54
Потребителям, обратившимся в Учебно-тренировочный центр
«ЮГРАСПОРТ» предлагалось заполнить анкету (Приложение 4).
В ходе анкетирования было опрошено 45 человек. Представим анализ
данных, полученных анкетированием респондентов в виде диаграмм.
Рисунок 11 –Оценка обслуживания в Учебно-тренировочном
центре «ЮГРАСПОРТ»
1 - 7 баллов (4 респондента);
2 - 6 баллов (6 респондентов);
3 - 5 баллов (8 респондентов);
4 - 4 балла (18 респондентов);
5 - 3 балла (9 респондентов).
Из результатов рисунка 11 видим, что наибольшее количество
респондентов отметили работу Учебно-тренировочного центра
«ЮГРАСПОРТ» на 4 балла, а именно 40%, что соответствует не самой
высокой оценке, самый высокий балл обслуживания (7 баллов) отметили 9%
респондентов.
Рисунок 12 - Уровень востребованности спортивных услуг
населением в Учебно-тренировочном центре «ЮГРАСПОРТ»
9%
13%
18%
40%
20%
4 респондента
6 респондентов
8 респондентов
18 респондентов
9 респондентов
42%
27%
15%
11%
5%
19 респондентов
12 респондентов
7 респондентов
5 респондентов
2 респондента
55
1 - услуги по гимнастике (19 респондент);
2 - услуги фитнес малыш (12 респондентов);
3 - услуги по спортивной аэробике (7 респондентов);
4 - услуги прыжкам на батуте (5 респондентов);
5 - услуги по акробатике (2 респондента).
Как представлено на рисунке 12, наиболее востребованными являются
услуги по гимнастике 42%, услуги фитнес малыш составили 27%, услуги по
спортивной аэробике составили 15%, услуги по прыжкам на батуте - 11%.
Менее востребованными являются услуги по акробатике - 5%.
Соответственно при введении маркетинговых мер по повышению
эффективности Учебно-тренировочного центра «ЮГРАСПОРТ», а также по
развитию и расширению спортивных услуг возникает необходимость
увеличения штата.
Рисунок 13 - Распределение респондентов по частоте
посещения Учебно-тренировочного центра «ЮГРАСПОРТ»
1 - респондент посещает 1 раз в месяц (4 респондента);
2 - респондент посещает 3 раза в неделю (30 респондентов);
3 - респондент посещает Учебно-тренировочный центр
«ЮГРАСПОРТ» по необходимости (11 респондентов).
9%
67%
24%
4 респондента
30 респондентов
11 респондента
56
Из рисунка 13, видно, что наиболее частое посещение Учебно-
тренировочного центра «ЮГРАСПОРТ» происходит 3 раза в неделю - 67%,
наименьшее респондент посещает 1 раз в месяц - 9%, а респонденты, которые
посещают Учебно-тренировочный центр «ЮГРАСПОРТ» по необходимости
составили - 24% .
Рисунок 14 - Распределение респондентов по оценке
квалифицированных тренеров, инструкторов и мастеров Учебно-
тренировочного центра «ЮГРАСПОРТ»
1 - работают профессионально (39 респондентов);
2 - не профессионалы (1 респондент);
3 - затрудняюсь ответить (5 респондентов).
Из рисунка 14, можно сделать вывод, что большинство персонала
(тренеры, инструкторы и мастера) Учебно-тренировочного центра
«ЮГРАСПОРТ» работают профессионально - 87%, 11% респондентов
затруднились, ответь на данный вопрос, и посчитали не профессионалами в
своей области 2% респондентов.
87%
2%
11%
39 респондентов
1 респондент
5 респондентов
57
Рисунок 15- Оценка респондентами качества оборудования,
дизайн внешней и внутренней обстановки Учебно-тренировочного
центра «ЮГРАСПОРТ»
1 - очень уютно и качественное оборудование (17 респондентов);
2 - дизайн современный (19 респондента);
3 - неуютно (4 респондента);
4 - затрудняется в оценке качества оборудования (5 респондентов).
Из рисунка 15, видно что, наибольшее количество респондентов
оценили современный дизайн – 38%, а также, что очень уютно и качественное
оборудование - отметили 42%, 9% ответили неуютно, и 11% затруднялись в
оценке качества оборудования.
38%
42%
9%
11%
17 респондентов
19 респондента
4 респондента
5 респондентов
58
Рисунок 16 - Условия, являющиеся для клиентов наиболее
важными при посещении Учебно-тренировочного центра
«ЮГРАСПОРТ»
1 - качество предоставляемых услуг (10 респондентов);
2 - в первую очередь невысокая стоимость услуг (4 респондентов);
3 - высокое качество услуг, цена роли не играет (1 респондент);
4 - качество услуг при условии приемлемой цены (9 респондентов);
5 - комплексность услуг (8 респондентов);
6 - близость УТЦ от дома (6 респондентов);
7 - внешний вид сотрудников (6 респондентов);
8 - культура обслуживания (1 респондент).
Из рисунка 16, видно, что наиболее важными условиями при посещении
Учебно-тренировочного центра «ЮГРАСПОРТ» для клиентов является
качество предоставляемых услуг – 22 %, для многих клиентов - 20% является
важным качество услуг при условии приемлемой цены. Важность
комплексность услуг – 18% и наименьшие условия по важности посещения
составили 2% это культура обслуживания и высокое качество услуг, цена роли
не играет.
22%
9%
2%
20%
18%
14%
13%
2%
10 респондентов
4 респондента
1 респондент
9 респондентов
8 респондентов
6 респондентов
6 респондентов
1 респондент
59
Рисунок 17 - Источники информации, из которых респондент
получил информацию об Учебно-тренировочном центре
«ЮГРАСПОРТ»
1 - по совету друзей, знакомых (28 респондентов);
2 - увидел случайно, проходя мимо (3 респондента);
3 - информация из официального сайта (14 респондентов).
Рисунок 17 показывает, что наибольшее количество респондентов
получили информацию от друзей и знакомых - 62%, информацию из
официального сайта - 31% и увидели случайно, проходя мимо - 7%
респондентов. Исходя из ответов, можем заметить, если нет рекламы, то и
клиентов данных услуг минимальное количество.
На данном рынке с каждым днем повышается конкуренция, а если
руководство Учебно-тренировочного центра «ЮГРАСПОРТ» не будет
удовлетворять и учитывать новые потребности населения, то его
конкурентоспособность снизится.
Особенно необходимо обратить внимание на предоставление тех услуг,
которые отсутствуют у других спортивных учреждений, либо оказываются
недостаточно комплексными и качественными.
62%
7%
31%
28 респондента
3 респондентов
14 респондентов
60
2. Расширение организационной структуры – введение должности
специалиста - маркетолога.
Для повышения конкурентоспособности Учебно-тренировочного центра
«ЮГРАСПОРТ» предлагается внедрить программу маркетинговой
деятельности и необходимо создание штатной единицы – специалист -
маркетолог. Оптимальное решение данной задачи — организовать специалиста
- маркетолога под руководством директора, т.е. возложить на него все
контрольные функции, ввести в штатное расписание единицу.
Специалист – маркетолог будет обеспечивать маркетинговую
деятельность Учебно-тренировочного центра «ЮГРАСПОРТ», а также
профессиональное развитие сотрудников.
Для этого специалист - маркетолог будет проводить тренинги по
продажам услуг.
Обучающий компонент рассматривается как важная составная часть
постепенной трансформации Учебно-тренировочного центра «ЮГРАСПОРТ»
в самообучающееся. Ведь персонал на рынке данных услуг является наиболее
ценным корпоративным ресурсом. [41, с.278]
3. Распространение информации о предоставляемых услугах при
помощи распространения листовок и визиток, а также наружной рекламы.
Цель: доведение информации и продвижение услуг Учебно-
тренировочного центра «ЮГРАСПОРТ» до населения.
В данном случае необходимо воспользоваться услугами профессионалов
рекламного бизнеса, например одной из ведущих рекламных фирм на рынке
города Сургута - ООО «Амалкер».
Информационная листовка с лаконичным и понятным описанием услуг
Учебно-тренировочного центра «ЮГРАСПОРТ» (формат А/3 листа А4,
двухсторонняя, цветная).
Буклет должен содержать информацию, акцентирующую внимание
потенциального клиента на том, что в Учебно-тренировочном центре
61
«ЮГРАСПОРТ» работают опытные и профессиональные специалисты
(тренеры, инструкторы и мастера).
В целях привлечения внимания клиентов возле Учебно-тренировочного
центра «ЮГРАСПОРТ» используем наружную рекламу: вывеску, баннер или
перетяг. Применение данных видов наружной рекламы будет очень эффективно
сказываться на привлечении клиентов в Учебно-тренировочный центр
«ЮГРАСПОРТ».
4. Представление информации об услугах средствами СМИ.
Цель: привлечение и информирование потенциальных клиентов Учебно-
тренировочного центра «ЮГРАСПОРТ». Основной целью информационного
сотрудничества Учебно-тренировочного центра «ЮГРАСПОРТ» со СМИ
являются PR-мероприятия, проводимые УТЦ.
Инструменты: остановить выбор на печатных СМИ по ряду
соображений.
1. Реклама в печатных СМИ дешевле, чем на радио и на ТВ.
2. Реклама в печатных СМИ имеет больший срок жизни.
3. При грамотном выборе издания, реклама в печатных СМИ
обеспечивает точное адресное попадание в целевую аудиторию потенциальных
клиентов.
5. Повышение качества обслуживания.
Цель: «удержание» потребителей, перевод клиентов в категорию
постоянных. Повышение мотивации и как следствие профессионализма
персонала.
Для выполнения данного условия необходимо направить свои усилия не
только на имеющихся клиентов, но и персонал – средство, за счет которого
повышается качество обслуживания.
Перевод клиентов в категорию постоянных.
1. Ввод данных клиентов в базу Учебно-тренировочного центра
«ЮГРАСПОРТ» (ввод адреса, телефона, желателен электронный адрес при
62
наличии). При желании получения информационных электронных писем
необходимо получение письменного согласия от клиента.
2. Извещение клиентов Учебно-тренировочного центра
«ЮГРАСПОРТ» при проведении акции следующими способами:
- Интернет - рассылкой
- Буклеты в почтовые ящики.
3. Поздравление клиентов (юридических лиц) способом электронной
рассылки.
4. Провести анализ посещаемости клиентов и сумм оплаты услуг. В
результате анализа с периодичностью 1 раз в квартал обновлять список VIP-
клиентов. Данную категорию клиентов поздравлять с праздниками открытками
используя услуги почты. Данное мероприятие касается в основном постоянных
клиентов - юридических лиц.
Цель: напоминание об услугах Учебно-тренировочного центра
«ЮГРАСПОРТ», тем самым, привлекая к себе внимание и «привязывая» к себе
потребителей на постоянных условиях.
5. Приглашение постоянных потребителей на знаменательные даты
предприятия.
6. Повышение мотивации персонала.
Основная ценность любого предприятия это квалифицированные
сотрудники.
Для эффективности работы Учебно-тренировочного центра
«ЮГРАСПОРТ» и управления коллективом - руководству необходимо
развивать позитивную мотивацию.
Эффективное использование потенциала сотрудников включает:
- планирование и совершенствование работы с персоналом;
- поддержку и развитие способностей и квалификации сотрудников.
Основной задачей руководства Учебно-тренировочного центра
«ЮГРАСПОРТ» является:
63
- проведение активной кадровой политики, обеспечение условий для
инициативной и творческой деятельности сотрудников с учетом их
индивидуальных особенностей и профессиональных навыков;
- разработка материальных и социальных стимулов;
- разработка вопросов медицинского обслуживания, организации
общественного питания, развитие физкультуры и спорта, социальной защиты
отдельных категорий работающих.
Таким образом, стратегия и данные маркетинговые шаги позволят
Учебно-тренировочному центру «ЮГРАСПОРТ» произвести привлечение
большего количества потребителей. Что положительно повлияет на
конкурентоспособность и прибыльность Учебно-тренировочного центра
«ЮГРАСПОРТ».
3.3 Социально-экономический эффект предлагаемых мероприятий
Основные функции руководителей предприятий — планирование,
организация деятельности, мотивация, контроль, коммуникации, принятие
решений, лидерство. Но в сегодняшней обстановке всеобщей конкуренции от
руководства требуется нечто большее, чем простое выполнение этих функций.
Более чем когда-либо, нынешние руководители должны заботиться о
производительности и о том, чтобы их организация работала как можно
эффективнее и производительнее, чем ее конкуренты. [40, с.71]
В связи с внедрением маркетинговой стратегии увеличится поток
клиентов, что вызывает необходимость расширить организационную
структуру, а именно ввести в штатное расписание дополнительную должность:
- Специалист - маркетолог - 30 000,00 руб.
При увеличении штата увеличится фонд заработной платы,
следовательно, и общие затраты УТЦ.