56
1.1 Качество
0,193
4,9
5,0
2,9
4,0
1.2 Ассортимент
0,050
4,2
3,6
4,7
4,8
1.3 Срок выполнения
0,121
3,3
5,0
4,5
4,9
1.4. Качество обслуживания
0,060
5,0
4,3
3,8
3,4
1.5Дополнительные услуги
0,037
5,0
3,8
1,4
3,8
Продолжение таблицы 2.17
1
2
3
4
5
6
2. Цена
2.1 Индивидуальная
0,215
4,9
3,6
4,9
4,9
2.2 Корпоративная
0,081
4,1
3,3
3,0
4,3
2.2 Наличие скидок
0,040
2,8
3,9
2,1
4,5
3. Месторасположение
0,055
3,5
4,7
3,7
3,5
4.Продвижение товаров
4.1 Реклама
0,044
3,6
4,3
3,6
3,8
4.2 Прямые продажи
0,067
4,4
5,0
2,4
3,6
4.3 Программа лояльности
0,037
4,5
4,5
1,2
4,1
Среднее значение суммы
рангов
4,350
4,295
3,567
4,284
Результаты анализа показывают, что у ООО «Домострой» будут наиболее
сильные комплексные конкурентные преимущества (4,350 балла). В процессе
работы на рынке необходимо постоянно отслеживать деятельность таких
конкурентов как ООО «Уютный дом» (4,295 балла), ООО «Самара Шарм»»
(4,284 балла), так как их комплексные показатели конкурентоспособности
близки к значению 4,350.
Далее рассмотрим анализ качества оказания услуг в ООО «Домострой».
Для этого сотрудниками отдела маркетинга был проведен опрос клиентов
предприятия на момент выяснения данных вопросов. Результаты опроса
приведем на следующих рисунках.
57
Рис. 2.6. Ответ респондентов на вопрос: «Удовлетворены ли вы
доброжелательностью и вежливостью работников предприятия»
Как мы видим, 35 % опрошенных удовлетворены вежливостью
сотрудников, 28 % ответили – скорее да. Таким образом, больше половины
опрошенных клиентов удовлетворены доброжелательностью и вежливостью
сотрудников ООО «Домострой». Представленные показатели
свидетельствуют о качестве предоставляемых услуг.
Рис. 2.7. Ответ респондентов на вопрос: «Удовлетворены ли вы
компетентностью работников предприятия»
58
Благодаря данным рисунка 2.7 видно, что 53 % опрошенных клиентов
удовлетворены компетентностью сотрудников предприятия. При этом 35 % не
удовлетворены. Представленные показатели характеризуют сотрудников
ООО «Домострой» как компетентных и образованных.
Рис. 2.8. Ответ респондентов на вопрос: «Удовлетворены ли вы
материально-техническим обеспечением предприятия»
Как мы можем заметить, предприятие располагает необходимым
материально-техническим обеспечением. В ООО «Домострой» есть все
необходимое оборудование и материальные средства для качественного
оказания услуг и реализации товаров.
Рис. 2.9. Ответ респондентов на вопрос: «Удовлетворены ли вы
качеством предоставляемых услуг?»
59
Положительно для деятельности ООО «Домострой» то, что более 60 %
опрошенных клиентов довольны качеством предоставляемых услуг, а это
значит, что ООО «Домострой» предоставляет качественные и востребованные
на рынке услуги.
Рис. 2.10. Ответ респондентов на вопрос: «Откуда вы узнали о ООО
«Домострой»?»
Как мы видим, в большей степени о деятельности предприятия клиенты
узнают из журналов / листовок. Это самый основной рекламный способ,
применяемый в организации. Что касаемо других видов рекламы. то только 15
% узнали о ООО «Домострой» из данного источника.
Рис. 2.11. Ответ респондентов на вопрос: «Готовы ли вы рекомендовать
организацию родственникам и знакомым?»
60
Таким образом, клиенты, которые удовлетворены качеством
обслуживания (около 40 %), готовы рекомендовать ООО «Домострой» своим
знакомым и родственникам. Как мы видим, это самый основной способ
продвижения услуг и товаров предприятия, но он не такой эффективный,
нежели хорошо разработанная рекламная кампания.
Таким образом, по нашему мнению, необходимы меры, которые будут
содействовать устранению выявленных проблем в управлении маркетинговой
деятельностью ООО «Домострой». В частности, предприятию необходимо
улучшить рекламную деятельность.
Проведенное исследование позволяет сделать вывод, что ООО
«Домострой» является конкурентоспособной организацией. Предприятие
имеет ресурсы, возможность развития на рынке. В достижении данных целей
ООО «Домострой» необходимо повысить уровень своей
конкурентоспособности и превзойти своих основных конкурентов, сделав
свою работу более качественной и продуктивной.
61
Вывод по 2 главе
Анализ маркетинговой деятельности проводился на примере ООО
«Домострой». Основной вид деятельности предприятия – ремонт и отделка
помещений. На сегодняшний день предприятие развивается быстрыми
темпами, предлагает к реализации актуальные услуги и товары.
Ответственность за ведение маркетинговой деятельности возложена на
отдел маркетинга. Деятельность отдела осуществляется в соответствии с
действующим законодательством. В составе отдела числится 4 сотрудника.
Среди проблем работы отдела можно отметить отсутствие поисковой
оптимизации сайта, важной информации о деятельности предприятия на
сайте, предприятие не участвует в выставочной деятельности, не презентует
продукцию на выставках. Кроме этого, можно отметить то, что в организации
недостаточно развита рекламная деятельность.
62
ГЛАВА 3. ОПТИМИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В ООО «ДОМОСТРОЙ»
3.1. Аутсорсинг в системе рационализации управления маркетинговой
деятельностью
Как было выявлено в процессе проведенного анализа, основными
проблемами рекламной деятельности ООО «Домострой» являются:
сосредоточенность рекламной деятельности на уровне
Центрального федерального округа;
не принятие участия предприятия в выставках по инновациям
строительной индустрии;
слабое использование возможностей продвижения продукции в
сети интернет (отсутствие контекстной рекламы, отсутствие баннерной
рекламы на торговых площадках по реализации строительных материалов и
услуг);
высокая степень закрытости коммерческой информации
предприятия, подтверждающей стабильность развития и повышающей
степень доверия клиентов, не размещение отзывов о качестве товаров и услуг
от ключевых клиентов.
На основании выше обозначенных проблем можно сформулировать
цель совершенствования маркетинговой деятельности ООО «Домострой» в
краткосрочной перспективе: разработка и проведение рекламной кампании по
привлечению крупных дистрибьюторов, а также конечных потребителей
строительных материалов и услуг в регионах России.
Для осуществления рекламной кампании ООО «Домострой»
рекомендуется сотрудничество на условиях аутсорсинга с крупным SEO-
агентством, специализирующемся на продвижении сайтов в сети Интернет.
В таблице 3.1 представлено комплексное описание рекламной кампании
ООО «Домострой» на период до конца 2019 года.
63
Таблица 3.1.
План коммуникационной деятельности
Параметр
Описание
Название проекта
Проведение рекламной кампании в целях
расширения границ сбытовых районов
Инициатор проекта
Коммерческая дирекция
Исполнители от предприятия
Отдел по внешним коммуникациям
Привлекаемые исполнители
SEO-агентство ООО «Darvin Studio»
Обоснование инициативы
Увеличение объемов продаж строительных
материалов и услуг в рамках существующих
резервов и плановых показателей
Стратегические цели проекта
Увеличить объем продаж строительных материалов
до 20% по отношению к уровню 2017 года
Результаты проекта
Расширение границ сбытовых районов и завоевание
доли рынка в Северо-Западном, Уральском, Южном
федеральном округах
Временные рамки
01.12.18–29.12.19
Рассмотрим ряд инструментов, которые будут использоваться в
процессе рекламной кампании ООО «Домострой», реализуемой с целью
расширения границ сбытовых районов.
В рамках сотрудничества с ООО «Darvin Studio» планируется провести
ряд работ по поисковой оптимизации сайта, его редизайну в части размещения
имиджевой информации и информации коммерческого характера.
На сайте ООО «Домострой» планируется разместить следующую
информацию:
- инфографика о показателях выручки и рентабельности;
- перечень ключевых клиентов предприятия;
- отзывы клиентов о качестве товаров и услуг;
- информацию об условиях сотрудничества с предприятием на условиях
дистрибуции (коммерческие предложения).
Для продвижения сайта ООО «Домострой» будет задействован
комплекс методов:
- контекстная реклама по поисковым запросам в сети интернет;
- реклама на товарных площадках (http://www.metalinfo.ru,
http://metalport.ru/);
64
- размещение информации о ООО «Домострой» с кликабельной ссылкой
на сайт;
- ретаргетинг и ремаркетинг (показ баннерной рекламе аудитории,
посетившей сайт в Яндекс, Гугл).
В таблице 3.2 приведен комплекс мероприятий, проводимый SEO-
агентство ООО «Darvin Studio» в рамках заключаемого договора на оказание
услуг по оптимизации и продвижению сайта.
Таблица 3.2.
План сотрудничества с SEO-агентством
Этап
Мероприятие
Поисковый (SEO) аудит
сайта
Оценка поисковых запросов и целевой аудитории сайта
Аудит юзабилити сайта
Оценка наполнения сайта и возможностей по редизайну
Проведение редизайна
Наполнение сайта коммерческой информацией и
техническая оптимизация
Продвижение сайта в
течение срока действия
договора
Продвижение сайта по позициям и комплексное развитие
интернет – ресурса, в результате которого сайт выходит
на лидирующие позиции в выдаче поисковых систем.
Проведение
контекстной рекламной
кампании по
продвижению сайта
Размещение рекламы в поисковых системах Яндекс, Гугл
Размещение
информации в
каталогах, на торговых
площадках
Мониторинг бизнес-каталогов и торговых площадок в
сети интернет с внесением информации о ООО
«Домострой» в базы
Отчетность
Формирование еженедельного отчета о количестве
кликов, востребованности информации
Сотрудничество с SEO-агентство ООО «Darvin Studio» предполагает
заключение пакетного договора, включающего комплекс услуг: аудит сайта,
поисковая оптимизация, работа по редизайну сайта планируется на условиях
заключения договора сроком на 6 месяцев.
Проведение комплекса рекламных мероприятий по продвижению сайта
в сети интернет позволит ООО «Домострой» увеличить охват целевой
аудитории, повысить степень открытости в рамках публикуемой
коммерческой информации, а также, в конечном итоге увеличит клиентскую
65
базу предприятия за счет привлечения крупных дистрибуторов различных
регионов России к сотрудничеству.
Следующим мероприятием в рамках совершенствования маркетинговой
деятельности ООО «Домострой» является участие в выставочной
деятельности в сфере строительных инновационных технологий.
Для выбора перечня выставок, рекомендуемых к участию ООО
«Домострой», был проведен мониторинг предстоящих выставочных
мероприятий на 2018 год.
На основании мониторинга можно сделать вывод о том, что до конца
2018 года ООО «Домострой» рекомендуется принять участие в выставочных
мероприятиях:
- форум «Строительство-2018» (г. Воронеж);
- выставка СтройЭКСПО. ЖКХ. 2018 (г. Волгоград);
- международная специализированная выставка Технофорум-2018
UFIТПП РФ (г. Москва);
- выставка Стройкомплекс регионов России – 2018 (г. Санкт-Петербург).