повышается качество, а также позволяет
вовлечь сотрудников в процесс постоянного улучшения.
Вышесказанное призвано не только дать авторский взгляд на механизм
обеспечения конкурентоспособности продукции как интегрированную
систему информационного, правового, материально-технического,
кадрового, метрологического, технологического организационного и
финансового обеспечения управления качеством ООО «Форест», но также
набор процессов управления качеством.
Необходимо также отметить, что пластиковые окна, как и любой
другой продукт, имеют свою индивидуальную ценовую планку. Если цена
ниже, то начинается стремительная потеря качества. Данная планка
определяется уровнем современного развития производства. При этом,
важными факторами, влияющими на стоимость пластиковых окон, являются
индивидуальные потребности и пожелания самого покупателя.
К ним стоит отнести форму окон, их размер, тип оконных профилей,
тип стеклопакетов, выбор фурнитуры и даже цвет оконных рам и самого
стекла. Понятно, что предпочтения, требования и возможности у каждого
разные. Это еще раз доказывает, что точный ответ на вопрос о стоимости
46
пластиковых окон без учета индивидуальных интересов дать невозможно.
Сегодня цена на пластиковые окна примерно одинаковая у всех
производителей. При всем внешнем сходстве окон ‒ разница в содержании и
комплектации. Любой из элементов окна ‒ стеклопакет, профиль, внутреннее
усиление или механизмы запирания могут быть как высокого качества, так и
выполнены из комплектующих-заменителей. Внешне сразу определить
плохие или хорошие пластиковые окна практически невозможно.
ООО «Форест» предлагает гибкие системы скидок, при условии заказа
сразу нескольких оконных профилей. Так, заказывая сразу два окна, заказчик
получает скидку до 500 рублей на каждом. В среднем, окно размера 1300 см
на 80 см обойдется немного больше 7 тысяч рублей. Если же вся рама
представлена в виде фрамуги («Итальянский тип»), то цена такого окна от
одностворочного может отличаться на 500-700 рублей, в зависимости от
размеров.
Ценовая политика ООО «Форест» должна быть направлена на то,
чтобы на выходе потребитель получал пластиковые окна высокого класса с
ценой, которая была бы приемлема для представителей разных слоев
общества.
В краткосрочной перспективе увеличения доли на региональном рынке
ООО «Форест» достаточно, чтобы предложить более выгодные условия
оплаты. В долгосрочной перспективе, чтобы обеспечить доминирующее
положение компании на рынке, важной стратегической задачей является
опередить конкурентов в разработке и освоении новых типов профилей,
проектных и производственных затратах. Это позволит добиться
конкурентного преимущества сразу несколькими способами.
В аспекте послепродажного обслуживания гарантия на техническое
обслуживание и замену элементов неэффективности может быть продлена с
12 месяцев до 18 месяцев. Также эффективным мероприятием может стать
прогрессивное предложение для объема покупок в диапазоне от 3% до 7%,
бесплатный сервис, противомоскитные сетки и термометры в подарок.
47
Кроме того, недостаточная узнаваемость продукции ООО «Форест» на
рынке обусловливает необходимость проведения интенсивных рекламных
мероприятий, таких как:
- создание и реклама бренда продукции компании;
- создание внешней стационарной рекламной продукции;
- реклама продукции компании в СМИ;
- применение системы скидок, подарков и лотерей при продаже
продукции предприятия;
- печатать рекламные сообщения на упаковочных пакетах.
ООО «Форест» необходимо провести ряд мероприятий, направленных
на повышение качества собственной продукции. Эти предложения должны
быть реализованы в трех основных областях:
- улучшение технических свойств продукции - для улучшения
взглядов, составляемых о ней покупателями;
- развитие каналов продвижения продукции - повышение
осведомленности о товарах и предприятиях на региональном рынке;
- использование системы связей с общественностью на предприятии -
для контроля общественного мнения о предприятии и его продукции.
Предлагаемые мероприятия достаточно эффективны и физически
осуществимы. Разумеется, в процессе реализации этих мероприятий могут
возникнуть риски, например, в виде высоких финансовых затрат на создание
внешних стационарных средств рекламы продукции предприятия - высокой
стоимости рекламных мест на рекламных щитах, для размещения рекламы
продукции предприятия в прессе и на телевидении - высокая стоимость
рекламы.
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий
Для развития и удержания своей доли на рынке в наше время
необходимо постоянно внедрять передовые технологии и совершенствовать
48
свои бизнес-процессы. Особенно это актуально для ООО «Форест», где
высока конкурентная борьба между производственными компаниями.
Стратегия ООО «Форест» может рассматриваться в двух измерениях:
- стратегическая направленность (расширение, поддержание
достигнутого уровня и использование достижений);
- стратегическое позиционирование с сохранением конкурентных
преимуществ (низкая стоимость и дифференциация продукции).
На основе выводов, сделанных после проведения анализа
конкурентоспособности продукции предприятия, можно определить
наиболее перспективные сегменты рынка и сформировать стратегию
развития предприятия, направленную на повышение конкурентоспособности
продукции в ООО «Форест».
Существуют два пути развития производственных систем:
1. Прямые финансовые инвестиции. Первый путь требует больших
денежных затрат на покупку новейших производственных линий, их
обслуживание и на обучение сотрудников работе с высокотехнологичным
оборудованием. Как правило, этот путь быстрее дает видимый результат.
Однако оборудование довольно быстро морально устаревает, соответственно,
требуются новые вложения.
2. Кайдзен («кай» - перемена, «дзен» - к лучшему) – путь постоянных
улучшений существующих процессов за счет организационных мероприятий.
Путь Кайдзен позволяет при минимальных финансовых затратах шаг за
шагом улучшать существующие бизнес-процессы и достигать больших
успехов. Кайдзен представляет собой процесс постоянного непрерывного
совершенствования – от производства до высшего руководства, от директора
до рядового рабочего. За счет улучшения стандартизированных действий и
процессов осуществляется главная цель Кайдзен – сократить потери.
«Кайдзен» в бизнесе – это постоянное улучшение, цель которого –
производство без потерь. Именно этой философии придерживаются в своей
деятельности компании ООО «Форест».
49
Однако самый важный результат внедрения Кайдзен – вера участников
проекта в возможность положительных перемен своими силами, в
эффективность соединения теории и практики.
В рамках данного проекта необходимо проработать следующие
направления:
- сокращение трудозатрат на рабочих местах;
- организация производственных ячеек и потока;
- встроенное качество и контроль;
- оптимизация административных процессов «прием заказа –
производство» и «производство – отгрузка».
Проект состоит из трех кайдзен-сессий, которые проходят с
интервалом в один месяц:
1. Основы Кайдзен. Всеобщее управление потоком.
2. Встроенное качество. 5S. Стандартизированная работа.
3. Всеобщее управление потоком – административные процессы,
логистика.
На первой кайдзен-сессии должен быть разработан план мероприятий
по внедрению нового производственного потока, а ее заключительная часть
была посвящена старту реализации плана мероприятий по улучшениям. В
ходе второй кайдзен-сессии необходимо определить план мероприятий,
направленный на снижение количества рекламаций клиентов и внутреннего
производственного брака, а также на улучшение организации рабочих мест.
На третьей кайдзен-сессии необходимо разработать проект плана
мероприятий по улучшению процессов приема и обработки заказов,
планирования и отгрузки готовых изделий, а также работы цеха
комплектации. После трех кайдзен-сессий можно с уверенностью говорить о
15-20%-ном ускорении рабочего процесса за счет систематизации и
стандартизации рабочих операций.
С помощью технологии Кайдзен можно не только увеличить
производительность, но и улучшить настрой рабочего коллектива, развить
50
умение работать в команде, выработать навык в решении нестандартных
задач, сделать рутинную работу более интересной, почувствовать себя одним
из звеньев большого и важного процесса.
Реализация ценовой стратегии включает в себя большое количество
разнообразных взаимосвязанных решений.
С повышением цен на светопрозрачные конструкции в ООО «Форест»
можно ожидать, при прочих равных условиях, снижения спроса на них, при
этом активная деятельность конкурентов, продающих их по более низким
ценам, также может привести к снижению спроса на продукцию
предприятия. В то же время с ростом доходов населения ООО «Форест»
может рассчитывать на расширение покупательского спроса и
соответственно увеличение сбыта продукции. Поэтому для ООО «Форест»
важно определить, какое в количественном отношении воздействие на
величину спроса может оказать изменение цены, доходов потребителей или
цен на товары-заменители, продаваемые конкурентами.
В условиях жесткой конкуренции одним из наиболее эффективных
методов увеличения продаж является ценообразование, направленное на
получение конкурентного преимущества.
Максимизация прибыли ООО «Форест» как одна из целей
деятельности невозможна без использования средств и методов
стимулирования сбыта своей продукции Действенность этих инструментов в
первую очередь определяет эффективная ценовая политика, в которой
решающее значение приобретает не жестко определенная цена, а именно
система цен с активным использованием различных скидок.
Цены на основные позиции должны быть немного ниже, чем у
конкурентов. Цены – один из основных факторов успеха. От того, насколько
грамотно они будут подобраны исходя из предложений конкурентов, анализа
местоположения и учета возможностей потенциального покупателя, прямым
образом зависит повышение продаж.
Исследование влияния скидок с цен на рост объемов продаж и прибыли
51
показало, что скидки особенно действенны тогда, когда имеется большая
группа покупателей. В этом случае снижение цены на металлопластиковую
продукцию будет способствовать увеличению спроса на него.
Скидки с цен могут преследовать разные цели: стимулирование сбыта в
про-движении товаров к конечному потребителю, повышение выручки,
удержание существующих и привлечение новых покупателей, выравнивание
объемов спроса в течение года, увеличение наличных средств, освобождение
складов от внесезонной или устаревшей продукции и т.д.
Скидки рассматриваются как средство тонкого управления политикой
цен и выступают как одна из форм дифференциации цен.
ООО «Форест» устанавливает уровень цен на металлопластиковую
продукцию и услуги, исходя из соображений получения прибыли от своей
деятельности, при вы-работке политики ценообразования принимаются во
внимание издержки производства, конкуренция и спрос потребителей,
поэтому ценовая политика компании, должна быть направлена на
реализацию высококачественной продукции и услуги с доступной ценой.
Такая концепция позволяет охватить самый массовый покупательский
сегмент.
Как известно, изменение цены товара или услуги влечет за собой
изменение объема продаж. Кроме того, для каждого отдельного продукта эта
зависимость может быть разной.
Для его оценки мы используем коэффициент эластичности спроса по
цене (E), который показывает, насколько сильно меняется объем продаж (q)
при изменении цены (p) на 1%.
ценыизменениепроцентное
продажобъемаизменениепроцентное
/рр(ΔΔq/q)/(ΔЕ
(3.1)
Значок «Δ» означает абсолютное изменение.
Максимальный доход будет при такой цене, когда процентное
изменение продаж равно процентному изменению цены (с противоположным