52
Разработать вопросы комплекса маркетинга для линз с новым
покрытием к 2018 году;
Оперативные:
Обучить к концу 2017 года работников производственно-
промышленного персонала работе на новых видах оборудования для
производства внедряемых новых видов покрытий.
В сфере финансовой мы видим следующую ситуацию, которую
возможно решить, используя стратегию развития и конкурентные
преимущества.
1) Использование оборотных средств: вопросы, связанные с
оборотными средствами, постоянно находятся в поле зрения руководства.
Благодаря чему на сегодняшний момент фирмой самостоятельно определены
основные нормативы оборотных средств с учетом всех возможных задержек,
что позволяет предприятию не испытывать их недостатка, Кроме этого
постоянно ведется работа по уменьшении длительности производственного
цикла, что способствует сокращению необходимого объема оборотных
средств и увеличению их оборачиваемости.
2) Возможность привлечения дополнительных средств: поскольку
фирма «Ленар» является ООО, то единственным источником привлечения
заемных средств является получение кредита. На сегодняшний день фирма
уже неоднократно получала краткосрочные ссуды и долгосрочные кредиты.
Сейчас фирма ведет переговоры о получении кредита для открытия нового
центра обслуживания. Поэтому у фирмы существует возможность
привлечения заемных средств, что является ее сильной стороной.
3) Анализ дебиторской задолженности: поскольку продукция и услуги,
которую производит и предлагает данная фирма, является не дорогостоящей,
то в ее практике не было случаев задержки денежных средств, т.е.
дебиторской задолженности у организации нет, и она своевременно получает
все денежные средства.
53
4) Финансовая устойчивость фирмы: на сегодняшний день финансовое
состояние фирмы не является достаточно устойчивым и в целом зависит от
объемов реализации продукции. Поэтому фирма использует все возможности
для увеличения объемов продаж.
5) Клиентоориентированность: предпродажное и послепродажное
обслуживание клиентов: в связи со спецификой товаров и услуг, которые
производит и оказывает фирма оптика «Ленар», она в большей мере уделяет
внимание предпродажному обслуживанию клиентов за счет предоставления
им возможности консультации со специалистами. Поэтому данная функция
маркетинга является сильной стороной организации. Послепродажное
обслуживание не является обязательной частью обслуживания клиентов,
поэтому является слабой маркетинговой стороной, которую необходимо
разрабатывать.
Таблица 7.
Цели и задачи компании ООО «Оптик-Центр» на 2017-2018
годы
Сфера
деятельности
Постоянные ориентиры
Краткосрочные цели на 2017 г.
Маркетинг
Укрепление позиций на
целевом рынке
Расширить число
потребителей;
Повысить качество
маркетинговой деятельности.
Финан
сы
Эффективное
управление денежными
ресурсами для получения
прибыли. Привлечение
инвестиционных средств.
Обеспечить прибыльную
работу;
Повысить
платежеспособность и
финансовую устойчивость;
Увеличить
рентабельность.
54
Качест
во
Повышение
конкурентоспособности
продукции в сфере качества
Повысить
удовлетворенность внешних и
внутренних потребителей;
Выстроить систему
взаимоотношений с
поставщиками (внешними и
внутренними), основанную на
фактических данных.
Персонал
Повышение эффективности
работы сотрудников
Внедрить технологию
развития персонала на основе
выделения корпоративных
компетенций;
Повысить
удовлетворенность персонала;
Усовершенствовать
систему оплаты труда и
мотивации персонала.
Менеджмент
Повышение качества
управления. Внедрить
механизм стратегического
управления. Начать
практическое использование
процессного управления;
Внедрить современные
технологии.
Из таблицы 9 видно, что компания ООО оптика «Ленар» старается
повысить качество своей маркетинговой деятельности, повысить
удовлетворенность внешних и внутренних потребителей, усовершенствовать
систему оплаты труда и мотивации персонала, внедрить современные
технологии управления.
В салонах ООО «Ленар» представлены фирмы: MONTBLANC,
DUPONT, SILHUETTE, DUNHILL, SWAROVSKI, JOHN RICHMOND,
FERRARI, MERCEDES-BENZ, BELSTAFF, BIKKEMBERGS, BYBLOS,
REPLAY, TIMBERLAND, GIVENCHY, ESCADA, CAROLINA HERRERA,
CERRUTI, MOSCHINO, MISSONI, VIVIENNE WESTWOOD, ROMEO
GIGLI, GF FERRE, JEAN PAUL GAULTIER, CALVIN CLEIN, EXTE,
ICEBERG, SISLEY, BLUMARINE, UNITED COLORS OF BENETTON, ENNI
MARCO и многие другие известнейшие марки.
Помимо этого, в салонах также продаются контактные линзы фирм
Hydron, Baush&Lomb, Johnson&Johnson, Cooper Vision, Siba Vision. С
помощью профессиональных продавцов – консультантов есть возможность
55
подобрать линзы как длительного, так и планового ношения и все
сопутствующие аксессуары. Так же в оптиках всегда можно приобрести и
цветные контактные линзы, пользующиеся сейчас очень большой
популярностью у тех, кто не равнодушен к моде и кто постоянно находится в
поиске и стремится к совершенству. Минимальное количество наименований
оправ должно быть не меньше 500.
Немаловажным моментом является и то, что в салонах сети
ООО «Ленар» всегда в наличии присутствуют различные аксессуары –
футляры, цепочки, спреи, салфетки, препараты по уходу за контактными
линзами. Эти маловажные и незначительные, на первый взгляд вещи, в
действительности делают ношение и ежедневный уход за очками более
удобным и комфортным.
Внедрение методики предпродажного и послепродажного
обслуживания клиентов: в связи со спецификой товаров и услуг, которые
производит и оказывает оптика ООО «Ленар», она в большей мере уделяет
внимание предпродажному обслуживанию клиентов за счет предоставления
им возможности консультации со специалистами. Поэтому данная функция
маркетинга является сильной стороной организации. Послепродажное
обслуживание не является обязательной частью обслуживания клиентов,
хотя фирма начинает внедрять некоторые виды такого обслуживания, такие
как предоставление гарантий качества продукции и услуг, бесплатный
ремонт своих изделий и замена продукции по требованию клиента.
Работа с мастерской осуществляется на договорной основе. Оплата в
конце месяца по количеству сделанных заказов. Стоимость работы
включается в стоимость заказа (наценка 10–30%). Изготовление в оптической
мастерской медицинского центра «Взгляд», расположенного г. Нальчике,
ул. Байкальская, 28
Для повышения уровня послепродажного обслуживания необходимо
внедрить на предприятии с июня 2017 года следующие требования к
продавцам: 1 раз в месяц обзванивать клиентов и рассказывать о новинках,
56
доносить информацию, имеющую практический характер, например, очки
солнцезащитные к лету.
Открытие еще одного салона оптики в 2017 году позволит
отрегулировать ассортимент, уровень цен, когда данный салон оптики
выйдет на тот уровень, когда пойдет чистая прибыль, позволяющая
оплачивать в течение шести месяцев деятельность второго салона.
Общий персонал компании ООО «Ленар» будет насчитывать 20
человек.
Для фирмы ООО Оптика «Ленар» с целью повышения эффективности
ее работы подходят следующие основные элементы рациональной
бюрократии:
1) четкое разделение труда на основе должностных инструкций.
2) иерархичность уровней управления.
3) наличие обобщенных формальных правил и стандартов работы,
обеспечивающих однородность выполнения сотрудниками своих
обязанностей. Например, правила обслуживания клиентов и выполнения
заказов, предоставление отчетов о ежедневных оборотах магазина, правила
регистрации заказов и т.п.
Выводы по главе 2
С учетом выявленных проблем для фирмы ООО «Ленар»
сформулируем этапы реализации конкурентоспособности:
1) Увеличивать в течение 3 лет выручку от реализации каждого вида
очков и линз, с нанесенными на них покрытиями, ежегодно на 50%.
2) Проводить ежегодные маркетинговые исследования потребностей
потребителей в новых видах продукции в течение 3 лет.
3) Повысить квалификацию всех работников, связанных с оказанием
услуги работой с клиентами, к концу 2017 года.
57
4) Увеличивать продвижение по службе на 10% ежегодно в течение 3
лет.
5) Апрель – декабрь 2017 года – повышения уровня клиентского
постпродажного сервиса.
6) Привлечение дополнительных клиентов с помощью рекламы –
размещение щитов наружной рекламы на перекрестках 40 лет победы и
проспекта Ленина. Чередование размещения щитов помесячно – месяц на
одном перекрестке, месяц на другом.
7) Повышение ассортимента оправ (закуп новых оправ раз в три
месяца).
8) Создание внутренней домашней атмосферы в оптике.
9) Открытие нового салона оптики в районе площади Абхазии.
Оптика имеет налаженную систему подбора кадров в соответствии в
разработанными фирмой требованиями к сотрудникам. Существующие
кадры полностью отвечают основным ее требованиям. Основные вопросы
организации труда уже разработаны и способствуют повышению
производительности труда работников.
Производство и сборка простых очков и линз является постоянно
необходимым для определенного числа потребителей. К тому же в последнее
время увеличилось количество людей, имеющих нарушения зрения, что
свидетельствует о необходимости существования и развития этой отрасли в
дальнейшем.
В бакалаврской работе были описаны основные аспекты развития ООО
оптика «Ленар» через открытие филиала, целесообразность и мотивы таких
действий, направленность проекта и его актуальность.
Также детально рассмотрено управление затратами проекта. В ней
описываются ресурсные требования, имитационная модель проекта и
результаты, полученные после её создания.
Исследования показали, что деятельность предприятия весьма
эффективна и пути развития для неё открыты. При наличии такого
58
потенциала в технологиях, связях и подходах по продвижению товаров и
услуг ООО оптика «Ленар» может эффективно развиваться и укреплять свои
позиции на рынке.
Для наиболее продуктивной деятельности компании ООО оптика
«Ленар» необходимо повышать динамичный рост объемов продаж, снижать
при этом издержки, повышать качество услуг и квалификационный уровень
персонала.
59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В целом поставленные задачи и вопросы в данной бакалаврской работе
рассмотрены. Цель бакалаврской работы также рассмотрена и осуществлена.
Для фирмы ООО «Ленар» были разработаны основные методы
осуществления различных видов контроля, позволяющие эффективно
контролировать деятельность как линейных, так и штабных подразделений и
в течение всего срока реализации плана, обеспечивающего достижение целей
организации.
Таким образом, в данной работе были затронуты и детально
проработаны все необходимые составляющие устойчивой позиции фирмы на
рынке и выделены стратегии для достижения конкурентоспособности
наиболее эффективным путем. Выяснилось, что планы по открытию второго
салона оптики и прибыль оправдались, в конце 2017 года салоны оптики
начнут приносить прибыль. Затраты окупятся.
Разработка системы мероприятий по повышению
конкурентоспособности, а также разработка организационно –
управленческого плана выполнения проектных мероприятий позволяют
эффективно осуществлять деятельность ООО «Ленар».
Мы установили, что политические, демографические, социальные
факторы и факторы конкуренции не могут представлять серьезных угроз для
достижения запланированных целей компании, а некоторые факторы
предоставляют организации возможности для дальнейшего успешного
развития (например, рыночные, конкуренция, технологические и др.).
Таким образом, организация как одна из основных функций
управления позволяет не только сформировать работоспособный каркас
организации, но и обеспечить внутренние условия эффективного
функционирования и развития социально – экономической системы, а также
заложить основу высокой адаптационной способности деятельности
организации в целом.
60
Проблема конкурентоспособности продукции и организации носит в
условиях инновационной экономики универсальный характер. Решение этой
проблемы является важным фактором социально-экономического развития и
одним из главных условий экономического благополучия для любой страны,
а также для каждого потребителя.
Конкурентоспособность товара и предприятия, производящего или
реализующего товар, соотносятся между собой как часть и целое.
Возможность предприятия конкурировать на определенном отраслевом
рынке непосредственно зависит от конкурентоспособности товара и
совокупности выполняемых функций, направленных на достижение
результата.
Таким образом, для обеспечения конкурентоспособности организация
должна постоянно работать над оптимизацией качества, затрат по его
обеспечению и цен реализации, добиваясь преимущества по этим
показателям перед основными конкурентами и оценивая результаты своей
деятельности с позиций потребителя, так как его мнение решающее. Отказ
потребителя в пользу конкурента указывает на низкую
конкурентоспособность.
61
Список использованных источников
1.ФЗ РФ «О защите конкуренции» (с изменениями на 13 июля 2015 года):
Федеральный закон от 26 июля 2006 года N 135-ФЗ // Собрание
законодательства РФ. – 2015. – N 29. – Ст.4376.
1. Андреева Е.Л. Организационные структуры фирмы в условиях
глобализации: Учебное пособие. Екатеринбург: Изд-во Уральского гос. экон.
ун-та, 2003. 242 с.
2. Алавердов А.Р. Управление кадровой безопасностью организации. М.,
Маркет ДС Корпорейшн, 2014. – 321 с.
3. Артур А. Томпсон-мл., А.Дж. Стрикленд ІІІ Стратегический менеджмент:
концепции и ситуации для анализа = Strategic Management: Concepts and
Cases. –12-е изд. –М.: Вильямс, 2013.
4. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 2011. – 351 с.
5. Белоусова С.Н., Белоусов А.Г. Маркетинг, Р-н-Д, Феникс, 2004. – 432 с.
6. Бородин Л. Поговорим? Собеседование: советы руководителю / Журнал
«Менеджмент и Менеджер». 2004. – №3. С. 20–26
7. Большаков А.С. Современный менеджмент: теория и практика. СПб:
Питер, 2013. 411 с.
8. Вайсман А. Стратегия менеджмента: 5 шагов к успеху. / А. Вайсман–М.:
АО Интерэксперт, Экономика, 2000. –344 с.
9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Учебник. Третье издание. –
М.: Гардарики, 2001.
10. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник.–2-е изд., перераб.
и доп.–М.: Гардарика,2012. –296 с.
11. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие. М.:ИНФРА-М,2013. – 256 с.
12. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный
экономический словарь 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М, 1999. – 362 с.
13. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник. Третье издание. – М.: ЮНИТИ,
2002. – 251 с.