45
В таблице 11 представлена матрица «важность-эффективность», которая
отражает низкую и высокую степень важности и эффективности ООО
«Домострой».
Таблица 11
Матрица «Важность-эффективность»
Важность
Эффективность
низкая
высокая
высокая
Уровень сервиса
Квалификация персонала
Конкуренты
Репутация организации
Эффективность продвижения
Квалификация персонала
Ценовая политика
Рыночная доля
низкая
Налоговая политика
Социальные угрозы
Политические угрозы
Уровень прибыльности
Финансовая стабильность
Уровень НИОКР
Использование современных
технологий
Теперь можно с легкостью увидеть, какие факторы требуют особого
внимания, продолжают сохранять высокий уровень, имеют низкий приоритет и
отражают чрезмерное внимание малозначимым факторам. Как итог имеем –
сильные и слабые стороны внутренней среды и возможности и угрозы внешней
среды.
Анализ внешних факторов проведем с использованием PEST-анализа
(табл. 12). На сегодняшний день любая организация, в первую очередь, зависит
от политики государства, в частности в области налогообложения. На
сегодняшний день система налогообложения в России несовершенна и
оказывает влияние на деятельность хозяйствующего субъекта.
В том числе ООО «Домострой» зависит от курсов мировых валют,
покупательной способности населения, индивидуальных доходов населения,
различных нововведений и инноваций. Считаем, что в организации необходимо
проводить постоянный мониторинг как внутренней, так и внешней среды
организации и отслеживать возникновение различных угроз деятельности ООО
«Домострой».
46
Таблица 12
PEST-анализ
Политико-правовые факторы
Экономические факторы
1. Изменение законодательства в
области налогообложения и
лицензирования.
2. Политические отношения между
странами.
3. Политика Росздравнадзора.
1. Покупательная способность населения
и характер распределения доходов
населения.
2. Колебания курса доллара и евро
относительно рубля.
Социально-культурные факторы
Технологические факторы
1. Демографический фактор.
2. Образ и качество жизни.
3. Общественные ценности.
4 Уровень индивидуального дохода.
5. Новинки в области строительства.
1. Нововведения, инновации на рынке
строительных услуг.
2. Информационные технологии.
По результатам проведенного анализа внутренней и внешней среды
организации нами предлагаются следующие рекомендации:
1. постоянно проводить анализ внешнего и внутреннего окружения
организации;
2. улучшить сбытовую политику ООО «Домострой»;
3. разработать меры по улучшению рекламной деятельности
предприятия.
Строительство является исторически одной из ведущих отраслей
экономики России, на долю которого приходится до 3% ВВП. В различные
периоды, в зависимости от общего состояния экономики страны, строительная
отрасль испытывала подъемы и спады, оставаясь при этом одним из наиболее
привлекательных направлений инвестирования.
Строительство относят к высоко инвестиционному сектору экономики,
для которого характерен длительный производственный цикл. Динамику
объёмов строительства можно считать показателем динамики социально-
экономического развития государства в целом или его отдельного региона.
Финансовая напряженность, присутствующая в конце минувшего года, сделала
47
единое негативное влияние на численность приобретенных заявок
строительными компаниями на среднесрочную перспективу.
Наряду с развитием рынка растет конкуренция на нем. Рассмотрим
конкурентов рынка, работающих в одном ценовом сегменте с ООО
«Домострой» (см. табл. 13).
Таблица 13
Сравнительный анализ сильных и слабых сторон конкурентов
Фирма-
конкурент
Стороны
Сильные
Слабые
1
2
3
ООО «Уютный
дом»
- клиент ориентированность;
- большой ассортимент.
- не качественное
обслуживание,
- большой уровень
бракованных товаров.
ООО СК «Аркона»
- невысокие цены;
- качественное обслуживание.
- отсутствие четкой
специализации.
ООО «Самара
Шарм»
- четкая специализация;
- учет специфических потребностей
клиентов;
- демократичные цены.
- отсутствие опыта;
- отсутствие отработанного
штата и резерва сотрудников.
Таким образом, отделу маркетинга в процессе своей деятельности
необходимо отслеживать работу представленных в таблице 2.14 конкурентов.
Нужно обратить внимание на слабые стороны конкурентов и улучшить данные
конкурентные качества в ООО «Домострой».
Далее, оценим описанные конкурентные преимущества и недостатки
исследуемых компаний, используя бальную шкалу и методику экспертных
оценок.
Для данного исследования использовались экспертные оценки
компаний, работающих в одном ценовом сегменте с ООО «Домострой». Для
расчета берется заполненная таблица по выбору номенклатур показателей для
оценки и расчета коэффициента весомости (см. табл. 14).
48
Таблица 14
Ранжирование показателей экспертами, баллы
Показатели
Усл.
Обозн.
Ранги, проставленные
экспертами
Сумма
рангов
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
6
7
8
1. Товары
1.1 Качество
P
1
1
2
3
1
3
10
1.2 Ассортимент
P
2
8
9
8
7
7
39
1.3 Срок обслуживания
P
3
2
3
6
4
1
16
1.4. Качество обслуживания
P
4
9
7
2
6
8
32
1.5Дополнительные услуги
P
5
10
11
10
9
12
52
2. Цена
2.1 Индивидуальная
P
6
3
1
1
2
2
9
2.2 Корпоративная
P
7
4
6
4
5
5
24
2.2 Наличие скидок
P
8
11
12
5
10
10
48
3. Месторасположение
P
9
5
4
12
8
6
35
4.Продвижение товаров
4.1 Реклама
P
10
7
8
9
11
9
44
4.2 Прямые продажи
P
11
6
5
11
3
4
29
4.3 Программа лояльности
P
12
12
10
7
12
11
52
Среднее значение суммы рангов
32,5
Для определения степени согласованности мнений экспертов рассчитан
коэффициент конкордации (W):
W =
????????
????
????
[22] (2.1)
где
S
1
– сумма чисел,
S - средняя сумма чисел,
m - число экспертов,
n - число показателей.
Следовательно,
.
Таким образом, значение коэффициента конкордации W = 0,73, что
позволяет утверждать, что между мнениями экспертов существует тесная связь,
следовательно, проведение оценивания данной экспертной группой может быть
предложено. Для дальнейшего проведения анализа рассчитан коэффициент
весомости (m
i
) по формуле (2.2):
49
1
100 100
n
i
i
ii
m
SS
=
=
[8]
(2.2)
Пример расчета представлен ниже (см. табл. 15). Таким образом,
эксперты определили размер индивидуальной цены (0,215), качество услуги
(0,193), применяемые методики (0,121) и корпоративную цену (0,081) как
наиболее значимые критерии оценки конкурентоспособности.
Таблица 15
Расчет коэффициента весомости параметров конкурентной оценки,
баллы
Показатели
Сумма
рангов
100/S
i
Коэффициент весомости,
m
i
1
2
3
4
1. Товары
1.1. Качество
10
10,000
0,193
1.2. Ассортимент
39
2,564
0,050
1.3. Срок обслуживания
16
6,250
0,121
1.4. Качество обслуживания
32
3,125
0,060
1.5. Дополнительные услуги
52
1,923
0,037
2. Цена
2.1. Индивидуальная
9
11,111
0,215
2.2. Корпоративная
24
4,167
0,081
2.3. Наличие скидок
48
2,083
0,040
3. Месторасположение
35
2,857
0,055
4. Продвижение товаров
4.1. Реклама
44
2,273
0,044
4.2. Прямые продажи
29
3,448
0,067
4.3. Программа лояльности
52
1,923
0,037
К наименее значимым критериям эксперты отнесли наличие
дополнительных услуг (0,037), наличие скидок (0,040) и программ лояльности
(0,037). Далее, рассчитаем комплексный показатель конкурентоспособности (Q)
для каждого оцениваемого предприятия:
(2.3)
где
p
i
– средняя оценка показателя, баллы,
m
i
–коэффициент весомости показателя,
50
n –количество показателей.
Оценка деятельности конкурентов произведена экспертами по
пятибалльной шкале (где 5 – отлично, 1 – неудовлетворительно), результат
представлен ниже (см. таб. 16).
Таблица 16
Сравнительная бальная оценка деятельности конкурентов рынка
Факторы
конкурентоспособности
Коэф.
вес.,
m
i
«Домострой»
Главные конкуренты
«Уютный
дом»
«Аркона»
«Самара
Шарм»
1
2
3
4
5
6
1. Товары
1.1 Качество
0,193
4,9
5,0
2,9
4,0
1.2 Ассортимент
0,050
4,2
3,6
4,7
4,8
1.3 Срок выполнения
0,121
3,3
5,0
4,5
4,9
1.4. Качество обслуживания
0,060
5,0
4,3
3,8
3,4
1.5Дополнительные услуги
0,037
5,0
3,8
1,4
3,8
2. Цена
2.1 Индивидуальная
0,215
4,9
3,6
4,9
4,9
2.2 Корпоративная
0,081
4,1
3,3
3,0
4,3
2.2 Наличие скидок
0,040
2,8
3,9
2,1
4,5
3. Месторасположение
0,055
3,5
4,7
3,7
3,5
4.Продвижение товаров
4.1 Реклама
0,044
3,6
4,3
3,6
3,8
4.2 Прямые продажи
0,067
4,4
5,0
2,4
3,6
4.3 Программа лояльности
0,037
4,5
4,5
1,2
4,1
Среднее значение суммы
рангов
4,350
4,295
3,567
4,284
Результаты анализа показывают, что у ООО «Домострой» будут
наиболее сильные комплексные конкурентные преимущества (4,350 балла). В
процессе работы на рынке необходимо постоянно отслеживать деятельность
таких конкурентов как ООО «Уютный дом» (4,295 балла), ООО «Самара
Шарм»» (4,284 балла), так как их комплексные показатели
конкурентоспособности близки к значению 4,350.
Далее рассмотрим анализ качества оказания услуг в ООО «Домострой».
Для этого сотрудниками отдела маркетинга был проведен опрос клиентов
предприятия на момент выяснения данных вопросов. Результаты опроса
приведем на следующих рисунках.
51
Рис. 6. Ответ респондентов на вопрос: «Удовлетворены ли вы
доброжелательностью и вежливостью работников предприятия»
Как мы видим, 35 % опрошенных удовлетворены вежливостью
сотрудников, 28 % ответили – скорее да. Таким образом, больше половины
опрошенных клиентов удовлетворены доброжелательностью и вежливостью
сотрудников ООО «Домострой». Представленные показатели свидетельствуют
о качестве предоставляемых услуг.
Рис. 7. Ответ респондентов на вопрос: «Удовлетворены ли вы
компетентностью работников предприятия»
Благодаря данным рисунка 7 видно, что 53 % опрошенных клиентов
удовлетворены компетентностью сотрудников предприятия. При этом 35 % не
52
удовлетворены. Представленные показатели характеризуют сотрудников ООО
«Домострой» как компетентных и образованных.
Рис. 8. Ответ респондентов на вопрос: «Удовлетворены ли вы
материально-техническим обеспечением предприятия»
Как мы можем заметить, предприятие располагает необходимым
материально-техническим обеспечением. В ООО «Домострой» есть все
необходимое оборудование и материальные средства для качественного
оказания услуг и реализации товаров.
Рис. 9. Ответ респондентов на вопрос: «Удовлетворены ли вы
качеством предоставляемых услуг?»
Положительно для деятельности ООО «Домострой» то, что более 60 %
опрошенных клиентов довольны качеством предоставляемых услуг, а это
53
значит, что ООО «Домострой» предоставляет качественные и востребованные
на рынке услуги.
Рис. 10. Ответ респондентов на вопрос: «Откуда вы узнали о ООО
«Домострой»?»
Как мы видим, в большей степени о деятельности предприятия клиенты
узнают из журналов / листовок. Это самый основной рекламный способ,
применяемый в организации. Что касаемо других видов рекламы. то только 15
% узнали о ООО «Домострой» из данного источника.
Рис. 11. Ответ респондентов на вопрос: «Готовы ли вы
рекомендовать организацию родственникам и знакомым?»
Таким образом, клиенты, которые удовлетворены качеством
обслуживания (около 40 %), готовы рекомендовать ООО «Домострой» своим
54
знакомым и родственникам. Как мы видим, это самый основной способ
продвижения услуг и товаров предприятия, но он не такой эффективный,
нежели хорошо разработанная рекламная кампания.
Таким образом, по нашему мнению, необходимы меры, которые будут
содействовать устранению выявленных проблем в управлении маркетинговой
деятельностью ООО «Домострой». В частности, предприятию необходимо
улучшить рекламную деятельность.
Проведенное исследование позволяет сделать вывод, что ООО
«Домострой» является конкурентоспособной организацией. Предприятие имеет
ресурсы, возможность развития на рынке. В достижении данных целей ООО
«Домострой» необходимо повысить уровень своей конкурентоспособности и
превзойти своих основных конкурентов, сделав свою работу более
качественной и продуктивной.
Вывод по 2 главе
Анализ маркетинговой деятельности проводился на примере ООО
«Домострой». Основной вид деятельности предприятия – ремонт и отделка
помещений. На сегодняшний день предприятие развивается быстрыми
темпами, предлагает к реализации актуальные услуги и товары.
Ответственность за ведение маркетинговой деятельности возложена на
отдел маркетинга. Деятельность отдела осуществляется в соответствии с
действующим законодательством. В составе отдела числится 4 сотрудника.
Среди проблем работы отдела можно отметить отсутствие поисковой
оптимизации сайта, важной информации о деятельности предприятия на сайте,
предприятие не участвует в выставочной деятельности, не презентует
продукцию на выставках. Кроме этого, можно отметить то, что в организации
недостаточно развита рекламная деятельность.