4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ
КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ НА ПРЕДПРИЯТИИ ................................ 8
1.1 Понятие конкурентных преимуществ и конкурентоспособности
предприятия ................................................................................................................. 8
1.2 Подходы и методики оценки конкурентных преимуществ ........................ 17
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ УЧЕБНО-
ТРЕНИРОВОЧНОГО ЦЕНТРА «ЮГРАСПОРТ» ................................................. 24
2.1 Общая характеристика Учебно-тренировочного центра «ЮГРАСПОРТ» .. 24
2.2 Количественный и качественный состав персонала Учебно-тренировочного
центра «ЮГРАСПОРТ» ............................................................................................ 29
2.3 Оценка конкурентоспособности Учебно-тренировочного центра
«ЮГРАСПОРТ» ........................................................................................................ 36
ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УЧЕБНО-ТРЕНИРОВОЧНОГО ЦЕНТРА
«ЮГРАСПОРТ» ........................................................................................................ 48
3.1 Разработка личностной характеристики и модели поведения специалиста -
маркетолога в Учебно-тренировочном центре «ЮГРАСПОРТ» ......................... 48
3.2 Развитие маркетинговой программы в Учебно-тренировочном центре
«ЮГРАСПОРТ» ........................................................................................................ 52
3.3 Социально-экономический эффект предлагаемых мероприятий .................. 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 74
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 78
5
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбранной темы исследования заключается в том, что
предприятие является главным экономическим субъектом общества. На всех
этапах развития экономики оно является основным звеном. Ключевую роль в
экономическом развитии страны предприятия занимают за счет того, что
решают следующие проблемы: занятость населения, социальные проблемы,
недостаточный рост национального дохода, образованность общества и
развитие науки. Не зависимо от масштабов и размеров предприятий
конкуренция между ними занимает основное место. Следовательно,
конкурентоспособность и делает рынок более совершенным.
Конкурентоспособность предприятия определяется как продуктивность
использования его ресурсов, она выражается в получении им большей прибыли
и достигается за счет снижения издержек на производство продукции (услуг),
повышения качества товаров (услуг), расширения ассортимента товаров
(услуг).
Для этого им необходимо проводить маркетинговые исследования
рынка, в целях изучения цен и качества аналогичных товаров (услуг) у
предприятий-конкурентов; снижение издержек предприятия; повышение
качества товаров и увеличение объемов выпуска, что достигается за счет
внедрения новых технологий в производственный процесс, а также
рационального использования собственных ресурсов.
На сегодняшний день приоритетность в эффективном управлении
ресурсами отдается человеческим ресурсам, а не материально-вещественным и
финансовым.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка
мероприятий по повышению конкурентоспособности Учебно-тренировочного
центра «ЮГРАСПОРТ».
Объектом исследования является Учебно-тренировочный центр
«ЮГРАСПОРТ».
6
Предметом исследования является управление
конкурентоспособностью Учебно-тренировочного центра «ЮГРАСПОРТ».
В соответствии с целью, объектом и предметом исследования были
поставлены следующие задачи:
1. Изучить теоретические основы формирования и развития
конкурентных преимуществ на предприятии;
2. Проанализировать систему управления персоналом Учебно-
тренировочного центра «ЮГРАСПОРТ»;
3. Провести оценку конкурентоспособности Учебно-тренировочного
центра «ЮГРАСПОРТ»;
4. Разработать личностную характеристику и модель поведения
специалиста - маркетолога в Учебно-тренировочном центре «ЮГРАСПОРТ»;
5. Предложить мероприятия по развитию маркетинговой программы в
Учебно-тренировочном центре «ЮГРАСПОРТ»;
6. Социально - экономически обосновать предлагаемые мероприятия
по повышению конкурентоспособности Учебно-тренировочного центра
«ЮГРАСПОРТ».
Теоретическую основу выпускной квалификационной работы
составили современные издания и публикации в области менеджмента.
Вопросам разработки по повышению конкурентоспособности посвящены
труды таких ученых как: А.Я. Кибанов, Альтшулер, И.Г. Баронин С.А., Веснин
В.Р., Квасникова В.В., Моргунов, В.И., Философова, Т.Г., Барышев А.Ф.,
Гвишиани Д.М., Кабушкин Н.И., Лайс Г., Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И., а так же
материалы сети Интернет.
Методы, использованные в выпускной квалификационной работе:
SWOT-анализ, методы маркетингового анализа, наблюдение и беседа.
Совокупность данных методов позволяет всесторонне изучить объект и
предмет исследования, реализовать поставленные цель и задачи.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы
заключается в том, что разработанные мероприятия по повышению
7
конкурентоспособности Учебно-тренировочного центра «ЮГРАСПОРТ»
могут быть внедрены в деятельность данного предприятия для повышения
эффективности работы сотрудников и обслуживания клиентов.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из
введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и
приложений.
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ КОНКУРЕНТНЫХ
ПРЕИМУЩЕСТВ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1 Понятие конкурентных преимуществ и конкурентоспособности
предприятия
С целью определения сущности и содержания конкурентных
преимуществ предприятия, изначально необходимо представить определение
понятия «конкуренция».
Конкуренция – это цивилизованная и легализованная форма борьбы
субъектов рынка, за наилучшие условия производства и сбыта своей
продукции, с целью получения прибыли. [4, с.185]
Понятие конкурентного преимущества организации очень многогранно
и распространяется на все составляющие деятельности организации, такие как
товар и его основные характеристики, а также организационные, финансовые и
производственные характеристики самой фирмы [5, с.97].
По мнению Гвишиани Д.М., которое представлено в его учебном
издании «Организация и управление»: «конкурентное преимущество
организации напрямую зависит от конкурентоспособности товара» [12, с.94].
Барышев А.Ф., в своем учебном издании «Маркетинг» дал следующее
определение: «конкурентное преимущество – это способность осуществлять
прибыльную хозяйственную деятельность в условиях жесткой конкуренции»
[9, с.73].
Так же конкурентное преимущество организации, по мнению
Кабушкина Н.И. предполагает его способность осуществлять эффективный
экономический контакт с потребителями, поставщиками и конкурентами» [15,
с.46].
Лайс Г. в своем учебном издании «Маркетинг: Пособие для практиков»,
отмечает, что: «взаимодействие с потребителями и поставщиками в торговле
осуществляется через куплю–продажу товара, необходимого для производства,
9
взаимодействие с партнерами–через торговлю услугами, наконец,
взаимодействие с конкурентами–через систему организационных мер, текущих
и перспективных, реализующих активность фирмы в конкурентной среде.
Конкурентное преимущество организации проявляется в каждый момент, в
каждом эпизоде её деятельности». [14, с.77]
Более подробно вопрос конкурентного преимущества рассмотрен в
учебном издании Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. «Маркетинг: как побеждать на
рынке»: «конкурентное преимущество организации можно охарактеризовать
как его потенциальное качество, которое включает:
1. Способность организации получать реальную оценку ожиданий
целевой группы потребителей, а также прослеживать тенденции
потребительского поведения. Другими словами, организация должна быть
способно своевременно, объективно и точно оценивать потребительский спрос,
как в настоящее время, так и прогнозировать его динамику на будущее. Такая
оценка возможна только на базе научной модели целевой потребительской
группы, учитывающей её экономические, социально–культурные и
психологические факторы, разработанной методами современной социологии и
маркетинга. [6, с.377]
2. Способность организовывать деятельность, результаты которой будут
соответствовать ожиданиям целевой группы потребителей как наиболее
полезного товара по отношению цена–качество. Говоря о результатах, имеется
ввиду не только потребительские качества товара, но и его маркетинговые
качества (цена, гарантии, послепродажное обслуживание и т.д.).
3. Способность осуществлять эффективную текущую маркетинговую
политику.
Реализация выше указанных условий способствует повышению доходов
организации за счёт лучшего, чем у конкурентов, понимания запросов
потребителей и умения удовлетворять их.
10
4. Способность изыскивать и создавать условия для снижения издержек
обращения на товарные запасы, за счет таких факторов как: капитал, рабочая
сила, сырье и материалы, энергия на единицу продаваемой продукции.
Данное свойство способствует снижению удельных расходов на закупку
и реализацию продукции, а все вместе, свыше указанными свойствами,
обеспечивает текущую экономическую эффективность организации и
характеризуют адаптивность его поведения, способность приспосабливаться к
текущим требованиям внешней среды. [7, с.31]
5. Способность к созданию и удержанию технологических факторов
деятельности над другими членами отраслевого сообщества, что требует
своевременного обновления применяемых технологий. Это может относиться к
производству, сбыту, управлению.
6. Способность планировать, организовывать и проводить эффективную
стратегию в сферах закупок и маркетинга на основе инноваций.
Эти свойства позволяют планировать и реализовывать технологические,
товарные и маркетинговые стратегии, создающие основу
конкурентоспособности товаров организации в будущем. Эти свойства
составляют инновационный потенциал организации и позволяют выявлять
тенденции и прогнозировать состояние внешней среды в будущем, создают
стратегические условия для успешной адаптации к ним.
7. Создание и развитие высокого кадрового потенциала, как на
исполнительском, так и на управленческом уровнях. Качество
исполнительского персонала проявляется в его способности эффективно
использовать существующие в организации производственные технологии и
готовности к освоению более перспективных торговых технологий. Качество
специалистов проявляется в их способности ставить и решать функциональные
задачи, увязывая их со стратегическими целями организации, способные
обеспечить ему ключевые компетенции в технических, технологических,
дизайнерских и др. областях для усиления рыночных позиций организации.
Качество управленческого персонала проявляется в его способности
11
обнаруживать и эффективно использовать рыночные возможности для защиты
и развития конкурентных позиций организации на отраслевых рынках в
тактическом и стратегическом планах [10, с.84].
Данное свойство является необходимым условием, чтобы создавать,
удерживать и реализовывать потенциальные преимущества на
продолжительных временных интервалах, превращая конкурентоспособность в
данный момент, на данном отраслевом рынке и с данным товаром в
долговременную, стратегическую устойчивость компании [8, с.158].
Реализация перечисленных качеств на продолжительном временном
интервале создаёт организации реальные преимущества над конкурентами в
виде роста его рыночной стоимости, укрепления его торговых марок,
наращивание дополнительной устойчивости по отношению к неблагоприятным
воздействиям внешней среды, включая атаки конкурентов.
Всё вместе это расширяет возможности организации и снижает его
удельные затраты, что отражается на цене продукции и приносимой ею
прибыли. Таким образом, отношение конкурентоспособности организации и
конкуренции на рынке можно характеризовать как отношение «потенциал и его
использование».
Анализ конкурентных позиций организации на рынке предполагает
выяснение его сильных и слабых сторон, а также тех факторов, которые в той
или иной степени воздействуют на отношение покупателей к предприятию и,
как результат, на изменение его доли в продажах на конкретном товарном
рынке. Сталкиваясь с международной и внутренней конкуренцией, оно должно
обеспечить себе уровень конкурентоспособности по восьми факторам
конкурентного преимущества. Это:
концепция товара и услуги, на которой базируется деятельность
организации;
качество, выражающееся в соответствии продукта высокому
уровню товаров рыночных лидеров и выявляемое путем опросов и
сравнительных тестов;
12
цена товара с возможной наценкой;
финансы - как собственные, так и заемные;
торговля - с точки зрения коммерческих методов и средств
деятельности;
послепродажное обслуживание, обеспечивающее организации
постоянную клиентуру;
внешняя торговля организации, позволяющая ему позитивно
управлять отношениями с властями, прессой и общественным мнением;
предпродажная подготовка, которая свидетельствует о его
способности не только предвидеть запросы будущих потребителей, но и
убедить их в исключительных возможностях организации удовлетворить эти
потребности [11, с.265].
Оценка возможностей организации по факторам конкурентного
преимущества позволяет построить гипотетический «многоугольник
конкурентного преимущества» (рисунок 1).
Согласно рисунку 1 если подойти одинаково к оценке конкурент
Рассматривая возможности ряда предприятий, накладывая схемы друг
на друга, то, можно увидеть слабые и сильные стороны одного предприятия по
отношению к другому (на рисунке 1 - предприятия А и Б).
Рисунок 1 - Многоугольник конкурентного преимущества
предприятия
13
Весьма схожую точку зрения высказывают и отечественные экономисты
Ноздрева Р.Б. и Цыгичко Л.И. В частности, к «ключевым факторам рыночного
успеха» они относят: [19, с.147]
– финансовое положение организации;
– наличие передовой технологии;
– обеспеченность высококвалифицированными кадрами;
– способность к продуктовому (и ценовому) маневрированию;
– наличие сбытовой сети и опытных кадров сбытовиков;
– состояние технического обслуживания;
– действенность рекламы и системы связей с общественностью;
– кредитоспособность основных покупателей.
Анализ же отобранных факторов, по мнению авторов, заключается в
выявлении сильных и слабых сторон, как в своей деятельности, так и в работе
конкурентов, что может позволить, с одной стороны, избежать наиболее острых
форм конкуренции, а с другой - использовать свои преимущества и слабости
конкурента [13, с.93].
Факторы – это те явления и процессы хозяйственной деятельности
организации и социально-экономической жизни общества, которые вызывают
изменение абсолютной и относительной величины издержек обращения
предприятия, а в результате изменение уровня конкурентоспособности самой
организации [16, с.101].
Все факторы, определяющие конкурентные преимущества организации
и фирмы отрасли, они представляют в виде нескольких больших групп:
1. Людские ресурсы - количество, квалификация и стоимость рабочей
силы.
2. Физические ресурсы - количество, качество, доступность и
стоимость участков, воды, полезных ископаемых, лесных ресурсов, источников
гидроэлектроэнергии, рыболовных угодий; климатические условия и
географическое положение страны базирования организации.